直播前如何策劃整場(chǎng)直播
直播帶貨已經(jīng)漸漸成為常態(tài),很多人都想加入直播帶貨的隊(duì)伍卻苦于沒(méi)有方式方法,下面首先以運(yùn)營(yíng)的角度,從人、場(chǎng)、貨三個(gè)方面來(lái)聊一下如何完善的策劃整場(chǎng)直播。
人
1.如何選擇主播
根據(jù)目標(biāo)來(lái)選主播:主播一般選擇做過(guò)銷售,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),親和力強(qiáng),做過(guò)主持人的更佳,能堅(jiān)持每天最少6小時(shí)的直播強(qiáng)度。有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。
根據(jù)客戶群體來(lái)選擇:可以分析同類產(chǎn)品的直播號(hào),分析它們賬號(hào)的人群比例、年齡段等。根據(jù)用戶年齡和消費(fèi)能力挑選匹配的主播很重要。
根據(jù)銷售額目標(biāo)挑選主場(chǎng):要求每天能保障足夠的直播時(shí)間,把腳本、產(chǎn)品介紹等介紹清楚。懂得與客戶互動(dòng),能夠控制直播間節(jié)奏,具有學(xué)習(xí)對(duì)手主播的能力。
2.如何培訓(xùn)主播
腳本話術(shù):一般做到100 萬(wàn)以上的主播,需要自己學(xué)會(huì)寫(xiě)腳本話術(shù)。我們以人氣直播間的指標(biāo)來(lái)拆解主播的話術(shù)。直播間考核主播的5個(gè)維度指標(biāo),關(guān)注、停留、互動(dòng)、禮物、購(gòu)買(mǎi)。建議去看同行主播,以兩分為一個(gè)節(jié)點(diǎn),關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)主播,看每一個(gè)話術(shù)的目的是什么。
鏡頭感:直播時(shí)讓用戶感到主播是在和自己互動(dòng)的。其次訓(xùn)練鏡頭感的時(shí)候,多用話術(shù)對(duì)著鏡子或者直播小號(hào)來(lái)播,分析自己的不足,習(xí)慣鏡頭的節(jié)奏以及了解自己直播的情況。
主播心情控制:由于直播間經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,畢竟直播配合,團(tuán)隊(duì)的人數(shù)越多,不可控因素越多,越容易發(fā)生摩擦。所以直播前和直播中不要給主播任何壓力,讓主播根據(jù)平時(shí)節(jié)奏直播則可以,直播后有問(wèn)題直接指出問(wèn)題。
復(fù)盤(pán):每天的復(fù)盤(pán)主要從直播間數(shù)據(jù)、貨盤(pán)、流量上來(lái)的節(jié)奏、主播自身問(wèn)題“關(guān)注、停留、互動(dòng)、禮物、購(gòu)買(mǎi)”控場(chǎng)問(wèn)題來(lái)拆解復(fù)盤(pán),并強(qiáng)化訓(xùn)練。保證主播有個(gè)人表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提示主播下次需要注意哪方面問(wèn)題。
分析客戶:學(xué)會(huì)分析銷售類目的客戶情況,從年齡階段和特點(diǎn)去分析。如:20-25年齡階段,主播以自我主張去溝通、說(shuō)話方式可以加快;40-50年齡階段的用戶,主播說(shuō)話方式要偏慢,從用戶處于年齡階段和愛(ài)好來(lái)調(diào)整話術(shù),拉近距離感。
3.團(tuán)隊(duì)配置
后臺(tái):基本負(fù)責(zé)操作商品上架、商品回復(fù)。
助理: 負(fù)責(zé)做控場(chǎng)某些解釋、氣氛烘托、商品解釋、逼單氣氛話術(shù)。
主播:銷售+控場(chǎng)。
投手:投流以及直播間流量把控。
場(chǎng)
1.直播間的裝修
直播間前三秒人數(shù)進(jìn)入的頻次,一般是場(chǎng)來(lái)決定。直播間的裝飾風(fēng)格決定直播人數(shù)進(jìn)入的效率。由于直播過(guò)程是實(shí)時(shí)進(jìn)行,所以直播的場(chǎng)裝修非常重要。需要讓客戶進(jìn)入直播間三秒內(nèi)就知道直播間是賣(mài)什么產(chǎn)品的。
手機(jī)直播:一般需要實(shí)物布置,從場(chǎng)景、主播的穿搭元素讓客戶快速了解直播間。電腦直播:電腦直播則可以增加文字,從而提高直播進(jìn)入。
2.直播間的流量節(jié)奏把控
在直播時(shí)該什么時(shí)候給主播推送流量,需要提前與主播溝通。運(yùn)營(yíng)也要提前與投手溝通直播時(shí)流量的推送節(jié)奏。
給主播指定一套銷售策略。流量下降,主播有一套銷售策略。流量上升,主播有另一套銷售策略。流量正常時(shí),主播又有一套銷售策略,具體根據(jù)銷售產(chǎn)品貨盤(pán)定。一般情況下,我們根據(jù)貨盤(pán)把貨盤(pán)分類為A福利產(chǎn)品、B主推款、C利潤(rùn)商品。一般流量來(lái)的時(shí)候會(huì)以ABAB這種過(guò)款方式來(lái)穩(wěn)定進(jìn)來(lái)的客戶,保證客戶市場(chǎng),而上架C類產(chǎn)品則是2小時(shí)后,直播間流量上來(lái)的時(shí)候。盡量不讓主播留意直播間在線人數(shù)波動(dòng),這樣只會(huì)給主播增加壓力。
3.挑選直播時(shí)段
根據(jù)主播和商品進(jìn)行挑選。主播的時(shí)間段一般采取田忌賽馬的策略。新主播前期避開(kāi)熱門(mén)的主播時(shí)間。一般新主播,或者上新賬號(hào),基本深夜0點(diǎn)到6 點(diǎn)周期,容易起號(hào),數(shù)據(jù)容易上。新店鋪建議是早上6時(shí)-12時(shí)、14時(shí)-17時(shí)這些時(shí)間周期,20時(shí)-23時(shí)基本是大主播專場(chǎng)。
貨
1.方向的挑選
回顧電商歷史,你會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶的類目進(jìn)程都是先快消品(服裝、化妝品),后慢慢覆蓋所有大宗類商品,這個(gè)是平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程。如2020年拼多多,增長(zhǎng)率最快的是家居、家裝、家紡類大型商品。而抖音也不例外,抖音現(xiàn)在由庫(kù)存貨慢慢傾向品牌發(fā)展,其中大類目的服裝開(kāi)始傾向細(xì)分品類發(fā)展。如服裝類,現(xiàn)在增長(zhǎng)最快是居家服和童裝,也是在大類目中的其中一個(gè)分支,學(xué)會(huì)分析類目的增長(zhǎng)性,非常重要,挑選競(jìng)爭(zhēng)小的方向比努力重要。
2.類目的挑選
看淘寶、拼多多趨勢(shì),判斷未來(lái)抖音趨勢(shì)??煜奉悾ㄒ路?、鞋、化妝品),到后續(xù)的家紡、家裝、定制類產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)偏小。
3.貨盤(pán)的節(jié)奏
起盤(pán)階段的貨盤(pán),主要是市場(chǎng)爆款款式和性價(jià)比,為了客戶成交。拉升階段的貨盤(pán),主要為了拉高客單價(jià)。平穩(wěn)階段的貨盤(pán),主要加入高利潤(rùn)的商品。
以上就是從運(yùn)營(yíng)角度,從培養(yǎng)主播、到選品、到場(chǎng)控制,直播間所做的一切細(xì)節(jié)。希望對(duì)準(zhǔn)備做直播的朋友有一定幫助。
直播時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),為整場(chǎng)直播做了一個(gè)詳細(xì)而充分的策劃之后,我們就可以開(kāi)始準(zhǔn)備直播了。那么在直播準(zhǔn)備以及直播的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,來(lái)保證整場(chǎng)直播能夠順利進(jìn)行并取得令人滿意的效果呢?
直播前有哪些準(zhǔn)備工作
系統(tǒng)介紹直播產(chǎn)品。首先根據(jù)直播號(hào)的調(diào)性與定位選擇適合的產(chǎn)品,也就是我們最近要出售的產(chǎn)品。在試播的期間,與粉絲互動(dòng)選擇合適的產(chǎn)品。并選擇一定量的試拍,每一個(gè)試拍展示不同的產(chǎn)品,根據(jù)粉絲反饋數(shù)據(jù)確定最終直播產(chǎn)品。然后是梳理產(chǎn)品,我們可以把一場(chǎng)直播當(dāng)作一場(chǎng)連續(xù)的短視頻秀,也需要制作一個(gè)直播腳本,在腳本中梳理產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)亮點(diǎn)進(jìn)行備注。因?yàn)樵谥辈ラg過(guò)程中有很多粉絲會(huì)在評(píng)論里提出疑問(wèn),主播需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有充分的了解。
準(zhǔn)備直播腳本。每次直播都是一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的表演,所以需要一個(gè)腳本。腳本中要梳理直播的段子,表演順序,產(chǎn)品的介入時(shí)機(jī),產(chǎn)品的價(jià)格,優(yōu)惠措施,產(chǎn)品的特點(diǎn)與亮點(diǎn),以及針對(duì)互動(dòng)問(wèn)題的回答。
選擇直播時(shí)間。根據(jù)不同品類的產(chǎn)品選擇合適的直播時(shí)間,比如服裝賬號(hào)、美食賬號(hào)選擇的時(shí)間不一樣。黃金時(shí)間一般都是早上7-8點(diǎn),中午1-2點(diǎn),晚上8-10點(diǎn)。每次直播時(shí)間最好在1-2小時(shí)之間。
直播預(yù)熱。這是整個(gè)直播準(zhǔn)備當(dāng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常是單獨(dú)在賬號(hào)中某一期視頻預(yù)告直播時(shí)間直播活動(dòng),然后進(jìn)行全網(wǎng)發(fā)布,我們最好直播當(dāng)天發(fā)一張圖片,配一句話來(lái)提醒大家不見(jiàn)不散。某一期的直播視頻中結(jié)尾預(yù)告下一期,同時(shí)說(shuō)明直播時(shí)間,直播帶貨的產(chǎn)品。賬號(hào)可以直接發(fā)布一條簡(jiǎn)短的直播口播,預(yù)告某一期的直播。當(dāng)我們做好上述的準(zhǔn)備后,就進(jìn)入了直播帶貨的環(huán)節(jié)了。
直播時(shí)如何介紹產(chǎn)品
注意點(diǎn)1:開(kāi)場(chǎng)節(jié)奏可以緊密些,先預(yù)告整場(chǎng)直播的貨品,詳細(xì)介紹其中的受關(guān)注度較高的產(chǎn)品,告知觀眾具體的上架時(shí)間段,方便一些不能一直堅(jiān)守在直播間的粉絲購(gòu)買(mǎi)。
注意點(diǎn)2:多維度介紹產(chǎn)品
個(gè)人故事??梢越榻B產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的一些故事和個(gè)人的一些有趣勵(lì)志經(jīng)歷。這個(gè)步驟可以讓后進(jìn)來(lái)直播間的粉絲有足夠的時(shí)間了解我們?cè)诮榻B什么產(chǎn)品,加深對(duì)產(chǎn)品的印象。
產(chǎn)品外觀特點(diǎn)。打開(kāi)前的包裝是什么樣的,打開(kāi)包裝后的樣子,進(jìn)一步打開(kāi)產(chǎn)品展示內(nèi)部。什么季節(jié)、怎么使用是最好的,配合什么其他的物品一起使用會(huì)更好。
產(chǎn)品功能。介紹的同時(shí)也可以分享一些搭配方法使之功能更大化,如果是食品,一定要現(xiàn)場(chǎng)試吃,然后描述口感與味道。
產(chǎn)品對(duì)比。為了突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),可以用選出來(lái)的優(yōu)劣產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,同時(shí)也可以教大家然后選擇好的產(chǎn)品。
產(chǎn)品答疑。為了增加與粉絲的互動(dòng),通常需要回答直播間里粉絲提出的問(wèn)題,這就是來(lái)源于之前說(shuō)的直播腳本涉及到的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位的梳理和排查。
注意點(diǎn)3:運(yùn)營(yíng)動(dòng)作
主播口播,提醒用戶關(guān)注賬號(hào),實(shí)現(xiàn)一個(gè)流量的沉淀,積累更多粉絲。
發(fā)送福利,準(zhǔn)備小活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是抽獎(jiǎng),簡(jiǎn)單直接又穩(wěn)定的開(kāi)場(chǎng)增進(jìn)好感,通過(guò)不定期抽獎(jiǎng),更是能吸引粉絲長(zhǎng)時(shí)間駐留直播間。
促銷逼單,這一點(diǎn)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品一般不建議經(jīng)常使用,可以在季末的時(shí)或者確實(shí)快沒(méi)貨時(shí),告訴大家這款產(chǎn)品數(shù)量有限。
價(jià)格對(duì)比,可以與市場(chǎng)價(jià)或者其他賣(mài)家進(jìn)行對(duì)比,也可以說(shuō)產(chǎn)品原價(jià)是多少,然后可以得到怎樣的優(yōu)惠。
直播時(shí)主播人設(shè)如何定位
在IP概念盛行的娛樂(lè)化時(shí)代,營(yíng)造好本人的人設(shè)才能更好地獲取流量并將其轉(zhuǎn)化為粉絲,贏得資本的青睞繼而通過(guò)各種方式營(yíng)銷變現(xiàn)。如今短視頻直播帶貨盛行,而優(yōu)質(zhì)的主播人設(shè)可以帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。那么,如何在短視頻、直播里打造一個(gè)別人愛(ài)看的人設(shè)呢?
塑造人設(shè)。你要想讓別人快速熟悉你,最好的方式就是給你本人貼標(biāo)簽,標(biāo)簽是熟悉一個(gè)人最快捷的方式。換句話說(shuō),人設(shè)就是標(biāo)簽的組合。你需要尋找一些自身具備的有傳播度并符合目標(biāo)定位調(diào)性的標(biāo)簽。標(biāo)簽不是你直接打出字來(lái)給觀眾說(shuō),而是通過(guò)視頻內(nèi)容以及直播展示呈現(xiàn)出來(lái)的。
這些標(biāo)簽要在幾乎所有視頻中以及每一場(chǎng)直播中都能得到體現(xiàn),用戶才能對(duì)你形成一個(gè)基本的印象。假如你未能塑造出一個(gè)區(qū)別于他人的形象,那用戶就找不到能夠忠于你的點(diǎn),你就跟其他類似賬號(hào)沒(méi)有區(qū)別,從而難以獲得關(guān)注,更難以變現(xiàn)。相對(duì)于內(nèi)容而言,網(wǎng)友們對(duì)于人、對(duì)于八卦的愛(ài)好更大,給本人貼標(biāo)簽造人設(shè)才能更好地制造話題、獲取流量。
快速定位。用SWOT這個(gè)定位分析公式,來(lái)找到自己擅長(zhǎng)的事情,從而給賬號(hào)做出合理的定位。分別代表,S-優(yōu)勢(shì),W-劣勢(shì),O-機(jī)會(huì),T-威脅。
S-優(yōu)勢(shì):找到自己的特長(zhǎng),唱歌?跳舞?搞笑?講段子?你在哪一方面有深厚的功底?你能不能長(zhǎng)期堅(jiān)持講段子?這件事能決定你定位的大方向。可以參考抖音上的短視頻達(dá)人視頻翻拍,融合你自己的搞笑特點(diǎn),它就是獨(dú)屬于你的IP特點(diǎn)。
W-劣勢(shì):發(fā)現(xiàn)自己的劣勢(shì),然后去避免在短視頻創(chuàng)作中展現(xiàn)這種劣勢(shì),或者巧妙地讓劣勢(shì)變成特色標(biāo)簽。
O-機(jī)會(huì):抖音每天都會(huì)有熱門(mén)話題,其他平臺(tái)的熱點(diǎn)話題也常常會(huì)在抖音發(fā)酵,及時(shí)抓住熱點(diǎn)發(fā)視頻,就是抓住上熱門(mén)的機(jī)會(huì)。
T-威脅:找到自己擅長(zhǎng)的事以后,分析同行對(duì)標(biāo)賬號(hào)的特點(diǎn),避免和大家重復(fù),體現(xiàn)差異化,才能讓人有記憶點(diǎn)。
反差定位法。用反差來(lái)提升賬號(hào)的記憶點(diǎn),通過(guò)年齡、性格、行為等反差設(shè)定賬號(hào)定位,讓用戶產(chǎn)生差異感和驚艷感。
1.年齡反差
79歲,我們的第一反應(yīng)是什么?老、皺紋、慢、沒(méi)精神、呆滯……這些都可能是我們對(duì)年齡的固有印象。但抖音上@只穿高跟鞋的汪奶奶告訴我們,不是。坐擁1527.9萬(wàn)粉絲的汪奶奶,79歲,穿高跟鞋,穿旗袍,化精致的妝容,走優(yōu)雅的路,用溫柔的眼光看世界。
2.性別反差
性別反差在抖音上比較多,以男扮女裝為主,有非常鮮明的記憶點(diǎn),極大程度地提升了提升用戶對(duì)賬號(hào)人設(shè)的印象。以@毛光光為例,第一眼看到他的扮相,大家都不會(huì)想到這是個(gè)男生。不論是柜姐,還是貴婦人,扮什么像什么,舉手投足間都是風(fēng)情,讓人想不記住都難。
3.生物反差
明明不是人,卻有人的心理活動(dòng),這是生物反差。你有和寵物狗比賽吃面的經(jīng)歷嗎?抖音達(dá)人@金毛蛋黃就有。其視頻里的主人和自己的萌寵,一二三開(kāi)始吃面條,狗狗像人一樣“聽(tīng)得懂”比賽規(guī)則,知道你想干什么,你要和“我”做什么。這樣的反差同樣也是具有記憶點(diǎn)的賬號(hào)定位,@金毛蛋黃用這樣的反差設(shè)定,獲得了上千萬(wàn)粉絲的關(guān)注。
典故定位法。用傳說(shuō)中的人物來(lái)給自己做定位。例如有1042.6萬(wàn)粉絲的抖音達(dá)人@孟婆十九,以孟婆作為“上帝視角”講故事,表達(dá)人與人之間的真情冷暖。
抖音人設(shè)定位,在短視頻運(yùn)營(yíng)中占據(jù)了一個(gè)非常重要的位置,就像扣扣子,如果第一顆扣錯(cuò)了后面就算扣得再對(duì)離成功也有很遠(yuǎn)的距離。所以,運(yùn)營(yíng)帶貨賬號(hào),盡量做好賬號(hào)定位。你可以先用SWOT定位法了解自己,做到專一、獨(dú)特、有梗,然后用反差定位法、典故定位法發(fā)現(xiàn)適合自己的定位,追尋自己真正想要去做的事。
直播結(jié)束后應(yīng)注意哪些問(wèn)題
如何提高直播間用戶留存率
直播間用戶留存,是不管哪個(gè)平臺(tái)都會(huì)遇到的問(wèn)題。一般有三大留存方法:
價(jià)值留存。主播擁有一個(gè)好的人設(shè)更容易給用戶帶來(lái)價(jià)值感。做好賬號(hào)定位,讓粉絲信任是你的第一步。
話術(shù)留存。作為主播,要會(huì)演、會(huì)說(shuō)、會(huì)捧,調(diào)動(dòng)情緒。直播效果的好壞其實(shí)很大程度上取決于主播的直播氛圍制造,如果主播情緒都不高昂,觀眾也沒(méi)什么理由繼續(xù)觀看了。一些直播話術(shù)是每一個(gè)新人主播必備的,直播講干貨的同時(shí)要不斷喚醒用戶購(gòu)買(mǎi)的欲望,用實(shí)實(shí)在在的案例喚醒用戶購(gòu)買(mǎi)。
福利留存。寵粉活動(dòng)是觸達(dá)普通用戶最直接的方法,當(dāng)然如果直播價(jià)值感不強(qiáng)可能只是暫時(shí)的留存,用視頻號(hào)福利抽獎(jiǎng)玩法也是引流的好方法。
如何提高直播間粉絲忠誠(chéng)度
我們要明確,從粉絲到轉(zhuǎn)化是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,應(yīng)該在粉絲行為的不同階段采用不同的策略。有粉絲黏性的直播間,意味著粉絲與直播間建立了強(qiáng)關(guān)系,這種強(qiáng)關(guān)系打造的基礎(chǔ)是從主播本身、選品、產(chǎn)品品質(zhì)及粉絲與主播或者品牌的信任感基礎(chǔ)上逐步建立起來(lái)的,是對(duì)直播間忠誠(chéng)度的體現(xiàn)。因此粉絲黏性在一定程度上體現(xiàn)了主播和直播間的商業(yè)價(jià)值。
對(duì)于帶貨直播賬號(hào)來(lái)說(shuō),粉絲質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于粉絲數(shù)量的,提升用戶在賬號(hào)上的留存時(shí)間,就是增加用戶黏性,拉近粉絲與賬號(hào)距離的關(guān)鍵,粉絲在內(nèi)容或者直播間停留的時(shí)間越長(zhǎng),則說(shuō)明其忠誠(chéng)度越高,而忠誠(chéng)度高的粉絲量越多,則賬號(hào)的商業(yè)變現(xiàn)能力越強(qiáng)。想讓粉絲一直停留,就要從主播人設(shè)打造,產(chǎn)品質(zhì)量把控,深度精細(xì)運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面入手。
總的來(lái)說(shuō),粉絲高黏性直播間的形成離不開(kāi)有溫度的主播、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)、持續(xù)高質(zhì)量的短視頻產(chǎn)出及良好的受眾反饋及改良,產(chǎn)品的品質(zhì)口碑是直播間粉絲黏性和回購(gòu)的基石,而主播人設(shè)的打造則是轉(zhuǎn)化的敲門(mén)磚,多個(gè)因素相輔相成,構(gòu)成一個(gè)可以長(zhǎng)久發(fā)展的具有商業(yè)潛力的直播間。
參謀貼士
直播選品小攻略
選品時(shí)應(yīng)做五點(diǎn)判斷:
市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì):當(dāng)下比較受歡迎的品類是什么?
粉絲畫(huà)像:你的粉絲人群是哪一類人?視頻號(hào)粉絲畫(huà)像可以在視頻號(hào)助手查看,根據(jù)粉絲年齡分布、性別分布分析你的選品是否符合你的粉絲需求。
人設(shè)錨定:適合你人設(shè)的產(chǎn)品是什么?
競(jìng)品分析:你的競(jìng)品賬號(hào)是如何直播的,帶貨效果怎么樣,是否選品可以借鑒同行。
性價(jià)比:高性價(jià)比是轉(zhuǎn)化時(shí)的巨大動(dòng)力。
選品時(shí)的三種策略:
引流款:用來(lái)限時(shí)限量秒殺。很多知識(shí)型主播賣(mài)的都有引流品,比限時(shí)秒殺一節(jié)免費(fèi)體驗(yàn)課,圈到社群再做轉(zhuǎn)化。所以對(duì)于銷講直播,離開(kāi)社群運(yùn)營(yíng)做直播是不夠的。
利潤(rùn)款:高利潤(rùn)單品,有鐵粉復(fù)購(gòu)帶動(dòng)時(shí)再做轉(zhuǎn)化,或者在社群里轉(zhuǎn)化。
話題款:符合主播自己特色的產(chǎn)品。