京東6·18“偏愛(ài)”中小商家：疫情下的AB面

中小商家都做了什么？

“京東6·18早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的大促?！闭缇〇|集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛這句話所說(shuō)，今年618消費(fèi)節(jié)的意義不僅在于促銷為消費(fèi)者謀福利，更在于幫助中小商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

對(duì)此，京東零售CEO辛利軍也強(qiáng)調(diào)過(guò)，將通過(guò)一系列降本增效舉措減輕疫情對(duì)中小商家的影響，幫助他們?cè)凇熬〇|6·18”的投入產(chǎn)出比至少提升20%，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)。

在特殊時(shí)代背景下，中小商家需要的正是這樣一場(chǎng)沒(méi)有過(guò)多成本負(fù)擔(dān)的消費(fèi)狂歡，以GMV紀(jì)錄的刷新，來(lái)維持企業(yè)的生產(chǎn)銷售、保證員工的就業(yè)工作。而依托于電商平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，如京東這樣的產(chǎn)業(yè)鏈能力集成型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在理論上顯然有能力給出更具針對(duì)性的專項(xiàng)解決方案。

不過(guò)選擇承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任感的京東6·18，依然是一場(chǎng)全年頂級(jí)大促，特別是在部分地區(qū)仍處于防疫管控的特殊時(shí)期。如何扛住物流訂單壓力、保障物流履約時(shí)效、降低物流配送風(fēng)險(xiǎn)，是京東乃至希望靠6·18這波流量“回血”的中小商家，必須面對(duì)的問(wèn)題。

“發(fā)貨到消費(fèi)者手上是一個(gè)比較大的困難，時(shí)不時(shí)都會(huì)受到時(shí)間上拖延的障礙?！睋?jù)玩覓品牌創(chuàng)始人郭景透露，疫情下物流、原材料疏通兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)如他這樣的中小型商家而言頗為棘手。比如，疫情下原材料斷供可能持續(xù)一周或者半個(gè)月，最嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)達(dá)到一個(gè)月，而原材料斷貨會(huì)導(dǎo)致停產(chǎn)，從而引發(fā)一連串反應(yīng)。

“對(duì)生產(chǎn)端而言，生產(chǎn)周期都是按天計(jì)算，停產(chǎn)1天就需要5天或者10天的生產(chǎn)來(lái)彌補(bǔ)損失。在訂單方面，后續(xù)流入的訂單就會(huì)積壓，當(dāng)生產(chǎn)端重新開(kāi)工，為了加快完成訂單，就必須增加投入，包括增加人手、設(shè)備、生產(chǎn)空間等。”郭景補(bǔ)充說(shuō)道。

在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)端雙重承壓的情況下，中小商家面臨的損耗和成本的激增，急需系統(tǒng)性方案來(lái)化解困境。

而為了紓困中小商家，京東適時(shí)且應(yīng)需發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”扶持舉措，即通過(guò)“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，優(yōu)化平臺(tái)“開(kāi)放生態(tài)”，最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。

其中商家們最為關(guān)注的“三費(fèi)”降低政策，具體包括部分類目的扣點(diǎn)最高100%返還、店鋪質(zhì)保金最高降低了80%、平臺(tái)使用費(fèi)最高返還半年的費(fèi)用給商家等優(yōu)惠政策。通過(guò)這些降本增效的政策，中小商家有望最大限度減輕疫情帶來(lái)的影響。

從結(jié)果來(lái)看，如此大型零售商發(fā)起、專門針對(duì)中小商家的幫扶政策，確實(shí)卓有成效。

“前段時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)京東物流對(duì)商家有扶持，所以我們選擇了入倉(cāng)。通過(guò)同期數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，入倉(cāng)后店鋪的轉(zhuǎn)化率提高了4%，而且發(fā)貨時(shí)效也很高?！本〇|蜀臘人家旗艦店負(fù)責(zé)人表示，他們選擇上架的當(dāng)天，店鋪成交訂單量環(huán)比前一天增長(zhǎng)6倍左右，成交金額環(huán)比前一天增長(zhǎng)5倍左右。

玩覓也成為了受益者之一，據(jù)郭景介紹，為了保障物流配貨的確定性、增加抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，他們今年重點(diǎn)與京東合作，趕在6月1日前開(kāi)設(shè)了京東自營(yíng)旗艦店，共接入全國(guó)8個(gè)倉(cāng)，覆蓋廣東、福建、浙江等地區(qū)，以保障商品的穩(wěn)定供應(yīng)。

其實(shí)自疫情以來(lái)，接入京東倉(cāng)配體系的商家遠(yuǎn)不止蜀臘人家和玩覓。京東服飾鞋靴箱包POP部負(fù)責(zé)人田怡娜透露，截至目前鞋包品類30%的POP（Platform Open Plan）商家都提出了入倉(cāng)合作的意愿。

不難看出，與頭部電商平臺(tái)合作已經(jīng)成為中小商家抵抗大環(huán)境不良影響的首選。

京東6·18“三減三優(yōu)”扶持舉措

京東“織網(wǎng)計(jì)劃”

打響6·18“回血”大戰(zhàn)

按照郭景的計(jì)劃，今年6·18大促期間，玩覓將在全渠道備貨50多萬(wàn)雙，其中京東就占了30多萬(wàn)雙。對(duì)于往年平均月銷量5萬(wàn)雙左右、今年月銷量才攀升至十多萬(wàn)的玩覓而言，要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷量難度不小，但趕上今年京東6·18對(duì)中小企業(yè)的重點(diǎn)扶持，并非沒(méi)有成功的可能。

比如，從今年4月到6月底，京東將支持小微商家0成本開(kāi)通虛擬主播直播，對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)，完全可以借此實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng);另外，京東還為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng)，且在6·18前推出新商家工作臺(tái)，給新商家提升了近40%的發(fā)布商品時(shí)效;而在倉(cāng)配物流方面，即日起到5月31日前，入京東物流商務(wù)倉(cāng)新商家可獲前三個(gè)月配送折扣，周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天的，可免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

這些舉措也印證著徐雷此前提到過(guò)的觀點(diǎn)，即要讓平臺(tái)與中小商家互相成就，“與往年相比，商家今年投入資源力度更大，京東也希望利用這個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)，提升第二季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?！?/p>

如何扛住物流訂單壓力、保障物流履約時(shí)效、降低物流配送風(fēng)險(xiǎn)，是京東乃至希望靠6·18這波流量“回血”的中小商家，必須面對(duì)的問(wèn)題。

作為平臺(tái)方，京東已經(jīng)用十多年的時(shí)間交出了答卷：根據(jù)京東“織網(wǎng)計(jì)劃”的建設(shè)成果，目前京東物流在全國(guó)已布局近400座分揀/轉(zhuǎn)運(yùn)中心，并投入智能分揀設(shè)備，分揀效率成倍提升;除此之外，還搭建了具備高度智能化處理能力的“亞洲一號(hào)”智能物流園區(qū)，能夠完成商品倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、分揀配送功能。

京東預(yù)計(jì)，今年6·18大促期間，全國(guó)單日峰值操作貨量預(yù)計(jì)將超過(guò)6000萬(wàn)件;在運(yùn)力方面，京東物流已開(kāi)通超過(guò)5萬(wàn)條運(yùn)輸線路，每日發(fā)車近7萬(wàn)次。

這次為何商家拍手叫好？

聯(lián)合品牌商家推出“青綠計(jì)劃”

一方面是從政策上盡可能減輕中小商家參與大促的成本負(fù)擔(dān)，另一方面也想在消費(fèi)端著手吸引更多流量。所以如果細(xì)看今年京東6·18的活動(dòng)設(shè)置，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意思的點(diǎn)。

其一是，今年跨店滿減的力度達(dá)到了歷年之最，即每滿299元減50元。與往年需要做“數(shù)學(xué)題”的繁瑣參與流程不同，大促規(guī)則變得更加簡(jiǎn)單透明。顯然，在防疫成為常態(tài)、消費(fèi)積極性下降的當(dāng)下，“少些套路”和站在消費(fèi)者的角度考慮，才是占領(lǐng)用戶心智的關(guān)鍵。

這一點(diǎn)在為優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，今年京東將延續(xù)“晚8點(diǎn)”不熬夜的活動(dòng)節(jié)奏上也有所體現(xiàn)，除了預(yù)售、開(kāi)門紅、高潮期都是晚8點(diǎn)開(kāi)啟外，每天的重磅活動(dòng)也都是在晚8點(diǎn)開(kāi)啟，“我們會(huì)通過(guò)豐富的貨品權(quán)益、互動(dòng)玩法，以及紅包的發(fā)放繼續(xù)為消費(fèi)者提供更好的6·18購(gòu)物體驗(yàn)?！本〇|618大促相關(guān)負(fù)責(zé)人吳博剛?cè)绱吮硎尽?/p>

其二是，打造全鏈路的服務(wù)，即從全時(shí)段、全場(chǎng)景、全周期、全渠道四個(gè)維度去做環(huán)繞式的保障。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，會(huì)有上萬(wàn)的京東客服，為消費(fèi)者做24小時(shí)全時(shí)段陪伴式的服務(wù)解答，這在行業(yè)屬于領(lǐng)先，并且做到了高密度的覆蓋。

其三是，聯(lián)合品牌商家推出“青綠計(jì)劃”，主打綠色消費(fèi)。據(jù)介紹，京東“青綠計(jì)劃”商品的篩選標(biāo)準(zhǔn)囊括了從前端生產(chǎn)到流通、再到使用的全場(chǎng)景，確保低碳環(huán)保的理念貫穿商品生產(chǎn)銷售的全生命周期，保證消費(fèi)者從源頭享受到綠色服務(wù)。

解構(gòu)完6·18的亮點(diǎn)，消費(fèi)者和商家也對(duì)一個(gè)平臺(tái)的供應(yīng)鏈價(jià)值以及作用有了更加直觀的感受，正如吳博剛所說(shuō)，服務(wù)于C端消費(fèi)者，滿減力度比往年更大還少了一道領(lǐng)取環(huán)節(jié)，無(wú)疑放大了用戶的權(quán)益體驗(yàn);立足于B端商家層面，這些活動(dòng)舉措不僅沒(méi)有增加商家成本，還提升了商家在報(bào)名側(cè)部分的產(chǎn)運(yùn)體驗(yàn)優(yōu)化。

而這對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)，不論是平時(shí)生存競(jìng)爭(zhēng)還是面對(duì)發(fā)展逆流，都更具意義——只有平臺(tái)關(guān)注中小商家們的深層訴求，才能推出觸達(dá)他們的幫扶舉措，發(fā)揮出“平時(shí)服務(wù)，災(zāi)時(shí)應(yīng)急”的作用，進(jìn)而時(shí)刻維護(hù)好平臺(tái)生態(tài);只有中小商家緊跟消費(fèi)趨勢(shì)、修煉產(chǎn)品內(nèi)功，圍繞產(chǎn)品與營(yíng)銷嘗試更靈活的流量渠道，才能最終實(shí)現(xiàn)自救。C854D286-BFDD-42E5-9FD0-2990352336F7