110接警員：一天內(nèi)呼入9萬通求助電話，跨江血透、老人過世……

李莉　吳雪

上海市公安局110接警中心。

35天，是疫情以來，我在110接警臺閉環(huán)工作的時間。我是上海市公安局110接警中心接警班長李莉，自從3月15日以來，我們的“接警突擊隊(duì)”就一波波地參加閉環(huán)上班，一開始加進(jìn)來的人數(shù)只有一半，直到現(xiàn)在達(dá)到了90%。110接警臺不同于其他平臺，全部采用閉環(huán)狀態(tài)。

為了提供安全的環(huán)境，單位統(tǒng)一安排在一個基地宿舍，分為三個不同的小組，住在不同宿舍樓，樓與樓之間再進(jìn)行物理上的分隔。這樣一來，閉環(huán)的接警員一旦有風(fēng)險(xiǎn)狀況，不至于“全軍覆沒”。

目前我們的工作模式依然是“三班倒”，分別在三個接警中心點(diǎn)，比以往加班時間長了，基本沒有休息日。最高峰的日子是4月8日那天，接警員們一整天沒停，那天總共呼入了9萬起電話，要知道，平時這個數(shù)字只有3萬通。一下子上升到200%的呼入電話量，擠掉了接警員喝水吃飯的時間，大部分接警員的杯子，從清晨到晚上，一直都是滿的。以往還能分批吃飯，現(xiàn)在在人手緊張的情況下，大家都是晝夜奮戰(zhàn)，像“打仗”一樣，喉嚨嘶啞、眼睛干澀，連續(xù)作戰(zhàn)。

忙碌是從4月1日開始的，大量求助類報(bào)警，一股腦涌進(jìn)來。有送老人去醫(yī)院的、有著急血透的、有送心臟起搏器的，也有各種急救類報(bào)警。當(dāng)然，也有很多并非那么緊急的求助。我們分輕重緩急來處理，很多求助，我們能派單的盡量派單，能解決的盡量解決。

4月4日那天，微博上有一個求助，關(guān)于跨江送80歲老人去血透的事情，當(dāng)事人打來了電話，當(dāng)天，兩位老人到閔行區(qū)第五人民醫(yī)院做血透，透析好后，約不到車，沒辦法回家，只能在醫(yī)院門口等著。接單后我們派單給了附近民警。

很快，民警趕到，把老人安頓在了醫(yī)院對面的酒店。聯(lián)系家屬后，對方表示是否能將老人送回奉賢，民警溝通稱，老人做血透一個禮拜三次，這時候回奉賢后續(xù)可能還牽涉到跨江透析的難題，不如干脆直接在酒店居住，家屬趕來照顧老人。

后來，事情處理得還挺圓滿的，老人可以不耽誤血透，家屬也能及時照料。實(shí)際上，對于民警來說，跨江協(xié)調(diào)也是很難的，主要問題是沒有通行證，只能聯(lián)系沿途各區(qū)、各部門接力協(xié)調(diào)。比如有一次送心臟起搏器，還有一次家屬等待見老人最后一面，都是橫跨幾個區(qū)完成的。

讓我最心酸的案例來自一位陽性確診患者，那是4月初，方艙醫(yī)院還在不斷建設(shè)，還沒有大量收治，120也到了負(fù)荷極限。有一位外地來滬的男士打來110，哭得說不清楚話，我們一直在安撫、溝通，但初步判斷他有輕生的想法。由于對方說不清楚地址，只說在一個河邊，電話中，我們緊急派單到附近民警，民警接警后在附近2公里范圍內(nèi)找尋，后來在河邊找到男子。

后來我們知曉，男子一家9口全部陽性，那天很崩潰，民警后續(xù)也幫忙處理了一家人的轉(zhuǎn)運(yùn)問題。 還有一個“取兒童”的求助，印象深刻。這位媽媽打電話說，疫情封控之前，六歲的女兒去同學(xué)家串門，封在了同學(xué)家，想問問看能否民警幫助接女兒回家。我們首先要了解，兩邊小區(qū)居委會是否接收，抗原檢測結(jié)果是否符合要求。

作為媽媽，我理解她的心情，也知道女孩子一直住在別人家的不便，如果都是符合條件的，民警在有警力的情況下，可以跑這一趟。

座席監(jiān)控顯示全紅，代表全部繁忙的狀態(tài)。

從4月1日起，110每天呼入量急劇上升，由于來電增多，我們只能按緊急程度來安排處理。有一次，一位女士打來電話，求助需求是找老公，據(jù)她的描述，老公是在閔行村莊里務(wù)工的，由于確診陽性后，到了方艙醫(yī)院。但這幾天，老公突然斷了聯(lián)系，手機(jī)也打不通。女士打了120查詢不到，手機(jī)也聯(lián)系不上，只能求助民警。

我們了解情況后派單到所在的方艙醫(yī)院民警，對方在詢問排查醫(yī)生及工友后，發(fā)現(xiàn)情況是這樣的：這位女士的老公在入住方艙期間突發(fā)疾病，轉(zhuǎn)運(yùn)到了醫(yī)院進(jìn)行急救，由于當(dāng)時處于昏迷狀態(tài)，手機(jī)落在了方艙醫(yī)院。后來經(jīng)過確認(rèn)，這位女士的老公沒有生命危險(xiǎn)，像這種情況，民警的協(xié)助起到了很大作用。

當(dāng)然，目前很多民警一個人負(fù)責(zé)幾個片區(qū)，只能首要處理一些緊急的事件，可以緩一緩的事情很難立即處理，大家應(yīng)該予以理解。

也有很多時候，我們協(xié)調(diào)處理的事情，確實(shí)困難重重。比如，有一個小區(qū)，距離我們武寧南路128號接警中心很近，在微博上發(fā)帖求助說，有一位104歲的老人需要送醫(yī)，但送了三天都沒送進(jìn)去，原因是有的醫(yī)院停診了，有的醫(yī)院本來是開診的，但實(shí)時信息有變動，也不準(zhǔn)確。經(jīng)過民警的協(xié)調(diào)，最終老人還是送醫(yī)急救了。

4月中旬，伴隨著大家物資上逐漸緩解，部分需求得到解決，呼入量少了一些，但我們的工作依然沒有停下。

李莉說，進(jìn)入5月以來，接警電話少了許多，隨著方艙收艙，醫(yī)院開診，軌道交通部分恢復(fù)，急救的警情少了、送醫(yī)求醫(yī)的信息也少了。前兩天，還接到了道路車輛交通類的警情。閉環(huán)的同事也有望在6月份，分批回到各自小區(qū)，重新安排協(xié)調(diào)如何出門、排班等。

但從6月1日開始，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工臨近，李莉預(yù)判交通類的警情會上升。比如驗(yàn)車維修、駕駛證到期、新的交通事故、公共場所停車費(fèi)糾紛等。包括后續(xù)的汛期，道路交通應(yīng)對，公安系統(tǒng)對此會提前做好應(yīng)急預(yù)案。備受關(guān)注的6月6日高三復(fù)學(xué)以及高考保障，公安系統(tǒng)也會提早一個月做好綠色護(hù)考、送考的保障工作。