圖書館現(xiàn)刊閱覽室讀者流失原因與解決方案

卓文 黃桂霞

現(xiàn)刊閱覽室兼具學(xué)術(shù)研究功能、資料積累功能以及消遣功能，是圖書館的重要組成部分。院校的師生可通過閱讀現(xiàn)刊閱覽室的專業(yè)期刊掌握專業(yè)學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀，也可針對自己感興趣的問題查找期刊資料，還可以閱讀娛樂或文學(xué)類期刊，放松身心。然而，目前現(xiàn)刊閱覽室中的讀者數(shù)量卻呈現(xiàn)出下降趨勢?，F(xiàn)圍繞圖書館中的現(xiàn)刊閱覽室，分析讀者流失的原因以及增加讀者數(shù)量的措施。

圖書館現(xiàn)刊閱覽室讀者流失的主要原因

閱讀環(huán)境的改變

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展改變了人們的生活，提升了交流、閱讀、購物等活動的便捷性?，F(xiàn)代人對網(wǎng)絡(luò)與移動信息設(shè)備有著較強的依賴性，讀者通過網(wǎng)絡(luò)即可隨時隨地查找與獲取自己需要的資料，這導(dǎo)致現(xiàn)刊閱覽室的讀者數(shù)量減少。目前，學(xué)生閱讀率相對較低，其往往是由于考試或者找工作等才會閱讀，在業(yè)余時間中，他們更多地會選擇逛街、玩游戲、社交、健身等娛樂方式來放松身心，而非閱讀。

現(xiàn)刊服務(wù)質(zhì)量較低

除了讀者的主觀因素之外，現(xiàn)刊閱覽室的服務(wù)水平低下也是讀者大量流失的原因。館員未與時俱進地調(diào)整服務(wù)方式，當(dāng)前的服務(wù)模式相對單一，其在服務(wù)過程中極為被動，缺少主動服務(wù)的意識。館員在日常工作中將精力集中在管理與監(jiān)督工作上，服務(wù)內(nèi)容亟待更新。現(xiàn)刊閱覽室的館員更重視書籍的價值，忽視了期刊的重要價值，在開展宣傳工作時，主要對新進圖書進行重點宣傳，對于期刊基本是“零宣傳”，導(dǎo)致讀者不能正確認識期刊的價值。從現(xiàn)刊閱覽室的管理規(guī)定來看，其不允許外借規(guī)定范圍內(nèi)的現(xiàn)刊資料，主要是因為現(xiàn)刊具有連續(xù)收藏與無復(fù)制版本的特點。因此，讀者必須在閱覽室中完成查閱所需現(xiàn)刊以及記錄重點信息的工作。讀者撰寫論文時，需要將其他參考文獻中的內(nèi)容與現(xiàn)刊材料上的內(nèi)容進行結(jié)合，以確定論文的寫作內(nèi)容，但是現(xiàn)刊閱覽室不允許讀者帶入其他的書籍，導(dǎo)致讀者的需求不能得到滿足，現(xiàn)刊閱覽室的讀者數(shù)量也因此不斷降低[ 1 ]。

設(shè)施老化問題嚴重

院?，F(xiàn)刊閱覽室的設(shè)施更新工作未及時展開，閱覽室中的設(shè)備使用時間過長，頻繁出現(xiàn)問題，給讀者造成了極差的使用體驗，如讀者使用率較高的打印機、電腦、空調(diào)以及裝訂機等設(shè)備，這些設(shè)備超過使用期限后，運行速度會大幅減慢。另外，閱覽室的桌椅板凳等設(shè)施同樣亟待更新。

管理工作未落實到位

現(xiàn)刊閱覽室為讀者提供開架借閱服務(wù)時可能會出現(xiàn)一些管理層面的問題，對讀者在閱覽室的閱讀體驗造成不良影響。錯架現(xiàn)象是期刊閱覽室中出現(xiàn)率較高的問題，出現(xiàn)錯架問題后，讀者很難在較短時間內(nèi)獲取需要的期刊，同時館員還需耗費一定的精力與時間進行恢復(fù)，報刊錯架的問題削弱了開架閱讀的快捷性與方便性優(yōu)勢。有的讀者會去除期刊的磁條，偷竊期刊；還有的讀者竊取期刊內(nèi)芯，并將丟失內(nèi)芯的期刊封底與封面遺留到架位上；還有部分讀者會因期刊中有自己感興趣的內(nèi)容，但是又不愿抄錄筆記或者復(fù)印，就直接將其撕下，在專業(yè)期刊與娛樂期刊中比較容易出現(xiàn)這種違規(guī)行為；也有的讀者會隨意涂改期刊，導(dǎo)致期刊損毀。其他方面的違規(guī)行為還包括讀者在閱覽室中打電話、吃東西等，這些行為嚴重破壞了閱覽室的環(huán)境，這也是閱覽室讀者數(shù)量持續(xù)減少的原因之一。

解決圖書館現(xiàn)刊閱覽室讀者流失問題的方案

改善閱讀環(huán)境

讀者往往對于閱讀環(huán)境有較高的要求，良好的閱讀環(huán)境有助于作者集中注意力，保持較高的閱讀效率。因此，對現(xiàn)刊閱覽室進行改造時，首先應(yīng)改善閱覽室的環(huán)境，為讀者提供更加安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境，以此滿足讀者的閱讀與學(xué)習(xí)需求。具體可對室內(nèi)空氣流通、溫度、燈光與聲音進行改善，打造適合閱讀的舒適環(huán)境，其中，采光必須要充足，為了保障照明環(huán)境的均勻性，可將人工照明與自然光線相結(jié)合；整體色調(diào)應(yīng)保持統(tǒng)一和諧，可選擇淡雅清新的配色。如綠色有助于降低眼壓，鎮(zhèn)靜神經(jīng)，緩解眼部疲勞；粉色具有穩(wěn)定讀者情緒的作用。要避免選擇眩光色彩，其容易分散讀者的注意力。閱覽室的門窗應(yīng)具有良好的隔音性能，如此才能使讀者沉浸在閱讀世界中；調(diào)整桌椅、板凳等設(shè)施的位置，使閱覽室顯得更加寬敞明亮、整齊有序；還可以利用掛畫、書法作品、綠植與藝術(shù)品來裝飾室內(nèi)空間。在空間布局方面，需要對讀者的閱讀特點進行考慮，可劃分為封閉區(qū)域、半開放區(qū)域與開放區(qū)域，避免不同區(qū)域的讀者相互干擾。

提高服務(wù)質(zhì)量

館員的語言、儀表、行為與態(tài)度都會給讀者帶來影響，因此，要重視對館員的培養(yǎng)工作，重點培養(yǎng)館員的服務(wù)態(tài)度，確保其掌握正確的服務(wù)方法。館員應(yīng)明確自己的職業(yè)定位，不僅僅是圖書、期刊的管理者，更是服務(wù)者，必須要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，如此才能有效增強現(xiàn)刊閱覽室的吸引力[ 2 ]。為了保障館員的專業(yè)性，圖書館應(yīng)為其安排專門的培訓(xùn)活動，包括計算機應(yīng)用、英語口語、期刊采購、文獻管理、圖書情報等內(nèi)容，以此來強化館員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)的質(zhì)量。館員應(yīng)形成主動服務(wù)的意識，可在日常的工作中了解讀者的閱讀需求，為其提供有針對性的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。面對教職工讀者，館員可通過社交軟件向其發(fā)送相關(guān)專業(yè)期刊的新動態(tài)，以此滿足教職工的專業(yè)需求，也可以借此在教職工讀者與閱覽室之間建立聯(lián)系，及時提供其所需的現(xiàn)刊文獻。面對學(xué)生讀者群，館員可通過交流了解其個人信息、閱讀偏好以及對閱覽室的建議，為讀者建立檔案，利用檔案信息完善服務(wù)體系。

館員應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能在讀者有需要時，第一時間為其提供幫助，并對其管理范圍內(nèi)的刊物有一定的了解。館員應(yīng)堅持以人為本的工作原則，重視細節(jié)問題，創(chuàng)新工作方法，可在閉館前，播放輕音樂來舒緩讀者的情緒。圖書館應(yīng)定期為各個閱覽室中的館員開展思想教育工作，強化館員的服務(wù)意識與責(zé)任心，確保其能夠在閱覽室管理工作中切實發(fā)揮自身作用。館員也可以在培訓(xùn)活動中交流在工作中遇到的問題，共享管理經(jīng)驗，共同取得進步。

調(diào)整管理制度

現(xiàn)刊閱覽室在制定管理制度時，不能忽視讀者的合理需求。基于讀者對現(xiàn)刊材料的需求，可允許出借學(xué)術(shù)類、專業(yè)類現(xiàn)刊，以供讀者閱讀。為了調(diào)和現(xiàn)刊存在的供需矛盾，圖書館應(yīng)針對現(xiàn)刊專門制定借閱制度，明確現(xiàn)刊出借的期限、時間、數(shù)量。館員在出借現(xiàn)刊時，需向讀者強調(diào)現(xiàn)刊的重要性與特殊性，讓讀者妥善保存現(xiàn)刊，在預(yù)設(shè)期限內(nèi)歸還；若現(xiàn)刊在出借期間出現(xiàn)遺失或者被破壞的情況，應(yīng)落實逾期罰款與賠償制度，以此督促讀者愛護現(xiàn)刊[ 3 ]。館員還應(yīng)加強對閱覽室中標(biāo)示系統(tǒng)的重視程度，通過標(biāo)示信息有效提醒與引導(dǎo)讀者。具體標(biāo)示系統(tǒng)包括溫馨提示與規(guī)章標(biāo)示，館員應(yīng)將標(biāo)示牌擺放到合適的位置上，使讀者能夠清晰地看到標(biāo)示牌的內(nèi)容，明確閱覽室的管理要求與規(guī)章制度，可將標(biāo)示牌設(shè)置在閱覽室的入口區(qū)域或者圖書館大廳中，使讀者在閱讀活動開始前，就清楚借閱和查閱現(xiàn)刊的基本流程，從而使閱覽室的閱讀活動更加有序。館員還需在閱覽室的入口區(qū)域設(shè)置“請出示借書證”的溫馨提示牌，在閱覽室各處張貼“禁止吸煙”“保持安靜”“請將期刊放回原處”等提示類標(biāo)識，以此來提醒讀者在借閱期刊過程中需遵守的秩序。

優(yōu)化期刊征訂工作

館員在征訂期刊的準備階段，可先向讀者發(fā)放調(diào)查問卷，以此掌握讀者對期刊的需求信息，并結(jié)合讀者推薦的期刊以及相關(guān)評價來精選期刊文獻，優(yōu)先選擇使用率更高、權(quán)威性更強的期刊。除了收集學(xué)生與教職工關(guān)于期刊選擇的意見外，還可采用網(wǎng)絡(luò)征訂的方式。館員需要通過互聯(lián)網(wǎng)搜集與期刊相關(guān)的信息，關(guān)注院校的學(xué)科發(fā)展動態(tài)，并結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀，完成新期刊的采購任務(wù)?？紤]到院校學(xué)生對經(jīng)濟文化、社會時事信息有著較高的需求，可適當(dāng)增加報紙的選訂量。相比報紙，期刊具有更長的出版周期，包括季刊、雙月刊、月刊、半月刊等，期刊中的論文注重理論性，可讀性極強，提出的觀點也極為新穎。閱覽室應(yīng)結(jié)合院校專業(yè)設(shè)置情況，選擇專業(yè)類期限，同時也不能忽視院校學(xué)生的個性化發(fā)展需求，要通過提供科普類、文學(xué)類以及思想類期刊，滿足院校學(xué)生對知識的需求，豐富其文化生活。

加大宣傳力度

館員需通過宣傳推廣活動，擴大期刊的影響力，可以在教研人員的支持下，將專業(yè)文章、新進期刊的摘錄與介紹等信息張貼到圖書館的宣傳欄之中，以此來吸引教職工與學(xué)生[ 4 ]；也可借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)大范圍宣傳的目標(biāo)，當(dāng)閱覽室中引入新期刊時，通過公眾號等新媒體，將信息推送給骨干教師等讀者。館員應(yīng)加大對現(xiàn)刊閱覽室的關(guān)注，給各個專業(yè)的學(xué)生布置讀書任務(wù)，并對閱讀數(shù)量、內(nèi)容與時間提出明確要求，以此來促使其前往閱覽室，同時大幅提升現(xiàn)刊的利用率。

開展信息化建設(shè)工作

現(xiàn)刊閱覽室應(yīng)與時俱進地更新設(shè)施與設(shè)備，積極推動信息化建設(shè)工作，建設(shè)信息化圖書集成管理系統(tǒng)，完善現(xiàn)刊閱覽室模塊。讀者可利用“讀者登到”功能，通過一卡通刷卡進入閱覽室，系統(tǒng)可自動對讀者的身份進行識別，相比原本的人工登到方式，其更加高效便捷；模塊還提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能，館員可按照時間統(tǒng)計讀者登到數(shù)據(jù)，在綜合統(tǒng)計過程中，還能掌握讀者流量變化情況，以此為依據(jù)完善服務(wù)系統(tǒng)。館員在完成基本管理任務(wù)的基礎(chǔ)上，可對現(xiàn)刊的應(yīng)用價值進行深入挖掘，結(jié)合院校專業(yè)發(fā)展情況，重點挖掘?qū)I(yè)類現(xiàn)刊的潛在價值，整合期刊信息，建立數(shù)據(jù)庫，提高現(xiàn)刊信息應(yīng)用價值。

升級閱覽室的設(shè)備與設(shè)施

現(xiàn)刊閱覽室應(yīng)當(dāng)積極開展現(xiàn)代化建設(shè)，引入先進的基礎(chǔ)設(shè)施，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。比如自動化儲物柜，學(xué)生可通過刷卡進行使用。門禁系統(tǒng)主要是為了防止學(xué)生將書籍刊物隨意帶出圖書館，以及避免學(xué)生將違禁品帶進閱覽室中。自主檢索機可以幫助讀者在較短的時間內(nèi)找到自己需要的期刊資料，讀者可對其進行自主操作，這一設(shè)備可以減輕館員的工作量，讓館員將更多精力投入到閱覽室的管理與期刊價值挖掘工作中。館員應(yīng)做好閱覽室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理與保養(yǎng)工作，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障時，必須立即進入報修程序，盡快恢復(fù)設(shè)備的使用，以免影響讀者的閱讀體驗。館員需熟練操作閱覽室中的各種設(shè)備。

提高現(xiàn)刊管理的規(guī)范化程度

館員必須按照要求，以規(guī)范化的方式完成現(xiàn)刊的管理任務(wù)，在訂購現(xiàn)刊時，可使用信息化系統(tǒng)，將訂購信息輸入，制定詳細的訂購清單，精準填寫年度訂購信息、期刊基本信息，分類號不能出現(xiàn)錯誤，否則無法保障過刊與現(xiàn)刊排架的統(tǒng)一性。新的現(xiàn)刊進入圖書館后，館員需要根據(jù)出版周期、訂購信息核對到刊情況，準確地進行預(yù)分發(fā)與登到工作。將期刊分發(fā)到現(xiàn)刊閱覽室，滿足讀者的刊物閱讀需求，負責(zé)分發(fā)的館員應(yīng)與負責(zé)接收期刊的館員做好交接工作。館員需要根據(jù)排架號，按照相應(yīng)的順序來擺放期刊，必須在兩個工作日之內(nèi)完成上架現(xiàn)刊的工作，避免出現(xiàn)延遲或者積壓的情況。館員還需要與供應(yīng)商保持聯(lián)系，以此保障期刊的及時性與完整性，定期發(fā)出現(xiàn)刊催缺清單。若一個批次的期刊均呈現(xiàn)下架狀態(tài)，可聯(lián)系裝訂方，及時處理；裝訂成冊之后，需要核對年、卷、期、分類號與刊名等重要信息。館員應(yīng)當(dāng)積極完成巡架工作，及時將讀者錯亂擺放的期刊恢復(fù)至原本整齊的樣貌，同時還要對當(dāng)期以前的期刊進行清點，確保讀者閱讀的所有刊物都是完好的?，F(xiàn)刊閱覽室需服從圖書館統(tǒng)一調(diào)配，不可出現(xiàn)私自下架期刊的行為。現(xiàn)刊閱覽室應(yīng)注重規(guī)范化管理工作，可定期組織培訓(xùn)活動，引導(dǎo)館員提高對閱覽室管理制度的熟悉程度，確保用制度規(guī)范館員的工作行為；在培訓(xùn)后，圖書館可開展考核工作，以此來考查館員的學(xué)習(xí)情況。通過標(biāo)準化、規(guī)范化管理提高現(xiàn)刊閱覽室的綜合管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

加大對現(xiàn)刊閱覽室的重視程度，通過增加投入來完善設(shè)施設(shè)備，推動閱覽室的現(xiàn)代化建設(shè)。館員要積極轉(zhuǎn)變工作理念，在落實期刊管理工作的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供人性化服務(wù)，以此來增加閱覽室讀者數(shù)量，充分發(fā)揮現(xiàn)刊閱覽室的作用。

參考文獻

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[3]孫菲.高職院校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)工作的途徑[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021，20（04）：12-15.

[4]關(guān)舒.探討現(xiàn)代化圖書館現(xiàn)刊閱覽室的讀者服務(wù)工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（09）：154.