一碗鰻魚飯

兵哥

老趙這兩天有點(diǎn)兒郁悶，因?yàn)樘幚硪黄鹜对V，他被投訴了。最初的投訴，是因?yàn)橐煌膂狋~飯。

上級(jí)轉(zhuǎn)來的投訴內(nèi)容是這樣的：一位顧客在餐館吃飯時(shí)吃出了一根頭發(fā)，投訴餐館要求賠償。老趙認(rèn)真做了登記，然后給餐館老板打電話核實(shí)。沒想到一提頭發(fā)的事，老板就訴了一肚子委屈。他說這個(gè)人已經(jīng)吃了三次霸王餐，每次吃完都說飯里有頭發(fā)，為了息事寧人，他就答應(yīng)下次免費(fèi)贈(zèng)送一碗，可下次吃完了還是這樣。老板說著說著就動(dòng)了氣，我就告訴他，這是最后一次了！

這個(gè)老板老趙認(rèn)識(shí)，是個(gè)實(shí)誠人。老趙就把投訴者叫過來。這是個(gè)20多歲的年輕人，一見老趙就點(diǎn)頭哈腰，趙所，趙叔，我也姓趙，咱是一家子，您多關(guān)照。老趙干了30多年消費(fèi)者保護(hù)工作，一看這情況心里就有了數(shù)，問他在哪兒工作？小趙說我現(xiàn)在沒工作，在家待著，前一段我爹給我找了個(gè)在餐館打工的事，可天天洗碗洗菜，一個(gè)月才三千多，我也是大專生，好賴也算知識(shí)分子，這也太掉價(jià)了不是？不到月頭兒我就辭了。趙叔，回頭有合適的工作您給介紹一個(gè)？老趙說，靠勞動(dòng)掙錢吃飯，不丟人。你年紀(jì)輕輕，為什么非要干這種丟人的事？頭發(fā)的事是怎么回事？小趙愣了一下，嬉皮笑臉地說，趙叔英明。我跟您說，您別不信，那家的鰻魚飯實(shí)在是太好吃了！我吃了這次想下次。老趙說你吃誰也不能攔，但霸王餐能吃得香嗎？小趙說趙叔啊，我又不掙錢，也不能總是啃老不是？老趙正色道，你知道你這算什么嗎？敲詐勒索！我這就給派出所打電話。等打通電話，小趙已經(jīng)沒影了。

老趙以為這事就這么過去了，豈料過了兩天，有兩個(gè)人到所里來找他，掏出工作證說我們是區(qū)里負(fù)責(zé)行風(fēng)工作的，找你核實(shí)一個(gè)情況。老趙想自己從不對(duì)群眾耍態(tài)度，能有啥事？對(duì)方說前幾天你處理過一個(gè)投訴是吧？是吃飯吃出頭發(fā)的那個(gè)。老趙一聽踏實(shí)了，把事情經(jīng)過講了一遍。區(qū)里同志說對(duì)方投訴你了，說你不但不接受他的投訴，態(tài)度還極其惡劣。老趙氣得笑出聲來，我都是按規(guī)定辦的，都有記錄。區(qū)里同志看了相關(guān)材料，說老趙同志，我們相信你，但程序還得走。說著拿出紙筆，咱們做個(gè)筆錄。

老趙只好把事情經(jīng)過又?jǐn)⑹隽艘槐?，看看記錄無誤，簽字按了手印。區(qū)里同志收好材料，讓他再寫一份個(gè)人陳述，明天一早送過去。第二天區(qū)里同志看了他寫的陳述材料，說太潦草了，比如當(dāng)事人的年齡、職業(yè)、家庭狀況，還有餐館的注冊(cè)時(shí)間等等都要寫清楚。

老趙壓著火氣又寫了一份，這次總算過關(guān)了。老趙剛要離開，卻又被喊住。年輕同志說，還有一個(gè)關(guān)鍵問題，就是怎么證明那根頭發(fā)是投訴者的，而不是廚師或服務(wù)員掉的？老趙一聽就急了，誰還能把一根頭發(fā)保留下來？再說就算是做了DNA，誰又能證明是他故意放進(jìn)去的而不是服務(wù)員撿到后拿這根頭發(fā)誣陷他？這事我辦不了。年輕同志拉下臉，我們也是按程序辦案。年長同志拍拍他的肩膀以示安慰，我們對(duì)每一起投訴都要有完整的結(jié)果，你無論如何要配合，不然人家也會(huì)投訴我們不作為。

老趙回到所里，對(duì)著過來問情況的白所長一通吼，我不干了，愛咋咋吧。

白所長安慰道，多好的鰻魚飯能讓一個(gè)人臉皮都不要了？這樣吧，今天我掏錢請(qǐng)客，一百多塊的鰻魚飯一人來一碗，也算體驗(yàn)體驗(yàn)。

剛說完，電話響了。老趙接完電話夾著公文包就往外走，對(duì)不起，今天的鰻魚飯吃不成了，有個(gè)緊急投訴我要去現(xiàn)場處理。