電視談話類節(jié)目主持人溝通技巧探析

文 楊定一

隨著發(fā)展的社會經濟和變遷的時代，廣大群眾的精神文化需要更加多樣化，這為電視節(jié)目的編寫提供了更大空間，談話類節(jié)目也越來越具體，形式多樣，呈現(xiàn)出五彩斑斕的風景。電視節(jié)目的焦點已經從新聞事件、話題討論、角色、娛樂明星轉向生活。新聞媒體的鏡頭也集中在了每個普通大眾身上，很多節(jié)目都關心著油、鹽、醬、醋和米這樣的事件。無論是舞臺表演、燈光效果、演出設備、服裝設計都更加精致，制作方式包括視頻和直播；對話和題材更加普遍和多樣化；討論方式包括講解、交流、辯論等。談話主持人更傾向于與特邀嘉賓或觀眾互動交流。談話節(jié)目主持人應該掌握一定的溝通技巧，這樣才能更好地與特邀嘉賓和觀眾進行交流，使電視節(jié)目獲得出色的實際效果。

談話節(jié)目主持人溝通交流技巧存在的問題

溝通技巧和技術問題

由于電視廣播業(yè)的快速發(fā)展，電視廣播節(jié)目有很多種類，但也存在較多技術問題和溝通的技巧問題。節(jié)目主持人必須有較強的文化根基，才能加重自己的內心情感和同情他人的感情。在故事中，可以通過介紹著名的詩歌、名人，或立即添加合適的名人軼事來提高談話的效果。

主持人作為談話的關鍵人物，必須提高語言表達的文化內涵，才能提高自身水平。談話節(jié)目中很多主持人，他們以很多淵博的知識和智慧受到觀眾的認可和喜愛。比如央視著名主持人白巖松就經常訪問世界各國領導人就社會問題發(fā)聲，他用自己的實踐經驗和匠心，把這種復雜的情況變成了人人愛看、人人喜愛的具體采訪內容。

談話主持人技能定位的不正確

電視談話通常無法提前進行或重新來過。因此，觀眾、策劃者和嘉賓的反應非常真實生動，讓觀眾沉浸在觀看的全過程中。然而，一些電視談話主持人并沒有找到對電視節(jié)目的精準定位，電視節(jié)目只關心談話的情感數(shù)據信號。因此，它過于普遍，缺乏精確定位。在當今社會，如果期望觀眾完全被吸引，電視談話節(jié)目呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢，電視節(jié)目的特色應該改進，以符合潛在受眾的興趣。據此，電視談話節(jié)目的策劃者必須確立電視節(jié)目的主題和風格。

談話節(jié)目主持人必備的溝通交流技巧

溝通交流是一門藝術，其基本概念和談話主持人的專業(yè)技能與人的情感息息相關。隨著我國電視廣播事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電視節(jié)目百花齊放，談話節(jié)目根植于每個人的腦海中?，F(xiàn)場電視談話節(jié)目規(guī)定主持人必須具備高水平的溝通協(xié)調能力。

知識豐富廣博，能判斷響應突發(fā)狀況

主持人的文化視野和專業(yè)知識必須淵博，必須涵蓋所有日常生活和各行各業(yè)。電視談話節(jié)目中必須有文字和學術研究類型的主持人。在目前的社交環(huán)境下，受眾的素質得到了進一步的提升。每個人都可以在看電視節(jié)目時感到自在和快樂，提高自己的專業(yè)知識水平。節(jié)目主持人的溝通協(xié)調能力和文化特色決定了電視節(jié)目的整體實際效果。策劃者要提高人文素養(yǎng)，注重溝通技巧和專業(yè)技能，在完整的談話節(jié)目中融入介紹故事，了解他人的生活。專業(yè)知識的涉獵要具有普適性（專業(yè)知識足夠，但不僅限于老式問題），對可能反映具體內容的特殊問題進行深入分析。談話主持人良好的溝通能力和較高的人文素質是提高電視節(jié)目品味的亮點，對許多電視節(jié)目的成功與否至關重要。反之，如果電視談話主持人缺乏扎實的專業(yè)功底，就很難組織好電視節(jié)目的談話，自然也就無法提高電視節(jié)目的質量。主持人敬一丹由于其專業(yè)知識和強大的專業(yè)技能，她主持的電視節(jié)目在各個專業(yè)段和年齡段的觀眾中都非常受歡迎。欲使自己成為當今信息時代具有風采非凡、個人魅力十足的談話主持人，必須觀察深層次的工作，多方位思考，不斷提升工作經驗，增加學習時間。只有這樣，才能從談話節(jié)目中吸取大量的專業(yè)知識和養(yǎng)分，為觀眾提供的信息呈現(xiàn)出較高的價值。

在整個談話過程中，需要發(fā)現(xiàn)和處理許多與電視節(jié)目談話相關的問題。因此，節(jié)目主持人必須仔細感受嘉賓的心理狀態(tài)，牢記嘉賓所說的話，仔細理解嘉賓陳述的含義，立即溝通或提問。只有這樣，參與者才能針對給定的電視節(jié)目方向發(fā)言，進而呈現(xiàn)主題清晰的談話話題，或者避免參加者在談話過程中離開主題，使具體的內容空洞而沒有吸引力。此外，針對部分特邀嘉賓的建議，策劃者必須立即表達他們的建議，與特邀嘉賓進行討論和溝通，以改進流程。

營造談話氛圍，做善于傾聽的優(yōu)秀主持人

談話伊始，作為節(jié)目主持人，首先要營造一種輕松的氛圍，這種氛圍要充滿親切感和人情味。節(jié)目主持人要營造輕松歡快的溝通氛圍：為了更好地營造良好的溝通氛圍，節(jié)目主持人必須加強前期準備，確立電視節(jié)目的具體內容和主題風格，掌握嘉賓的有關材料，梳理電視節(jié)目的談話思路，確保條理清晰明了。在欄目中，節(jié)目主持人要秉持同樣的態(tài)度對待各種身份的特邀嘉賓，溝通方式上要因人而異，以公平的心理進行溝通。有時，在錄制電視節(jié)目的過程中，很可能特邀嘉賓對鏡頭的反應比較敏感，會影響談話的進展和實際效果。這時，主持人必須立即對嘉賓的狀態(tài)進行調整，設法使嘉賓的注意力進行轉移，將和諧輕松的談話氛圍營造出來。要達到這種氛圍，我覺得三個規(guī)則缺一不可。

一是要做好電視節(jié)目的準備工作。古語有云，凡事不患難而患無備。準備得越充分，節(jié)目進行時就越主動，成功的概率也會大很多。就準備是否正常而言，可分為三種：第一，對電視節(jié)目環(huán)境的掌握，如電視節(jié)目的主題和欄目相關的法律法規(guī)；第二，特邀嘉賓的狀態(tài)掌握情況，比如特邀嘉賓的經歷和他們的成就等；第三，整個對話或對話的大綱首先列出來。

二是與嘉賓以公平、平和的心態(tài)交流。談話特邀嘉賓的影響力無疑是不同的。在這里，談話態(tài)度必須是不驕不躁，確保平等對待，以公平平和的心態(tài)與嘉賓交流。由于是不同的對象，節(jié)目主持人的主要表現(xiàn)方式也不同。尊重長者，憐憫弱者，愛幼者。主持人在談話節(jié)目中不管嘉賓的身份怎樣，心理狀態(tài)的公平是更關鍵的。

三是通常在與麥克風或攝像頭打交道時，人們會產生緊張感。不能像往常一樣悠閑地和主持人進行溝通交流，可能有些嘉賓還會刻意地維護自己的形象，這種因素會導致特邀嘉賓在描述自己的想法和意見時會言語不達或有敷衍現(xiàn)象。因此，談話類電視節(jié)目主持人在自己的心理狀態(tài)調整好后，應對節(jié)目特邀嘉賓的心理進行合理、有效、正確的引導，共同營造輕松活潑的氣氛。

談話類的主持人與其他頻道的主持人有較大不同。談話的主持人不能以主講者的身份出現(xiàn)。在欄目中，主持人和特邀嘉賓之間傾聽是必不可少的，惟其如此電視節(jié)目才能更逼真，而前提是節(jié)目主持人真誠的精神狀態(tài)。對于現(xiàn)場的特邀嘉賓和參與的觀眾來說，真誠傾聽是最重要的。特邀嘉賓只有感受到節(jié)目主持人的誠意，才能敞開心扉，說出心中的話。其實，在某種程度上，談話主持人的功課和日常生活中的好朋友之間的對話有很多共同點。每個人都希望有一個對自己真心實意的好朋友，只有這樣才能當面說真話。

溝通的基礎是至少互相傾聽。這也是談話主持人必不可少的專業(yè)技能。過去，節(jié)目主持人出現(xiàn)在觀眾面前給人一種滔滔不絕、侃侃而談的形象，觀眾也習慣了這種方式；但社會處于不斷發(fā)展中，觀眾的意識也在不斷變化，慢慢轉變?yōu)橐运季S為導向的意識，大量觀眾想用自己的話語來表達思想觀點產生雙重交流，產生大量信息的交互交流。這時候，節(jié)目主持人要把握人性化的精髓，不是光說，還需要學會傾聽。如今的談話節(jié)目，隨著觀眾的參與，對主持人傾聽的呈現(xiàn)越來越挑剔，而傾聽也可以正確引導和調整談話的進展，促使特邀嘉賓和受眾能感覺自己話語權的重要。在談話節(jié)目《實話實說》中，知名主持人崔永元非常善于傾聽。在節(jié)目中，大家都能看到崔永元側耳傾聽。這種傾聽可以說是一種心的傾聽，在無形中捕捉關鍵點，正確導引談話發(fā)展。崔永元曾說，現(xiàn)場的特邀嘉賓和觀眾通常都是不一樣的，一方如果對另一方沒有興趣，氣氛就會發(fā)生無形的變化。在這里，主持人必須有一定的操控能力和注意節(jié)奏感；習慣聽特邀嘉賓說，但對受眾的反應不會忘記。

注重對話平等，靈活提問實現(xiàn)良好互動

公平對話不僅是語言層面，還有心理狀態(tài)。談話類節(jié)目主持人絕不能以教育家或名人的姿態(tài)出現(xiàn)在節(jié)目中，主持人應“隱藏”自己為普通人，與嘉賓公平交談，成為特邀嘉賓的好朋友，從而有一個充滿激情和真誠的談話。談話主持人應該營造適當?shù)恼勗挿諊?，作為看門的手段，并確保這種氛圍自始至終圍繞在所有節(jié)目場景中。例如，在電視節(jié)目的開頭，如果要想辦法消除特邀嘉賓或現(xiàn)場觀眾的焦慮，就應該以良好的態(tài)度與對方溝通，實話實說，鼓勵參與者感受節(jié)目主持人的誠意，把節(jié)目主持人當作好朋友，而不是老師或名人。此外，必須注意的是，特邀嘉賓有其獨特性，即特邀嘉賓的真實身份、年齡和職位，這使得嘉賓的素養(yǎng)和個人行為會有所不同。節(jié)目主持人必須用不同的方式為特殊的嘉賓營造合適的交流氛圍。而這種氛圍必須以一個“點”為核心，也就是節(jié)目對話的主題。主持人不同的精神狀態(tài)和邏輯思維，會營造出不同的交流氛圍；自然環(huán)境及其人物的變化，也導致節(jié)目主持人個人在語言表達方面的行為不斷發(fā)生變化。這是一種沒有印記的表演，也是一種拋棄自我的營造。這種氣氛的營造，要求主持人逼著自己走在談話主題的最前沿，統(tǒng)籌場景，用全身心投入談話節(jié)目之中。

電視談話的主持人必須在電視節(jié)目播出期間，通過提問等多種便捷的方式與嘉賓進行良好的互動交流，以形成和諧的電視節(jié)目氣氛。電視談話的主持人針對不同社會地位、技術專長、個性經驗的嘉賓，應采取許多不同的提問方法。節(jié)目主持人要自始至終對特邀嘉賓進行觀察，采用多種提問方式，逐步突出主題。對于心急和謹慎的特邀嘉賓，要防止冷場的情況和很容易離開的人出現(xiàn)，如有問題，節(jié)目主持人必須立即進行具體指導。特邀嘉賓的思路不清楚，節(jié)目主持人一定是完美和互補的。同時，主持人要注意個人意見和電視節(jié)目的精準定位。此外，節(jié)目主持人還應注意欄目中道具、動作、姿勢等非語言交流元素的運用，節(jié)目主持人的姿勢、眼神、動作、手勢，都會對對話的有效性造成影響。在整個過程中，主持人要保持與特邀嘉賓一定的距離，并對特邀嘉賓的反應予以注意，及時溝通交流。

口頭表達能力是節(jié)目主持人最重要的要求。作為談話節(jié)目的主持人，在公平的談話和靈活運用提問的技術方面，溝通技巧似乎非常重要。首先要有很強的邏輯思維來梳理大腦中的語言表達，并以強烈的文化內涵為支撐點；其次，語言表達當然要親切。最主要的任務是從頭到尾把嘉賓和受眾的情緒激發(fā)起來，正確導引他們表達真實想法；歸根結底，主持人作為互動的主導和實施者，必須對電視節(jié)目的節(jié)奏時刻把握，包括話題討論的視角和對話分寸，什么時候開啟或改變或結束話題的討論，什么時候點到即止或深入的話題討論，都要成竹在胸。

學會思考記憶，勇于說明自己的觀點

在工作中，節(jié)目主持人必須專注于精神的集中，時刻保持頭腦清醒，傾聽對方的話并牢牢記住。比如現(xiàn)在某現(xiàn)場的綜藝節(jié)目，主持人要在聽完觀眾簡單的自我介紹后，學會記住名字。傾聽不是一個單一的實體，還必須對其進行思考。如果話題討論快要結束，或者想跳到下一個話題討論，主持人就必須結束過去，做一個簡單的總結；或者某特邀嘉賓暫時忘掉需要說的話，可以合理提醒，盡量減少尷尬。嘉賓說話的時候，口若懸河，甚至出現(xiàn)了一些不適合新聞媒體的語言表達，或者談話的主題被偏離，需要主持人及時制止。

在談話節(jié)目中，節(jié)目主持人一定不能是和事佬?？傇谡務摕o關緊要或顯而易見的事情。一定要在適當?shù)臅r候闡明自己的立場和觀點，只有這樣，才能贏得觀眾對自己的喜愛，從而保證電視節(jié)目的收視率。要想對現(xiàn)場情況做出合理的區(qū)分，主持人一定要仔細傾聽，才能快速反應。另外，節(jié)目主持人需要將嘉賓說的話記憶在頭腦中，否則很難和特邀嘉賓交談。節(jié)目主持人必須把握自己談話的主題，必須圍繞主題鎖定對話內容。因而節(jié)目主持人應該在與對方交談的同時，考慮清楚談話的主題，達到最終的目的。