需求層次理論視域下的高校圖書館價(jià)值研究
——讀者、信息資源、空間的視角

張 爽， 高 凡， 蒲 波， 吳志強(qiáng)， 蔣 楠

20世紀(jì)90年代開始，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化浪潮不斷沖擊我國社會的各領(lǐng)域，信息和知識的更新速度、傳播方式、媒介載體、人們的閱讀方式和習(xí)慣發(fā)生了根本變化〔1～2〕。多樣化、碎片化、海量化的信息和知識不斷涌現(xiàn)與傳播，信息快速獲取、知識服務(wù)等需求正深刻影響高校圖書館的功能和價(jià)值〔3〕，高校圖書館的地位和作用不斷變化，圖書館的發(fā)展迎來挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面〔4～6〕。一方面，紙質(zhì)資源借閱率逐年下降，零借閱需求的紙質(zhì)資源比例增大，許多師生幾年未曾踏入圖書館，外借、閱覽、參考咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷萎縮〔5,7〕。另一方面，人們對知識和信息的需求超過了以往的任何時(shí)期，方便快捷的數(shù)字資源受到人們的青睞，基于數(shù)據(jù)挖掘與開發(fā)的信息情報(bào)服務(wù)〔8〕、個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)〔9～10〕、多樣化的定題知識服務(wù)〔11～12〕、閱讀推廣服務(wù)〔13～14〕、空間服務(wù)〔7,15〕、智慧服務(wù)〔16〕、校園文化建設(shè)服務(wù)〔17〕等以讀者需求為中心的新型業(yè)務(wù)方興未艾。高校圖書館的價(jià)值維度呈現(xiàn)多樣化趨勢，如何提升圖書館的價(jià)值越來越受到重視。

我國著名教育學(xué)家朱九思先生提出教師、圖書館和實(shí)驗(yàn)室是高校的三大支柱〔18〕，高校圖書館是學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承等功能的重要支撐基地〔19〕。綜觀世界一流大學(xué)，一流的圖書館都是不可或缺的〔20〕，圖書館的建設(shè)對高校的發(fā)展非常重要〔21〕。因此，梳理信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對信息資源和空間需求的變化，探尋新時(shí)代高校圖書館的價(jià)值，研究如何更好地發(fā)揮高校圖書館的作用，具有重要意義。本文基于需求層次理論，從圖書館的三大構(gòu)成要素出發(fā)，梳理讀者對信息資源和空間的需求，分析如何構(gòu)建高校圖書館的價(jià)值。

一、高校圖書館構(gòu)成要素與價(jià)值

(一)高校圖書館構(gòu)成要素

要素是事物存在的必要因素。1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五法則》中強(qiáng)調(diào)了“書”與“讀者”兩個(gè)要素〔22〕；1957年，劉國鈞先生提出書是圖書館的資金，圖書館是為讀者利益而成立的，建筑和設(shè)備物質(zhì)是基礎(chǔ)〔23〕；吳慰慈、董炎認(rèn)為圖書館主要是由文獻(xiàn)信息資源、用戶、工作人員、技術(shù)方法、建筑與設(shè)備等基本要素構(gòu)成的發(fā)展著的有機(jī)體〔24〕。2015年，美國哈佛大學(xué)前副校長、圖書館館長莎拉·托馬斯認(rèn)為，在任何環(huán)境下，讀者、館藏和空間始終是圖書館的三大要素〔25〕。新時(shí)代，隨著資源獲取越來越便捷，海量數(shù)據(jù)的不斷涌現(xiàn)，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化等特點(diǎn)，高校圖書館建設(shè)需體現(xiàn)出以讀者為服務(wù)目標(biāo)和中心的思想，加強(qiáng)信息資源與空間要素的和諧建議與創(chuàng)新發(fā)展。因此，信息資源、讀者和空間是圖書館的主要構(gòu)成要素。

(二)高校圖書館的價(jià)值

美國圖書館學(xué)家巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》(1933年)中提出：“圖書是保存人類記憶的一種社會機(jī)制，而圖書館則是將這種記憶移植到活著的個(gè)人意識中的一種社會裝置”〔26〕，揭示了圖書館的根本任務(wù)——為人們提供知識服務(wù)。隨著時(shí)代的變遷，圖書館的功能和概念有了新的發(fā)展和更清晰的目標(biāo)定位，讀者是圖書館存在的根本，無論時(shí)代如何變化，圖書館的價(jià)值要體現(xiàn)以讀者為中心〔27〕。2008年中國圖書館學(xué)會發(fā)布了《圖書館宣言》，要求圖書館遵循“以人為本”的宗旨〔28〕，把滿足讀者需求放在第一位。因此，新時(shí)代背景下高校圖書館價(jià)值要以讀者的變化、多樣的需求為出發(fā)點(diǎn)，提升高校圖書館的價(jià)值。

(三)圖書館構(gòu)成要素與價(jià)值關(guān)系

圖書館要素是圖書館存在的原因和條件，是其自身固有的、決定其性質(zhì)的因素〔29〕。分析圖書館要素有助于挖掘圖書館的價(jià)值，通過對圖書館價(jià)值和要素的分析，構(gòu)建圖書館價(jià)值與要素之間的相互關(guān)系，如圖1所示。讀者的需求決定了圖書館的價(jià)值，圖書館的價(jià)值體現(xiàn)了讀者的需求，圖書館的功能考慮應(yīng)從讀者的需求出發(fā)，紙質(zhì)、數(shù)字等信息資源和實(shí)體、虛擬等空間是支撐圖書館滿足讀者需求的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展變化，要突顯出圖書館價(jià)值，必須以高校圖書館讀者特征為切入點(diǎn)，從圖書館讀者需求的內(nèi)涵入手，分析讀者不斷變化的需求增長點(diǎn)，以及圖書館信息資源、空間如何更好地服務(wù)于讀者需要；優(yōu)化三大要素建設(shè)，更好地服務(wù)高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作，使圖書館的價(jià)值得到提升和認(rèn)可。

圖1 高校圖書館價(jià)值與構(gòu)成要素關(guān)系

二、基于需求層次理論視域的圖書館要素規(guī)劃設(shè)計(jì)

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Maslow.A.H.)從人類動機(jī)的角度出發(fā)提出了經(jīng)典的需求層次理論〔30〕，他將人類需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，生理和安全需求屬于低級需求，愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)屬于高級需求，五個(gè)層次的需求由低到高依次排列。該理論強(qiáng)調(diào)了人的動機(jī)、行為是由需求決定的；每個(gè)人都有需求，需求具有復(fù)雜性和變化性，低層次需求得到滿足后就會追求更高層次的需求，當(dāng)迫切需求得到滿足，更深層次的需求會出現(xiàn)激勵效果。

用馬斯洛需求層次理論分析高校圖書館的價(jià)值，可以厘清不同讀者人群不同層次上的需求差異，揭示較低層次需求滿足后讀者的更高層次需求和潛在需求期待；挖掘和刺激讀者對圖書館的更多需求，以讀者的需求為牽引來設(shè)計(jì)規(guī)劃圖書館的信息資源、空間等主要要素，增加圖書館的認(rèn)可度、需求度和吸引力，提升圖書館功能和價(jià)值。

(一)讀者需求牽引下的信息資源設(shè)計(jì)規(guī)劃

信息數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館的資源構(gòu)成、建設(shè)和使用發(fā)生了巨大變化，其種類、數(shù)量、范圍都大幅擴(kuò)展。高校圖書館資源要素呈現(xiàn)如下現(xiàn)狀：一方面,繼續(xù)保留紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)資源，另一方面，電子圖書、電子期刊、在線課程資源〔31〕、教材教參庫〔32〕等數(shù)字資源大幅涌現(xiàn)，并發(fā)揮重要作用。此外，多維度的檢索和分析應(yīng)用工具，如ESI、JCR、ERS資源地圖、Sivcal、InCites等為數(shù)據(jù)加工、評價(jià)分析、情報(bào)預(yù)測提供了便利，高校圖書館還注重建設(shè)自己的特藏資源、特色數(shù)據(jù)庫、機(jī)構(gòu)知識庫等，為學(xué)校的文化建設(shè)、科研發(fā)展提供支持。

基于馬斯洛需求層次理論分析圖書館信息資源要素，如圖2所示。紙質(zhì)資源與數(shù)字資源等信息資源的豐富性和多樣性是對資源最基本的生理需求，圖書館可根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置與發(fā)展戰(zhàn)略、教學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化，優(yōu)化紙質(zhì)、數(shù)字資源構(gòu)成，提高信息資源對學(xué)科建設(shè)的保障率，構(gòu)建紙電一體化平臺，簡化師生檢索和智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助師生精確定位資源。安全是需求理論的第二層次，圖書館的信息資源具有可信賴、持續(xù)性和穩(wěn)定性，應(yīng)加強(qiáng)利用率和可達(dá)性的監(jiān)測，保障教學(xué)科研可以有序、穩(wěn)定的持續(xù)開展，開通多校區(qū)一體化服務(wù)和數(shù)字資源校外訪問服務(wù)，打破資源使用的地域限制，提供方便的自助借還、預(yù)約預(yù)借等服務(wù)〔33～34〕。

圖2 信息資源設(shè)計(jì)規(guī)劃

愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)屬于較高層次的需求?，F(xiàn)階段，多樣化、個(gè)性化的知識和信息服務(wù)、文化建設(shè)服務(wù)越來越受到高校重視〔8,12〕，是新時(shí)代高校圖書館的重要特征。高校圖書館在校史、校友、特色學(xué)科等方面挖掘開發(fā)，建設(shè)特色資源：北京大學(xué)晚清民國文獻(xiàn)、北大講座，清華文庫，上海交通大學(xué)李政道特色資源、“思源閣”交大文庫，西南交通大學(xué)茅以升文獻(xiàn)庫、中山大學(xué)學(xué)人文庫等，傳承文化精神，增加師生對高校的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感；開設(shè)科技查新、學(xué)科服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、競爭情報(bào)分析等多樣化服務(wù)〔35～36〕，助力學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和科學(xué)研究；開展嵌入、合作等多種形式的服務(wù)，以專業(yè)情報(bào)分析技能參與科學(xué)研究，為科研的順利開展提供支撐和導(dǎo)航；開設(shè)信息檢索、經(jīng)典閱讀、閱讀與寫作、知識產(chǎn)權(quán)、競爭情報(bào)等相關(guān)課程和第二課堂〔37～39〕，為全面提高大學(xué)生素質(zhì)貢獻(xiàn)力量。高校圖書館建設(shè)的特色資源，提供的個(gè)性化、創(chuàng)新性、精準(zhǔn)的知識服務(wù)是高校圖書館價(jià)值增值的生長點(diǎn)。

(二)讀者需求牽引下的空間設(shè)計(jì)規(guī)劃

高校圖書館的空間主要包括實(shí)體空間和虛擬空間。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于圖書館功能的多樣化發(fā)展，空間設(shè)計(jì)和布局需要以讀者需求為中心來規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化〔40〕。虛擬空間是指圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)交互平臺，包括圖書館門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種具有交互功能的虛擬空間〔41〕，可打破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)隨時(shí)隨地、無處不在?；隈R斯洛需求層次理論，可對空間要素進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，如圖3所示。

圖3 空間設(shè)計(jì)規(guī)劃

1．實(shí)體空間設(shè)計(jì)規(guī)劃

實(shí)體空間的服務(wù)對象是到館讀者，只有根據(jù)需求設(shè)計(jì)空間功能、優(yōu)化空間服務(wù)，才能吸引更多的讀者，把圖書館建設(shè)成為宿舍和教室外的校園第三空間〔42〕，成為師生閱讀、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新和自我成長的殿堂。

讀者對高校圖書館實(shí)體空間的生理需求是到館借閱，每一位讀者都希望順利找到閱覽座位，輕松查找架上資源。因此，應(yīng)根據(jù)門禁流量和借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)置足量的閱覽座位和合理排架布局，利用座位預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化空間使用效率。

安全需求體現(xiàn)在能為讀者提供一個(gè)安全的環(huán)境，圖書館設(shè)備、設(shè)施定期檢查，消防和監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急突發(fā)預(yù)案完備可操作，空間巡查人員安全預(yù)警和處置能力等是圖書館空間運(yùn)行有序、安全的保障。

愛和歸屬感要求空間具有舒適性、開放性、包容性、社交性、創(chuàng)新性。許多高校圖書館規(guī)劃了配置高科技設(shè)備的有聲閱讀區(qū)、無聲學(xué)習(xí)區(qū)、研討區(qū)，舒適的休閑放松區(qū)、夜讀區(qū)等〔43～44〕，曼徹斯特大學(xué)圖書館還設(shè)置了小憩區(qū)(Zzz Zone)〔45〕。這些功能各異的空間是為了盡可能的為讀者提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)空間、社交空間，讓讀者感受到賓至如歸的人文關(guān)懷，吸引更多的讀者。

尊重需求要求圖書館的空間具有平等使用權(quán)和隱私保護(hù)性，體現(xiàn)在閱覽座位間距布置科學(xué)，動靜空間布局合理，既要為更多的讀者提供閱覽空間，又要注意保護(hù)好他們的隱私和行為互不干擾。

立德樹人是高校的根本任務(wù)，圖書館不僅是學(xué)習(xí)中心，更是文化建設(shè)與傳承基地。圖書館要利用空間建設(shè)素質(zhì)教育育人基地、科學(xué)探索的實(shí)踐空間和創(chuàng)客空間，配合課堂教學(xué)和科研活動開展，提供空間培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力，為讀者的成長、成才提供場所和平臺。

2．虛擬空間設(shè)計(jì)規(guī)劃

圖書館虛擬空間的服務(wù)對象更加廣泛，提供無時(shí)不刻的泛在化的服務(wù)。讀者對圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的生理需求要求門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺設(shè)計(jì)板塊清晰、實(shí)用性高。虛擬空間建設(shè)要更加注重網(wǎng)絡(luò)安全，保證讀者隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)資源的流暢和安全，預(yù)留突發(fā)問題的解決途徑和負(fù)責(zé)部門的鏈接端口。

愛和歸屬感要求虛擬空間建設(shè)具有個(gè)性化、互動性和良好的體驗(yàn)感。要提供各種個(gè)性化場景服務(wù)，包括個(gè)人圖書館、用戶社區(qū)、用戶互動與分享等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析描繪學(xué)者畫像，為讀者提供個(gè)性化推薦服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)警服務(wù)等，體現(xiàn)圖書館“讀者至上”的建設(shè)理念。

尊重需求要求虛擬空間中的各項(xiàng)讀者數(shù)據(jù)具有隱私保護(hù)性質(zhì)。尊重需求的滿足，能極大提高圖書館在讀者心中的信任度和依賴度，得到更多讀者的青睞。

圖書館在其門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博等擁有眾多固定用戶的平臺設(shè)置研究展示、探索發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)現(xiàn)等板塊，為潛在合作的讀者打造安全的用戶虛擬社區(qū)，助力讀者推進(jìn)研究和實(shí)現(xiàn)自我。

三、結(jié)語

圖書館是高校有機(jī)體不可缺少的重要組成部分，圖書館價(jià)值和地位取決于其作用的發(fā)揮。本文研究了圖書館價(jià)值與讀者、信息資源和空間之間的關(guān)系，分析了圖書館的價(jià)值體現(xiàn)，基于馬斯洛需求層次理論，從信息資源和空間兩方面構(gòu)建了遞進(jìn)式、分層次的高校圖書館需求設(shè)計(jì)規(guī)劃。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)讀者需求調(diào)查，從需求出發(fā)，加強(qiáng)較低層次需求的建設(shè)，激發(fā)讀者更高層次的需求；加強(qiáng)圖書館自身能力建設(shè)，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)模式、全方位的信息資源和精加工知識服務(wù)，以及空間功能和環(huán)境的優(yōu)化等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，提升圖書館價(jià)值。

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加速發(fā)展，高校圖書館挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在未來“十四五”和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建設(shè)中，圖書館應(yīng)進(jìn)一步立足自身實(shí)際，抓住時(shí)代機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，以師生教學(xué)、科學(xué)研究、高校發(fā)展和高等教育規(guī)劃需求為目標(biāo)，分析讀者需求和未來發(fā)展的方向，把高校圖書館建設(shè)成為師生理想的知識學(xué)習(xí)場所、信息共享空間、文化交流中心和創(chuàng)新思想平臺，使圖書館從信息文獻(xiàn)資源的收藏者升級成為科學(xué)研究和知識創(chuàng)造的參與者和學(xué)?？鐚W(xué)科交流的橋梁，成為高等學(xué)校發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，真正成為新時(shí)代高校的知識“心臟”。