企業(yè)數(shù)字化轉型：再認識與再出發(fā)

姚小濤，亓 暉，劉琳琳，肖 婷

1.西安交通大學 管理學院，陜西 西安 710049

2.北京大學 光華管理學院，北京 100871

在第四次工業(yè)革命的推動下，數(shù)字經(jīng)濟成為全球經(jīng)濟增長的新動力。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預測，到2023年數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)值將占到全球GDP的62%，全球將進入數(shù)字經(jīng)濟時代。同時，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是中國加快構建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的戰(zhàn)略選擇和關鍵支撐?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要》（簡稱“十四五”規(guī)劃）將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國”單獨成篇，作為中國未來發(fā)展的行動綱領。在建設“數(shù)字中國”的宏偉藍圖中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是驅動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主導力量。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2021）》顯示，2020 年，中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達31.7 萬億元，占數(shù)字經(jīng)濟比重為80.9%，占GDP 比重為31.2%?！笆奈濉币?guī)劃提出以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，在頂層設計中明確產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型在打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢中的戰(zhàn)略地位。國家及地方政府也加緊出臺了各項政策意見，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型和數(shù)字化賦能各行各業(yè)，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供新方向和新路徑。

企業(yè)是產(chǎn)業(yè)轉型升級的主體，企業(yè)數(shù)字化轉型也是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的微觀基礎。為了應對后疫情時代經(jīng)營環(huán)境的高度不確定性和復雜性，在經(jīng)濟恢復的要求以及宏觀政策的驅動下，數(shù)字化轉型加速成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，企業(yè)利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術不斷探索轉型路線和變革突破點。但是，企業(yè)的數(shù)字化轉型之路仍充滿挑戰(zhàn)。普華永道在2018 年的全球數(shù)字化運營調研中發(fā)現(xiàn)，全球僅有10%的制造企業(yè)在數(shù)字化轉型上取得了成功。另據(jù)《2021 中國企業(yè)數(shù)字轉型指數(shù)研究報告》①2021年，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心與埃森哲（中國）有限公司合作發(fā)布《2021中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)研究報告》。顯示，僅有16%的中國企業(yè)數(shù)字化投入已轉化為經(jīng)營績效，成為2021 年的“轉型領軍者”②埃森哲公司于2018年提出領軍企業(yè)的定義：在持續(xù)深耕傳統(tǒng)業(yè)務的同時，不斷打造新的增長引擎，過去3年中開展的新業(yè)務帶來的營收在企業(yè)總營收中占比超過50%。。況且，正因為數(shù)字化轉型成本高、周期長、難度大，具有高度不確定性，中國還有相當一部分企業(yè)未踏上數(shù)字化轉型之路。許多傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化基礎和能力薄弱，對數(shù)字技術的應用還處在摸索階段。同時，數(shù)字原生企業(yè)③數(shù)字原生企業(yè)是指基于數(shù)字技術構建產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式的組織，例如騰訊、百度、阿里巴巴等企業(yè)[1-2]。正憑借全新的數(shù)字技術和商業(yè)模式獲得強大的市場支配地位[1-2]，威脅傳統(tǒng)企業(yè)的生存和發(fā)展，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉型。因此，傳統(tǒng)企業(yè)不僅要面臨轉型成功率低的挑戰(zhàn)，還要應對數(shù)字原生企業(yè)的跨界競爭威脅，身處“轉不好找死，不轉型等死”的兩難境地。

企業(yè)數(shù)字化轉型實踐的復雜性對相關理論的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。對比實踐探索和學術研究的主題后發(fā)現(xiàn)，在強調加速企業(yè)數(shù)字化轉型的必要性和緊迫性的同時，相關理論研究相對滯后，主要體現(xiàn)在：（1）未系統(tǒng)明確企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵、動因和關鍵因素等基本問題，造成一定的觀點混淆和認識誤區(qū)；（2）缺乏對企業(yè)數(shù)字化轉型具體管理策略的關注和深入探討，對企業(yè)數(shù)字化轉型實踐的指導性不足。為了彌補理論研究的不足并為企業(yè)數(shù)字化轉型提供指導，本文系統(tǒng)地闡述了企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵和動因，并從個體（團隊）、組織和產(chǎn)業(yè)三個層面歸納企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵因素，對企業(yè)數(shù)字化轉型進行“再認識”。在此基礎上，本文根據(jù)“認知—戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略實施”邏輯，構建了一個企業(yè)數(shù)字化轉型的動態(tài)過程模型，并提出相應的管理策略，為企業(yè)數(shù)字化轉型實踐的“再出發(fā)”提供有益的管理啟示，幫助企業(yè)開展更加平滑順暢的數(shù)字化轉型。

一、實踐探索與學術研究對比

數(shù)字化轉型已經(jīng)成為學界和業(yè)界共同關注的重大課題。為了更清晰地了解企業(yè)實踐以及學術研究對數(shù)字化轉型的探索，本文通過關鍵詞識別以及內(nèi)容分析對學界和業(yè)界所關注的數(shù)字化轉型主題進行比較。為此，本文首先搜集和整理了數(shù)字化轉型的相關新聞和文獻數(shù)據(jù)④借鑒動態(tài)競爭研究中通過對新聞報道的內(nèi)容分析來識別企業(yè)競爭行為和戰(zhàn)略；新聞和文獻數(shù)據(jù)分別來源于國泰安數(shù)據(jù)庫（CSMAR）和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）。，并使用R 語言和jieba 詞包⑤jieba 詞包是一個使用廣泛、分詞效果較好的分詞庫，它的開發(fā)者經(jīng)過反復大量的訓練，已將兩萬多條詞組收錄入庫。分別對新聞標題和文獻摘要進行分詞，識別相關關鍵詞，以體現(xiàn)企業(yè)實踐和學術研究中關注的數(shù)字化轉型主題。

通過對關鍵詞的比較以及對相關新聞和文獻的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)：（1）新聞報道關鍵詞中，除“數(shù)字化”和“轉型”兩個搜索關鍵詞外，“企業(yè)”“助力”“科技”“推動”“加速”“技術”“創(chuàng)新”等關鍵詞的頻率較高?？梢钥闯?，數(shù)字化轉型的“主體”主要是企業(yè)，業(yè)界非常明確地突出了數(shù)字化轉型的主體和側重點，即企業(yè)在科技創(chuàng)新和數(shù)字技術的助力下加快推動數(shù)字化轉型。學術文獻關鍵詞中，“發(fā)展”“企業(yè)”“產(chǎn)業(yè)”“創(chuàng)新”“數(shù)據(jù)”“研究”“理論”“社會”“治理”等關鍵詞的頻率較高，說明學界所關注的數(shù)字化轉型主體更加廣泛，除企業(yè)外，還有政府的數(shù)字化治理、經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉型等，強調數(shù)字化轉型助推中國社會經(jīng)濟的高質量發(fā)展。因此，為了對接業(yè)界，學界應加大對企業(yè)數(shù)字化轉型的研究力度。（2）在實踐探索中，企業(yè)數(shù)字化轉型涉及傳統(tǒng)企業(yè)以及阿里巴巴、京東、騰訊等數(shù)字原生企業(yè)，與創(chuàng)新、組織變革、商業(yè)模式、競爭合作、高質量發(fā)展等話題息息相關。業(yè)界鼓勵所有企業(yè)都加速和推動數(shù)字化轉型，強調數(shù)字化轉型對企業(yè)生存發(fā)展和建立核心競爭力的緊迫性，關注企業(yè)落實數(shù)字化轉型的具體情況和行為措施。在學術研究中，學界不側重強調企業(yè)數(shù)字化轉型的緊迫性，而是聚焦傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的理論構建，具體的研究主題包括數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的制定[3]，數(shù)字化轉型與績效的關系[4]，數(shù)字化轉型對商業(yè)模式的影響[5]，企業(yè)數(shù)字化轉型的過程、機制和路徑[6]，等等。

一方面，業(yè)界不斷強調加速企業(yè)數(shù)字化轉型的必要性和緊迫性，但大部分企業(yè)都是“摸著石頭過河”，數(shù)字化轉型實踐亟需相關理論的指導。另一方面，雖然學者們通過調研剖析企業(yè)數(shù)字化轉型的成功路徑和模式，但根據(jù)典型案例分析得出的結論可能無法作為其他企業(yè)成功轉型的依據(jù)。因此，現(xiàn)有研究缺乏對企業(yè)數(shù)字化轉型的一般性和基礎性問題的探討，對企業(yè)數(shù)字化轉型的認知和實踐缺乏足夠的理論支撐和指導。為此，有必要對企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵、動因、關鍵因素及管理策略等基礎問題進行系統(tǒng)歸納和探究。

二、企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵及動因

（一）企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵

1.企業(yè)數(shù)字化轉型是什么？

Vial[7]對數(shù)字化轉型的定義進行了高度概括，認為數(shù)字化轉型是指通過信息技術、計算技術、通信技術和連接技術的組合觸發(fā)實體屬性的重大變革，以期改進實體的過程。該定義包含了數(shù)字化轉型四個方面的屬性：目標實體（target entity）、手段方式（means）、變革的范圍和程度（scope）以及預期的結果（expected outcome）。目標實體可以是組織，也可以是行業(yè)和社會。因此，本文將企業(yè)數(shù)字化轉型定義為企業(yè)利用數(shù)字技術的組合觸發(fā)組織屬性的重大變革并改進組織的過程。企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵應該聚焦企業(yè)這一實體，關注數(shù)字技術的應用、轉型范圍與價值創(chuàng)造模式、轉型的目標和結果等關鍵屬性。重組的數(shù)字技術作為企業(yè)數(shù)字化轉型的動力，體現(xiàn)為數(shù)字化應用、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化平臺（社交媒體、移動設備和云計算）等基礎設施[8]。轉型范圍與價值創(chuàng)造模式的改變體現(xiàn)在企業(yè)需要重塑愿景、戰(zhàn)略、組織結構、流程、能力和文化[9]，改變價值創(chuàng)造路徑[7]，更新商業(yè)模式、業(yè)務模式和協(xié)作方式[10]，等等。企業(yè)利用重組的數(shù)字技術改進價值創(chuàng)造模式，從而實現(xiàn)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、運營效率和組織績效提升等[11-12]。

2.企業(yè)數(shù)字化轉型不是什么？

首先，數(shù)字化轉型不等同于數(shù)字化或數(shù)字化升級。數(shù)字化轉型從字面意思上包含兩方面：“數(shù)字化”和“轉型”，數(shù)字化是動力，轉型才是目標。數(shù)字化是在企業(yè)內(nèi)部運用數(shù)字技術優(yōu)化業(yè)務流程、運營方式和工作方式等，側重降本增效。數(shù)字化轉型以企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和用戶價值增值為主要目標，側重于利用數(shù)字技術打造數(shù)字化能力，推動傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新變革，構建數(shù)字時代新商業(yè)模式，探索價值創(chuàng)造新路徑等。數(shù)字化轉型不僅僅是一個傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術后端過程，更重要的，它影響整個組織，重新定義戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)過程、創(chuàng)新和治理機制[13]。

其次，企業(yè)數(shù)字化轉型不一定要顛覆已有的價值主張。Furr 等[14]指出，數(shù)字化轉型最好的結果來自適應而非再造，對大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉型意味著通過漸進性變革傳遞核心價值主張，而非根本性破壞。價值主張是否會被顛覆，取決于企業(yè)所要滿足的顧客需求是否有重大改變。如果和新進入的顛覆者相比，在位企業(yè)可以使用數(shù)字化工具更好地滿足顧客需求，就不必顛覆價值主張，換句話說，數(shù)字原生企業(yè)和實現(xiàn)數(shù)字化轉型的傳統(tǒng)企業(yè)都可以在數(shù)字經(jīng)濟時代生存。傳統(tǒng)企業(yè)不必復制數(shù)字原生企業(yè)的商業(yè)模式，為了數(shù)字化一味地拓展新業(yè)務而忽略原有業(yè)務。此外，企業(yè)數(shù)字化轉型的成功不在于數(shù)字技術的顛覆性[15]，而是取決于數(shù)字技術的適用性以及與企業(yè)商業(yè)模式的契合程度。企業(yè)盲目引進顛覆性技術，會大大提高轉型成本和試錯成本。

最后，企業(yè)數(shù)字化轉型最關鍵的不是技術，而是人[16]。企業(yè)數(shù)字化轉型要“以人為本”。數(shù)字技術迭代迅速，數(shù)字化的效果具有很強的不確定性，企業(yè)無法預測未來的關鍵技術是什么。此外，技術無法完全取代人的作用，技術顛覆（如自動化）會使某些崗位消失，但也會創(chuàng)造新的崗位，技術與人的結合才是更有效的。因此，企業(yè)能否適應更加數(shù)字化的未來，最關鍵的是投資具備數(shù)字化思維和掌握應用數(shù)字技術能力的人，以縮小數(shù)字化人才供需之間的差距。這些人具備極強的適應性和求知欲，能夠更好地適應未來的數(shù)字化環(huán)境，如具有數(shù)字領導力的管理者、具備數(shù)字化思維的員工等。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉型的動因

內(nèi)外因的推動使企業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。從外部原因來看，在以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的第四次工業(yè)革命的推動下，數(shù)據(jù)和算法成為賦能經(jīng)濟增長的新資源，這類新型資源由于其豐富性、價值性、先進性等重要特征，將為企業(yè)業(yè)務增長提供新的發(fā)展利器，決定企業(yè)經(jīng)營水平的新高度，引領企業(yè)未來競爭的新方向。因此，企業(yè)的數(shù)字化轉型是時代科技進步的必然產(chǎn)物。近年來，全球經(jīng)濟增速總體上有所下降，面對經(jīng)濟放緩或下行的國際新常態(tài)，企業(yè)通過數(shù)字化轉型大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，能夠為GDP增長提供新動力。

從內(nèi)部原因來看，隨著企業(yè)數(shù)字管理技術的發(fā)展和應用，走在行業(yè)前列的企業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化轉型之路，并且通過數(shù)字化轉型，確定了行業(yè)未來發(fā)展的新方向，因此從企業(yè)自身來看，數(shù)字化轉型是企業(yè)向高水平發(fā)展的必經(jīng)之路。同時，企業(yè)在以往的創(chuàng)新和發(fā)展過程中，關鍵流程和產(chǎn)品的突破式創(chuàng)新發(fā)展較慢，絕大多數(shù)的創(chuàng)新以對現(xiàn)有技術的改良為主。企業(yè)可以通過數(shù)字化轉型，利用大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能等找出創(chuàng)新的關鍵節(jié)點，通過數(shù)字化學習找出突破現(xiàn)有技術瓶頸的新路徑，為企業(yè)技術的迭代和發(fā)展注入新的學習模式，從而使企業(yè)創(chuàng)新邁向新臺階。綜上所述，企業(yè)的數(shù)字化轉型是外部因素和內(nèi)部因素共同作用下的必然產(chǎn)物，數(shù)字化轉型將為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟和社會進步帶來新的發(fā)展動力。

三、企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵因素

現(xiàn)有學術文獻對成功數(shù)字化轉型企業(yè)的路徑和模式進行了探究，能夠為企業(yè)數(shù)字化轉型實踐提供一定的指導，但研究主題相對分散且結論缺乏通用性。為此，有必要系統(tǒng)地分析和歸納哪些關鍵因素能夠促進企業(yè)數(shù)字化轉型的成功。本文利用R 軟件對文獻摘要進行潛在狄利克雷分配（LDA）主題模型分析[17]，生成由企業(yè)數(shù)字化轉型領域中出現(xiàn)頻次較高且相關聯(lián)的特征詞所構成的集合，結合特征詞所在文獻的內(nèi)容歸納每個集合的主題即企業(yè)數(shù)字化轉型的研究主題（見表1）。本文進一步根據(jù)研究主題對學術文獻和新聞報道進行歸類，通過新聞和文獻的內(nèi)容分析，總結每一主題下有利于企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵因素，并從個體（團隊）層面、組織層面和產(chǎn)業(yè)層面[8]分別進行論述。

表1 學術文獻的主題模型分析及關鍵因素識別

（一）個體（團隊）層面

1.具有數(shù)字領導力的管理者

數(shù)字化轉型是一種比通常的流程優(yōu)化或系統(tǒng)更新更深層次的變革，也是自上而下驅動的變革[8,12]。為了應對數(shù)字化轉型的新挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者應具備“數(shù)字化思維（digital mindset）”[7,12]和“數(shù)字領導力”[18-19]。數(shù)字領導力是對“信息化領導力（e-leadership）”[20]這一理論概念在數(shù)字經(jīng)濟時代新的詮釋，是指在數(shù)字經(jīng)濟時代，管理者在數(shù)字技術的中介作用下，促使個體、團體及組織在態(tài)度、情感、思維、行為及績效方面發(fā)生變化的社會影響過程和持續(xù)實現(xiàn)群體或組織目標的能力[19]。管理者的數(shù)字領導力將成為企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中區(qū)別于其他競爭對手的關鍵，決定了數(shù)字化轉型的成敗。具備數(shù)字領導力的管理者能夠積極開放地擁抱數(shù)字化環(huán)境中的變化和顛覆，深刻洞見數(shù)字技術對企業(yè)的價值；在轉型過程中能夠制定合適的轉型戰(zhàn)略，把握正確的轉型節(jié)奏，堅持長期的戰(zhàn)略承諾和投入，如注重數(shù)字化人才培養(yǎng)、建立專門的數(shù)字化轉型團隊等。數(shù)字化轉型是企業(yè)自上而下的深層次變革，不是一時之需而是長久之計，因此需要管理者的全力支持和推動，以保障數(shù)字化轉型戰(zhàn)略從頂層設計落實到涉及業(yè)務的有效行動上，加快企業(yè)數(shù)字化轉型。

2.具備數(shù)字化思維的員工

數(shù)字化轉型是企業(yè)深刻的組織變革，需要全體員工的共同參與。但當員工意識到企業(yè)數(shù)字化轉型可能威脅到他們的工作時，會有意或無意地抵制這種變革。在引入數(shù)字技術和開展數(shù)字化轉型項目之前，領導者應該專注于改變員工的思維方式和組織文化等[18]。至關重要的一點是要認識到員工的擔憂并向其強調數(shù)字化轉型是提升專業(yè)技能以適應未來市場的機遇，以引導員工接受和采用新技術，通過賦能員工最大限度釋放數(shù)字技術的價值。員工對技術變革的信念，即“數(shù)字化思維”決定了他們參與或退出企業(yè)的數(shù)字化轉型計劃。具備由“成長導向信念（growth-oriented beliefs）”和“可擴展和信念（expandable-sum beliefs）”構成的數(shù)字化思維的員工更可能積極地改善自身知識結構和提升數(shù)字化技能，更能適應數(shù)字化轉型的新環(huán)境[21]。他們將數(shù)字技術視為組織戰(zhàn)略支柱，并將數(shù)字化思維方式與業(yè)務和流程緊密結合，通過高效協(xié)作、知識共享和創(chuàng)新變革等使行為與企業(yè)數(shù)字化轉型目標保持一致。

3.科學合理的數(shù)字化轉型團隊

企業(yè)數(shù)字化轉型需要一個具有跨職能授權和強大支持力的團隊，能夠應用數(shù)字化工具或系統(tǒng)改進企業(yè)的價值創(chuàng)造模式。許多企業(yè)傾向于在營銷或技術領域直接建立團隊（業(yè)務和信息技術一體化），這會限制數(shù)字化轉型的全面推進。企業(yè)數(shù)字化轉型團隊可以由技術、數(shù)據(jù)和流程人員組成，讓具備數(shù)字領導力和組織變革能力的管理者來領導。管理者確定企業(yè)的轉型需求和目標，團隊中的技術人才負責評估哪些數(shù)字技術有助于企業(yè)轉型，保障所引入技術對業(yè)務的適用性以及與現(xiàn)有數(shù)字化基礎設施的兼容性。數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉型成功的關鍵要素資源。因此，企業(yè)需要數(shù)據(jù)人才深度挖掘新型的非結構化數(shù)據(jù)，收集、分析和轉換高質量的數(shù)據(jù)，為管理者智慧決策提供依據(jù)。流程領域的人才具備以客戶為中心的戰(zhàn)略意識，知道何時只需要漸進地調整和改進現(xiàn)有流程，何時必須進行徹底的流程再造和設計。科學合理的數(shù)字化轉型團隊中，技術是發(fā)動機，數(shù)據(jù)是燃料，流程是導向系統(tǒng)，組織變革能力是起落架①DAVENPORT T H，REDMAN T C.Digital transformation comes down to talent in 4 key areas[EB/OL].（2020-05-21）[2021-10-15].https://hbr.org/2020/05/digital-transformation-comes-down-to-talent-in-4-key-areas.，四個領域的人才形成一個整體，才能為企業(yè)數(shù)字化轉型保駕護航。

（二）組織層面

1.數(shù)字化轉型的自主權

為了降低成本和規(guī)避風險，企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中常采取外包模式。第三方服務公司豐富的行業(yè)案例經(jīng)驗可以幫助數(shù)字化基礎薄弱、轉型經(jīng)驗缺失的企業(yè)選擇合適的數(shù)字化工具和轉型方案，降低前期試錯成本和失敗風險，加快數(shù)字化轉型進程。但是，外包模式通常要求企業(yè)成立獨立的業(yè)務部門，聘用外部數(shù)字化團隊，容易忽略員工對于數(shù)字技術引入和組織變革的抵觸和焦慮情緒，無法了解領導和客戶的真正需求。這就導致數(shù)字化轉型缺乏企業(yè)自上而下的全面支持。因此，企業(yè)需要掌握數(shù)字化轉型的自主權，由內(nèi)部人士主導數(shù)字化轉型。內(nèi)部人士更了解客戶和企業(yè)的需求，能夠更好地與公司內(nèi)部員工和外部客戶進行溝通，有利于營造推進數(shù)字化轉型的企業(yè)文化。在Furr等①FURR N，GAARLANDT J，SHIPILOV A.Don’t put a digital expert in charge of your digital transformation[EB/OL].（2019-08-05）[2021-10-15].https://hbr.org/2019/08/dont-put-a-digital-expert-in-charge-of-yo-urdigital-transformation.研究的50個企業(yè)數(shù)字化轉型案例中，由幾乎沒有數(shù)字化轉型經(jīng)驗的內(nèi)部人士擔任負責人的項目的成功率約為80%。因此，企業(yè)數(shù)字化轉型最好的途徑是由內(nèi)部人士領導數(shù)字化轉型，同時聘請外部專家進入團隊，并在這一過程中注重對內(nèi)部人才的培養(yǎng)和再利用，這才是確保數(shù)字化轉型可持續(xù)性的核心。

2.匹配的組織設計

數(shù)字化轉型改變了企業(yè)價值創(chuàng)造的具體過程，以及用以實現(xiàn)組織目標的子任務之間的相互依賴關系，并創(chuàng)造了新的任務需求，因而對組織設計提出新的要求[13]。數(shù)字化轉型主要通過任務分解、分組、指派、監(jiān)控和重組五個步驟影響組織設計[22]。企業(yè)首先根據(jù)預期的產(chǎn)出和目標對任務進行分解。數(shù)字化工具提供的豐富數(shù)據(jù)有助于企業(yè)淘汰冗余任務和新增缺失任務。例如，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)傳感器和智能設備來收集庫存周轉率、工程進度、員工效率等數(shù)據(jù)，并使用人工智能技術進行優(yōu)化和預測，高效地確定產(chǎn)出所需的子任務。任務分解完成后，利用數(shù)字系統(tǒng)提供的關于任務的豐富信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠精確地挖掘任務之間新的相互依賴關系，并自動生成任務分組的最佳方式。任務分組后，數(shù)字工具通過分析員工的技能水平和任務完成情況的歷史數(shù)據(jù)，向管理者推薦匹配分組任務的最佳員工或團隊，減少實驗試錯成本。同時，員工能夠勝任被分配的任務，并被賦予更多的自主決策權，降低了員工對數(shù)字化轉型的抵觸情緒，提高了工作效率。企業(yè)需要實時監(jiān)督員工和團隊的任務完成情況，數(shù)字化提供了低成本、實時的監(jiān)控手段。分組的任務完成后會被重新組合并轉化為最終產(chǎn)出，數(shù)字化能夠減少任務重組的實驗成本，幫助領導者做出低風險和高效率的決策。

3.有價值的數(shù)據(jù)

十九屆四中全會進一步將數(shù)據(jù)確認為勞動、資本、土地、知識、技術和管理之后的第七種生產(chǎn)要素，反映了數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)據(jù)的關鍵作用。企業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的契合點就在于如何在數(shù)據(jù)的支持下進行轉型升級。有效發(fā)揮數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)、競爭者數(shù)據(jù)等）的賦能作用，能夠推動產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、智能制造與生產(chǎn)以及智慧管理和決策。與其他生產(chǎn)要素相比，數(shù)據(jù)具有更強的適應性和融合能力，為企業(yè)的跨界發(fā)展奠定了基礎。但是，目前企業(yè)在數(shù)據(jù)治理上還存在數(shù)據(jù)流向不明、“簡單粗暴”存儲、計算資源閑置等問題[23]。企業(yè)需要有足夠的洞察力將有價值的數(shù)據(jù)轉化為幫助企業(yè)決策的知識，以作為企業(yè)行動的依據(jù)。企業(yè)首先要識別不同業(yè)務的數(shù)字化場景，不斷收集新數(shù)據(jù)，以支持反饋循環(huán)中的分析和數(shù)據(jù)模型的運轉。一旦數(shù)據(jù)被收集、清理和安全存儲，就可以通過數(shù)字技術進行處理，針對現(xiàn)有問題開發(fā)更好的解決方案，為客戶創(chuàng)造新價值[24]。

2.1 肺部結節(jié)不同b值下ADC值情況 對3個b值下肺部結節(jié)不同ADC值進行統(tǒng)計，結果顯示，增加肺部結節(jié)MRI掃描b值，ADC值會相應降低，惡性病變或良性病變在不同b值下的ADC值比較,差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，同一b值下惡性病變與良性病變的ADC值相比較差異也有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表1。

（三）產(chǎn)業(yè)層面

1.新的顧客價值

為顧客創(chuàng)造新價值是企業(yè)進行數(shù)字化轉型的目標[25]。管理者先要深入了解顧客需求，并仔細評估能否通過企業(yè)數(shù)字化轉型來更好地滿足這些需求。隨后，管理者要思考企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵問題，即如何利用數(shù)據(jù)和數(shù)字化能力為顧客提供個性化和智能化的產(chǎn)品和服務，不斷增加新的顧客價值。大部分企業(yè)的數(shù)字化轉型只是提升了顧客交易價值，而非顧客體驗價值，因而在增加顧客新價值的轉型道路上停滯不前。如傳統(tǒng)零售商的數(shù)字化轉型，企業(yè)首先應該思考能提供什么樣的體驗與顧客進行更有效的溝通，更重要的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些方面還沒有利用數(shù)字技術來創(chuàng)造這種體驗。蘇寧易購作為傳統(tǒng)家電零售商，在房租、員工工資和庫存費用的成本壓力下，難以提供有競爭力的價格與電子商務巨頭京東商城和淘寶網(wǎng)抗衡，倒逼其進行數(shù)字化轉型。通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，蘇寧易購將線上線下進行有機融合，為消費者提供全渠道體驗，在“開店、進店、逛店、離店”四個環(huán)節(jié)中，提供會員營銷、交易支持、互動體驗、人工智能應用等解決方案，實現(xiàn)了商品陳列智能化、體驗流暢化、購物方式多樣化以及購物過程準確化，提高了顧客體驗價值。

2.新的包含數(shù)字化特征的生產(chǎn)函數(shù)

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)。Schumpeter[26]65-66提出引入新的生產(chǎn)要素，或將生產(chǎn)要素進行新的組合，并將其引進到生產(chǎn)體系中，包括推行新技術、研發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場等。在企業(yè)的數(shù)字化轉型進程中，生產(chǎn)函數(shù)也發(fā)生了新的變化。首先，數(shù)據(jù)將成為新的生產(chǎn)要素，基于機器學習和人工智能的算法作用于數(shù)據(jù)，同時產(chǎn)生新的變量，加入生產(chǎn)體系中。其次，通過數(shù)字化轉型，借助數(shù)據(jù)和算法，可以降低生產(chǎn)體系中企業(yè)的相關成本，包括企業(yè)的生產(chǎn)成本、管理成本、研發(fā)成本以及交易成本等[27]。最后，企業(yè)建立和完善包含數(shù)字化特征的生產(chǎn)函數(shù)，這一生產(chǎn)函數(shù)也將為企業(yè)的數(shù)字化運營和管理提供精準分析、科學決策、生產(chǎn)優(yōu)化和管理升級等，從而提升企業(yè)利用包含數(shù)字化特征的生產(chǎn)函數(shù)進行價值創(chuàng)造的能力。同時，通過數(shù)字化轉型，產(chǎn)業(yè)內(nèi)可以更好地突破企業(yè)邊界，進行產(chǎn)業(yè)內(nèi)的協(xié)作和融合，形成更具優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)函數(shù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新活力。

3.完善的轉型生態(tài)體系

數(shù)字技術應用和商業(yè)模式創(chuàng)新改變了企業(yè)為顧客創(chuàng)造和交付價值的方式，企業(yè)單打獨斗往往無法為顧客提供滿意的解決方案。數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)允許其他利益相關者（顧客、供應商、合作伙伴等）共享價值創(chuàng)造的過程。在數(shù)字化轉型進程中，企業(yè)都在積極構建以解決方案為中心的生態(tài)體系，利用群體競爭優(yōu)勢鞏固自身在行業(yè)中的優(yōu)勢地位。生態(tài)體系中的企業(yè)具有開放的、可滲透的邊界，數(shù)字技術和數(shù)字化的企業(yè)間慣例提供了新的治理機制來規(guī)范企業(yè)間的合作關系和價值創(chuàng)造機制[13]。此外，面對數(shù)字原生企業(yè)的跨界競爭威脅，傳統(tǒng)企業(yè)與之抗衡的唯一途徑就是利用生態(tài)體系或生態(tài)鏈進行數(shù)字化轉型。傳統(tǒng)企業(yè)更了解顧客，與供應商有長期穩(wěn)定的合作關系。相比于數(shù)字原生企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)能夠為顧客提供更加完善的技術支持和解決方案，與顧客共同生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，提供更高價值的服務，這是傳統(tǒng)企業(yè)自建平臺和生態(tài)體系的優(yōu)勢。而與數(shù)字原生企業(yè)相比的成本劣勢，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過重塑生態(tài)關系、價值共創(chuàng)等彌補。

四、企業(yè)數(shù)字化轉型過程模型及其管理策略

明晰企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵、動因和關鍵因素等基本問題，能夠深化管理者對企業(yè)數(shù)字化轉型的認知。以往研究認為，數(shù)字化轉型過程中戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實施的脫節(jié)是導致企業(yè)數(shù)字化轉型失敗的重要原因[24]，而管理者對企業(yè)數(shù)字化轉型的全面認知有利于明確適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，制定切實可行的轉型措施，同時保障戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實施的一致性。因此，本文嘗試提出企業(yè)數(shù)字化轉型的一般過程邏輯：認知—戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略實施。同時，結合數(shù)字化轉型與商業(yè)模式[13，24]、數(shù)字化轉型與組織設計[22]等戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略實施相關研究，本文構建了一個企業(yè)數(shù)字化轉型的動態(tài)過程模型，如圖1 所示。該模型融合了企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)涵和動因，以及員工、團隊、數(shù)據(jù)、組織設計、顧客和生態(tài)體系等關鍵因素，同時反映了企業(yè)數(shù)字化轉型的動態(tài)調整過程：在進行數(shù)字化轉型的一般過程（認知—戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略實施）之后，企業(yè)會根據(jù)數(shù)字化轉型的實施結果不斷調整數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位，進一步調整對數(shù)字化轉型的認知；在新認識的驅動下重新定位企業(yè)數(shù)字化轉型的范圍以及價值創(chuàng)造模式，進而實施更加適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉型方案和措施；在“再認識—再出發(fā)”“動態(tài)調整”的原則指導下，循序漸進地實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉型的過程模型

（一）評估管理者對企業(yè)數(shù)字化轉型的認知

在制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略之前，管理者需要審慎地評估對企業(yè)數(shù)字化轉型的認知，即管理者是否意識到企業(yè)數(shù)字化轉型的必要性，是否有進行數(shù)字化轉型的動機和能力。首先，管理者是否意識到數(shù)字技術滲透、用戶需求變化、競爭環(huán)境加劇、產(chǎn)業(yè)轉型升級等對企業(yè)數(shù)字化轉型的推力。在第四次工業(yè)革命的推動下，數(shù)字技術和數(shù)據(jù)已成為賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新資源。面對用戶日益?zhèn)€性化和智能化的消費需求，企業(yè)亟需審視自身是否可以通過數(shù)字化轉型為顧客創(chuàng)造新的價值。同時，競爭對手和新創(chuàng)企業(yè)通過數(shù)字化轉型提升了數(shù)字化能力，給企業(yè)造成競爭壓力。政策支持、產(chǎn)業(yè)升級等也為企業(yè)數(shù)字化轉型提供了良好的外部環(huán)境以及合法性壓力。另外，管理者是否意識到企業(yè)推進數(shù)字化轉型的內(nèi)部阻力。市場領導者會因為不想改變已經(jīng)長期盈利的商業(yè)模式而對數(shù)字化轉型更加謹慎。同時，成功企業(yè)的高管會對可能影響他們在公司地位的高風險變革持懷疑態(tài)度。其次，管理者是否有進行企業(yè)數(shù)字化轉型的動機。雖然管理者深刻地感知到企業(yè)數(shù)字化轉型的推力，但更重要的是，管理者需要明確數(shù)字化轉型能夠幫助企業(yè)解決哪些問題，企業(yè)數(shù)字化轉型能否為顧客創(chuàng)造新的價值。企業(yè)不能為了數(shù)字化而數(shù)字化，管理者要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、創(chuàng)新能力和市場競爭力等方面來評價數(shù)字化轉型帶來的綜合能力提升。最后，管理者需要明確企業(yè)是否有能力和資源進行數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型需要引入新的數(shù)字技術，拓展與伙伴的合作關系，甚至改變企業(yè)的組織結構和商業(yè)模式。一方面，企業(yè)需要具有充足的人力、物力、財力等基礎資源，協(xié)調和整合資源的動態(tài)能力，以及領導者的組織變革能力、數(shù)字領導力等；另一方面，考慮到企業(yè)數(shù)字化轉型的回報期長、失敗率高，還需要企業(yè)具有足夠的韌性和抵御風險的能力。管理者對企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化基礎資源和能力的評估能夠有效降低轉型風險。

（二）明確企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位

不同行業(yè)以及不同類型企業(yè)的數(shù)字化轉型重點和路徑不同，企業(yè)應該根據(jù)自身行業(yè)特點以及業(yè)務發(fā)展需要，明確合適的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位明確了企業(yè)數(shù)字化轉型的范圍和價值創(chuàng)造模式，指導企業(yè)在戰(zhàn)略制定和數(shù)字技術上選取匹配的方案。轉型范圍是指數(shù)字化轉型可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，也可以拓展到企業(yè)之間以及行業(yè)中。價值創(chuàng)造模式指企業(yè)既可以通過數(shù)字化轉型提升現(xiàn)有產(chǎn)品和服務質量，也可以提供互聯(lián)的產(chǎn)品和服務構建生態(tài)體系，或者成為數(shù)字平臺聚合多種產(chǎn)品和市場[13]。根據(jù)不同的轉型范圍和價值創(chuàng)造模式，本文將企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定位劃分為數(shù)字化轉型陪跑者、數(shù)字化轉型參與者和數(shù)字化轉型領導者三類：（1）數(shù)字化轉型的陪跑者主要通過數(shù)字化來解決企業(yè)內(nèi)部的降本增效問題，以提升利潤空間。通過數(shù)字技術的引入提升生產(chǎn)運營效率和組織響應能力，并轉化為高質量的產(chǎn)品和服務以增強競爭優(yōu)勢。但是，以企業(yè)內(nèi)部為中心的轉型會使企業(yè)逐漸喪失與外部利益相關者進行價值共創(chuàng)的能力，最終被行業(yè)淘汰。（2）數(shù)字化轉型的參與者會加強與消費者、供應商、競爭對手和其他利益相關者的聯(lián)系和合作，建立價值網(wǎng)絡協(xié)同生態(tài)體系。數(shù)字化轉型的影響超越了企業(yè)邊界，企業(yè)之間活動和產(chǎn)品的依賴性和互補性促進了企業(yè)間新的共享信息和資源機制的建立，以生態(tài)合力賦予客戶新的價值主張。（3）數(shù)字化轉型的領導者善于利用數(shù)字平臺內(nèi)化合作方的資源與能力?；谄脚_的數(shù)字市場正在極大地改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造和傳遞價值的方式，價值逐漸從獨立產(chǎn)品向平臺系統(tǒng)轉移，如通過平臺促進產(chǎn)品和信息交易，提供集成的產(chǎn)品解決方案等。企業(yè)通過數(shù)字化轉型構建平臺，改變競爭規(guī)則，重塑自己在整個行業(yè)中的角色和影響，逐漸成為行業(yè)領導者。

（三）平衡數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施中人與技術的關系

在企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施過程中，應平衡數(shù)字技術和人的關系。數(shù)字技術是企業(yè)數(shù)字化轉型的動力，極大地提高了企業(yè)管理、運營和決策的效率，助力企業(yè)更新價值創(chuàng)造模式，構建新的競爭優(yōu)勢。技術不能完全取代人，雖然自動化技術會導致某些勞動密集型崗位的消失，但顛覆性技術也會創(chuàng)造新的工作崗位。技術只有與具備相關技能的人匹配，才能最大化技術的價值。任何最新的數(shù)字技術都可以被引進，但企業(yè)適應未來數(shù)字化及變化的能力取決于培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的人。因此，企業(yè)在轉型過程中要落實“以人為本”的基本原則，并重點在兩個方面平衡人與技術的關系。一方面，企業(yè)需要塑造員工與技術相適應的數(shù)字化思維。員工對技術變革的信念，可能會影響他們參與或退出企業(yè)的數(shù)字化轉型計劃。具備成長信念的員工會認為技術能夠幫助其提高工作能力和提供新的學習機會[21]，因而會積極擁抱數(shù)字化轉型。員工接受和采用新技術有利于企業(yè)成功數(shù)字化轉型。另一方面，企業(yè)需要在組織設計中適度地使用技術。企業(yè)利用數(shù)字技術可以實時監(jiān)控員工的工作情況，但過度的監(jiān)督實際上可能適得其反，對員工的積極性、幸福感以及最終的績效產(chǎn)生不利影響[22]。例如，亞馬遜公司使用電子手環(huán)追蹤倉庫工人的工作狀態(tài)引發(fā)爭議。因此，組織設計中一個關鍵問題是如何在數(shù)字監(jiān)控提高效率和保護員工隱私中取得平衡。

（四）保持數(shù)字化轉型認知、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實施的一致性

管理者對企業(yè)數(shù)字化轉型必要性、重要性以及資源能力的全面認知利于明確適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，制定切實可行的轉型措施，同時保障戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實施的一致性。企業(yè)數(shù)字化轉型失敗率較高，一個重要的原因就是數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位和實施之間脫節(jié)[24]。數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位主要是對企業(yè)轉型范圍和價值創(chuàng)造模式的界定，明確企業(yè)商業(yè)模式中必須根據(jù)新戰(zhàn)略進行修改的要素，這是有效實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的起點。數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施是指企業(yè)將制定的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略轉化為具體的計劃和行動，嚴格的實施過程對于確保企業(yè)行動計劃和戰(zhàn)略定位之間的一致性至關重要。戰(zhàn)略實施過程中最關鍵的是保持行動計劃與業(yè)務發(fā)展的關聯(lián)性，不匹配的數(shù)字化行動難以觸及和改善企業(yè)的業(yè)務核心。因此，只有清晰地界定企業(yè)數(shù)字化轉型的范圍和價值創(chuàng)造模式，嚴格管控戰(zhàn)略實施過程，確保戰(zhàn)略定位與行動的一致性、行動與業(yè)務的關聯(lián)性，數(shù)字化轉型才能成功。例如，通用電氣公司數(shù)字化轉型失敗的主要原因是企業(yè)負責數(shù)字化轉型的部門需要每季度匯報營業(yè)收入和損失，導致它的行動計劃專注于創(chuàng)造短期收入，致使數(shù)字化部門逐漸淪為服務企業(yè)內(nèi)部的部門，這與企業(yè)最初的戰(zhàn)略定位即面向市場創(chuàng)造新價值不符。此外，有些企業(yè)會設置首席數(shù)字官（chief digital officer,CDO）。CDO 在闡明、發(fā)展、實施數(shù)字行動邏輯方面發(fā)揮重要作用，確保數(shù)字技術應用與轉型戰(zhàn)略定位一致，推動數(shù)字業(yè)務戰(zhàn)略實施[12]。

（五）把控數(shù)字化轉型的節(jié)奏

把握好戰(zhàn)略活動的節(jié)奏，對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢具有重要作用[28]。數(shù)字化轉型是一個漫長且循序漸進的過程，不可能一蹴而就，需要企業(yè)有足夠的耐心把控轉型節(jié)奏。首先，企業(yè)數(shù)字化轉型開始的時機很重要。轉型太晚，無法滿足用戶日益變化的數(shù)字化需求，會逐漸喪失競爭力和發(fā)展機遇；轉型太早，可能會因為數(shù)字化能力的不匹配導致供應鏈摩擦，增加數(shù)字化轉型成本。企業(yè)實現(xiàn)新的價值共創(chuàng)模式需要行業(yè)上下協(xié)調一致，當上游供應商、下游客戶和其他合作伙伴尚未實現(xiàn)數(shù)字化轉型時，企業(yè)應該戰(zhàn)略性放緩轉型進程，實現(xiàn)更加平滑的數(shù)字化過渡。其次，企業(yè)可以先從具有戰(zhàn)略重要性且能快速產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉型。企業(yè)數(shù)字化轉型是一個長期的過程，不能期望短期解決所有的問題。企業(yè)可以先在局部試點數(shù)字化轉型，如數(shù)字化營銷，運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準營銷。通過局部數(shù)字化項目，建立領導者和員工數(shù)字化轉型的信心，再推廣到其他部門或項目中，由點及面推進企業(yè)數(shù)字化轉型。最后，通過競爭績效適時調整數(shù)字化轉型的節(jié)奏。企業(yè)數(shù)字化轉型的價值可以通過財務績效和競爭績效來衡量。但是，財務績效具有滯后性，相對實時的競爭績效如企業(yè)聲譽提升、用戶滿意度提高、市場份額擴大等可以作為企業(yè)加快或放緩數(shù)字化轉型節(jié)奏的依據(jù)。