出口船舶代理業(yè)務全流程可視化項目實踐

趙浩　鄭巍偉

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應用，港航業(yè)信息化水平顯著提升，航運企業(yè)、港口碼頭企業(yè)和船舶代理（以下簡稱“船代”）企業(yè)紛紛推出各自業(yè)務領(lǐng)域的線上操作平臺，徹底改變以往以電話、傳真和郵件等為代表的信息查詢和業(yè)務處理模式，不僅有效避免人為差錯，而且大幅提高操作效率，為客戶及時獲取貨運信息和辦理貨運業(yè)務提供極大便利。與此同時，多平臺物流信息服務也帶來數(shù)據(jù)來源分散、數(shù)據(jù)更新進度不一等問題，給客戶造成不同程度的困擾和不便。為此，中國廈門外輪代理有限公司（以下簡稱“廈門外代”）立足船代業(yè)務特點，從客戶需求出發(fā)，積極開展出口船代業(yè)務全流程可視化項目實踐，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，整合出口船代業(yè)務各操作節(jié)點信息，打造以船代信息系統(tǒng)為支撐的出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺，以智慧、節(jié)能、實時的全流程可視化物流信息服務取代被動、煩瑣、孤立的物流信息服務，從而進一步提高信息查詢效率和業(yè)務辦理效率。

1 出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺主要功能

出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺以船代信息系統(tǒng)為支撐，以高精準度的用戶平臺、高時效性的信息發(fā)布平臺、高獲得率的互動平臺、高便利性的在線服務平臺和高接受率的使用平臺為屬性，基于移動終端和計算機終端，為客戶提供出口船代業(yè)務全流程可視化服務。

1.1 基于移動終端應用的平臺功能

移動終端應用主要滿足用戶利用碎片時間輕度、靈活處理事務的移動辦公需求，例如針對突發(fā)狀況的信息查詢和協(xié)作溝通等。微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代重要的即時通信工具之一，具有使用方便、界面簡潔、用戶覆蓋廣泛且黏性較強等優(yōu)點。廈門外代于2018年7月開通基于移動終端微信的出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺，實現(xiàn)在微信內(nèi)查詢訂艙、排載、提箱、裝箱、重箱進場、出口艙單申報、經(jīng)核實的載貨集裝箱總質(zhì)量（verified gross mass，VGM）數(shù)據(jù)發(fā)送、出口報關(guān)、提運單放行、碼頭放行、集裝箱裝船和提單簽發(fā)等操作節(jié)點信息的功能。用戶通過簡單的屏幕滑觸操作即可獲取實時貨運信息，而不必在各大港航企業(yè)和口岸單位的線上平臺之間反復切換調(diào)取信息，從而極大地提升用戶體驗。

出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺提供中英文船名、航次、提單號、開航日期、中英文收貨地名稱、中英文啟運港名稱、中英文卸貨港名稱、中英文目的港名稱和中英文交貨港名稱等基本貨運信息，并提供以下業(yè)務節(jié)點的實時貨運信息：（1）訂艙信息，包括訂艙號和訂艙狀態(tài)（如新增項目確認、修改項目確認和承運人確認日期）等;（2）排載信息，包括排載狀態(tài)等，如新增項目確認和修改項目確認;（3）提箱信息，包括箱號、鉛封號、箱型尺寸、提箱地點和提箱日期等;（4）裝箱信息，包括箱號、鉛封號、箱型尺寸、裝箱地點、裝箱日期、拖車司機信息和車牌號等;（5）重箱進場信息，包括箱號、鉛封號、箱型尺寸、進場碼頭和進場日期等;（6）出口艙單申報信息，包括出口艙單申報狀態(tài)和收到海關(guān)預配艙單回執(zhí)的時間等;（7）VGM數(shù)據(jù)發(fā)送信息，包括船代企業(yè)將VGM數(shù)據(jù)發(fā)送至碼頭或承運人的時間等;（8）出口報關(guān)信息，包括報關(guān)行向海關(guān)投單報關(guān)的時間等;（9）提運單放行信息，包括船代企業(yè)收到海關(guān)艙單放行回執(zhí)的時間等;（10）碼頭放行信息，包括放行時間等;（11）集裝箱裝船信息，包括裝船時間等;（12）提單簽發(fā)信息，包括提單簽發(fā)時間和類型等。

1.2 基于計算機終端應用的平臺功能

計算機終端應用主要滿足用戶在固定的時間和地點集中處理專業(yè)性工作的日常辦公需求，例如編輯文字、查詢信息和分析數(shù)據(jù)等。廈門外代順應船代業(yè)務電子化、柔性化和智能化發(fā)展趨勢，針對計算機終端應用需求，積極探索創(chuàng)新業(yè)務模式，通過整合企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)和優(yōu)化業(yè)務流程，逐步實現(xiàn)訂艙、提箱、申報、簽單、貨運委托、繳費和投保等主要業(yè)務環(huán)節(jié)電子商務化，并在國家電子商務專項資金支持下，建成廈門港國際集裝箱運輸協(xié)作平臺X-Service平臺。X-Service平臺向用戶提供電子預申報、電子訂艙、電子提單核對、電子貨運委托、在線支付、在線申報和在線投保等功能，實現(xiàn)出口船代業(yè)務全流程可視化。

2 出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺應用優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式相比，出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺能夠為客戶及時獲取貨運信息和辦理貨運業(yè)務提供極大便利，具有顯著的應用優(yōu)勢。

（1）訂艙和排載信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢信息并反復刷新頁面，查詢耗時較長且查詢結(jié)果單一;而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺允許客戶一鍵查詢多個業(yè)務節(jié)點的實時信息，并增加訂艙和排載確認時間信息。

（2）提箱、裝箱和重箱進場信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要通過電話和郵件等聯(lián)系方式與拖車司機確認業(yè)務進度;而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺不僅提供箱號、鉛封號、箱型尺寸和提箱日期等信息，而且允許客戶直觀查看箱體狀況，便于客戶及時安排后續(xù)工作。

（3）出口艙單申報信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢信息并反復刷新頁面，查詢耗時較長且查詢結(jié)果單一;而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺允許客戶一鍵查詢多個業(yè)務節(jié)點的實時信息，并增加出口艙單申報確認時間和收到海關(guān)預配艙單回執(zhí)時間等信息。

（4）提運單放行信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，相關(guān)網(wǎng)站無明確的查詢?nèi)肟冢樵兘缑娌磺逦?而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺界面清晰，并實時推送相關(guān)信息。

（5）碼頭放行信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要登錄碼頭網(wǎng)站查詢信息并反復刷新和切換頁面，查詢效率較低;而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺增加碼頭放行時間信息，并且數(shù)據(jù)更新及時，客戶不必反復刷新和切換頁面，查詢效率較高。

（6）集裝箱裝船信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要登錄碼頭網(wǎng)站查詢信息并反復刷新和切換頁面，查詢效率較低;而在出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺下，客戶不必反復刷新和切換頁面即可及時獲取集裝箱裝船信息，查詢效率較高。351E3817-E820-43D9-B7A5-4594A6809714

（7）提單簽發(fā)信息查詢 在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，客戶需要手動輸入提單號，容易因輸入錯誤而導致查詢結(jié)果有誤;而出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺允許客戶一鍵查詢多個業(yè)務節(jié)點的實時信息，并增加提單簽發(fā)時間和類型等信息，查詢效率和準確率較高。

3 出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺應用效果

截至2021年6月底，通過移動終端微信使用廈門外代出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺的客戶數(shù)量已接近800家，而廈門外代電子商務門戶X-Service平臺的用戶數(shù)量則超過10 000名。實踐證明，出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺為客戶查詢業(yè)務信息提供極大便利，達到預期功能目標，取得顯著經(jīng)濟效益。

3.1 達到預期功能目標

從測試階段、試運行階段和推廣階段的客戶反饋和功能熱度來看，出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺達到預期功能目標，其中：承運人確認訂艙、預配艙單發(fā)送、海關(guān)放行等業(yè)務節(jié)點的信息查詢功能受到的關(guān)注最多?？傮w來看，平臺結(jié)合業(yè)務實際并針對客戶需求實現(xiàn)出口船代業(yè)務全流程可視化，具有界面風格簡潔、操作入口清晰、查詢效率和準確率較高等優(yōu)點。功能方面，平臺針對承運人確認訂艙、預配艙單入庫、海關(guān)放行等業(yè)務節(jié)點增設(shè)定制推送功能，從而使客戶能夠及時了解業(yè)務進度。

3.2 取得顯著經(jīng)濟效益

據(jù)測算：在傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式下，查詢單個業(yè)務節(jié)點信息平均耗時約90 s，查詢?nèi)繕I(yè)務節(jié)點信息耗時約18 min;而在出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺下，查詢?nèi)繕I(yè)務節(jié)點信息耗時僅30 s左右，比傳統(tǒng)的業(yè)務查詢模式縮短17.5 min，查詢效率提高97.2%。以2018年廈門外代的實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)測算：當年代理業(yè)務量約為48萬票，若客戶全部使用出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺查詢相關(guān)信息，全年累計可縮短查詢時間14萬h，相當于70名操作熟練的單證人員全年的工作時間（按每周工作40 h計算）。由此可見，出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺有助于降低人力成本，經(jīng)濟效益十分顯著。

4 結(jié)束語

出口船代業(yè)務全流程可視化項目是廈門外代繼全流程陽光服務后推出的又一創(chuàng)新項目。廈門外代通過深挖信息技術(shù)潛力，打造出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺，實現(xiàn)單一平臺整合多個業(yè)務節(jié)點信息，改變以往客戶需要登錄多個網(wǎng)站和平臺查詢貨運信息的操作模式。實踐證明，出口船代業(yè)務全流程可視化服務平臺達到預期功能目標，取得顯著經(jīng)濟效益，在助力廈門口岸服務降本增效、提升廈門港競爭力、促進外貿(mào)和實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。

（編輯：張敏 收稿日期：2021-12-14）351E3817-E820-43D9-B7A5-4594A6809714