晨光站的“晨光”

文／黃龍江

陳西良帶領(lǐng)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站逆襲，油品月銷量實現(xiàn)3倍增長。

隨著河南省淅川縣鄉(xiāng)香九厚工業(yè)園區(qū)開園和241國道西移，作為鄉(xiāng)村低效站的中石化淅川石油公司晨光站終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

該站是一座租賃站，一直不通水經(jīng)常停電。站長陳西良本著黨員的執(zhí)著追求，把客戶永遠(yuǎn)放在第一位。通過全面服務(wù)創(chuàng)效，該站實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，2021年底超額完成了非油和輕油任務(wù)。他就像晨光站的“晨光”，被縣公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。目前，該站輕油月銷量由50噸提升到了200噸。

站內(nèi)增量憑口碑

作為一名老站長、老黨員，陳西良把服務(wù)當(dāng)作第一要務(wù)來抓，把客戶當(dāng)親人，笑臉相迎，殷勤相送。

2021年冬夜的一個晚上，加油站周邊西北風(fēng)帶著哨音，連罩棚都被刮得微微顫抖。他正在值夜班，突然跑進(jìn)來一個外地口音的中年男子，滿身酒氣，溝通后才得知他是附近工業(yè)園區(qū)的職工，和同事走散了，又記不得企業(yè)名稱，找不到回去的路。沒辦法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到中石化亮著光，他就進(jìn)來求助。

因為不能離開崗位，陳西良只好撥打110求助，并協(xié)助把人送回單位。后來，該企業(yè)負(fù)責(zé)人知道此事，專門來油站表示感謝，還把單位所有車輛定點在站上加油，并介紹有業(yè)務(wù)往來的貨車司機(jī)來站加油，購買尾氣處理液、煙草等商品。

◇陳西良站長既有想法，又敢實踐。

2022年3月中旬，站前的G241國道文清線正式啟用，晨光站迎來了發(fā)展契機(jī)?？紤]到國道改線后柴油量猛增的情況，市縣公司領(lǐng)導(dǎo)在督導(dǎo)檢查之際對沿線車流量、社會站進(jìn)行了調(diào)研，采取穩(wěn)價保量等手段，實現(xiàn)了柴油銷量大幅度猛增的可喜局面。

2022年1—2月，該站輕油銷售192噸，同比增長55噸，增幅40%。其中，汽油銷售131噸，同比增長10噸，增幅8%。柴油銷售61噸，同比增長45噸，增幅282%。

作為一名老站長、老黨員，陳西良把服務(wù)當(dāng)作第一要務(wù)來抓，把客戶當(dāng)親人，笑臉相迎，殷勤相送。

站外拓市不等不靠

公司提出要樹立全員營銷模式，把拓市增量當(dāng)作日常工作的重點。為此，陳西良走遍了附近工業(yè)園區(qū)大大小小的廠礦企業(yè)，通過溝通跟企業(yè)負(fù)責(zé)人交朋友，最后篩選出寶石氣體、福森飲料廠、一家陶瓷企業(yè)、一家物流公司和一家4S店作為重點拓展目標(biāo)，隔三差五去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

起初，門衛(wèi)不讓他進(jìn)門，后來竟成了熟人。就這樣，他一家一家拜訪，最終拿下了這些大客戶。

2022年春節(jié)期間，一家企業(yè)需要尾氣處理液和福利大米，陳西良二話不說就答應(yīng)了。但站上庫存不足，距離縣城其他大站又太遠(yuǎn)，就是調(diào)貨也不能及時送到。

他想到，渠首服務(wù)區(qū)離新東站距離最近，跟對方溝通后，就找了輛小貨車到渠首服務(wù)區(qū)調(diào)貨，把客戶需要的米面油送到了廠區(qū)，受到了客戶的好評。

通過建立客戶微信群，陳西良把所有認(rèn)識的長途司機(jī)和周邊車主拉入了群內(nèi)。他及時與客戶溝通，發(fā)布天氣預(yù)報、最近的活動信息、油品小常識，過節(jié)在群里發(fā)一些小紅包，把客戶群搞得紅紅火火。

此舉不但留住了客戶，而且在交流中尋到了商機(jī)，第一時間了解周邊社會站的價格信息，為精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供了有力參考。

劣勢變優(yōu)勢促雙增

作為農(nóng)村站，晨光站位于縣主產(chǎn)糧農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)厚坡鎮(zhèn)和渠首所在的丹陽鎮(zhèn)交界處。季節(jié)性用油和農(nóng)戶散裝油品，是三秋三夏時最主要的客戶。

對待這樣的客戶要注意安全方面的問題，稍不留意就會被地方安全部門當(dāng)作不規(guī)范營業(yè)進(jìn)行處罰。

為此，陳西良積極協(xié)調(diào)，安裝了散裝油系統(tǒng)，又明確拒絕了汽油散裝、柴油要鐵質(zhì)器皿加注后到安全距離轉(zhuǎn)注，以杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。

這還不夠。為了方便周邊群眾三夏麥?zhǔn)蘸颓锸涨锊ィT著三輪摩托車到田間宣傳中石化油品和易捷商品，記下農(nóng)機(jī)手的聯(lián)系方式。為了不耽誤農(nóng)機(jī)手干活，他主動承諾送油到田間地頭，減少農(nóng)機(jī)的加油時間。

2021年麥?zhǔn)諘r，厚坡鎮(zhèn)饒西村一輛割麥機(jī)作業(yè)時沒油了。來自陜西丹鳳的麥客給陳西良發(fā)了位置，留言說需要50升0號柴油。

陳西良當(dāng)時正給員工做午餐，二話沒說就去準(zhǔn)備鐵桶和摩托車，解了麥客的燃眉之急。麥客非要給他20元路費，他沒要，匆忙趕回油站，連飯都沒吃就給其他客戶送油去了。當(dāng)年夏天，他為站上增加了20噸的柴油銷量。

在非油銷售上，他同樣開動腦筋，申請了簡易便利店，針對司機(jī)和周邊廠礦企業(yè)的需求，在縣公司幫助下安裝了一組中島和兩組背柜，上架了潤滑油、燃油寶、日用百貨等商品。

看似不大的店面，卻滿足了司機(jī)師傅與周邊群眾的需求，實現(xiàn)了油非互促的良性循環(huán)。截至3月30日，他個人當(dāng)月非油品銷售額達(dá)到了3.3萬元，超額完成了公司下達(dá)的任務(wù)。