你好，“黑牡丹”

文／范體峨

上班第一天得到“黑牡丹”這個(gè)名字后，沈煥文成了站里的明星代言人和大家信任的好伙伴。

◇“黑牡丹”人俏麗還熱心腸，大家都喜歡她。 供圖/范體峨

“你好，黑牡丹，賴茅傳承酒還有嗎？我們單位要開展大客戶走訪活動(dòng)，如果方便先送10箱過(guò)來(lái)。”一天上午9點(diǎn)，正在湖北荊州洪湖新堤加油站便利店整理非油品的沈煥文，接到德炎水產(chǎn)公司趙副總的要貨電話后，開心地前往送貨。

“黑牡丹”名字的由來(lái)，還得從沈煥文上班第一天說(shuō)起。18年前一個(gè)春風(fēng)拂面的清晨，當(dāng)她拿起油槍給貨車加油的剎那，司機(jī)看到小麥色臉上眉眼如畫、笑魘如花的她，笑著說(shuō)：“好靚的黑牡丹，服務(wù)最熱情，以后就定在你們站加油了！”至此，不管是客戶還是同事，大家都親切地叫她“黑牡丹”。

是形象代言人也是培訓(xùn)班長(zhǎng)

“黑牡丹”不僅是洪湖公司的形象代言人，身為高級(jí)技師的她還是公司新員工培訓(xùn)班長(zhǎng)、湖北省公司燃油寶兼職講師。不管是賬表單冊(cè)，還是安全、計(jì)量、營(yíng)銷技巧，她毫不藏私，耐心地手把手傳幫帶新人。

在公司多次組織的送培訓(xùn)下站活動(dòng)中，她總是克服家里困難，欣然前往一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村站點(diǎn)，提升大家的非油銷售技巧和陳列。她經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪是：“大家好才是真的好！”

性格豪爽的她說(shuō)：“其實(shí)我們每個(gè)人都是自己的代言人，在銷售中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人。我們便利店里吃的、喝的、用的，我?guī)缀醵继崆霸囉眠^(guò)。自己要先知道口感和舒適度，才能根據(jù)客戶喜好和要求融合地推薦和溝通。哈哈，告訴大家一個(gè)小秘密，我一斤酒量也是這樣練出來(lái)的！”

2021年，45歲的“黑牡丹”連續(xù)7年榮獲市公司優(yōu)秀員工稱號(hào)。

是班長(zhǎng)也是大家的知心姐姐

“黑牡丹”不僅是班長(zhǎng)，而且是站里的非油品管理員。新堤站便利店不僅要收本店商品，還肩負(fù)片區(qū)中轉(zhuǎn)倉(cāng)任務(wù)，品種多、數(shù)量大。她對(duì)非油品從數(shù)量到生產(chǎn)日期、保質(zhì)期熟記于心，每次收貨后都遵循先進(jìn)先出的原則調(diào)整、理貨，新品種重新做銷售展臺(tái)。對(duì)于臨期商品，她會(huì)在朋友圈、客戶群及時(shí)發(fā)送打折信息。

因她的盡心盡責(zé)，站里從沒(méi)有過(guò)期商品出售。她的班輕油、非油銷售總是名列前茅。她鼓勵(lì)不善開口的同事：“不開口你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，要記住說(shuō)著說(shuō)著就溜了，做著做著就習(xí)慣了！”

她利用點(diǎn)滴時(shí)間整理非油商品，指導(dǎo)其他班組提升銷售技巧，帶領(lǐng)休班員工拜訪客戶。她一個(gè)人就完成了全站非油品銷售任務(wù)的60%，站長(zhǎng)評(píng)價(jià)她是站里的臺(tái)柱子。

當(dāng)站里員工家里有事時(shí)，“黑牡丹”總是毫無(wú)怨言，熱心代班。新堤站除了站長(zhǎng)外都是女員工，大家遇到夫妻矛盾或婆媳問(wèn)題時(shí)都喜歡第一時(shí)間找她舒緩情緒。

元?dú)鉂M滿的她，是大家的知心姐姐。她總說(shuō)，在一起是緣分。人生總有一段難走的路，也會(huì)遇到糟心的人和事。只有當(dāng)自己的心大了，事兒就小了。寬容他人，其實(shí)就是善待自己。她的正能量，引導(dǎo)著加油站這個(gè)小集體親密無(wú)間、勇往向前。

灑落在善良里的孝道

8年前，鑒于“黑牡丹”的工作能力和業(yè)務(wù)水平，公司準(zhǔn)備提拔她為站長(zhǎng)，但被她婉拒了。因?yàn)樗c瘓?jiān)诖驳母赣H無(wú)人照顧又不愿去養(yǎng)老院，她和愛(ài)人商量后決定把老父親接到家里照顧至今。

2年前，婆婆年紀(jì)大了腿腳不利索，大哥一家從北京專程回洪湖接婆婆。但婆婆說(shuō)文文在哪兒她就在哪兒，這么多年跟著文文習(xí)慣了。

就這樣，她和愛(ài)人團(tuán)結(jié)一心，每天早早起床做好一天飯菜，讓兩位行動(dòng)不便的老人老有所依、安享晚年。

她說(shuō)，被父母需要、被客戶認(rèn)可就是幸福！每個(gè)人都有應(yīng)盡的責(zé)任。父親給了她生命，撫養(yǎng)她長(zhǎng)大；婆婆照顧她生活20年，洗衣做飯帶小孩。他們現(xiàn)在行動(dòng)不便，自己應(yīng)盡孝道。

“父母在，尚有來(lái)路；父母去，只剩歸途。感謝組織，這么多年讓我一直在離家最近的站點(diǎn)開心工作！”她永遠(yuǎn)心懷感激。

后記

加油站的女員工承載著太多的責(zé)任：工作中是拼命三郎，不甘人后；家庭中家務(wù)活見縫插針，盡力做好賢妻良母。她們知道，因工作虧欠小家許多。在石化的紅帽子下，她們從少女到少婦，再到中年。其間，有憧憬、有追求、有汗水、有奉獻(xiàn)……一路走來(lái)，就是沒(méi)有后悔過(guò)。她們因被認(rèn)可而開心，因成長(zhǎng)而愉悅，因努力而閃亮！陪伴是最久的長(zhǎng)情，工作如“情人”一樣彼此不離不棄。因?yàn)樗齻冎獣?，加油站始終是這一生最安心、最眷戀的港灣！

記得看賈玲執(zhí)導(dǎo)的電影《你好，李煥英》時(shí)，盡管沒(méi)有大制作、沒(méi)有流量美女，但故事細(xì)節(jié)讓我淚流滿面。她懷戀的是母親，母親的希望是孩子開心就好。所以，本文借用這個(gè)名字《你好，黑牡丹》，希望用最樸實(shí)的語(yǔ)言講述加油站的小故事，以此紀(jì)念紅帽子下的青春歲月和幸福瞬間。同時(shí)，希望更多的員工像“黑牡丹”沈煥文一樣，如一粒種子一生向陽(yáng)，開心工作、開心生活！