“彭家寨速度”跑出萬噸站

文／劉曉梅

改造時間短、成品油和非油銷量翻番，油品損耗得到有效控制，這就是青海銷售的“彭家寨速度”。

中石油青海銷售西寧公司彭家寨加油站在改造過程中凸顯“效率快、費用低、面積大、創(chuàng)效高”四大優(yōu)勢。改造營業(yè)后，該站成品油銷售同比增幅達(dá)到41%以上，非油銷售收入同比增幅增兩倍，非油毛利增幅翻番，油品損耗得到有效控制，創(chuàng)造出了中石油青海銷售的“彭家寨速度”。

2021年，彭家寨加油站被評為全國“工人先鋒號”。彭家寨加油站的10名員工中，管理人員3人、加油員6人、辦卡員1人。2021年，該站實現(xiàn)純槍銷量1.16萬噸。改建投運以來，該站成品油銷售同比增幅達(dá)到41%；實現(xiàn)非油銷售收入178萬元，同比增幅73%；非油毛利同比增幅58%，稅前利潤同比增幅38%。

◇改造后，彭家寨加油站凸顯“效率快、費用低、面積大、創(chuàng)效高”四大優(yōu)勢。

12天完成改造

彭家寨加油站處在青海省西寧市南繞城過境海湖出口的綠化地，屬于綠島加油站。該站是由一座橇裝加油站改建而成的，改造前橇裝站日均銷量最高時18噸，場地小、油品單一、顧客認(rèn)知度不高。2020年4月，借助疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有利時機，在相關(guān)部門的大力支持下，青海銷售將橇裝站成功升級改造為了綠島站。

彭家寨加油站從橇裝到實體站的運營，改造僅僅用時12天，改建費用僅為189萬元，改建后加油站面積擴大到1.2萬平方米。同時，該站增加了95號油品銷售，日增銷量5噸左右。

加油站只有兩臺加油機12把槍，為加快效率，對內(nèi)側(cè)車道進行斜線停車法畫線，加大油槍與車位匹配，合理有效引導(dǎo)，讓客戶停的舒心、油站服務(wù)暖心，斜線停車同時能為9輛車加油，極大縮短了客戶等候時間，有效提升了車輛的通過率和客戶的滿意度。

彭家寨加油站經(jīng)理任文到站后，將加油站信息完善更新在地圖導(dǎo)航軟件中，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)能看得見找得到。

精準(zhǔn)施策提銷售

“張姐，過來了，95號還是加滿嗎？有幾天沒見你了，最近便利店上了新款的鐘薛高。你一會兒可以看看。”加油站經(jīng)理任文遇到了老顧客張女士。張女士是去年初搬到海湖新區(qū)居住的。她原來住在城東區(qū)，搬過來后還是習(xí)慣去以前的加油站加油。

在主動出擊、跑市場、拉客戶中，任文第一次見到了張女士。當(dāng)時，張女士正準(zhǔn)備請客戶吃飯，結(jié)果忘記帶酒水，任文借機推銷加油站便利店的酒水。在他熱情的推銷下，張女士在便利店購買了酒水。幾天后，張女士到彭家寨加油站加油，特意感謝任文。她說：“那天的客戶很重要，小商店的品質(zhì)又不敢太相信，你推薦的酒真好。讓我很有面子。謝謝！”從那以后，張女士成了加油站的?？汀?/p>

2021年，受疫情影響，彭家寨加油站開展主動營銷活動。在與客戶交流的過程中，該站掌握客戶的關(guān)注重點和方向，針對不同的客戶及時傳遞顧客想掌握的信息，達(dá)成信息對稱，讓“頭回客”變成“回頭客”。

通過全員跑市場，任文帶領(lǐng)她的團隊用真誠感動了城西區(qū)環(huán)衛(wèi)車隊。他們的十幾輛垃圾清運車，成了加油站的固定客戶。剛開始，環(huán)衛(wèi)車輛下午5點左右排隊加油。不一會兒，隨著下班高峰的到來，加油站忙得轉(zhuǎn)不過來了。任文再次找到環(huán)衛(wèi)車隊負(fù)責(zé)人，爭取到對方的理解后，將環(huán)衛(wèi)車的加油站時間調(diào)整到下午3點左右，避開了高峰時段，讓柴油車和汽油車都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，加油站將每日卸油時間盡量控制在低峰時段，確保加油站銷售不影響的同時，有效增加銷量。

巧用空間促經(jīng)營

彭家寨加油站便利店面積不足10平方米，每天的早晚高峰時節(jié)，站房內(nèi)結(jié)賬的人站都困難，經(jīng)常排隊到便利店門口。遇上下雨天或冬天，情況顯得更糟糕。為提升非油收入，加油站經(jīng)理任文主動邀請公司業(yè)務(wù)部門組織開展全流程診斷。

針對加油站周邊居民小區(qū)多，車輛大都是私家車的具體情況，加油站以商圈定客戶、以客戶定商品、以商品定陳列，小小便利店推出了以飲品、香煙和居家用品為主的300多種商品品類，采用關(guān)聯(lián)商品和色系搭配陳列，讓客戶在視覺上、舒適度上都是一種享受。

經(jīng)過一段時間的運營，任文發(fā)現(xiàn)，飲品類是很多客戶消費的主要商品。為進一步擴大經(jīng)營面積，提高創(chuàng)效空間和能力，減少疫情期間少接觸，加油站和公司多次溝通論證后，引進了無人售貨柜。無人售貨柜操作簡單快捷，客戶僅需掃碼、開柜門、取商品、關(guān)柜門，系統(tǒng)就能完成自動扣款，在提升油站創(chuàng)效能力的同時引領(lǐng)了加油站時尚消費，為疫情防控做出貢獻(xiàn)。

對于取得的成績，任文說：“成績已經(jīng)過去。作為一名基層站經(jīng)理，我要帶領(lǐng)員工通過創(chuàng)新管理、優(yōu)化措施，實現(xiàn)少花一分錢、多創(chuàng)一份利的目標(biāo)，為公司提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一點微博力量?！?/p>