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      用“什么”代替“為什么”

      2022-05-31 14:16:18尹寧
      關(guān)鍵詞:戒備質(zhì)問(wèn)堡壘

      尹寧

      “為什么”的提問(wèn)方式,更容易引起對(duì)方的防備心理?!笆裁础钡奶釂?wèn)方式,更容易讓對(duì)方放下戒備,從容應(yīng)答。

      面對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)慘淡的員工,直接質(zhì)問(wèn)他:“為什么你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有增長(zhǎng)呢?”他會(huì)想辦法給自己筑造一個(gè)厚厚的防御堡壘,以免再受攻擊。當(dāng)我們聽(tīng)到“為什么”這個(gè)詞時(shí),就會(huì)不自覺(jué)地聯(lián)想到將要被責(zé)備被質(zhì)問(wèn),不自覺(jué)地陷入防御狀態(tài)。因此,不要問(wèn)“你為什么沒(méi)有完成目標(biāo)”,而是問(wèn)“具體是什么阻止你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”。這樣,對(duì)方就有可能客觀分析出他完成目標(biāo)的障礙。

      (燦爛摘自山東友誼出版社《關(guān)鍵一句頂十句》)

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