自媒體在突發(fā)公共事件中的價值研究

□ 劉曉鷗

自媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點

傳播迅速，交互性強。由于自媒體可以不受時空的限制，事件發(fā)布者就可以在第一現(xiàn)場利用手機、電腦等實時通訊工具進行錄音錄像，然后再用相應的圖文圖像對事件進行解讀，最后通過微信、微博或者其它短視頻APP將內(nèi)容發(fā)布出去，整個過程輕而易舉。就這樣，一個突發(fā)事件就在極短的時間內(nèi)公布于眾，其效率是傳統(tǒng)新聞媒體不可企及的。同時，發(fā)布者可以隨時隨地管理所發(fā)布的內(nèi)容，并可以與網(wǎng)民實時互動交流。

2020年初，全球爆發(fā)新冠肺炎疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，除了傳統(tǒng)的主流媒體以外自媒體所起的作用不可忽視，抖音、頭條號、微信、微博等平臺在此次疫情報道中的影響力極大。人們運用新媒體平臺發(fā)布、獲取疫情相關信息，高效、快速、透明，每天第一時間就能看到官方發(fā)布的各方面數(shù)據(jù)，例如，各地區(qū)新增疑似病例數(shù)量、確診人數(shù)及治愈人數(shù)等，足不出戶就可知疫情發(fā)展狀況。同時，微信用戶通過小程序就可以提交自身健康狀況以及人員流調(diào)信息等，為交通出行、社區(qū)篩查等管理工作增添極大的便利。

覆蓋面廣，易引發(fā)關注。過去，人們對于突發(fā)事件的信息接收主要依靠電視、收音機、報刊等傳統(tǒng)渠道。這些傳播渠道受眾面比較小，觀看人群類型相對集中，對事件的傳播和接收都過于滯后?，F(xiàn)如今，在自媒體時代，依托于先進發(fā)達的網(wǎng)絡技術，手機幾乎人手一部，登錄微信、微博或其它新聞APP已經(jīng)成為一種常態(tài)化操作，只要突發(fā)事件在網(wǎng)絡上傳播就會有網(wǎng)民對突發(fā)事件進行轉發(fā)，讓事件一傳十、十傳百，這就具有了廣泛的傳播渠道，比如抖音、頭條號、騰訊視頻號等平臺憑借著龐大的用戶群體建立了相當大的受眾覆蓋網(wǎng)。而當參與網(wǎng)民數(shù)量激增，突發(fā)事件就會被助推成為新聞熱點。除了讓該事件在互聯(lián)網(wǎng)上備受關注、形成焦點之外，日常生活中人們也會熱議、討論，讓整個事件在民間口口相傳。

2020年初，新冠疫情在湖北武漢地區(qū)爆發(fā)后迅速蔓延全國，武漢也成為全國人民最為關注的城市。在幾個月的時間里，抖音短視頻平臺組織了近百場一線醫(yī)學專家科普直播,吸引無數(shù)人在線學習觀看。疫情防控相關短視頻總播放量超過423億次，醫(yī)生、護士相關抖音視頻獲贊量超過10億次。復旦大學附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏在疫情后發(fā)布第一條微博，不到3個小時的時間里點贊量已經(jīng)有12.4萬次，轉發(fā)量已有1.1萬次，評論已經(jīng)有近1萬條，而且登上微博熱搜。在同一個事件的新聞發(fā)布中，如此規(guī)模的參與度和互動量在歷史上寥寥無幾。

群眾基礎廣泛。在人們的傳統(tǒng)觀念中，突發(fā)公共事件都是由權威的官方媒體進行采編并發(fā)布，普通群眾往往只是接收信息者和傳播者，但自媒體時代，每一個人都隨時隨地扮演著“記者”的角色，當你是一名事件目擊者的時候，你就有了對突發(fā)事件進行記錄、發(fā)布的權利。正是因為有了廣大群眾的參與，對突發(fā)事件的處理才會更透明更及時，這恰恰說明廣泛的群眾基礎是突發(fā)公共事件打通有效社會救助、開通緊急救援渠道的有利條件。

縱觀近年來的一些突發(fā)公共事件，各個自媒體平臺憑借著自身的傳播優(yōu)勢，迎合著數(shù)量龐大的用戶群體，讓他們獲得了更強的事件參與意識,成為了該事件的原始傳播渠道。用于集中收治新冠肺炎患者的武漢雷神山醫(yī)院，從2020年1月25日接到命令到1月26日完成施工圖紙再到2月6日開始驗收并逐步移交，這座總建筑面積7.5萬平方米，擁有1500張床位的大型醫(yī)院僅用了十余天就建造完成，而正常情況下建設這樣體量的醫(yī)院至少需要兩年工期。整個建設過程由央視對醫(yī)院施工現(xiàn)場進行24小時網(wǎng)絡直播，多家自媒體平臺通過官方賬號同時直播，上億網(wǎng)民自愿做起了“云監(jiān)工”，實時關注施工動態(tài)，為一線建設者鼓勁吶喊。自媒體平臺搭建的實時傳播渠道，讓每個人都能成為國家大事的參與者，與自身利益息息相關，責任感和使命感隨之而生。

自媒體在突發(fā)公共事件中發(fā)揮的作用

正面作用。一、全面提升公民的新聞意識和社會責任感。近年來，自媒體的用戶數(shù)量和平臺增速大幅提升，這使得普通人也能夠主動參與到突發(fā)事件的傳播之中，帶動廣大網(wǎng)民對該事情進行關注，客觀上大大提高了公民的新聞意識，這對于尋求事件的真相和公眾了解事態(tài)的發(fā)展非常有利。同時，也讓公眾發(fā)揮了執(zhí)行主流媒體監(jiān)督的職能，避免產(chǎn)生諸多虛報、誤報、瞞報等現(xiàn)象。

例如，在2020年的新冠疫情中，很多在一線的醫(yī)生就通過抖音、微信等平臺將正確預防感染的方法、真假口罩辨別等內(nèi)容制作成短視頻發(fā)布在網(wǎng)絡上，教育群眾學會自我防護。很多主流媒體的記者也通過自媒體短視頻平臺發(fā)布政府新聞發(fā)布會和各地抗疫進程的視頻，讓居家隔離的百姓實時了解疫情進展，帶動全民從惶惶不安到內(nèi)心安定再到眾志成城。

2021年7月20日，鄭州遭受到千年一遇的特大暴雨，從17日20時到20日20時，三天的降雨量達617.1毫米，被困在地鐵5號線的乘客在短短的十幾分鐘時間真實地感受到了在自然災害面前人是多么渺小。自媒體人利用短視頻平臺將被困情況和車內(nèi)積水情況第一時間通過網(wǎng)絡公之于眾，不僅讓全國范圍的百姓都關注到了事件的經(jīng)過，還讓祖國各地同胞對災情和救助受災群眾有了進一步深入了解的意愿。在短短的幾天時間里，各地愛心人士捐款、捐物，形成了全民馳援、共渡難關的團結局面。

二、多元化的傳播方式帶動傳統(tǒng)媒體優(yōu)化轉型。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)時代自媒體的高速發(fā)展，傳統(tǒng)新聞媒體的業(yè)態(tài)面貌也在一步步地走向重塑與優(yōu)化。以自媒體的時效性特點為例，傳統(tǒng)媒體失去了相應的優(yōu)勢，因此為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)媒體融合了多元化的事件傳播方式，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術引入行業(yè)內(nèi)，這對于傳統(tǒng)媒體的轉型起著重要作用，同時媒介融合也給新聞業(yè)帶來了新的發(fā)展路徑。

在新聞制作領域，為了加快生產(chǎn)效率，機器人寫作被應用于工作中，人工智能技術的發(fā)展讓機器人寫作成為現(xiàn)實。新華社的“快筆小新”、第一財經(jīng)的“DT稿王”、美聯(lián)社用來撰寫新聞的機器人“Word smith”等陸續(xù)誕生在各新聞領域，并朝著更廣泛更全面的方向發(fā)展。機器人新聞的出現(xiàn)在一定程度上能夠減輕新聞記者的負擔，加快新聞生產(chǎn)效率、減少新聞生產(chǎn)成本。

近年來，在全媒體新聞平臺的構建方面，《人民日報》、新華社、《光明日報》等主流媒體搭建了“中央廚房”，實現(xiàn)了“一次采集、多形態(tài)生產(chǎn)、多種介質傳播以及多個時段展示”的新聞生產(chǎn)運作模式，這對于傳統(tǒng)新聞采編流程是一次改革，極大提高了新聞生產(chǎn)效率。在全國“兩會”期間，各省級廣播電視臺紛紛往北京新聞中心派駐記者及相關工作人員，成立“中央廚房”，通過融媒體平臺、“兩微一端”對“兩會”做全面完整的報道，整個平臺資源共享、協(xié)同作業(yè)，使新聞素材的價值得到了最大化利用。中央廣播電視總臺則在重大時政報道中建立“央視新聞通稿共享平臺”，通過微視頻、V觀、網(wǎng)絡直播等多種方式實現(xiàn)“大屏帶動小屏、小屏回傳大屏、多屏聯(lián)動用戶”的新模式。

負面作用。一、虛假消息。自媒體作為一個相對新興的傳播方式，國家對其監(jiān)管還有很多漏洞，相關的法律法規(guī)仍不夠健全，各個自媒體平臺對于新聞事件的發(fā)布、審核環(huán)節(jié)還存在著把控不嚴的狀況，這樣就讓很多虛假消息、不實言論流向網(wǎng)絡。一些不法分子利用突發(fā)事件在短時間受到極大關注度這個特點欺瞞蒙混，造謠生事，擾亂真相，誤導大眾。

例如，2020年6月11日，北京新發(fā)地批發(fā)市場發(fā)生新冠疫情以來，一些“謠言”在網(wǎng)絡上蔓延傳播，干擾疫情防控大局。全北京市共查處相關案件60起，其中刑事拘留1人，行政拘留9人。2020年7月24日，大連68歲老人朱某在社交媒體上散布“大連凱洋世界海鮮股份有限公司通過非正規(guī)渠道接受帶疫俄羅斯籍船只海產(chǎn)品”等虛假信息，大連警方以涉嫌編造、故意傳播虛假信息將他刑事拘留。

二、過度渲染。雖然自媒體有著便捷、高效的傳播特點，但是由于自媒體的參與者往往都是普通大眾，缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識的支撐，對于一些突發(fā)新聞事件的理解僅僅建立在自己的主觀臆斷之上，這就導致事件的傳播和觀點的發(fā)布與客觀事實產(chǎn)生一定差距。而這些看似不經(jīng)意的偏頗，通過各大平臺進行大量的擴散、流傳就會使群眾產(chǎn)生誤解，正所謂“失之毫厘，謬以千里”。

例如，2020年2月，全國新冠疫情開始蔓延，有部分自媒體平臺發(fā)布：“從中國科學院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒?！毕l(fā)布后，立即形成了一夜之間全民搶藥，網(wǎng)上相關藥品瞬間售罄，市民連夜排隊買藥等令人匪夷所思的現(xiàn)象。次日，各大官方新聞媒體紛紛發(fā)聲呼吁：“不要過度解讀信息，不要盲目搶購、盲目服用藥物，‘抑制’不等于預防和治療?！?/p>

在特殊時期，人們對于信息的渴望比任何時候都更強烈，特別是在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，有關疾病防御、疾病治療、相關藥物的消息必定引發(fā)大家過度關注。但在此次新冠疫情消息的報道中，一些自媒體過度解讀“權威機構”發(fā)出的報道,失去了對新聞所應具備的客觀性、嚴謹性的把控，使得大眾被不全面、不科學的信息所誤導。

如何正確引導自媒體的輿論傳播

在當下的網(wǎng)絡環(huán)境下，自媒體從業(yè)者五花八門，不僅有短視頻制作者、新聞號發(fā)布者，還有很多電商主播及各行各業(yè)的人員。而這當中大部分從未有過新聞行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，新聞素養(yǎng)良莠不齊，這就導致自媒體環(huán)境有諸多不可控因素。

據(jù)統(tǒng)計，2021年僅是一個抖音短視頻平臺用戶量就超過6億次，視頻日搜索量超過4億次，這個數(shù)字大大超過昔日的搜索引擎霸主“百度”。涵蓋用戶量如此龐大的自媒體平臺，其關注度大大超過了很多傳統(tǒng)官方媒體，如果這當中的輿論傳播得不到有效監(jiān)管，必然會引起很多負面的社會問題。如何能夠正確、合理引導自媒體的輿論傳播，成為當下亟待解決的問題。

確保官方媒體的權威度，培養(yǎng)有正氣的自媒體。在自媒體盛行的時代，不乏有各種不客觀的消息、偏激的言論散布于網(wǎng)絡之中混淆視聽，讓廣大受眾難辨真?zhèn)危怨俜綑嗤襟w要在這個時候及時發(fā)布統(tǒng)一的、客觀的、準確的消息，讓假消息、謠言沒有擴散的機會，讓自媒體在人們心目中樹立良好的形象，引導自媒體始終把社會利益、人民利益、公共利益放在第一位。

例如，2021年7月24日，在東京奧運會上為中國隊奪得首金的10米氣步槍運動員楊倩在賽后不久就被網(wǎng)民罵道“滾出中國”，原因竟是她在自媒體賬號上曬了四張耐克運動鞋的照片。有人罵她拿了冠軍也不配，還有人罵她明明是國家隊的卻收藏耐克的球鞋，不愛國等。一時間，網(wǎng)絡上的輿論攻擊讓這個為祖國爭光的奧運健兒成了“網(wǎng)絡紅人”。這種狹隘偏執(zhí)的觀念雖然是少數(shù)，但很容易化作“愛國”情緒在網(wǎng)絡上蔓延開來，從而為不法分子的“網(wǎng)絡暴力”提供土壤。

令人欣慰的是，在整個事件中噴她的人不在少數(shù)，可站出來保護她的人更多。有網(wǎng)民就表示這幾張照片是在“國外品牌抵制新疆長絨棉”事件之前拍的；國外品牌能賣就能買也不犯法等。與中央電視廣播總臺攜手呈現(xiàn)奧運賽事的咪咕體育直播間里，多名主持人在直播過程中對此事件進行客觀評價和正確引導。

該事件發(fā)生之后，多家官方媒體對那些只憑幾張圖片就質疑楊倩愛國心的用戶表示了譴責：難道一位“為國奪金”的運動員就因為喜歡外國品牌就是不愛國？這種臨時起意的、具有煽動性的網(wǎng)絡攻擊不應變成一種網(wǎng)絡暴力。年僅21歲的楊倩愛穿什么鞋子，發(fā)什么自拍都跟人們沒關系，人們應該記住的是她在訓練場刻苦訓練的樣子，是她在奧運場上霸氣奪冠的樣子，無論輸贏她都是祖國的驕傲、人民的驕傲。

建立健全相關法律法規(guī)。網(wǎng)絡的傳播是快速的，自媒體的發(fā)布是即時的，加之近年來自媒體基數(shù)龐大，對于自媒體的管理和引導不能僅憑個人的自覺性，要以國家法律法規(guī)為手段進行約束和規(guī)范。通過不斷完善相應的制度，逐步健全網(wǎng)絡體制和管理層級，將自媒體的發(fā)展納入法律范疇，實行嚴格監(jiān)管。通過對自媒體運營人進行法律的約束，確保他們的輿論導向正確，對制造謠言、侵權假冒、網(wǎng)絡敲詐、傳播反動言論等擾亂正常社會生產(chǎn)和生活秩序的行為依法依規(guī)予以嚴懲。

同時，加快推進自媒體分級分類管理，屬地管理和全流程管理制度，通過開展自媒體專項整治活動，依法依規(guī)從嚴懲處違法違規(guī)賬號。相關部門督促各類自媒體平臺積極落實主體責任，嚴格遵守法律與道德的底線，共同營造一個風清氣正、積極向上、健康有序的網(wǎng)絡空間。

堅持導向性和互補性原則。在網(wǎng)絡自媒體時代，每個人都有輿論自由，人人都是“麥克風”，打開手機注冊一個公眾號或者發(fā)布一條微博，你就進入到自媒體中心。然而，個人的聲音和觀點的發(fā)布要把握政策風向，深諳公眾情緒，始終把黨的基本立場和觀點作為準則。

活躍在各大自媒體平臺的每個人作為輿論中心，要有自己正確的世界觀、人生觀和價值觀，用法律法規(guī)約束自己，提升個人網(wǎng)絡素養(yǎng)，傳播正能量。同時，每個自媒體人都要堅持正確輿論導向，發(fā)布的作品要發(fā)揮正面宣傳的積極作用與輿論監(jiān)督的補充作用，主動加強與社會主流傳統(tǒng)媒體的合作，把握媒體融合之勢，針砭時弊、激濁揚清，把群眾引導到正確的輿論方向上，為踐行社會主義核心價值觀、構建和諧社會提供強大的精神動力和輿論支持。