搭建“車管網(wǎng)上警民議事廳”構(gòu)建警民溝通“新橋梁”

陳效寶

車管網(wǎng)上警民議事廳根據(jù)車駕管業(yè)務(wù)種類，設(shè)置新車注冊(cè)、二手車轉(zhuǎn)移登記、駕駛?cè)丝荚?、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)、車駕管綜合業(yè)務(wù)、非機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)六大議事間。各業(yè)務(wù)中隊(duì)負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任各議事間的群主，并邀請(qǐng)業(yè)務(wù)延伸機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)群。車管所通過六大日常工作議事間向延伸機(jī)構(gòu)開展常態(tài)化工作提醒、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督，傾聽民聲、順應(yīng)民心，解決問題，進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)公安交管“放管服”改革政策走深走實(shí)。

同時(shí)，車管所在六大日常工作議事間的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)了媒體宣傳交流議事間及群眾咨詢聊天室。通過邀請(qǐng)各級(jí)媒體代表加入媒體宣傳交流議事間，及時(shí)向媒體平臺(tái)發(fā)布群眾所關(guān)心的各類車駕管政策信息，廣泛宣傳交通安全知識(shí)，掌握企業(yè)民意，接受大眾監(jiān)督；企業(yè)群眾根據(jù)辦理業(yè)務(wù)類型的不同，選擇掃取“舒心檢”二維碼、“舒心辦”二維碼、“舒心考”二維碼加入群眾咨詢聊天室。聊天室由車管所骨干民警擔(dān)任群主，根據(jù)群眾咨詢具體業(yè)務(wù)問題進(jìn)行“分診”預(yù)處理，遇到一時(shí)無法解決的疑難雜癥，會(huì)邀請(qǐng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、延伸機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)入聊天室，進(jìn)行“專家會(huì)診”，及時(shí)為群眾答疑解惑。

車管網(wǎng)上警民議事廳為群眾提供了便利“新服務(wù)”

相較于傳統(tǒng)窗口和語音電話咨詢，網(wǎng)上警民議事廳通過“專家會(huì)診”，為企業(yè)群眾咨詢的業(yè)務(wù)問題及相關(guān)法律法規(guī)提供更全面的解答；以文字、圖片、視頻等多種形式，積極引導(dǎo)群眾在“交管12123”APP辦理相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，讓群眾辦理交管業(yè)務(wù)“多走網(wǎng)路，少走馬路”。對(duì)確實(shí)無法在網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，視情引導(dǎo)至車管所大廳、轄區(qū)交警大隊(duì)或相關(guān)部門辦理，及時(shí)感知群眾需求，精準(zhǔn)有效解決問題。

車管網(wǎng)上警民議事廳力爭(zhēng)警民矛盾“零上交”

網(wǎng)上議事廳作為聽民聲解民憂的“新橋梁”，能實(shí)時(shí)收集企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的各種疑難雜癥，協(xié)調(diào)有關(guān)資源，幫助其在網(wǎng)上辦理、窗口辦理或指定專人上門服務(wù)，并全程跟進(jìn)，最大限度把矛盾糾紛化解在基層網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)警民矛盾“零上交”。對(duì)收到的合理建議和意見匯總上報(bào)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，積極改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提升感知民情民意，為企業(yè)群眾解難題、做實(shí)事。

車管網(wǎng)上警民議事廳營(yíng)造安全宣傳“好氛圍”

網(wǎng)上議事廳可及時(shí)推送最新法律法規(guī)政策、臨時(shí)性業(yè)務(wù)政策解讀，以及突發(fā)、緊急情況導(dǎo)致車駕管業(yè)務(wù)無法辦理的通知等。同時(shí)，車管網(wǎng)上議事廳也將擴(kuò)充交通安全宣傳功能，將當(dāng)下最新的交通安全法律常識(shí)推送至企業(yè)群眾，有效擴(kuò)大宣傳教育范圍，加強(qiáng)線上線下銜接，增強(qiáng)交管部門在交通安全宣傳上特定效果，營(yíng)造人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的共建共治共享新格局。

按照公安部、省公安廳“放管服”改革安排部署，圍繞蕪湖公安機(jī)關(guān)“為民為企為項(xiàng)目”30項(xiàng)措施，通過搭建“車管網(wǎng)上議事廳”，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)“零距離”，進(jìn)一步深化推進(jìn)蕪湖公安交警車駕管服務(wù)全方位、全覆蓋，更好地讓人民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾安全感、獲得感。

“網(wǎng)上警民議事廳”用心服務(wù)群眾

蕪湖市公安局交警支隊(duì)搭建車管“網(wǎng)上警民議事廳”。企業(yè)和群眾根據(jù)辦理業(yè)務(wù)類型的不同，選擇掃取“舒心檢”“舒心辦”“舒心考”等二維碼加入舒心議事廳，由車管所民警通過手機(jī)微信在線為企業(yè)和群眾進(jìn)行答疑解惑。

蕪湖公安交警將法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務(wù)等警務(wù)工作融入“網(wǎng)上警民議事廳”中，廣泛開展警民互動(dòng)。日前，報(bào)廢回收企業(yè)的楊某通過車管“網(wǎng)上警民議事廳”反映，在車輛報(bào)廢注銷的過程中因車架號(hào)對(duì)比時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致車輛報(bào)廢注銷流程緩慢，效率低下?！熬W(wǎng)上警民議事廳”了解這一情況后，邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)入“機(jī)動(dòng)車報(bào)廢注銷議事間”，針對(duì)楊某反映的這一問題“出謀劃策”。經(jīng)過聯(lián)系溝通，車管所會(huì)同相關(guān)科技公司實(shí)地前往該企業(yè)對(duì)接車輛識(shí)別代碼數(shù)碼拓印儀相關(guān)事宜，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)該企業(yè)運(yùn)用數(shù)碼拓印儀輕松獲取車輛的VIN碼，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾的時(shí)間成本，提升了工作效率。事后，楊某表示：“真是沒想到，我就在微信群里隨口說了一句，交警會(huì)親自上門為我們服務(wù)，真是太好了！”

駕校學(xué)員汪某原本預(yù)約了考科目三，因疫情原因考試被推遲，但其學(xué)習(xí)駕駛證明就要到期了，情急之下汪某從“平安蕪湖”公眾號(hào)上了解到“網(wǎng)上警民議事廳”。抱著試試看的態(tài)度，汪某掃取了“舒心考”二維碼，添加了工作人員微信。車管所工作人員了解到該學(xué)員的實(shí)際情況后，邀請(qǐng)考試中心的負(fù)責(zé)民警及工作人員解決這一問題。經(jīng)過核查學(xué)員信息后，民警幫其將科目三的考試日期調(diào)整，并告知汪某在其科目三考試合格后，可直接參加科目四考試，合格后當(dāng)日即可拿到駕駛證。