老齡化社會下環(huán)境體驗的通用化設(shè)計研究

楊杰　蔡子杰

關(guān)鍵詞：老齡化 環(huán)境體驗設(shè)計 需求模型 通用化設(shè)計 視覺呈現(xiàn)

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0079-03

引言

人口老齡化主要指由生育率降低以及平均壽命延長所導(dǎo)致的老年人口比例相應(yīng)增長的動態(tài)。上世紀七十年代發(fā)達國家率先出現(xiàn)明顯的老齡化趨勢。2011年，全球老年人口占比已超過百分之八，其中美、日為代表的發(fā)達國家更是完全進入了老齡社會階段，中國也將在2022年正式踏入老齡化社會，相關(guān)的社會保障制度等也越發(fā)成為當下熱門的話題。黨的十九屆五中全會正式把應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略。

隨著“數(shù)字化生存”逐漸成為現(xiàn)實，光電技術(shù)和新控制技術(shù)等手段的廣泛運用使不同的媒體形態(tài)可以相互結(jié)合，為環(huán)境體驗營造與識別帶來了新的語境。相較于擁有較強學(xué)習能力并能保持積極接納新事物興趣的年輕人，感官及活動能力受限的老齡群體更需要社交活動和生活休息的場所以應(yīng)對生理和心理的變化。然而在面對劇烈變化的數(shù)字化環(huán)境時他們鮮有感受到應(yīng)有的關(guān)懷和包容，難以獲得優(yōu)秀的使用體驗，出現(xiàn)了“科技恐高癥”的現(xiàn)象。

一、環(huán)境體驗設(shè)計的興起

環(huán)境體驗設(shè)計是由環(huán)境圖形設(shè)計（Environmental Graphic?Design，后文簡稱EGD）發(fā)展而來的一門綜合性學(xué)科。EGD是在建成環(huán)境與自然環(huán)境中規(guī)劃、設(shè)計導(dǎo)向系統(tǒng)以及其它視覺傳達形式并制作成型的職能活動。上世紀中葉，以羅伯特·文丘里為代表的一批建筑師們率先將平面元素，尤其是當時從廣告業(yè)務(wù)中脫穎而出的圖形設(shè)計引入到建筑語言中。到了八十年代早期，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活場景的多樣化，強調(diào)差異性、個性化和裝飾性的EGD逐漸發(fā)展壯大起來，期望通過圖形來定義空間，把環(huán)境的主題內(nèi)容表現(xiàn)得更為明確。

環(huán)境體驗設(shè)計的框架大致包含導(dǎo)視系統(tǒng)、場域營造和識別、建筑表皮和地景圖形、公共裝置美陳、展覽展示裝置、交互體驗圖形以及數(shù)字體驗內(nèi)容。當下的交互關(guān)系從人與產(chǎn)品和機器逐漸演變?yōu)槿伺c環(huán)境間的交互。環(huán)境體驗設(shè)計將交互環(huán)節(jié)融入到環(huán)境圖形中，關(guān)注空間中圖形化信息的交流需求，并通過標識、環(huán)境形象營造，展示與說明三個方面來滿足這些需求。其將靜態(tài)的圖形與動態(tài)的媒體平臺相結(jié)合，把信息導(dǎo)入到三維空間，大大提高了信息傳達的效率、觀賞性和趣味性。

二、老齡化社會的新樣態(tài)

（一）新環(huán)境帶來新樣態(tài)

受計劃生育政策影響，我國老年人口總數(shù)已突破兩億，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域開始與數(shù)字化的體驗環(huán)境深度交叉。中國人民銀行最新發(fā)布的《中國普惠金融指標分析報告》中稱，截至2018年末，全國使用電子支付的成年人比例達到了82.39%，在新冠疫情期間更是有超過9億人申請了健康碼，“掃碼出行”儼然成為了中國人最生動的寫照。但是在這些龐大數(shù)字的背后，復(fù)雜的視覺呈現(xiàn)、迥異的操作邏輯等因素都使老年人的生活出行障礙重重。

世界衛(wèi)生組織劃分的老年人群通用分類標準中占據(jù)絕大部分的是60歲至73歲的“自理老人”，他們的生活能夠自理且渴望進入公共空間參與社會活動。面對大量涌現(xiàn)的多媒體信息屏、共享設(shè)備、自助式售賣機等設(shè)施所構(gòu)成的新環(huán)境，其外觀形態(tài)與內(nèi)在邏輯的分離無形中加大了老年人學(xué)習和使用的難度。歸根結(jié)底還是由于設(shè)計師沒能考慮到高齡人群的特殊需求，缺乏對用戶的全方面考量。

（二）老年人群特征分析

通過特征分析能有效的獲取用戶的潛在需求。首先在信息辨識與感知階段，由于晶狀體硬化和睫狀肌衰弱，降低了對入射光線的折射，造成老年人視網(wǎng)膜成像的清晰度下降，過小的字體難以識別。光覺感知能力的退化也導(dǎo)致他們對顏色不敏感。在心理決策階段，注意力、理解能力和記憶力等反應(yīng)能力的退化使老年人的辨識能力下降，難以同時處理過多信息。面對當下快節(jié)奏的生活空間常顯得手足無措、格格不入，這些都在一定程度上加深了他們孤獨、自餒等負面情緒。在肢體互動階段，生理機能的衰退和肌肉的萎縮導(dǎo)致老年人體力、力量和靈活性基本只有年輕時一半的水平，較難做出連貫的復(fù)雜操作，部分老人還需要借助拐杖、輪椅等一定的助行設(shè)備。

（三）新樣態(tài)催生通用化需求

中國擁有深厚且保留完好的文化底蘊，但在外來技術(shù)和思想的沖擊下，新與舊之間還沒有尋找到合適的融合模式，這就導(dǎo)致公共空間模式和文化管理模式都存在一定的特殊性，不同的創(chuàng)作者和研究者往往會發(fā)出不同的聲音。且當下的體驗環(huán)境追求個性與差異，強調(diào)場域性的品牌化營建。以安卓系統(tǒng)為例，不同手機廠商針對谷歌的原始版本往往有不同的風格和邏輯界面。細分到軟件層面，由于高齡人群的成長環(huán)境較為固定，習慣于培養(yǎng)對事物穩(wěn)定長期的感受與認知，所以差異化的軟件界面更難通過主觀經(jīng)驗來進行認知。

在老齡化與信息化融合發(fā)展的大背景下，老年用戶與一般用戶出現(xiàn)了明顯的體驗差異，需要進行強調(diào)多元化包容的、以對人的公平與尊重為核心觀點的通用化改進，這既能大幅提高老年人的社交參與度和幸福感，同時也是一個國家社會和諧，文明程度高度發(fā)達的象征。

三、環(huán)境體驗設(shè)計的通用化賦能

（一）通用設(shè)計概念簡述

“通用設(shè)計”（Universal Design）的概念發(fā)源于上世紀60年代，美國大量的退伍軍人不滿公共環(huán)境的使用標準和規(guī)范，發(fā)動了民權(quán)運動，使殘障人群的生存環(huán)境問題開始受到公眾的重視。北卡萊羅納州立大學(xué)的R·L·馬賽教授率先提出了“能為所有人使用”的通用設(shè)計概念，他認為設(shè)計應(yīng)該要解決問題而不是給使用者帶來更多障礙，且產(chǎn)品、環(huán)境要能在最大程度上滿足每一個使用者的需求。相關(guān)法案的發(fā)布進一步推進了美國通用設(shè)計的普及，并分別在日，英以及北歐等地區(qū)發(fā)展演變?yōu)閾碛邢嗨聘拍畹?“包容性設(shè)計”（InclusiveDesign）以及“全納設(shè)計”（Design for all）。包容性設(shè)計側(cè)重于關(guān)注老年群體，全納設(shè)計則更關(guān)注信息時代下通訊技術(shù)帶給老年人的便利?？偟膩碚f三個概念之間相互影響且發(fā)展演進也越發(fā)趨同。

環(huán)境體驗設(shè)計和通用設(shè)計都是為服務(wù)新的環(huán)境需求而產(chǎn)生的，聯(lián)合國殘疾人權(quán)利大會將通用設(shè)計定義為“關(guān)于產(chǎn)品、環(huán)境、程序和服務(wù)的設(shè)計，可以讓最大范圍的人群使用，而無須調(diào)整或特殊設(shè)計。通用設(shè)計不應(yīng)該排除必須為特定殘疾人群提供的輔助器材”。然而隨著全球化進程的不斷發(fā)展，追求“平等和公正”不再是國際政治生活的主流。在世界文化多樣性受到?jīng)_擊的當下，強調(diào)包容的通用設(shè)計逐漸被賦予了更加廣泛的意義。

（二）通用設(shè)計原則賦能

《通用設(shè)計原則》最早由北卡萊羅納州立大學(xué)設(shè)計學(xué)院在1997年發(fā)布，之后發(fā)展出的相關(guān)設(shè)計原則和目標在內(nèi)容上都大致符合這七條原則：使用平等、靈活，簡單直觀;信息可察覺、容錯、不費力、適于接近和使用的尺度與空間?？v觀這些標準，它們都將擁有豐富差異性的人作為設(shè)計的核心要素，直接關(guān)系到受眾體驗感的好壞。物質(zhì)資料的飽和使以知識、情感和體驗為主的精神財富成為新的商品形態(tài)，除了實現(xiàn)良好的功能，用戶的心理需求也越發(fā)重要。例如圖1中的餐桌設(shè)計，抬升了桌面的高度且將底部的支撐結(jié)構(gòu)做邊緣化處理，為使用輪椅的用戶預(yù)留出足夠的空間，讓他們也能夠和朋友一起用餐，兼顧了共性與個性的行為需求。

根據(jù)kano用戶需求模型的劃分標準，除開必須具備的基本型需求，期望型需求才是影響環(huán)境體驗感好壞的主要因素。而通用設(shè)計也不再以僅滿足基本需求為主，開始追求更加理想化的解決方案。在人本方面，其主張為受眾實現(xiàn)最大程度的人文關(guān)懷;在社會層面，通用設(shè)計關(guān)注社會的融合，希望實現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)施乃至環(huán)境的平等使用;對于環(huán)境生態(tài)，通用設(shè)計致力于通過較少的方案來服務(wù)更多樣的人群，降低成本，減少冗余的過度設(shè)計，避免資源的浪費。圖2是由著名的品牌設(shè)計公司Pentagram（五角設(shè)計聯(lián)盟）設(shè)計的紐約百老匯住宅社區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)，得益于普適性的設(shè)計思維，整套導(dǎo)視系統(tǒng)的視覺形式雖簡潔明了，也能滿足不同群體的需求。

（三）通用設(shè)計思維賦能

協(xié)調(diào)普遍性和特殊性，對標準化和模塊化設(shè)計進行組合應(yīng)用是通用設(shè)計的重點，它并不是要抹去個性，而是對人群類型和需求進行細分，在此基礎(chǔ)上提取相同的利益點進行標準化設(shè)計，再通過識別排斥找尋潛在的個性化行為來制定模塊化的設(shè)計。

既可以先滿足能力健全者的普遍需求，通過“加法”設(shè)計對原有的方案進行調(diào)整;也可以通過用戶畫像頻譜（圖3），將用戶劃分為永久障礙、暫時障礙及情景障礙，率先滿足永久障礙人群的需求，再發(fā)掘同樣可以受益的其他人群。圖4是一款專為盲人開發(fā)的語音購物軟件“Say shopping”，用戶不需要任何視覺界面也能安全地完成交易。在此基礎(chǔ)上，這家公司開發(fā)了另外一款料理助手，用戶同樣可以完全通過語音操作獲得提示，無需在烹飪過程中為操控手機而反復(fù)洗手。

四、環(huán)境體驗設(shè)計的通用化策略

（一）缺陷分析與針對性設(shè)計

智能設(shè)備以及環(huán)境圖形的普及是無法避免的大趨勢，國內(nèi)的體驗環(huán)境缺乏對老年人全方位的差異化考量，具體表現(xiàn)如下：

1.缺少針對性設(shè)計：體驗環(huán)境缺乏專為老年人的設(shè)計優(yōu)化。如手機中健康碼的“關(guān)懷版”僅僅將標準版的字號放大，應(yīng)用的界面和操作邏輯缺少能夠聯(lián)系實際生活經(jīng)驗的認知錨點以幫助老年人順利在界面中找到點擊區(qū)域。超市、公園等環(huán)境少有為老年人專門設(shè)立的無障礙通道和輔助閱讀。圖5是京東直播的老年版界面，相較于標準版，淺灰色的文字信息被進一步加深，暗文部分也通過提升文字的明度以加大其與背景的對比度，照顧到了對色彩不敏感的高齡用戶。

2.缺乏統(tǒng)一規(guī)范與標準：國內(nèi)還沒有適合老年群體的設(shè)計法規(guī)，設(shè)計的風格、元素、邏輯較為雜亂。蘋果公司的生態(tài)以統(tǒng)一和規(guī)范著稱，其通用化的系統(tǒng)/軟件元素和排列范式放到任何一套蘋果的設(shè)備或應(yīng)用中都不會感到違和。圖6是MacBook軟件關(guān)于開關(guān)圖標的幾種備選方案，經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的復(fù)選框（右）在這里不如蘋果統(tǒng)一的開關(guān)控件（左）突出和易懂。因為開關(guān)控件是蘋果手機系統(tǒng)上的原生控件，用戶更加熟悉，降低了使用成本，能帶來良好的“無腦體驗”——即接觸新事物時不需要經(jīng)過思考，僅靠習慣就能進行正確操作。面向老年人的設(shè)計就應(yīng)具備安定、穩(wěn)定和熟悉等安全特質(zhì)。

日本福岡市的地鐵七隈線將車站墻面或者地面上的指引標識都采用了一致的系統(tǒng)化設(shè)計，乘客無論在哪個車站都能快速熟悉環(huán)境。關(guān)鍵的信息無需仔細辨認，憑借鮮艷的顏色（注意力線索）、地面第一視角的箭頭方向（傳統(tǒng)線索）等就能做出直覺性的解讀。

3.環(huán)境中的情感性阻礙：生活環(huán)境、風俗習慣和文化背景的變化，以及生理上的衰退都給老年人帶來了一定的挫敗感。因此通用化改進不能局限于生理角度，心理層面也要強調(diào)。例如視覺作為人類對于事物直觀的第一感受，利用好由不同顏色所產(chǎn)生的相應(yīng)色彩情緒，既可以輔助老年人辨識信息，也可以讓他們獲得安定、舒適的心理感受。

根據(jù)通用設(shè)計原則和老年人的行為特征，環(huán)境體驗設(shè)計應(yīng)當具備以下要點：1.易于識別的容錯設(shè)計以彌補相應(yīng)認知能力的下降;2.針對性色彩選擇以匹配環(huán)境特點、愉悅用戶心情;3.明確的圖底關(guān)系避免產(chǎn)生歧義。

（二）洞察多元化使用情境

除了針對性的改良優(yōu)化，也可以從多樣性中觀察和學(xué)習，理解、關(guān)注用戶的多樣化能力來提高設(shè)計的包容性。體驗環(huán)境中存在的排斥現(xiàn)象是很好的問題切入點，設(shè)計師通過與用戶的“共情”找出設(shè)計過程中因“偏見”帶來的排斥并將其作為尋找新解決方案的契機。當下個人的功能缺失已經(jīng)被認為是個體與社會環(huán)境互動的結(jié)果與反應(yīng)，而非單純的個人屬性，那么體驗環(huán)境的通用化設(shè)計也需要改變視角，通過改善人與環(huán)境的交互來緩解這種新型的情景化失能。

（三）發(fā)掘環(huán)境屬性新語義

環(huán)境體驗設(shè)計是連接人與場所的整體系統(tǒng)，與平面圖形存在著明顯的區(qū)別，利用環(huán)境圖形的獨特屬性可以為通用化提供新思路。

1.三維化多角度：環(huán)境圖形是存在于三維空間的實體，擁有大小尺寸與厚度。法國里昂機場3號航站樓的導(dǎo)視系統(tǒng)（圖7）就巧妙地運用了不同觀察角度產(chǎn)生視錯覺的創(chuàng)意手法。倘若利用得當，在提高信息傳達效率和體量的同時，三維的圖形信息還能起到關(guān)懷弱勢群體，方便信息獲取的作用。日本北九州小倉城的Abeyama老人院（圖8）通過大量使用木材等自然材料以及柔和的中性色使環(huán)境圖形的風格與整體偏向自然的居住環(huán)境相協(xié)調(diào)，充滿了溫暖的人文氣息。同時在諸如門牌號、電梯標識等字體上利用了厚度屬性，將字符的上半部分增厚突出，形成整體面朝下的趨勢，這樣即使乘坐輪椅或者拄拐的老人也能輕松的閱讀到信息，創(chuàng)造出不費力的適于接近和使用的空間。

2.圖底關(guān)系：環(huán)境體驗中所包含的各類環(huán)境圖形都需要與周圍的背景相映襯，而非獨立的個體，因此設(shè)計師在設(shè)計時要考慮到不同使用場景下的區(qū)別。圖9中耶路撒冷電影城的導(dǎo)視系統(tǒng)將背景裝飾與標識相結(jié)合，讓受眾可以快速定位到信息，增加了觀賞的趣味性。位于華盛頓特區(qū)賓夕法尼亞大道上的自由論壇新聞博物館里有一塊巨型的展示墻壁，上面繪制了各種食品的墻繪，當有觀眾靠近時會自動生成對應(yīng)的動態(tài)影像圖，為其介紹世界上各地的食物信息和售價。自動化的展示過程中，圖形與圖底完美結(jié)合，讓觀眾尤其是部分行動不便的老人可以省略掉交互的步驟。

3.動態(tài)屬性：環(huán)境圖形常在受眾移動的過程中被觀察與理解，利用好這個特點可以把原本靜止的物體設(shè)計成不斷變化的“動態(tài)”創(chuàng)意標識，例如長崎縣美術(shù)館（圖10）的視覺識別系統(tǒng)就采用了建筑藍圖上隔柵的樣式，在運動狀態(tài)下觀測會呈現(xiàn)出類似水面波紋的神秘效果。

大多數(shù)老年人會有彎腰駝背，行走不便的問題，他們外出時注意力大多集中在下肢以及身體周圍的有限環(huán)境內(nèi)，對于較高、較遠處的信息容易忽略或難以辨識。針對這樣的情況，由原研哉設(shè)計的日本公立刈田醫(yī)院（圖11）將視覺指示標識嵌入了地板中——在白色油氈里嵌入紅色油氈的字和符號，并采用醒目的大號字體，使醫(yī)院的布局更容易被記住，集中在地板上的信息也方便老人在行走時識別。

（四）五感運用的發(fā)展設(shè)想

視覺是人類獲取信息最主要的方式，因而其他的感覺器官常被忽略。原研哉認為感官應(yīng)該是積極、主動的，而不僅僅是被動接受。早期的平面設(shè)計受限于媒介，大多以視覺的呈現(xiàn)形式為主。環(huán)境圖形的出現(xiàn)激發(fā)了人類感覺器官的“覺醒”，借由視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等感官與內(nèi)在的情感認知交互影響。年齡的增長會使老年人的各種感官都相應(yīng)退化，那么適老化的研究也要將其他感覺作為用戶與環(huán)境交互的重要環(huán)節(jié)。銀行的自助存取款機就通過語音提示來輔助圖像信息，有效提高了老年用戶的操作效率。觸覺是當下很好的輔助設(shè)計切入點，靈活運用紋理，質(zhì)感以及凹凸變化既能引導(dǎo)，突出或強調(diào)信息，也可以很好地滿足用戶的情感需求。日本建筑師伊東豐雄設(shè)計的凝膠門把手（圖12）采用了柔軟的凝膠代替了冷硬的門把手，使其視覺感受更為柔和，在使用時也為用戶帶來溫柔的觸感，保護了老年人力量減弱并脆化的關(guān)節(jié)，使用過程省心省力。

結(jié)語

通用化是漫長的過程，設(shè)計師需要在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)、研究并解決問題，同時完善和擴充現(xiàn)有的通用設(shè)計理論。我國的老齡化趨勢明顯，但在設(shè)計通用化方面的研究與實踐進程仍較為遲緩，尤其是視覺傳達和傳媒領(lǐng)域。隨著生活場景、使用產(chǎn)品的越發(fā)復(fù)雜多樣，設(shè)計師們更多以核心人群的需求為主，難免會忽略老年人等障礙群體。

環(huán)境體驗設(shè)計既要充分利用現(xiàn)存技術(shù)為老齡用戶進行優(yōu)化，適應(yīng)他們的感知和行為模式，也要積極探尋新技術(shù)的通用化潛力，利用好不同用戶之間的共性和差異性。本文希望從環(huán)境體驗設(shè)計這門新學(xué)科的特征中找尋設(shè)計通用化的不同思路和語境，使生活環(huán)境更為人性化，讓老年人群能夠更好地融入到越發(fā)開放美好，平等公正的社會中。要實現(xiàn)這個美好愿景除了設(shè)計師要具備一定的社會責任感外，學(xué)術(shù)理論、政府政策以及人民群眾的合力推動與支持同樣重要。