基于認(rèn)知心理學(xué)的適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)探究

王毓婧　王鑫

關(guān)鍵詞：認(rèn)知過(guò)程 適老化 交互設(shè)計(jì) 移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)模型

中圖分類號(hào)：TB427 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）08-0073-03

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，移動(dòng)應(yīng)用（Application，App）已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。數(shù)字化的浪潮改變了人們的生活方式，但也給電子設(shè)備使用能力較弱的老年人帶來(lái)了難題，如何幫助這部分人群跨越科技發(fā)展帶來(lái)的“數(shù)字鴻溝”是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。CNNIC發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上網(wǎng)民占比高達(dá)11.2%。隨著老齡化程度的持續(xù)加深，如何提升老年人的App使用體驗(yàn)引起了企業(yè)和專家學(xué)者的廣泛關(guān)注。

在理論研究方面，目前國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者從不同視角就移動(dòng)應(yīng)用適老化問(wèn)題進(jìn)行了很多研究。從老年人能力身體機(jī)能退化這一角度，現(xiàn)有研究大多聚集在認(rèn)知與感知能力的變化，對(duì)老年人在使用移動(dòng)應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)際需求進(jìn)行探討。王孟孟等人基于老年人對(duì)短視頻學(xué)習(xí)的接受度，對(duì)短視頻學(xué)習(xí)App進(jìn)行了設(shè)計(jì)探究[1]。袁蕾基于老年人的感知特征，總結(jié)了老年人智能手機(jī)交互界面設(shè)計(jì)和操作流程中設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)[2]。白學(xué)軍等基于老年人的認(rèn)知特點(diǎn)及老年用戶的人機(jī)交互模型，提出了老年產(chǎn)品的界面適老化設(shè)計(jì)原則[3]。許波琴等人以中老年用戶為研究對(duì)象，對(duì)購(gòu)物類移動(dòng)應(yīng)用首頁(yè)的顏色進(jìn)行設(shè)計(jì)分析[4]。Bao等基于通感理論，對(duì)面向老年人的互聯(lián)網(wǎng)用戶界面設(shè)計(jì)展開(kāi)研究[5]。除此之外，也有一些專家學(xué)者基于現(xiàn)有設(shè)計(jì)理論，對(duì)適老化移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中的單個(gè)環(huán)節(jié)提出設(shè)計(jì)建議。Prasara等人基于以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，提出了一套用于老年人需求采集的設(shè)計(jì)流程，以解決移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過(guò)程中老年人的需求采集問(wèn)題[6]。

在實(shí)際應(yīng)用方面，目前已有很多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就如何提升老年人移動(dòng)應(yīng)用使用體驗(yàn)這一問(wèn)題展開(kāi)探究與實(shí)踐。2021年，阿里巴巴發(fā)布了“助老打車”計(jì)劃，通過(guò)簡(jiǎn)化使用流程的方式為老年人提供更好的網(wǎng)約車移動(dòng)應(yīng)用使用體驗(yàn)。為解決老年人用戶使用視頻軟件的困難，優(yōu)酷推出了長(zhǎng)輩模式，通過(guò)優(yōu)化視覺(jué)展示、簡(jiǎn)化信息內(nèi)容、降低操作成本等方式使移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品更適合老年人使用。

適老化移動(dòng)應(yīng)用的研究與開(kāi)發(fā)目前已經(jīng)得到了政府、企業(yè)及國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的廣泛重視，但目前適老化App在實(shí)際應(yīng)用上仍存在一定問(wèn)題。Chang等人對(duì)老年人的社交軟件使用情況進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的老年人用戶中，有75%的人認(rèn)為現(xiàn)有的社交媒體移動(dòng)應(yīng)用對(duì)老年人不友好[7]。老年人對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)需求較為復(fù)雜，需要從老年人的認(rèn)知特點(diǎn)、感知特點(diǎn)、功能需求等多個(gè)維度進(jìn)行考慮。目前有很多適老化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)沒(méi)有扎根于老年人的真實(shí)特點(diǎn)，而是憑借設(shè)計(jì)師的主觀感受進(jìn)行考慮。例如，放大操作按鍵是適老化設(shè)計(jì)的普遍方案，但研究表明，絕大多數(shù)老年人是可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)尺寸的界面進(jìn)行交互的[8]，若將這一變動(dòng)作為適老化界面的核心設(shè)計(jì)內(nèi)容，則沒(méi)有把握住老年人的真實(shí)需求。

基于此，本研究將以認(rèn)知心理學(xué)為指導(dǎo)，綜合使用現(xiàn)有設(shè)計(jì)原則方法，提出基于認(rèn)知理論的適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)模型，旨在為適老化移動(dòng)應(yīng)用的研發(fā)設(shè)計(jì)提供流程指導(dǎo)，以便在進(jìn)行適老化移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)可以更全面、更系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行綜合分析。

一、認(rèn)知心理學(xué)概述

（一）認(rèn)知心理學(xué)的概念

認(rèn)知是心理學(xué)中考察如何獲得、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和使用信息的一個(gè)領(lǐng)域，一些研究者將人的認(rèn)知過(guò)程與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中信息傳遞的過(guò)程相對(duì)應(yīng)，從而更好地對(duì)人的認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行解讀。個(gè)體的認(rèn)知過(guò)程由對(duì)外界刺激的接收開(kāi)始，通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、思維、記憶等過(guò)程實(shí)現(xiàn)信息的獲取與編碼存儲(chǔ)，再通過(guò)語(yǔ)言、行為等形式向外界輸出應(yīng)用。目前已有很多學(xué)者將認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于涉及領(lǐng)域展開(kāi)研究。張祖耀等基于認(rèn)知過(guò)程，對(duì)兒童智能交互玩具設(shè)計(jì)展開(kāi)研究[9]。王宇等就格式塔心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)在UI設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行探討，結(jié)合實(shí)際UI設(shè)計(jì)案例，對(duì)設(shè)計(jì)中所蘊(yùn)含的心理學(xué)原理進(jìn)行了闡述[10]。

（二）衰老對(duì)認(rèn)知影響

衰老是一種自然的生理現(xiàn)象，個(gè)體的衰老的進(jìn)度和表現(xiàn)形式可能會(huì)因自身?xiàng)l件的不同而產(chǎn)生差異。在衰老的過(guò)程中，機(jī)體的功能將會(huì)出現(xiàn)不可避免地退化，可以表現(xiàn)在感覺(jué)能力、注意能力、記憶能力等多個(gè)方面，這些認(rèn)知能力的退化會(huì)進(jìn)而造成老年人在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)困難。

二、認(rèn)知心理學(xué)的設(shè)計(jì)應(yīng)用分析

（一）交互產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程

對(duì)于交互產(chǎn)品的感知過(guò)程而言，用戶的知覺(jué)可以對(duì)感知過(guò)程起到主導(dǎo)作用。對(duì)于交互過(guò)程而言，交互產(chǎn)品感知過(guò)程的主要任務(wù)是對(duì)外部環(huán)境所帶來(lái)刺激的接收和獲取，交互界面的視覺(jué)效果將直接對(duì)用戶的感知過(guò)程帶來(lái)影響。

接下來(lái)，用戶將基于在感知階段所獲得的信息和已有知識(shí)，運(yùn)用思維決策能力對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析處理，進(jìn)而指導(dǎo)接下來(lái)的操作過(guò)程。對(duì)于交互產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程而言，思維決策的核心目標(biāo)在于對(duì)感知階段所獲得信息的拆分與理解，如何在交互設(shè)計(jì)中對(duì)信息進(jìn)行合理的整合與布局是影響用戶理解的關(guān)鍵因素。

行為是人在對(duì)外部環(huán)境的知覺(jué)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)思維處理后的具體反應(yīng)。個(gè)體的行為將會(huì)作用于外部環(huán)境，從而完成認(rèn)知模型的閉環(huán)。交互產(chǎn)品的操作過(guò)程具體體現(xiàn)為用戶的交互行為，可以通過(guò)交互行為的速度、準(zhǔn)確性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

除了上述幾個(gè)起主導(dǎo)作用的因素之外，注意在認(rèn)知過(guò)程中的每一個(gè)步驟上都會(huì)發(fā)揮作用。注意可以被界定為心理活動(dòng)的集中，注意的特征包括注意的分配、轉(zhuǎn)換、保持等多種特性，個(gè)體的注意能力與對(duì)交互產(chǎn)品的認(rèn)知效果密切相關(guān)。

（二）基于認(rèn)知理論的適老化移動(dòng)

應(yīng)用設(shè)計(jì)模型用戶能否準(zhǔn)確感知、理解、記憶產(chǎn)品是評(píng)判設(shè)計(jì)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素，對(duì)于適老化移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)而言，認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)的引入可以幫助設(shè)計(jì)師更好地理解老年人的認(rèn)知需求，從而的對(duì)產(chǎn)品的功能、界面、服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行更合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)老年用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)的提升。

在引用認(rèn)知理論對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，可通過(guò)設(shè)計(jì)模型建構(gòu)的方式使兩個(gè)不同領(lǐng)域的內(nèi)容結(jié)合為一體?；谡J(rèn)知心理學(xué)知識(shí)與“五個(gè)層次”開(kāi)發(fā)架構(gòu)等設(shè)計(jì)理論，可建構(gòu)出一套適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)模型，如圖1所示。該模型包含設(shè)計(jì)過(guò)程與研究邏輯兩個(gè)維度。設(shè)計(jì)過(guò)程以現(xiàn)有設(shè)計(jì)模型為基礎(chǔ)，而研究邏輯則扎根于老年人的認(rèn)知需求。通過(guò)將認(rèn)知心理學(xué)與移動(dòng)應(yīng)用交互過(guò)程的結(jié)合分析，得出基于個(gè)體需求的用戶反映與外部環(huán)境之間的閉環(huán)邏輯。下文將對(duì)該模型的建構(gòu)過(guò)程進(jìn)行具體分析。

1.基于“五個(gè)層次”開(kāi)發(fā)架構(gòu)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程：體驗(yàn)設(shè)計(jì)的“五個(gè)層次”開(kāi)發(fā)架構(gòu)由詹姆斯·蓋瑞特提出。該架構(gòu)將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中需要關(guān)注的內(nèi)容組合在一起，通過(guò)層級(jí)劃分的方式為設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程提供了方法指導(dǎo)。在運(yùn)用“五個(gè)層級(jí)”基本架構(gòu)進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要遵循自下而上的順序，根據(jù)先抽象、后具象的先后順序進(jìn)行決策。對(duì)于功能型的平臺(tái)類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)而言，“五個(gè)層級(jí)”架構(gòu)所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容為用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)、功能規(guī)格、交互設(shè)計(jì)、界面和信息設(shè)計(jì)、感知設(shè)計(jì)。在進(jìn)行功能性移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)時(shí)，可以通過(guò)對(duì)這五項(xiàng)內(nèi)容的順序架構(gòu)形成整個(gè)用戶體驗(yàn)。

戰(zhàn)略層與范圍層的研究屬于移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)前的調(diào)研階段，對(duì)應(yīng)于功能性移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)則體現(xiàn)在用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)和功能設(shè)計(jì)上。對(duì)于該部分的研究邏輯，應(yīng)從老年人的真實(shí)需求出發(fā)，基于老年用戶的需求特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的產(chǎn)品目標(biāo)和具體功能進(jìn)行規(guī)劃。

結(jié)構(gòu)層、框架層與表現(xiàn)層的研究屬于移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的產(chǎn)出階段，對(duì)應(yīng)于功能型移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)則體現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)、界面與信息設(shè)計(jì)和感知設(shè)計(jì)上。在用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的認(rèn)知過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)、界面與信息設(shè)計(jì)、感知設(shè)計(jì)這三個(gè)部分共同構(gòu)成了認(rèn)知過(guò)程中的外部環(huán)境，其中感知設(shè)計(jì)部分將直接對(duì)用戶帶來(lái)刺激，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程中的信息輸入過(guò)程。

2.基于“以人為中心”理念的設(shè)計(jì)研究邏輯：“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)中要把人的因素放在首位，認(rèn)為人是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與核心因素，關(guān)注人機(jī)環(huán)境之間相互依存、相互共生的關(guān)系。與年輕人相比，老年人由于身體機(jī)能衰退、社會(huì)活動(dòng)減少等原因，在與產(chǎn)品進(jìn)行交互的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多特有需求，這就需要設(shè)計(jì)師在適老化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中貫徹“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念展開(kāi)研究。

用戶接收到外界信息的刺激后，將進(jìn)而基于外界信息輸入，進(jìn)行感知、理解與操作過(guò)程。這三部分屬于用戶對(duì)于所輸入信息的反應(yīng)，與用戶的知覺(jué)、思維決策能力直接相關(guān)，其中用戶的操作過(guò)程在移動(dòng)界面的使用過(guò)程中將體現(xiàn)為具體的交互行為，這一過(guò)程是用戶對(duì)外部環(huán)境的信息輸出，會(huì)引起外部環(huán)境的特定變化，即交互系統(tǒng)的反饋，進(jìn)而引發(fā)下一輪的交互系統(tǒng)認(rèn)知流程。在進(jìn)行適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)研究時(shí)，對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的單獨(dú)層次的設(shè)計(jì)，應(yīng)循尊“個(gè)體特征-用戶反映-外部環(huán)境”的研究邏輯，基于老年人用戶的具體特征向上進(jìn)行推導(dǎo)，扎根于所期望的用戶反映進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)。

三、適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐——以資訊類App為例

隨著智能技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取新聞資訊的主要方式之一。為了進(jìn)一步對(duì)上文中所構(gòu)建的適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)模型進(jìn)行闡述，下文將以資訊類移動(dòng)應(yīng)用為例進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（一）基于老年人資訊獲取需求的產(chǎn)品目標(biāo)定位

在資訊獲取需求上，新聞信息、健康信息、娛樂(lè)信息、福利信息以及科普知識(shí)會(huì)更受到老年人的歡迎[11]。除此之外，老年人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息的收分析、辨別能力較弱，因而與年輕人相比，老年人會(huì)更容易受到虛假信息的蒙騙。

基于老年人的資訊獲取需求，面向老年用戶的適老化資訊App在內(nèi)容選擇上應(yīng)在兼顧個(gè)體差異的同時(shí)，更貼近老年人的興趣點(diǎn)，對(duì)新聞、健康、娛樂(lè)等資訊板塊進(jìn)行著重建構(gòu)。同時(shí)，在資訊內(nèi)容的篩選上應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保資訊內(nèi)容的真實(shí)、可靠。

（二）基于老年人資訊類App使用需求的產(chǎn)品功能規(guī)劃

考慮到老年人對(duì)于智能設(shè)備使用能力較弱，在適老化App功能設(shè)置上，需要適當(dāng)刪減不必要的功能，將重心聚焦于核心功能上，從而降低老年人的學(xué)習(xí)成本。

老年人使用資訊類App的核心目標(biāo)在于信息獲取，此目標(biāo)又可以進(jìn)一步劃分為對(duì)所提供信息的被動(dòng)接收與主動(dòng)搜索信息兩種情況?？紤]到個(gè)體差異，適老化App需具備一定個(gè)性化設(shè)置功能?；诖?，可將App劃分為“推薦”“搜索”“個(gè)性化”三個(gè)功能模塊，最終得出的適老化資訊類App產(chǎn)品功能規(guī)劃如圖2所示。

（三）基于老年人行為特征的交互層級(jí)設(shè)計(jì)

行為特征是影響用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。衰老不僅會(huì)影響老年人的平衡能力，還會(huì)影響他們的運(yùn)動(dòng)和行為能力[5]。相比于放大操作按鍵，簡(jiǎn)化交互流程是降低使用過(guò)程中誤觸幾率的更有效舉措，可通過(guò)功能流程的優(yōu)化使得用戶可以通過(guò)最少的交互行為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?；趯?duì)功能目標(biāo)的劃分和扁平化的設(shè)計(jì)原則所得出的產(chǎn)品層級(jí)設(shè)置如圖3所示。

（四）基于老年人思維決策特征的信息界面設(shè)計(jì)

從認(rèn)知心理學(xué)的角度看，記憶會(huì)對(duì)人的思維決策起到重要影響。衰老過(guò)程會(huì)使老年人記憶過(guò)程中的解碼能力降低，在提取長(zhǎng)時(shí)記憶時(shí)，需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間[12]。為了便于老年人對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的理解，可以通過(guò)界面元素優(yōu)化的方式，通過(guò)提升界面的一致性，降低單張界面信息內(nèi)容的方式減輕記憶負(fù)擔(dān)，以便老年人的使用。

對(duì)于適老化資訊類App的設(shè)計(jì)而言，如何使老年人能更好地獲取資訊信息也是設(shè)計(jì)師需要考慮的問(wèn)題。隨著年齡的增長(zhǎng)，大腦神經(jīng)系統(tǒng)與身體機(jī)能的衰退會(huì)抑制老年人想象力的發(fā)揮[13]。可在單篇報(bào)道的開(kāi)頭通過(guò)圖片、視頻等更直觀的形式進(jìn)行內(nèi)容展示，使老年用戶在信息獲取的初始階段即可接收到信息背景等基本內(nèi)容。資訊內(nèi)容瀏覽流程與界面設(shè)計(jì)效果如圖4所示。

（五）基于老年人知覺(jué)特征的感知效果設(shè)計(jì)

進(jìn)入老年期后，隨著年齡的增加，機(jī)體的知覺(jué)能力會(huì)逐漸衰弱。衰老在視覺(jué)上的機(jī)體表現(xiàn)有視力下降、對(duì)光敏感下降、色彩分辨能力減弱等[5]，可以通過(guò)調(diào)整文字字體、字距等進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)。在顏色選擇上，中等亮度，明暗對(duì)比度高的配色系統(tǒng)更適合老年人使用?；诖耍谠O(shè)計(jì)適老化咨詢型App時(shí)將選取鮮亮的橙紅色作為主題色調(diào)，文字信息以白底黑字為主，通過(guò)高對(duì)比度的設(shè)置幫助老年人閱讀。所得出的高保真原型如圖5所示。

結(jié)語(yǔ)

隨著老齡化程度的加深，如何幫助老年人跨越智能技術(shù)所帶來(lái)的“技術(shù)鴻溝”是全社會(huì)需要關(guān)注的問(wèn)題。本文基于認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)與現(xiàn)有設(shè)計(jì)理論，提出了一套適老化移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)模型，該模型可以對(duì)適老化移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供研究邏輯與設(shè)計(jì)過(guò)程的指導(dǎo)?；谠撃Ｐ?，本研究對(duì)適老化資訊類App進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)，從而對(duì)設(shè)計(jì)模型中的具體方法進(jìn)行進(jìn)一步的闡述。本研究的成果是對(duì)心理學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的跨學(xué)科探索，旨在從設(shè)計(jì)的角度對(duì)認(rèn)知心理學(xué)知識(shí)加以運(yùn)用，最終實(shí)現(xiàn)老年人移動(dòng)應(yīng)用使用體驗(yàn)的提升，幫助老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代。