上海市市場監(jiān)督管理局《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動合規(guī)指引》

第一章：總則

第一條：為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》）等法律法規(guī)和《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等國家相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理的有關(guān)規(guī)定，制定本指引。

第二條：在本市開展的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動適用本指引。本指引所稱的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動是指通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式推銷商品或服務(wù)的商業(yè)活動。

本指引所稱的直播營銷平臺，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中提供直播服務(wù)的各類平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等。

本指引所稱的平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指在直播營銷平臺上，通過網(wǎng)絡(luò)直播形式銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

本指引所稱的直播間運(yùn)營者，是指在直播營銷平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的個人、法人和其他組織。

本指引所稱的主播，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的直播營銷人員。

本指引所稱的主播服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的專門機(jī)構(gòu)。

第三條：從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵守國家網(wǎng)信辦等部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會公共利益，遵守商業(yè)道德，不得損害經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)符合《廣告法》的規(guī)定，保證宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。

第二章：主體合規(guī)要求

第四條：直播營銷平臺在直播營銷活動中，應(yīng)當(dāng)依法制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則，加強(qiáng)直播營銷生態(tài)管理，依法履行平臺管理責(zé)任。

（一）加強(qiáng)對直播內(nèi)容的巡查管理，具備維護(hù)直播內(nèi)容安全的技術(shù)能力，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)銷售禁售商品及其他違法違規(guī)營銷信息的，應(yīng)當(dāng)及時采取處置措施，并依法向有關(guān)主管部門報告。

（二）加強(qiáng)對主播賬號注冊審核管理，強(qiáng)化對主播及其他參與直播人員的管理，將嚴(yán)重違法違規(guī)主播和因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入黑名單，及時公示黑名單供平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)掌握。

（三）消費(fèi)者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺購買商品或者接受服務(wù)發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。

（四）積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等，確保相關(guān)信息和責(zé)任主體可追溯，為依法調(diào)查、檢查活動提供技術(shù)支持和幫助。

第五條：平臺內(nèi)經(jīng)營者通過直播銷售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守平臺規(guī)則和合作協(xié)議，依法履行電子商務(wù)經(jīng)營者責(zé)任。

（一）在網(wǎng)店首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、售后服務(wù)等信息。

（二）規(guī)范商品或服務(wù)營銷范圍，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)。

（三）規(guī)范商品或服務(wù)銷售頁面管理，合法合規(guī)發(fā)布商品或服務(wù)信息。

（四）平臺內(nèi)經(jīng)營者自行從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)當(dāng)遵循本指引對直播間運(yùn)營者及主播的合規(guī)要求。

通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或提供服務(wù)的其他電子商務(wù)經(jīng)營者自行從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)當(dāng)遵循本指引對平臺內(nèi)經(jīng)營者的合規(guī)要求。

第六條：直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)則和合作協(xié)議，依法對直播營銷活動進(jìn)行規(guī)范建設(shè)、內(nèi)容審核以及違規(guī)處置。

（一）不應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者簽訂“最低價協(xié)議”或其他不合理排他性強(qiáng)制條款。

（二）建立直播商品的質(zhì)量控制與合規(guī)管理機(jī)制，強(qiáng)化對直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。

（三）建立主播管理制度，做好直播監(jiān)控，避免主播在直播中發(fā)生違法違規(guī)行為，建立主播資質(zhì)考核評價機(jī)制。

（四）依法辦理稅務(wù)登記，依法履行納稅義務(wù)。

第七條：主播在直播營銷活動中，應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行為，履行與平臺內(nèi)經(jīng)營者的約定，依法向公眾推銷商品或服務(wù)。

（一）主播為自然人的，應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲。十六周歲以上的未成年人申請成為主播的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。

（二）規(guī)范著裝和用語，不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)?，侵害他人合法?quán)益。

（三）真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。在未取得平臺內(nèi)經(jīng)營者同意的情況下，不應(yīng)單方面作出超出法律法規(guī)規(guī)定的退款退貨承諾。

（四）主播及其他參與直播的人員以自己的名義或形象對商品、服務(wù)作推薦、證明，構(gòu)成廣告代言人的，應(yīng)當(dāng)履行并承擔(dān)廣告代言人的法律責(zé)任和義務(wù)。

（五）主播直接和平臺內(nèi)經(jīng)營者簽訂協(xié)議的，不應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者簽訂“最低價協(xié)議”或其他不合理排他性強(qiáng)制條款，并且依法履行納稅義務(wù)。

第八條：主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和協(xié)議開展對直播營銷人員的招募、培訓(xùn)和管理工作，履行信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和依法納稅等義務(wù)。

第三章：商品或服務(wù)合規(guī)要求

第九條：依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，不得以網(wǎng)絡(luò)直播形式推銷或者提供下列商品或服務(wù)：

（一）國家明令淘汰并停止銷售的商品和失效、變質(zhì)的商品;

（二）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù);

（三）無質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或者無中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的商品;

（四）依法應(yīng)當(dāng)取得許可、備案或者強(qiáng)制性認(rèn)證而未取得的商品或服務(wù);

（五）損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的商品或服務(wù);

（六）不符合環(huán)境保護(hù)要求的商品或服務(wù);

（七）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或服務(wù);

（八）麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，藥品類易制毒化學(xué)品，戒毒治療的藥品、醫(yī)療器械和治療方法等法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布廣告的商品和服務(wù);

（九）處方藥、煙草制品（含電子煙）、聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品等法律、行政法規(guī)禁止在大眾傳播媒介發(fā)布廣告的商品和服務(wù);

（十）法律、行政法規(guī)禁止網(wǎng)上交易的其他商品和服務(wù)。

醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行廣告發(fā)布審查的商品和服務(wù)，不適宜以網(wǎng)絡(luò)直播形式營銷。

第十條：鮮活易腐等易因物流運(yùn)輸原因品質(zhì)受損的食品、非標(biāo)準(zhǔn)化的食用類農(nóng)產(chǎn)品，需謹(jǐn)慎開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷，避免引發(fā)消費(fèi)爭議。

第十一條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播從事跨境零售進(jìn)口商品直播營銷，應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商品應(yīng)在財政部、國家發(fā)展改革委等部門公布的“跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單”范圍內(nèi)。應(yīng)當(dāng)以方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式履行下列提醒告知義務(wù)：

（一）相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。

（二）直接購自境外的商品可能無中文標(biāo)簽，消費(fèi)者可通過網(wǎng)站查看商品中文電子標(biāo)簽，以便準(zhǔn)確選購。

（三）消費(fèi)者購買的商品僅限個人自用，不得再次銷售。

第十二條：平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，確保直播銷售的商品符合產(chǎn)品注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名、廠址。

平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識，所銷售產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定規(guī)范標(biāo)注。

第十三條：平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《食品安全法》的規(guī)定，不得銷售不符合法律法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，確保食品安全。

通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售的食品有保鮮、保溫等特殊貯存條件要求的，應(yīng)當(dāng)采取能夠保證食品安全的貯存、運(yùn)輸措施，或者委托具備相應(yīng)貯存、運(yùn)輸能力的企業(yè)貯存、配送。

第四章：直播營銷行為合規(guī)要求

第十四條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播及主播服務(wù)機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，不得出現(xiàn)下列情形：

（一）損害國家的尊嚴(yán)或者利益，借黨和國家重大活動從事違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳;

（二）使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽;

（三）使用或者變相使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象;

（四）散布謠言等妨礙社會安定，損害社會公共利益;

（五）妨礙社會公共秩序，違背社會良好風(fēng)尚;

（六）含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的內(nèi)容;

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容;

（八）含有侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;

（九）含有危害未成年人身心健康，以及損害殘疾人、老年人合法權(quán)益的內(nèi)容;

（十）宣揚(yáng)量大多吃、暴飲暴食等浪費(fèi)食品內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者超出合理需求購買商品;

（十一）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他不良導(dǎo)向內(nèi)容。

第十五條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)營利，不得開展惡意營銷。不得借未成年人、患病或殘障人士、孤寡老人等進(jìn)行帶貨牟利，不得編造演繹虛假獵奇劇情進(jìn)行欺詐銷售，不得營造“賣慘”人設(shè)博取同情進(jìn)行商品推廣。

第十六條：直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)符合《反不正當(dāng)競爭法》等的規(guī)定，不得實(shí)施擾亂市場競爭秩序、損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為。

直播營銷平臺、直播間運(yùn)營者和主播等不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對其他經(jīng)營者在直播間的交易、交易價格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向商家收取不合理費(fèi)用。直播間運(yùn)營者、主播應(yīng)當(dāng)遵循公平誠信原則，謹(jǐn)慎評估直播銷售效果，向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取固定推廣服務(wù)費(fèi)（“坑位費(fèi)”）和傭金的，應(yīng)當(dāng)規(guī)范合理。

直播間運(yùn)營者和主播不得編造、傳播虛假或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

第十七條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)符合《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，不得對商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得出現(xiàn)下列情形：

（一）虛構(gòu)交易、編造用戶評價;

（二）采用誤導(dǎo)性展示等方式，將好評前置、差評后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或服務(wù)的評價，帶貨商品與實(shí)際貨品“圖文不符”等;

（三）采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷;

（四）虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，以及虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)。

第十八條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中發(fā)布廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》的規(guī)定嚴(yán)格審核把關(guān)，不得出現(xiàn)下列情形：

（一）發(fā)布食品、化妝品、生活美容等商品或服務(wù)廣告，不得涉及疾病治療功能，不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品和服務(wù)與藥品、醫(yī)療器械及醫(yī)療服務(wù)相混淆的用語;

（二）發(fā)布金融投資廣告，應(yīng)當(dāng)明示風(fēng)險及責(zé)任承擔(dān)并作合理提示或警示，不得對未來效果、收益等情況作出保證性承諾;

（三）發(fā)布教育培訓(xùn)廣告，不得對效果作出明示或者暗示的保證性承諾，不得利用教育機(jī)構(gòu)、受益者等名義或者形象作推薦、證明;

（四）發(fā)布酒類廣告，不得誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒，不得出現(xiàn)飲酒的動作;

（五）發(fā)布房地產(chǎn)廣告，房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得含有升值或者投資回報的承諾，不得對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳;

（六）發(fā)布農(nóng)作物種子、種畜禽、水產(chǎn)苗種和種養(yǎng)殖等廣告，不得含有表示功效的斷言或者保證，不得對經(jīng)濟(jì)效益作保證性承諾，不得利用科研單位、用戶等名義或者形象作推薦、證明。

廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

第十九條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)符合《價格法》的規(guī)定，以消費(fèi)者方便和有效獲悉的形式進(jìn)行明碼標(biāo)價，公開標(biāo)示銷售商品的品名、價格、計價單位，以及服務(wù)收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價格、計價單位。規(guī)格、等級、產(chǎn)地等對商品和服務(wù)的價格形成有重要影響的因素，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示。

第二十條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷促銷活動時，促銷活動有附加條件或者期限的，應(yīng)當(dāng)明確公示條件或者期限。促銷活動有限量要求的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量，促銷商品售完后，應(yīng)當(dāng)即時明示。以抽獎、附贈、積分換購等方式進(jìn)行促銷的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)表示有獎銷售信息、贈送物品的品名和數(shù)量或者換購的條件，獎品、贈品、換購的商品均應(yīng)符合質(zhì)量要求，不得給消費(fèi)者造成損害。

平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)經(jīng)營管理，降低經(jīng)營成本，為消費(fèi)者提供價格合理的商品和服務(wù)，并在市場競爭中獲取合法利潤。采用價格比較方式（如“打折”“特價”等）開展促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明被比較價格和銷售價格，被比較價格應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)“全網(wǎng)最低價”“歷史最低價”作為直播賣點(diǎn)。

第二十一條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)符合《商標(biāo)法》《專利法》等的規(guī)定，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或者提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)，不得發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品和服務(wù)信息。

第二十二條：直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)建立健全未成年人保護(hù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)直播推銷以不滿十四周歲的未成年人為對象的商品或服務(wù)，不得勸誘其要求家長購買或者含有可能引發(fā)其模仿不安全行為的內(nèi)容，不得無依據(jù)隨意冠以“嬰幼兒專用”“兒童專用”等標(biāo)識進(jìn)行差別化宣傳和高價銷售，不得面向未成年人無底線營銷含有色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容的商品或服務(wù)，不得含有炫富拜金、奢靡享樂等危害未成年人身心健康的信息。不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人。

第二十三條：直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)保證涉老產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護(hù)老年人合法權(quán)益。利用網(wǎng)絡(luò)直播推銷以老年人為對象的商品或服務(wù)，不得以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布“神醫(yī)”“神藥”等虛假醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告，不得發(fā)布以投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等名義非法集資或者變相非法集資的違法廣告。

第二十四條：平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播等從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或服務(wù)信息，保障消費(fèi)者享有知悉商品或服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇的權(quán)利，不得夸大或隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得謊稱“秒光”“秒殺”虛構(gòu)庫存數(shù)據(jù)，制造緊俏稀缺的錯覺，誘導(dǎo)消費(fèi)者非理性消費(fèi)，不得以刪除、屏蔽相關(guān)不利評價等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第二十五條：平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)網(wǎng)購商品七日無理由退貨機(jī)制，及時處理消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十六條：直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，建立便捷、有效的投訴、舉報和爭議在線解決機(jī)制，公開投訴舉報途徑，及時妥善處理消費(fèi)者對違法違規(guī)營銷行為的投訴舉報。

鼓勵直播營銷平臺建立首問責(zé)任、先行賠付、在線糾紛解決等消費(fèi)者權(quán)益爭議快速處置制度，并公開先行賠付資金的使用細(xì)則或者說明。

第二十七條：平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。直播營銷平臺以網(wǎng)絡(luò)直播營銷形式開展自營業(yè)務(wù)銷售商品的，承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。

直播間運(yùn)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，仍為其推廣，給消費(fèi)者造成損害，直播間運(yùn)營者與提供該商品的平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

直播營銷平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道直播間運(yùn)營者銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施，直播營銷平臺與直播間運(yùn)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

直播間運(yùn)營者銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，直播營銷平臺不能提供直播間運(yùn)營者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以依法向直播營銷平臺請求賠償。

第五章：附則

第二十八條：直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、主播、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)違反法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法進(jìn)行查處。

第二十九條：本指引由上海市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋，自 2022年7月12日起實(shí)施。