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    消費維權(quán) 律師支招

    2022-05-30 10:48:04雷玄
    中國質(zhì)量萬里行 2022年3期
    關(guān)鍵詞:長租租客房東

    雷玄

    長租公寓暴雷

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:長租公寓接連暴雷,房東、租客應(yīng)如何維權(quán)?公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理?

    房東和租客應(yīng)公平分擔(dān)責(zé)任

    支招律師:北京國樽律師事務(wù)所高級合伙人 劉靜怡律師

    在長租公寓暴雷這類事件中,房東和租客都是受害者,面對這類損失,應(yīng)當(dāng)公平的分擔(dān)責(zé)任,平等協(xié)商解決問題。

    (1)房東、公寓與租客之間屬于轉(zhuǎn)租關(guān)系,房東將房屋出租給公寓,公寓再將房屋轉(zhuǎn)租給租客。房東不能通過強制手段趕走租客,根據(jù)《民法典》規(guī)定,當(dāng)事人一方主張解除合同的,應(yīng)當(dāng)通知對方。合同自通知到達對方時解除。合同解除后,請求租客騰退房屋。作為租客,可以根據(jù)與公寓簽訂的租賃合同,請求長租公寓賠償損失。

    (2)押金無法退出,退租貸款無法解除被迫上征信。對于租客而言,這一問題無疑是雪上加霜,房東可以通過收房,銀行通過收貸的方式保護權(quán)利,而租客不僅需要辦理還需要償還房貸。租客與銀行之間簽訂的借款合同不會因為公寓暴雷而無效,因此租客還需要按照約定及時償還貸款;但是出現(xiàn)這種情況對于租客傷害巨大,可以與銀行協(xié)商還款時間,避免逾期產(chǎn)生的相關(guān)罰息,也避免因無法還款被迫上征信。

    (3)租客可以根據(jù)租賃合同,要求解除與長租公司之間的合同并返還剩余房租。如果與長租公寓交涉陷入困境,可以通過起訴手段,通過法院等公權(quán)力的介入,保護自身的合法權(quán)益。

    【法律依據(jù)】

    《民法典》第五百六十三條 有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同:

    (一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;

    (二)在履行期限屆滿前,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

    (三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

    (四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;

    (五)法律規(guī)定的其他情形。

    以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同,當(dāng)事人可以隨時解除合同,但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。

    《民法典》第五百六十五條 當(dāng)事人一方依法主張解除合同的,應(yīng)當(dāng)通知對方。合同自通知到達對方時解除;通知載明債務(wù)人在一定期限內(nèi)不履行債務(wù)則合同自動解除,債務(wù)人在該期限內(nèi)未履行債務(wù)的,合同自通知載明的期限屆滿時解除。對方對解除合同有異議的,任何一方當(dāng)事人均可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)確認解除行為的效力。

    當(dāng)事人一方未通知對方,直接以提起訴訟或者申請仲裁的方式依法主張解除合同,人民法院或者仲裁機構(gòu)確認該主張的,合同自起訴狀副本或者仲裁申請書副本送達對方時解除。

    《民法典》第五百六十六條 合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施,并有權(quán)請求賠償損失。

    《民法典》第七百一十六條 承租人經(jīng)出租人同意,可以將租賃物轉(zhuǎn)租給第三人。承租人轉(zhuǎn)租的,承租人與出租人之間的租賃合同繼續(xù)有效;第三人造成租賃物損失的,承租人應(yīng)當(dāng)賠償損失。

    承租人未經(jīng)出租人同意轉(zhuǎn)租的,出租人可以解除合同。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:長租公寓接連暴雷,房東、租客應(yīng)如何維權(quán)?公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理?

    建議房東和租客優(yōu)先協(xié)商處理

    支招律師:北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人 封躍平律師

    從目前暴過雷的幾種模式中,我們幾乎可以認定長租公寓背后的“高收低租”運營模式,與當(dāng)初的“P2P”模式大同小異。先由長租公司以明顯高于市場的價格向房東收房,承諾按月付租,再以明顯低于市場的價格向租客出租,之后再要求租客租金一年一付,并向租客推出“租金貸”,以解決租客一次性無法支付年租之難處。

    看似非常美好,但這里有個坑隨時會炸:一旦擴張過快或房屋空置率過高,抑或資金被公司挪做它用,就容易造成資金鏈斷裂,引發(fā)整體暴雷。

    那么作為房東和租客又該如何維權(quán),將基于以上問題和法律規(guī)定來看。

    首先,房東和長租公司存在租賃關(guān)系的,房東基于物權(quán),是有權(quán)要求租客騰房的。按照司法實踐中主流觀點,原租賃合同變更、解除或者終止,轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)的變更、解除或者終止,也就是說,租客隨即喪失了合法占有權(quán),因為債權(quán)無法對抗物權(quán),房東享有租賃物的返還原物請求權(quán)除非租客請求代長租公司支付拖欠房東的租金。

    因此,此種情況下租客在騰房后只能依據(jù)和長租公司簽訂的《租賃合同》追究長租公司的違約責(zé)任。

    第二種情況則是房東與長租公司存在的是委托關(guān)系而不是租賃關(guān)系,這種情況下房東和長租公司屬于一體,合同實際相對方是房東和租客,合同不因長租公司拖欠租金而存在效力瑕疵,因此房東仍應(yīng)受租賃合同約束,租客可以根據(jù)租賃合同約定的期限繼續(xù)承租,無需騰房。如房東要求其搬離房屋甚至暴力清退物品的情況,租客可起訴,以維護自己的合法權(quán)益。

    對長租公寓暴雷,建議房東和租客優(yōu)先協(xié)商處理。我們必須明確在第一種情況下房東和租客其實都是受害者,最好的情況則是雙方重新簽訂租賃合同,對方損失雙方各承擔(dān)一半,而后各自向長租公司追責(zé),這或許是最理想的辦法。

    而如果協(xié)商不成,建議直接起訴由法院判決,房東勝訴則房客騰房支付多住時間的房租,房客勝訴則繼續(xù)居住到租賃合同期滿,此外,訴訟期間租客仍可繼續(xù)在房屋居住,最后敗訴的任一方在承擔(dān)責(zé)任后,可自行向長租公司追責(zé)。

    對于暴雷的長租公寓是否涉嫌詐騙要看情況,如果長租公司就是以非法占有為目的的卷款潛逃,那么無論合同規(guī)定如何,只要有相應(yīng)的證據(jù)或線索,就可以報警處理。

    最后提醒各位租房者和房東,盡量選擇正規(guī)平臺,不要貪圖小中介的利益,最后導(dǎo)致自身出現(xiàn)利益糾紛,盡量與一手房東簽訂租賃合同。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:長租公寓接連暴雷,房東、租客應(yīng)如何維權(quán)?公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理?

    房東和租客協(xié)商一致是

    最理想狀況

    支招律師:北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國行為法學(xué)會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長? 李冬梅律師

    要解決房東、租客和長租公寓平臺之間的三角法律糾紛,對于已經(jīng)和平臺簽署有效合法的租賃合同、如期交納了租金、但不確定平臺是否把欠繳的租金交給房東的租客,他們的權(quán)利一定要受到法律的嚴格保護。房東若能與租客協(xié)商達成一致,并重新簽訂房屋租賃合同,當(dāng)然是最理想的狀況。但倘若雙方無法通過協(xié)商達成一致,則只能通過向法院起訴的方式來進行維權(quán)。

    維權(quán)方式如下:

    1.若房東與長租公寓平臺簽訂的是《房屋租賃合同》,則房東可在書面通知長租公寓平臺解除《房屋租賃合同》的同時,書面通知租客要求限期搬離并騰退房屋。如果房東跟租客直接建立租賃合同,平臺是中介人的角色,房東不能無故驅(qū)趕租客。

    2.若如果房東把房子交給平臺,由平臺跟租客直接簽訂租賃合同,原則上房東也不能驅(qū)趕租客。那么長租公寓平臺在法律上的地位就是承租人(俗稱的“二房東”),租客的法律定位是次承租人。長租公寓平臺與租客簽訂的合同實際上是轉(zhuǎn)租合同。

    3.如果平臺違約,房東作為受害方,有權(quán)利按照合同法的相關(guān)規(guī)定追究互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的民事責(zé)任。房東與長租公寓平臺的合同為(或被認定為)房屋租賃合同時,房東與長租公寓平臺、長租公寓平臺和租客是兩個獨立的法律關(guān)系,在租客無法繼續(xù)使用房屋時,也只能向長租公寓平臺主張損失。但如果房東與長租公寓平臺的合同被認定為委托合同,那么房東與租客之間實際存在房屋租賃關(guān)系,在租客未出現(xiàn)違約或合同有效期未屆滿時,房東收回房屋屬于單方違約,租客有權(quán)向房東主張違約責(zé)任及其他相關(guān)費用。

    4.當(dāng)出現(xiàn)押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況則只能通過司法程序進行維權(quán)救濟。但很多公司爆雷后償還能力很弱,如遇到主要負責(zé)人跑路的話,租客和房東的資金追回將很難落實,損失難以彌補。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:長租公寓接連暴雷,房東、租客應(yīng)如何維權(quán)?公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理?

    房東是否能趕走租客取決于

    三者法律關(guān)系

    支招律師:中華全國律師協(xié)會會員、北京律師協(xié)會會員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人 曲衍橋律師

    公寓“爆雷”后房東是否能趕走租客取決于房東、長租公寓和租客之間存在的法律關(guān)系。有以下兩種情況:一、房東和長租公寓簽署的是委托管理合同,房東無權(quán)驅(qū)趕租客。目前很多長租公寓在向房東收房時,雙方簽署的合同有名為《資產(chǎn)托管協(xié)議》的,也有名為《委托管理協(xié)議》的。此時房東和長租公寓之間是一種委托關(guān)系,房東委托長租公寓管理自己的房屋,長租公寓系房東的受托人,即房東全權(quán)委托中介代為出租、代收房租等。此種情況的長租公寓在法律上是房東的代理人,也就是說長租公寓收了租客的房租,就等同于房東收了租客的錢。雖然房東并沒有出面和租客當(dāng)面簽署合同,但也是法律上的租賃關(guān)系,房東無權(quán)隨意趕走租客,租客有權(quán)在約定的合同期限內(nèi)繼續(xù)居住。房東只能根據(jù)委托關(guān)系起訴長租公寓。二、房東和長租公寓簽署的是租賃合同,房東有權(quán)驅(qū)趕租客。房東和長租公寓簽署了租賃合同,那么長租公寓與房東、租客均為租賃關(guān)系。在這個關(guān)系中,當(dāng)長租公寓跑路無法支付房東房租時,房東可以解除與長租公寓的租賃關(guān)系,長租公司因此喪失轉(zhuǎn)租權(quán),租客的租賃合同自然無效。在這樣的情況下,房東可以要求租客搬離房屋,從而收回自己的房屋。而租客則只能找長租公寓賠償損失。

    對于房東,如果出現(xiàn)公寓“爆雷”,應(yīng)當(dāng)在收回房屋之前理清自己和長租公寓以及租客之間的關(guān)系,不可盲目趕走租客或者斷水?dāng)嚯姟?/p>

    房東和長租公寓簽署的是委托合同的情況下,房東有保障租客正常居住的義務(wù),保證水電煤等生活必需物的正常提供和使用。但如果和長租公寓是租賃關(guān)系,房東有權(quán)利收回房產(chǎn)。對于租客,發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙第一時間應(yīng)該和房東商量維權(quán)對策,必要時報警求助或?qū)で髮I(yè)的律師將長租公寓起訴至法院。哪怕長租公寓跑路,缺席審理,也可以拿到法院的判決,去申請執(zhí)行。

    【法律依據(jù)】

    《關(guān)于整頓規(guī)范租賃市場秩序的意見》第九條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門加強對采取“高進低出”(支付房屋權(quán)利人的租金高于收取承租人的租金)、“長收短付”(收取承租人租金周期長于給付房屋權(quán)利人租金周期)經(jīng)營模式的住房租賃企業(yè)的監(jiān)管,指導(dǎo)住房租賃企業(yè)在銀行設(shè)立租賃資金監(jiān)管賬戶,將租金、押金等納入監(jiān)管賬戶。

    住房租賃企業(yè)租金收入中,住房租金貸款金額占比不得超過30%,超過比例的應(yīng)當(dāng)于2022年底前調(diào)整到位。對不具備持續(xù)經(jīng)營能力、擴張規(guī)模過快的住房租賃企業(yè),可采取約談告誡、暫停網(wǎng)簽備案、發(fā)布風(fēng)險提示、依法依規(guī)查處等方式,防范化解風(fēng)險。涉及違規(guī)建立資金池等影響金融秩序的,各相關(guān)監(jiān)管部門按照職責(zé),加強日常監(jiān)測和違法違規(guī)行為查處;涉及無照經(jīng)營、實施價格違法行為、實施壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位行為的,由市場監(jiān)管部門依法查處;涉及違反治安管理和犯罪的,由公安機關(guān)依法查處。

    醫(yī)美整形維權(quán)難

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:由于醫(yī)美的特殊性,很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題;因為缺乏配套法律法規(guī),在各地司法實踐中,不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責(zé)任,或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”,或不斷壓低賠償價格,給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此,現(xiàn)實中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如,有磨骨失敗的患者,自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生,卻被醫(yī)美機構(gòu)認定是個人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果,更在多番撕扯拉鋸后,被醫(yī)美機構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意,怎么維權(quán)?

    重視審查醫(yī)療美容機構(gòu)的資質(zhì)

    支招律師:北京國樽律師事務(wù)所高級合伙人 劉靜怡律師

    醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意,前往接受整容手術(shù)醫(yī)療機構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門投訴,即所在區(qū)縣衛(wèi)生區(qū)醫(yī)政科投訴;或人民法院提起訴訟。

    (1)收集相關(guān)證據(jù)材料,包括病歷本、繳費單據(jù)、醫(yī)療美容合同、相關(guān)聊天就錄,術(shù)前和術(shù)后的照片等內(nèi)容。(2)進行醫(yī)療鑒定,確定是否屬于醫(yī)療事故,傷殘程度等內(nèi)容。但是醫(yī)療事故必須以存在過錯為前提,只有在醫(yī)療機構(gòu)的損害結(jié)果存在過錯時才構(gòu)成醫(yī)療事故。而整容的效果因人而異,因此醫(yī)療事故的認定上可能存在困難。(3)與整容機構(gòu)協(xié)調(diào)賠償費用,如果協(xié)調(diào)成功,獲得有效維權(quán)。(4)如果對于協(xié)商的結(jié)果不滿意,向法院提起訴訟。

    除了對于醫(yī)療美容手術(shù)的效果進行鑒定外,還有以下幾點建議:一、重視審查醫(yī)療美容機構(gòu)的資質(zhì)。整容機構(gòu)必須到有關(guān)部門進行執(zhí)業(yè)登記,領(lǐng)取《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后才可以營業(yè)。醫(yī)生也是如此,能進行整形手術(shù)的醫(yī)生需要具備:《醫(yī)師資格證》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》、《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》。如果查明機構(gòu)和醫(yī)生存在缺少資質(zhì)的情況,對維權(quán)過程有很大幫助。二、重視醫(yī)療病例的內(nèi)容。三、重視在術(shù)前醫(yī)療機構(gòu)所做出的承諾,如術(shù)后樣貌等內(nèi)容。

    【法律依據(jù)】

    《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條 美容醫(yī)療機構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動。

    《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條 負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件:

    (一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊;

    (二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中,負責(zé)實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負責(zé)實施美容牙科項目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負責(zé)實施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;

    (三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上;

    (四)省級人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

    《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二十七條 發(fā)布醫(yī)療美容廣告必須按照國家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。

    《民法典》第一千二百一十八條 患者在診療活動中受到損害,醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的,由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    《民法典》第一千二百一十九條 醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況,并取得其明確同意;不能或者不宜向患者說明的,應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明,并取得其明確同意。

    醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù),造成患者損害的,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:由于醫(yī)美的特殊性,很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題;因為缺乏配套法律法規(guī),在各地司法實踐中,不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責(zé)任,或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”,或不斷壓低賠償價格,給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此,現(xiàn)實中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如,有磨骨失敗的患者,自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生,卻被醫(yī)美機構(gòu)認定是個人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果,更在多番撕扯拉鋸后,被醫(yī)美機構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意,怎么維權(quán)?

    醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任有四個構(gòu)成要件

    支招律師:中華全國律師協(xié)會會員、北京律師協(xié)會會員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人 曲衍橋律師

    【法律分析】

    依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,醫(yī)療美容失敗,如果造成醫(yī)療事故的,是由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)責(zé)任的,雙方可以協(xié)商賠償問題,協(xié)商不成的通過法律仲裁解決,法律仲裁解決不了的,可以向法院提起訴訟。

    醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件分為四個:

    1.醫(yī)療侵權(quán)行為主體是醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)務(wù)人員。非法行醫(yī)給患者造成人身損害,觸犯刑律,依法追究刑事責(zé)任,同時也應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。因非法行醫(yī)的行為人不具備訂立醫(yī)療合同的民事主體資格,這種民事責(zé)任性質(zhì),不應(yīng)理解為違約責(zé)任,而應(yīng)理解為侵權(quán)責(zé)任,可依照侵權(quán)行為法的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

    2.醫(yī)療侵權(quán)行為的歸責(zé)原則是過錯原則??紤]到舉證的難易,同時也考慮因過錯的醫(yī)療行為而遭受侵害的患者能獲得更多的賠償機會,提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員的行為是否存在過失、醫(yī)療行為是否符合醫(yī)療常規(guī)、是否符合專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由醫(yī)療機構(gòu)負舉證責(zé)任。

    3.有損害事實的發(fā)生。過錯的醫(yī)療行為已造成患者人身損害,如致死、致殘或給患者造成不必要機體組織損傷等。

    4.醫(yī)療過失行為與患者所受的損傷后果有因果關(guān)系。因醫(yī)療行為本身具有損害性特點,病員本身既存的病理性改變對損害后果的發(fā)生可能也有一定的作用,患者現(xiàn)存的損害后果往往是多種原因共同作用的結(jié)果,即所謂的多因一果。在分析過錯的醫(yī)療行為與既存疾病在損害后果的作用力時,不能忽視患者原有疾病對損害后果的作用力。損傷、既存疾病與現(xiàn)存后果之間的因果關(guān)系,應(yīng)采用定量比例制的方法來判斷、確定責(zé)任的劃分與承擔(dān)。

    醫(yī)療美容失敗者維權(quán)的基本流程為:1.收集相關(guān)證據(jù)資料(病歷本、繳費單據(jù)、術(shù)前術(shù)后照片以及人證等);2.醫(yī)療鑒定(確定是否屬于醫(yī)療事故,以及傷殘程度等);3.與整容機構(gòu)確定協(xié)商時間;4.協(xié)商解決措施,如果雙方滿意解決條件,維權(quán)就此結(jié)束。如果不滿意,繼續(xù)為維權(quán)到下一步;5.尋求法律仲裁,對仲裁結(jié)果滿意,維權(quán)就此結(jié)束。如果不滿意,繼續(xù)為維權(quán)到下一步;6、法院審判,其審判結(jié)果為最后維權(quán)結(jié)果,維權(quán)結(jié)束。

    【法律依據(jù)】

    《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條 發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議,醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的,當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請,也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

    第四十七條 雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議的,應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等,并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:由于醫(yī)美的特殊性,很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題;因為缺乏配套法律法規(guī),在各地司法實踐中,不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責(zé)任,或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”,或不斷壓低賠償價格,給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此,現(xiàn)實中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如,有磨骨失敗的患者,自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生,卻被醫(yī)美機構(gòu)認定是個人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果,更在多番撕扯拉鋸后,被醫(yī)美機構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意,怎么維權(quán)?

    首先看醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證

    支招律師:專業(yè)普法律師 任丹陽

    古人云:愛美之心,人皆有之,所有人都有追求的美好事物的本能,伴隨著我們國家醫(yī)療水平的逐步提高呢,有很多人會選擇通過手術(shù)進行一些美容項目,然而由此帶來的各種問題層出不窮,有人削骨導(dǎo)致下巴失去功能,終身只能吃流食,有人吸脂后皮膚布滿淤痕皮下組織增生等等,而鑒于醫(yī)美機構(gòu)的特殊性質(zhì),這些受害人在維權(quán)時往往會遇到各種各樣的問題,有的項目雖然已經(jīng)屬于手術(shù),但這些機構(gòu)往往不是法律上的整形醫(yī)院,并且這些機構(gòu)呢在術(shù)前風(fēng)險告知上經(jīng)常避重就輕,刻意隱瞞,醫(yī)美合同也基本全是格式條款,內(nèi)容模糊,打擦邊球,再加上后期舉證困難,導(dǎo)致了很多受害人不能獲得相應(yīng)的賠償。

    那么遇到這種事情怎么維權(quán)呢?

    先說正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu),我們國家有一部規(guī)定《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》,這個規(guī)定中對醫(yī)療美容進行了明確的定義,所謂醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。所以只要是這些方面都屬于醫(yī)療美容的范疇,而這部規(guī)定中也明確了機構(gòu)要進行醫(yī)療美容項目必須按照國家規(guī)定取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,發(fā)生相應(yīng)醫(yī)療糾紛按照我國相關(guān)規(guī)定處理。

    再說說不具備醫(yī)美資格但打擦邊球的機構(gòu),我個人認為,如果發(fā)現(xiàn)這個機構(gòu)沒有合法的醫(yī)美資格,就不要在這做這些項目了,如果已經(jīng)做了,那接受這些項目從本質(zhì)上消費者接收商家提供服務(wù)的消費行為,發(fā)生糾紛可以參照《消費者權(quán)益保護法》以及《民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,向商家要求不超過損失三倍的賠償,并且還可以向有關(guān)部門舉報該類機構(gòu)非法行醫(yī),非法經(jīng)營,我國《刑法》中明確有規(guī)定非法行醫(yī)罪,非法經(jīng)營罪,讓他們承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任也是可以的。

    以上是基本法律關(guān)系的確定,接下來咱們說說證據(jù)的固定。

    這類型糾紛受害者得不到相應(yīng)賠償?shù)牧硪粋€很重要的原因就是證據(jù)不完整,很多人為了不留下記錄,往往在做項目時不使用真實的個人信息,不向這些機構(gòu)的對公賬戶付款,并且在事后會刪除所有的相關(guān)記錄,在此奉勸大家千萬不要這樣做,一個成功完整的訴訟證據(jù)是至關(guān)重要的,進行醫(yī)療美容這種大風(fēng)險民事行為一定要將證據(jù)保留完整,如果有可能的話要對從接收服務(wù)介紹開始就進行錄音,有條件的錄像也可以,簽合同時一定要讓對方將合同條款詳細解釋并把過程記錄下來,以備不時之需。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:由于醫(yī)美的特殊性,很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題;因為缺乏配套法律法規(guī),在各地司法實踐中,不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責(zé)任,或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”,或不斷壓低賠償價格,給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此,現(xiàn)實中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如,有磨骨失敗的患者,自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生,卻被醫(yī)美機構(gòu)認定是個人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果,更在多番撕扯拉鋸后,被醫(yī)美機構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意,怎么維權(quán)?

    醫(yī)美糾紛一般不按消費合同糾紛處理

    支招律師:北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國行為法學(xué)會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長? 李冬梅律師

    整容失敗或者不滿意維權(quán)方式有:

    1.首先明確醫(yī)療美容服務(wù)雖然屬于消費合同,醫(yī)美糾紛卻一般不按消費合同糾紛處理。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定,因醫(yī)美提起的侵權(quán)糾紛案件按醫(yī)療糾紛處理,患者可依據(jù)《民法典》第一千二百一十八條的規(guī)定主張醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,醫(yī)院有沒有過錯,及過錯與醫(yī)療損害之間有沒有因果關(guān)系,都由患方負責(zé)舉證,維權(quán)難度較高。

    2.整容失敗并不一定存在醫(yī)療損害,大部分是美容效果欠佳,例如雙眼皮不對稱,鼻子整歪了,下巴不夠尖,酒窩一大一小,等等。然而要達到醫(yī)療損害,必須是出現(xiàn)嚴重的情況,例如引起傷殘、畸形,甚至死亡,而這樣的情況很少見,也不是一般消費者認為的“整容失敗”。

    3.如果是醫(yī)療事故或者醫(yī)療過錯,也應(yīng)及時協(xié)商解決。醫(yī)療安全問題是一個復(fù)雜而艱難的事情,處理起來不僅時間長,而且效果不一定如愿。

    4.如果你是直接去醫(yī)院的,那及時找到主刀醫(yī)生和現(xiàn)場咨詢師進行處理。建議客戶直接找到直接“管事”的人進行溝通解決的方法,當(dāng)然第一次都不會有實質(zhì)性的方案解決,但一定要規(guī)定對方答復(fù)時間、解決方案等,且語氣要強硬,為下一次解決作為鋪墊,整個溝通過程注意錄音或錄像并保存好。包括自己的整形過程、醫(yī)院介紹、聊天記錄、許可范圍、網(wǎng)站、推廣圖片、醫(yī)生介紹及廣告宣傳等,尤其是病歷、收費依據(jù)等醫(yī)學(xué)文書等。并記錄整形全部經(jīng)過,錄制每一次協(xié)商對話的音頻為訴訟做好充分準(zhǔn)備。

    網(wǎng)購商品貨不對板

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款,商戶不同意,應(yīng)該如何維權(quán)?運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)?

    可通過協(xié)商投訴訴訟仲裁等

    方式維權(quán)

    支招律師:北京國樽律師事務(wù)所高級合伙人 劉靜怡律師

    消費者可以通過協(xié)商、投訴、訴訟仲裁等方式維護自己權(quán)益。

    根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,除第25條規(guī)定的四種商品和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,消費者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

    如果商品不符合質(zhì)量要求,消費者可以在收到商品后七日申請退款;七日后符合法定解除合同條件的,可以主張解除合同,要求退貨退款;七日后不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換修理等義務(wù)。商品不符合質(zhì)量要求,退貨、更換、修理產(chǎn)生的運費有經(jīng)營者承擔(dān)。

    【法律依據(jù)】

    《消費者權(quán)益保護法》第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

    《消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

    (一)消費者定做的;

    (二)鮮活易腐的;

    (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

    (四)交付的報紙、期刊。

    除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

    經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款,商戶不同意,應(yīng)該如何維權(quán)?運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)?

    可依法要求賣家退換貨及

    賠償損失

    支招律師:北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國行為法學(xué)會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長? 李冬梅律師

    一、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    二、根據(jù)最新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔(dān);如果經(jīng)營者和消費者另有約定的,則按照約定執(zhí)行。因此,網(wǎng)購不滿意想退貨時,由此產(chǎn)生的運費由消費者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問題退貨的,這種情況應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運費。商戶不承擔(dān)運費的話,你可到消協(xié)投訴。

    三、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票,明顯違法,消費者可以向稅務(wù)機關(guān)投訴。

    綜上可知,當(dāng)網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失,或者請求消費者協(xié)會組織調(diào)解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款,商戶不同意,應(yīng)該如何維權(quán)?運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)?

    貨不對板有三個解決途徑

    支招律師:中華全國律師協(xié)會會員、北京律師協(xié)會會員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人 曲衍橋律師

    【法律分析】

    網(wǎng)購收到商品后對質(zhì)量不滿意要求退款,商家不同意的,可以通過以下途徑維權(quán):

    1.去電商平臺投訴解決。在網(wǎng)購中,除了平臺自營的商品外,其他商家基本上是依托在平臺上的,那么這個時候因為商家售賣的商品質(zhì)量存在,導(dǎo)致消費者遭受欺詐的,消費者可以積極去平臺投訴該商家。雖然該平臺不是銷售者的身份,但因為網(wǎng)購的關(guān)系,所以對商家有管理機制的約束,因此這個時候可以積極找下平臺積極維權(quán)。

    2.找消費者協(xié)會幫忙。因為法律上規(guī)定,當(dāng)商家與消費者出現(xiàn)糾紛時,消費者可以積極找消協(xié)投訴解決。消費者找消協(xié)幫忙的話,需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù),只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

    3.可去法院起訴解決。如果質(zhì)量不合格的商品涉及的價值較大的,那么這個時候按照上面的途徑還不能解決根本問題的,消費者即需要考慮直接去法院起訴,尋求司法救濟。

    按《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。另外,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但消費者定做的商品,鮮活易腐商品,消費者拆封的音像制品、計算機軟件,交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權(quán)”。

    無理由退貨,指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”,對自己購買的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進行的退貨。

    七天內(nèi)無理由退換貨責(zé)任范圍為:1.買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。2.因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔(dān),七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3.退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4.非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。

    【法律依據(jù)】

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款,商戶不同意,應(yīng)該如何維權(quán)?運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)?

    網(wǎng)購被侵權(quán)不要怕麻煩

    支招律師:

    專業(yè)普法律師 任丹陽

    網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在已經(jīng)與我們的生活分不開了,小到買個菜,大到買個車都可以在網(wǎng)絡(luò)上辦到。與實體店的交易不一樣,網(wǎng)購商品我們是很難真實的看到商品的狀態(tài)的,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)買回來的東西和網(wǎng)上看到的圖片對不上,所謂“買家秀”和“賣家秀”這個梗也是來源于此。

    那么,收到網(wǎng)購商品不滿意商家不給退怎么辦呢?由此產(chǎn)生的運費又由誰來承擔(dān)呢?

    對于這兩個問題,我們的法律有明確的規(guī)定,《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品的,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,并且不用說明理由。這種無理由退貨的,運費是消費者承擔(dān)。但是如果是質(zhì)量有問題,消法第二十四條規(guī)定了,運費是商家承擔(dān)。法律規(guī)定的很明確,質(zhì)量有問題就得退,運費經(jīng)營者就得承擔(dān),不承擔(dān)就是違法。如果經(jīng)營者就是不給退,就頭硬,那么根據(jù)《消法》第四十四條的規(guī)定,消費者可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供這個經(jīng)營者的信息,如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,我們可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,并且網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。

    當(dāng)然有的平臺或者商品經(jīng)營者可能要說,不就是“買家秀”和“賣家秀”差的有的遠么,質(zhì)量有點小瑕疵又沒有造成損失,不屬于賠償范疇,我告訴你們這些人啊,消費者花了合格商品的錢買到了不合格的東西,就是造成損失了啊,說你們欺詐消費者也是能說過去的,不要頭硬,該退退,該賠賠,別犟。

    最后再補充一點,網(wǎng)購被侵權(quán)不要怕麻煩,撥打全國消費者投訴舉報專線12315,維護自身合法權(quán)益。

    網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳,消費者該如何維權(quán)?典型事件就是知名直播賣假貨,還有層出不窮的賣假酒,直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況,應(yīng)該怎么處理?

    帶貨人也要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

    支招律師:北京家濟律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、主任 吳敬

    說起直播購物,大家都不陌生,不少商家、網(wǎng)紅利用淘寶、抖音、快手等平臺的直播間來銷售商品。然而不少消費者在直播間下單后,拿到手卻發(fā)現(xiàn)要么與實物相差甚多,要么就是有質(zhì)量問題。面臨這種網(wǎng)購產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量等問題,消費者該如何來應(yīng)對呢?

    根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

    消費者在權(quán)益受損后能否獲得三倍賠償,取決于經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中是否存在欺詐行為。只有經(jīng)營者存在欺詐行為,消費者才能要求經(jīng)營者增加支付三倍賠償。

    首先,如何判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐?

    結(jié)合有關(guān)法律和司法實務(wù),主要從以下兩個方面進行判斷:

    (一)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時所采用的手段。一般來說,經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費者:⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;⑶銷售"處理品"、"殘次品"、"等外品"等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的"清倉價"、"甩賣價"、"最低價"、"優(yōu)惠價"或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;

    (二)根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費者。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者,應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn),即以一般消費者的認知水平和識別能力為準(zhǔn)。經(jīng)營方故意告知消費者虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使消費者作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為?;蛘哒f只要經(jīng)營者的行為足以使一般消費者發(fā)生誤解,即構(gòu)成欺詐。

    結(jié)合到知名主播賣假貨的案件中,主播的銷售行為已然構(gòu)成欺詐。

    那么隨之而來的是,主播只是直播帶貨,也要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?

    根據(jù)主播的回復(fù),第三方公司委托其直播推廣銷售,也就是大家所熟知的帶貨。那么這種帶貨也要對產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任嗎?

    根據(jù)《食品安全法》第一百四十條規(guī)定:“社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦食品,使消費者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)當(dāng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任”。由此可以看出,帶貨人也要承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。

    很多人都知道買到假貨可以要求退一賠三,這里的退一賠三具體如何來進行賠償?

    通俗的來理解,消費者可以要求經(jīng)營方退還支付的價款或者服務(wù)費,同時要求增加賠償其受到的損失,這里賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;比如購買商品的價款為1000元,則可以要求賠償3000元。如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,則為500元。

    此外,有的人可能還聽過賠償十倍的說法,那么在假貨事件中是否適用這個賠償標(biāo)準(zhǔn)呢?

    《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金”。

    不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,應(yīng)指食品實質(zhì)上有毒、有害,不符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求,對人體健康可能造成任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。對于假貨是否屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品則需要有關(guān)的鑒定機構(gòu)予以明確,如果的確屬于有毒、有害食品,消費者則可以適用該款所規(guī)定的十倍懲罰性賠償。

    從這里可以看出,《消費者權(quán)益保護法》中的三倍賠償與《食品安全法》中的十倍賠償是有所差異的,兩者的適用條件有所不同,但是都需要消費者方舉證予以證明才行。

    實際上知名主播方此次不僅僅要承擔(dān)對消費者的民事賠償責(zé)任,還要面臨行政機關(guān)的巨額罰款。這也給廣大的直播平臺和帶貨人一個警醒,直播帶貨一定要誠信經(jīng)商,守好質(zhì)量把好關(guān),否則將面臨嚴重的法律后果。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳,消費者該如何維權(quán)?典型事件就是知名直播賣假貨,還有層出不窮的賣假酒,直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況,應(yīng)該怎么處理?

    網(wǎng)紅應(yīng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任

    支招律師:北京市京師律師事務(wù)所合伙人 沙立星

    網(wǎng)紅直播進行虛假宣傳提供商品,侵犯消費者合法權(quán)益,消費者可以向經(jīng)營者請求賠償;如果廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者,即直播平臺和直播網(wǎng)紅,不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    此外,在知名主播直播賣假貨、賣假酒的案件中,假酒等均屬于關(guān)系消費者生命健康的商品,網(wǎng)紅進行虛假宣傳的,應(yīng)當(dāng)與提供商品的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

    【法律依據(jù)】

    《中華人民共和國廣告法》第二十八條 廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。

    廣告有下列情形之一的,為虛假廣告:

    (一)商品或者服務(wù)不存在的;

    (二)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息,或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息,以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符,對購買行為有實質(zhì)性影響的;

    (三)使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的;

    (四)虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的;

    (五)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形。

    《消費者權(quán)益保護法》第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

    社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù),造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

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    網(wǎng)紅對假貨知情與否很關(guān)鍵

    支招律師:中華全國律師協(xié)會會員、北京律師協(xié)會會員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人 曲衍橋

    《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?!断M者權(quán)益保護法》同時增加了一款規(guī)定:社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,同樣負連帶責(zé)任。因此,網(wǎng)紅直播中若存在與宣傳不符的產(chǎn)品,進行虛假宣傳,不僅損害自己的商業(yè)信譽,還可能承擔(dān)民事責(zé)任,如連帶賠償責(zé)任。

    《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》指出,網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息,依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán);嚴格履行產(chǎn)品責(zé)任,嚴把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān);依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾,建立健全消費者保護機制,保護消費者的合法權(quán)益?!缎谭ā返谝话偎氖畻l規(guī)定,生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,銷售金額二百萬元以上的,處十五年有期徒刑或者無期徒刑,并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。

    知名主播作為銷售者直播賣假貨,若對于產(chǎn)品質(zhì)量問題不知情,主觀方面沒有售假的故意,則不構(gòu)成刑事犯罪。類似案件中,若銷售者對自己所銷售的商品質(zhì)量存在問題知情,則符合銷售偽劣產(chǎn)品罪的主觀方面,且進行了銷售偽劣商品的行為,有可能構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪,追究其刑事責(zé)任。消費者也可以提起刑事附帶民事訴訟,追究銷售者及生產(chǎn)者的責(zé)任,進行索賠。若消費者因商品的質(zhì)量問題出現(xiàn)健康問題,也可以一并提起訴訟,要求其賠償醫(yī)療費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通費等費用。

    數(shù)據(jù)來源:百度「問一問」

    網(wǎng)友問題:網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳,消費者該如何維權(quán)?典型事件就是知名直播賣假貨,還有層出不窮的賣假酒,直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況,應(yīng)該怎么處理?

    維權(quán)分三步走

    支招律師:山西國晉律師事務(wù)所 程婭慧

    直播行業(yè)可以說刷新和改變了人們現(xiàn)代的購物習(xí)慣,而現(xiàn)代購物方式基本有三個轉(zhuǎn)變,第一,現(xiàn)場購物,那個時候商場、超市生意興隆,人們樂此不疲的參與現(xiàn)場購物;第二,傳統(tǒng)電商時代,淘寶的出現(xiàn),讓人們可以更便捷在家購物,不需不出門,便可送貨上門,并且價格更便宜;第三,直播時代,說起直播時代,舉一個典型的例子,老羅,羅永浩,他在一次脫口秀節(jié)目說:2018年年底欠債6個億,如今已經(jīng)快還了4個億了,如無意外,未來1年應(yīng)該就還得差不多了,為了紀念這個詭異的人生旅程,可能會拍個紀錄片《真還傳》,段子雖好笑。但是截止目前,老羅已經(jīng)還清所有債務(wù),并且從被執(zhí)行人名單移名。

    直播行業(yè)野蠻生長,必然也帶來了很多棘手的問題,比如知名主播涉嫌銷售假貨事件、層出不窮的假酒事件等,那么直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況,應(yīng)該怎么處理?

    第一,你可以先聯(lián)系商品賣家,表明自己的訴求,比如貨品不一致等,要求商家進行退貨或者退款,一般懂點法律常識的商家,基本會完成退款。

    第二,如商家裝傻充楞,拖延處理,你可以撥打全國熱線12315、中國消費者協(xié)會投訴平臺等進行投訴,還可以向購物平臺投訴,一般商家入駐購物平臺,都是要簽署協(xié)議和有押金的,如果以上投訴你都完成了,我認為效率還是可以的,至少可以打敗80%的商家。

    第三,如果數(shù)額巨大,建議走法律程序,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,商家出售商品,以假充真,是典型的欺詐行為,需要支付賠償金額,金額為為商品費用的三倍。如果商家銷售金額巨大,還將構(gòu)成《刑法》的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,將面臨判處刑罰。網(wǎng)紅直播在帶來巨額利潤的同時,也希望各大平臺以及行政監(jiān)管應(yīng)加大力度保護消費者應(yīng)有權(quán)益。

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