死活修不好,花錢可不少!坑人的“山寨維修”

進入酷暑季節(jié)，空調、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉，很多居民家中的電器出現(xiàn)故障需要維修。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問題日益凸顯。

“山寨維修”問題多

近日，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調時遇到了麻煩。由于家里的空調制冷效果不理想，他通過網(wǎng)絡平臺找到維修人員來加氟。加氟的4臺空調中，兩臺制冷效果有所提升，但另兩臺空調加氟后沒有效果。

“當時維修的師傅說，半個小時以后就好了。但一直到晚上，空調還是不制冷，第二天還是不行。我聯(lián)系維修店，他們卻說沒時間來看，讓我先等著。”小靳支付維修費一共650元，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù)，維修人員卻并未提供，也沒有明確的收費價格表。回想起來小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”。

今年7月6日，佛山的石女士發(fā)現(xiàn)家中的夏普冰箱冷藏室溫度過低，并有結冰跡象。于是，她上網(wǎng)搜索“夏普冰箱故障”關鍵詞，頁面搜出一個“4000059956”的售后號碼。石女士在電話中詢問是否為夏普冰箱售后，對方回復稱“夏普全國家電維修中心”。簡單描述冰箱故障后，不久便有一名維修人員上門。

“維修人員檢查后，開始判斷是冰箱霧化器壞了，更換需要3000多元?！北淇們r才6000元，維修費用要一半，石女士當即表示“不修了”?！霸摼S修人員忙改口說，也可能是冰箱電腦系統(tǒng)故障，恢復系統(tǒng)只需1500元。”雖然覺得貴，石女士猶豫片刻還是決定維修。

“維修人員僅調試了1分鐘左右便稱‘修好了，斷電2小時后重啟即可?！笔抠|疑道，“任何零件都沒換收費要1500元？”維修人員答復為“價格是公司規(guī)定的”?？紤]到維修前已談好價格，石女士無奈支付了這筆費用。

不料幾個小時后，冰箱卻不制冷了。石女士馬上聯(lián)系維修人員，對方回復稱，“是這樣的，再等一段時間就可以了?！贝稳眨涔收弦琅f，石女士再聯(lián)系該維修人員，對方便不再接聽電話。隨后，石女士又撥打了“4000059956”這個號碼，接線員一聽沒修好，便馬上掛斷了電話，再撥時提示“無法接通”。石女士這才發(fā)現(xiàn)該電話并非官方售后電話，僅有的收據(jù)上未蓋章，也未標明維修單位的名稱。

高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過官方售后維修點的正規(guī)維修，一般有較規(guī)范的收費標準，對維修責任和質量可以溯源。然而，為什么很多消費者并不選擇正規(guī)維修，而選擇“山寨維修”呢？

首先，圖方便省事是很多消費者的普遍心態(tài)?！斑^了三包期后，隨便在網(wǎng)上查找一個電話或者在小區(qū)附近找一個維修點就修了。”小靳告訴記者。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠不如“山寨維修”。記者了解到，有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1～2個正規(guī)的售后維修點，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出。與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務的情況越來越多。

中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵告訴記者，隨著家電產品質量的提升，三包期內正規(guī)家電售后的維修量已大大減少，只占據(jù)家電產業(yè)利潤的很小一部分。加之消費觀念變化，家電產品如今流行“以換代修”等因素，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

有業(yè)內人士表示，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點雖明確標注了某電器公司，但實際上這些售后點的規(guī)模、實力參差不齊。為此，專家建議，生產廠家應對指定維修點加強監(jiān)管，增強力量，創(chuàng)新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。同時，各級商務管理部門應當加強對相關市場的監(jiān)管力度，對損害消費者權益的“山寨維修”重拳整治。

（綜合《工人日報》7.21 華聲在線7.15 ）