面對上級的錯誤決定，該怎么辦

馬富禮

“明知道領(lǐng)導(dǎo)的決定是錯誤的，仍要你去執(zhí)行，你該怎么辦？”筆者認為應(yīng)該具體問題具體分析，先評估，然后選擇正確的行動。

筆者在國外學(xué)習(xí)期間，人力資源管理課的教授曾提出這樣一個問題：“明知道上級的決定是錯誤的，仍要你去執(zhí)行，你該怎么辦？”同學(xué)們的回答是多樣的，但教授的回答令我感到驚訝！他說：“要是我，我會辭職！”理由是：如果你仍然選擇去執(zhí)行，你的心里會很不舒服，不舒服你就做不好事情，結(jié)果也不會令上級滿意，所以你不舒服上級又不滿意的事不應(yīng)該去做；但因為不執(zhí)行上級的決定，上級會失去對你的信任，將來你很難立足和做事，所以最好選擇離開。教授還結(jié)合自身的經(jīng)歷進行案例分析，以證明他的觀點：他以前在一個公立醫(yī)院做主管時所遇到的情形與此相似，而他最終選擇辭職，后來證明他的這個決定是明智的。

西方的教育，推崇百家爭鳴。同一個問題，并非只有一個答案，只要言之有理，教授就會認為這是正確的。而我們傳統(tǒng)的教育，往往強調(diào)一個問題只有一個標準答案。上述教授觀點是否正確，我們暫且不論。在實際工作中，當(dāng)上級作出一項決定或者交辦一項工作任務(wù)的時候，我們確實習(xí)慣于把注意力放在如何努力完成這項任務(wù)上，而很少對上級決定先有一個正確性的分析。

筆者認為，面對上級的錯誤決定，我們至少應(yīng)當(dāng)把握以下三個方面：

——上級的決定，究竟是正確的還是錯誤的？針對上級的“錯誤”決定，首先應(yīng)當(dāng)明確對與錯的問題。而對、錯的標準，則有不同的層次之分，有法律標準、法規(guī)標準、政策標準、道德標準、風(fēng)俗習(xí)慣標準等等。如果是違反法律法規(guī)和政策的行為與決定，那當(dāng)然是錯誤的；如果是違反道德或者風(fēng)序良俗的行為或者決定，就應(yīng)當(dāng)是受到譴責(zé)的。在這里，有關(guān)對錯的評判，涉及一個人的學(xué)識和辨別力問題。我們都需要加強學(xué)習(xí)，以“辨是非，明事理?！笨鬃诱f：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？”他自己學(xué)而不厭，也教人好學(xué)。他說人有四等，生而知之、學(xué)而知之、困而學(xué)之、困而不學(xué)。生而知之的當(dāng)然是天才上等人；遇到困難仍不學(xué)習(xí)的，就是下等人了。多數(shù)人還是應(yīng)該通過學(xué)習(xí)來提高鑒別能力的?？鬃犹貏e強調(diào)，講誠信而不好學(xué)的人，容易重承諾而不明是非。

——如果上級的決定是錯誤的，執(zhí)行還是不執(zhí)行？作為下級，面對上級的錯誤決定，在執(zhí)行上確實是一個非常糾結(jié)的問題。關(guān)于這方面的討論，有很多高見。有的認為，對執(zhí)行這個決定的后果先作一個評估，看它是無關(guān)緊要的，還是違法的？如果不違法也不礙事，不妨欣然接受，但執(zhí)行無妨。有的認為，如果涉及重大問題或原則問題，應(yīng)該善意提醒領(lǐng)導(dǎo)，進行私下溝通，領(lǐng)導(dǎo)仍然固執(zhí)己見的，你不妨做一些補救措施的準備，以減少可能造成的損失。有的認為，想方設(shè)法改變領(lǐng)導(dǎo)做出的錯誤決定，只要你有理有據(jù)，同時注意方式、方法和場合，就可以達到這一目的。領(lǐng)導(dǎo)改變了錯誤的決定，自然也就不用談執(zhí)行不執(zhí)行的問題了。這些觀點，都有一定的道理。但筆者認為，這里面涉及一個執(zhí)行力的問題。

何謂執(zhí)行力？專家的說法不一，但可以簡單直白地解釋為：執(zhí)行力，就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力，也可以說是按時按質(zhì)履行好自己的工作職責(zé)的能力。有專家認為：一個企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另外40%靠的是執(zhí)行力；也有專家認為：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。不管哪種說法，都是把執(zhí)行力擺在了比較重要的位置。

大家知道，“沒有任何借口”是美國西點軍校建校200年來奉行的最重要的行為準則。一名畢業(yè)于該校的美國海軍陸戰(zhàn)隊指揮官凱普，將西點軍校的這一傳統(tǒng)寫成一本著名的書《沒有任何借口》。在這本書中，通過不斷強調(diào)西點的這一句口號，強調(diào)“每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任何一項任務(wù)去尋找借口。”可見，執(zhí)行，就是不折不扣；執(zhí)行，應(yīng)該沒有任何借口。但是，上級的錯誤決定，難道也不能成為下級拒絕執(zhí)行的借口嗎？

筆者認為，在這種情況下，加強有效的溝通就顯得至關(guān)重要。在我們的實際工作當(dāng)中，如果溝通不好，則往往容易產(chǎn)生各種各樣的不良后果。下級在執(zhí)行上級決定產(chǎn)生兩難的時候，不妨先加強與上級的溝通匯報工作。這個時候，你應(yīng)當(dāng)捫心自問：這究竟是不是我對上級決定沒有正確領(lǐng)會的緣故？

——公務(wù)員的法例，是不是效仿的范本？關(guān)于公務(wù)員對上級錯誤的決定如何執(zhí)行的問題，《公務(wù)員法》第54條有明確的規(guī)定?！豆珓?wù)員法》的規(guī)定，既明確了上下級應(yīng)該履行的職責(zé)，體現(xiàn)下級服從上級的組織原則，同時也為下級向上級提出意見，避免由于上級的錯誤決定造成損失提供了糾正的渠道，明確執(zhí)行者的權(quán)利和責(zé)任。這不僅在行政管理中具有很強的實用性，對企業(yè)管理也具有很好的指導(dǎo)意義。筆者認為，在我們?nèi)粘９ぷ髦校灰盐铡豆珓?wù)員法》確定的原則，就能做到少犯錯誤、少走彎路，就能不斷地取得新進步。

公務(wù)員如何對待上級錯誤的決定命令？第一，原則規(guī)定是：“公務(wù)員認為上級的決定或者命令有錯誤的，可以向上級提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見；上級不改變該決定或者命令，或者要求立即執(zhí)行的，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行該決定或者命令，執(zhí)行的后果由上級負責(zé)，公務(wù)員不承擔(dān)責(zé)任?！钡诙?，例外規(guī)定是：“公務(wù)員執(zhí)行明顯違法的決定或者命令的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”也就是說，上級作出的決定或者命令如果不是一般的錯誤，而是明顯違法，公務(wù)員向上級提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見，上級不改變該決定或者命令，或者要求立即執(zhí)行的，公務(wù)員有權(quán)利也有義務(wù)不執(zhí)行，公務(wù)員如果執(zhí)行就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這里所說的“明顯違法”，是指具有普通理智和法律知識的公務(wù)員，都可以判斷出上級決定或者命令的違法性；這里所說的“相應(yīng)的”責(zé)任，是指公務(wù)員并非一概承擔(dān)所有的責(zé)任，因為這里有上級決定或命令的介入，公務(wù)員是在執(zhí)行上級的決定或命令，因此應(yīng)根據(jù)案件的具體情況判斷公務(wù)員承擔(dān)責(zé)任的范圍與程度。

法理與事理也是相通的。面對上級錯誤的決定，你知道應(yīng)當(dāng)如何選擇了嗎？

（作者系廣西絲綢（集團）有限公司副總經(jīng)理）