智能書店公共閱讀服務(wù)的建設(shè)模式和實(shí)踐路徑

王炎龍 江瀾

【摘要】文軒云圖24小時(shí)智能書店作為實(shí)體書店的創(chuàng)新形式、公共閱讀服務(wù)體現(xiàn)的新型補(bǔ)充，對公共閱讀服務(wù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章選取文軒云圖24小時(shí)智能書店為研究對象，從建設(shè)模式和實(shí)踐路徑兩個(gè)維度對文軒云圖智能書店的公共閱讀服務(wù)落實(shí)進(jìn)行研究。文軒云圖24小時(shí)智能書店的建設(shè)模式涉及以下六個(gè)層面：基于“民辦公助”的多元主體協(xié)作、基于書柜形態(tài)的地理環(huán)境適應(yīng)、基于目標(biāo)用戶的圖書定點(diǎn)投放、基于技術(shù)支撐的圖書資源流動(dòng)、基于精準(zhǔn)輻射的平臺運(yùn)營推廣和基于信息交互的讀者需求滿足。智能書店公共閱讀服務(wù)實(shí)踐路徑則包括：利用智能技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)資源共享交互、通過服務(wù)模式改變促進(jìn)城鄉(xiāng)閱讀資源均衡發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】智能書店 公共閱讀服務(wù) 共享服務(wù) 智能技術(shù)

【中圖分類號】G235 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1003-6687（2022）7-021-06

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2022.7.003

作者信息：王炎龍（1972— ），男，湖南雙峰人，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院教授，主要研究方向：出版法規(guī)與政策、公益出版;江瀾（1996— ），女，湖南雙峰人，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院博士研究生，主要研究方向：編輯出版、公共傳播。

書店是集商業(yè)售書場所、讀者文化交流平臺、城市文化傳承場域等于一體的城市公共空間。實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型路徑具有多樣化趨勢。國內(nèi)外的大型連鎖綜合書店注重多元文化業(yè)態(tài)融合;獨(dú)立書店強(qiáng)調(diào)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn);專業(yè)書店聚焦垂直領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)觸角，提供文化增值服務(wù)。[1]互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書發(fā)行渠道的成熟應(yīng)用為書店提供了轉(zhuǎn)型升級的可能，智能書店作為創(chuàng)新性的公共文化空間，呈現(xiàn)出以共享體驗(yàn)和智能服務(wù)為核心的書店形態(tài)。我國書店的智能化改造主要分為兩大類：一類是實(shí)體書店現(xiàn)有門店的新技術(shù)改造和智能化發(fā)展，利用新技術(shù)推動(dòng)零售二次轉(zhuǎn)型，建設(shè)智慧書城項(xiàng)目，如新華文軒的九方書城、宜賓購物中心等;另一類是獨(dú)立的、自成體系的，以新華文軒為代表推出的自動(dòng)化智能書柜。以文軒云圖24小時(shí)智能書店為代表的24小時(shí)自動(dòng)化書店或自助圖書館屬于第四代微型圖書館，文軒云圖24小時(shí)智能書店是新華文軒集團(tuán)響應(yīng)推進(jìn)全民閱讀工作，推進(jìn)全社會閱讀和提高公共基礎(chǔ)服務(wù)水平，促進(jìn)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展的新嘗試。

實(shí)體書店、公共圖書館等大型的公共文化服務(wù)場所，在地理場所中需要占據(jù)大量的地理資源和社會資本，這一重要因素限制其無法在地理空間內(nèi)均衡、廣泛地推廣，且由于其存在于固定的凝固性建筑，無法以動(dòng)態(tài)化的方式提供服務(wù)，在時(shí)間和空間上的固定性也限制了公共文化服務(wù)的輻射范圍。城市資源分配的沖突在任何國家都是不可避免的。文軒云圖24小時(shí)智能書店依托技術(shù)的智能化發(fā)展，以微型設(shè)施適應(yīng)多種場景，通過以點(diǎn)帶面的形式為城市提供公共閱讀服務(wù)，提高因可達(dá)性不足而無法建造大型書店和圖書館的地區(qū)的公共閱讀服務(wù)水平。

目前，國內(nèi)關(guān)于實(shí)體書店的創(chuàng)新路徑雖早有思考，關(guān)于智能書店或智慧書店的思考卻常局限于書店的特點(diǎn)，聚焦于市場盈利，忽略其共享公益的性質(zhì)。本研究以文軒云圖24小時(shí)智能書店為研究對象，以成都市主城區(qū)的文軒云圖智能書店網(wǎng)點(diǎn)作為主要調(diào)查地點(diǎn)，將書店、共享、文化等特點(diǎn)融合一處，思考智能書店如何以小場景融入更大的公共文化服務(wù)空間。本研究基于實(shí)地考察，以更全面地獲取網(wǎng)點(diǎn)信息，更深刻地了解文軒云圖24小時(shí)智能書店的建設(shè)模式和文化服務(wù)路徑，以期探索作為城市“最后一公里”的閱讀服務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化服務(wù)保障的新路徑。

一、文軒云圖24小時(shí)智能書店的建設(shè)模式

智能書店公共文化空間的形成，受到物理空間規(guī)劃、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、不同人文實(shí)踐等諸多因素的影響，文軒云圖24小時(shí)智能書店作為在一定地理范圍內(nèi)的公共閱讀服務(wù)設(shè)施的補(bǔ)充和文化傳播載體，承載著豐富城市的文化資源和文化場景塑造的重要功能。

1. 基于“民辦公助”的多元主體協(xié)作

“民辦公助”模式指由社會組織、出版機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位甚至個(gè)人提供專門的場地和空間，并參與運(yùn)營和維護(hù)，政府文化部門以提供財(cái)政補(bǔ)貼、購置圖書資源和基礎(chǔ)設(shè)備資源的形式予以支持，協(xié)作建設(shè)閱讀空間。[2]智能化書柜是承載閱讀資源的基礎(chǔ)設(shè)施，維持公共閱讀服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的重要主體包括設(shè)施的建設(shè)者、維護(hù)者（即企業(yè)），以及設(shè)施的采購者如政府或企事業(yè)單位。作為政府的利益共同體，文軒云圖需定期向政府有關(guān)部門匯報(bào)服務(wù)成效。政府部門是智能書店項(xiàng)目建設(shè)的主導(dǎo)方，學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)是項(xiàng)目責(zé)任主體，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并免費(fèi)提供物業(yè)資源;新華文軒負(fù)責(zé)出資建設(shè)和經(jīng)營管理;文軒云圖負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè);街道、社區(qū)和商圈等管理部門負(fù)責(zé)后續(xù)動(dòng)力支持;市民憑借身份證或手機(jī)二維碼掃描，繳納租金就能免費(fèi)借閱圖書。

在新華文軒集團(tuán)成熟、全面的文化業(yè)態(tài)格局中，文軒云圖智能書店是兼具新零售形式、集文化便民和智慧創(chuàng)新于一體的文化創(chuàng)新空間。智能書店提供意義塑造的基礎(chǔ)平臺，用戶使用賦予其豐富的內(nèi)涵和深刻的文化意義。新華文軒集團(tuán)的軒客會·格調(diào)書店、讀讀書吧、智能書店都聚焦于小規(guī)模場景，但自動(dòng)化操作和自助式購買的新零售模式使智能書店的場景適應(yīng)范圍更加廣泛。智能書店不再需要始終依賴人員的常態(tài)經(jīng)營，而是通過電子化管理和動(dòng)態(tài)化監(jiān)管節(jié)約人力資源，以無人化、電子化的方式提供圖書消費(fèi)和文化服務(wù)。

在不同的應(yīng)用場景中，公眾的需求多樣、利益分化，為了維護(hù)公共性的社會空間，實(shí)現(xiàn)“公共的善”和“根本性的正義”，社會大眾從公共利益和公共理性出發(fā)，共同維持公共文化設(shè)施的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和正常作用。智能書店能否實(shí)現(xiàn)公共閱讀服務(wù)利益，依賴于各個(gè)管理部門的回應(yīng)程度和配合結(jié)果。智能技術(shù)不僅深刻影響著服務(wù)個(gè)性化、人性化、精準(zhǔn)化高低的程度，還推動(dòng)了智慧公共文化服務(wù)效能的升級與智慧化水平的提升?？梢哉f，智慧公共文化服務(wù)的效能水平在一定程度上是由智能技術(shù)水平和多元主體的有效配合程度決定的。

2. 基于書柜形態(tài)的地理環(huán)境適應(yīng)

試點(diǎn)布局階段，智能書店在成都市選擇布局投放的位置相對較為偏僻，生活在城市高密度建筑中的居民察覺不到這座建筑中存在著狹小的智能書店，也不覺得這種公共閱讀服務(wù)設(shè)施與自己的生活有何關(guān)系。對城市大多數(shù)居民而言，個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，探尋處于城市邊緣區(qū)域或視野觀察盲區(qū)的新鮮事物需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，而更多的人因城市物理空間的被動(dòng)隔離而無法注意到生產(chǎn)、生活的場景中新增的新鮮事物。電力、網(wǎng)絡(luò)同樣也是智能書店物理空間可達(dá)性實(shí)現(xiàn)的重要因素，不同于地理位置實(shí)現(xiàn)的是周邊設(shè)施的空間可及性和獲取便捷性，這些要素實(shí)現(xiàn)的是配套功能在后續(xù)動(dòng)力支持下的可達(dá)性，某種意義上，智能書店能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)取決于投放場所內(nèi)的公益性支持是否到位。

為重塑空間意義，建設(shè)平臺也在生產(chǎn)中主動(dòng)調(diào)整、適應(yīng)，以應(yīng)對承載場景中的被動(dòng)隔離。正式布局階段，智能書店改變初期階段的位置投放思路，升級書柜形態(tài)、增強(qiáng)設(shè)備性能以應(yīng)對不同天氣，使智能書店更好地融入公共性、開放性的物理場景。智能書店在書柜上側(cè)新增防護(hù)板，優(yōu)化升級主體書柜，更新設(shè)施的設(shè)備材料，在網(wǎng)點(diǎn)選址投放時(shí)可選擇社區(qū)與街道的公共性交叉“邊緣”，不必局限于社區(qū)、公寓、商場等內(nèi)部場所。智能書店也通過與已投放場所內(nèi)的管理者協(xié)商電力、網(wǎng)絡(luò)的資源供給，利用APP提供后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，并借由APP、短信通知向網(wǎng)點(diǎn)用戶發(fā)布溫馨提示等，保障后續(xù)動(dòng)力支持。地理位置是文化服務(wù)情境中共享閱讀具體實(shí)現(xiàn)的承載場景和建設(shè)平臺，電力和網(wǎng)絡(luò)等后續(xù)支持是文化實(shí)踐平臺實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)供給的持久動(dòng)力，公眾的閱讀認(rèn)知和閱讀興趣的提高則是實(shí)現(xiàn)全民閱讀落地落實(shí)最重要的因素。

3. 基于目標(biāo)用戶的圖書定點(diǎn)投放

互聯(lián)網(wǎng)把我們的注意力切割成碎片，終結(jié)了那些長線的深入的思考。[3]電子屏幕更多的是提供快餐式、碎片化、娛樂性的泛閱讀和淺閱讀。紙質(zhì)閱讀的真實(shí)感官體驗(yàn)，對沉浸式閱讀、深度思考的促進(jìn)，對系統(tǒng)化的思維模式及邏輯框架的建構(gòu)，仍然是紙質(zhì)書籍不可被電子閱讀取代的重要原因。圖書集物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品于一體，其文字內(nèi)容不同于相對原始的信息，是被深思熟慮加工、處理過的系統(tǒng)化知識，是對原始信息的深加工和再創(chuàng)造。

知識的生產(chǎn)和服務(wù)強(qiáng)調(diào)最終的傳播效果，圖書的知識服務(wù)通過書籍內(nèi)容實(shí)現(xiàn)，圖書的選擇特點(diǎn)和投放類型的不同意味著區(qū)域范圍內(nèi)閱讀服務(wù)的差異化。不同選擇主體根據(jù)特定的價(jià)值取向和分析依據(jù)，確定圖書的選擇標(biāo)準(zhǔn)和分類方式。通過訪談了解到，智能書店的圖書篩選工作依靠數(shù)據(jù)分析人員、專業(yè)選品人員、市場運(yùn)營人員和定制服務(wù)人員等的綜合處理和決策，多方相互補(bǔ)充，兼顧書籍選擇的具體情況和特殊需求。當(dāng)智能書店投放在商圈等面向大眾的地區(qū)時(shí)，其公共閱讀服務(wù)面向的主體是社會大眾，智能書店的圖書選擇傾向于規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，從大眾閱讀偏好的角度進(jìn)行圖書投放，在較大程度上滿足受眾的閱讀審美。九方購物中心網(wǎng)點(diǎn)的智能書店放置在人來人往的中庭位置，人流活動(dòng)頻繁，讀者借閱頻次遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)點(diǎn)，書柜格子中的圖書主要是以市場為導(dǎo)向的熱門圖書。當(dāng)智能書店購買主體是企事業(yè)單位、中小學(xué)、政府機(jī)關(guān)等，定制服務(wù)人員依據(jù)面向的特定閱讀服務(wù)群體，在智能書店提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)性圖書保障生產(chǎn)運(yùn)營成本的前提下，為目標(biāo)群體提供更具針對性、個(gè)性化的圖書閱讀服務(wù)，如航空工業(yè)成飛培訓(xùn)中心網(wǎng)點(diǎn)面向的群體主要是企業(yè)職工，黨政類書籍比其他網(wǎng)點(diǎn)更豐富多元;成華區(qū)雙林中橫路網(wǎng)點(diǎn)附近是社區(qū)幼兒園，則網(wǎng)點(diǎn)的圖書以兒童繪本、科普讀物為主，大眾讀物為輔。

4. 基于技術(shù)支撐的圖書資源流動(dòng)

在智能書店的建設(shè)與拓展過程中，高效和快捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嵌入公共閱讀服務(wù)體系中，以技術(shù)為支撐實(shí)現(xiàn)對智能書店諸多問題的治理。數(shù)字技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等的興起，打破了智能書店網(wǎng)點(diǎn)分散在不同地理位置所形成的壁壘，建構(gòu)了一個(gè)虛擬共同體。書架的網(wǎng)絡(luò)由書架網(wǎng)主站和諸多從站構(gòu)成，結(jié)合RFID智能書架、紅外感應(yīng)器、GPS、Wi-Fi等技術(shù)形成具有感、聯(lián)、知、控能力的物聯(lián)網(wǎng)。[4]智能書店的書柜設(shè)施作為文化閱讀和知識傳播的重要載體，技術(shù)性是維護(hù)其持續(xù)使用的發(fā)展前提，實(shí)時(shí)監(jiān)測和示警等智能技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了更深刻的感知和更廣泛的互通互聯(lián)。技術(shù)構(gòu)成了連接人與環(huán)境的重要媒介，圖書資源通過芯片加工的技術(shù)實(shí)踐，與智能化的書柜設(shè)備共同構(gòu)成相互作用的有機(jī)整體，利用芯片搭載，圖書實(shí)現(xiàn)了各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間的“通借通還”。在統(tǒng)一的圖書芯片支持下，讀者的圖書借閱與歸還不受地域限制，在任一文軒云圖智能書店中都可進(jìn)行直接掃描讀取，實(shí)現(xiàn)圖書的異地借閱、歸還。智能書店中，圖書基于智能書柜的“通借通還”是實(shí)現(xiàn)圖書資源共享的主要方式，對于社交網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)關(guān)系，用戶間的圖書相互轉(zhuǎn)借以較為親密的情感連接為基礎(chǔ)，基于智能書店的APP在用戶間進(jìn)行圖書的直接轉(zhuǎn)借是實(shí)現(xiàn)圖書資源流動(dòng)的次要輔助。

5. 基于精準(zhǔn)輻射的平臺運(yùn)營推廣

互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，改變了信息傳播方式，突破了地理空間對傳播行為的限制與束縛。平臺推廣是智能書店運(yùn)營管理的關(guān)鍵推力，智能書店信息依托不同的信息傳播媒介，突破時(shí)間和空間的限制快速傳播。智能書店在今日頭條、鳳凰網(wǎng)和騰訊網(wǎng)等平臺進(jìn)行整合式的營銷和曝光，信息在網(wǎng)絡(luò)空間中廣泛地進(jìn)行橫向傳播，平臺推廣與信息傳播以更廣泛的方式與受眾進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)。智能書店平臺推廣不僅注重面的覆蓋，更注重點(diǎn)的精準(zhǔn)。線下推廣主要以地理位置為紐帶，注重一定地理范圍內(nèi)的精準(zhǔn)輻射，主要分為三類：一是通過在街道、社區(qū)、商圈推廣閱讀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新用戶引流，提高老用戶活躍度;二是用精準(zhǔn)的地面推廣方式來吸引用戶;三是和政府部門緊密合作，依靠社區(qū)、街道進(jìn)行推廣。智能書店是公共閱讀服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的一環(huán)，在社區(qū)、街道、商圈進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放，使網(wǎng)點(diǎn)附近更多人認(rèn)識、知曉、理解，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的文化服務(wù)對象，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)使用率的提高。線上推廣是以網(wǎng)點(diǎn)為中心、以技術(shù)為手段、基于地緣的差序化，在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行微信朋友圈信息流廣告的精準(zhǔn)輻射。技術(shù)的支持使朋友圈廣告能精確到書店一公里范圍內(nèi)的用戶，將廣告嵌入用戶大量接觸的信息流中，以網(wǎng)點(diǎn)為核心的差序格局中，愈靠近中心的人群接收到廣告信息，曝光與推廣愈容易產(chǎn)生新的使用者，而圈層外圍的人群即使接收到推廣信息也無法從信息接收者轉(zhuǎn)化為實(shí)際的新用戶。

6. 基于信息交互的讀者需求滿足

數(shù)字技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)空間的應(yīng)用越來越深入和廣泛，智能書店基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用和處理，分析讀者的閱讀行為及需求，不斷提高閱讀推廣、資源推送的精準(zhǔn)程度。智能書店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步深化用戶體驗(yàn)，以用戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)形式?？头煤笈_服務(wù)向文軒云圖APP進(jìn)行資訊傳遞和服務(wù)提醒，用戶也可以通過軟件的圖書推薦功能向后臺傳遞閱讀需求或愿望清單，后臺根據(jù)用戶需要和圖書實(shí)際庫存、投放情況進(jìn)行數(shù)字化處理，安排圖書資源采購或圖書配送。目前，文軒云圖APP書庫介紹、書籍推薦、網(wǎng)點(diǎn)布局等功能基本滿足借書流程需求，點(diǎn)擊推薦書籍可查詢圖書可借網(wǎng)點(diǎn)和在售書店，提交圖書需求可實(shí)現(xiàn)圖書的配送、傳遞。對于后臺處理而言，智能書店連接網(wǎng)絡(luò)空間才能融入更大的智慧場景，智能技術(shù)服務(wù)使智能書店向異地布局也能保持在網(wǎng)絡(luò)空間的統(tǒng)一管理與資源分配。智能書店與商場、出版社等其他業(yè)態(tài)形成互動(dòng)，以智能書店的電子屏幕、APP為信息傳播平臺，向讀者發(fā)布文化活動(dòng)消息，拓展不同物理環(huán)境中的文化服務(wù)。

二、文軒云圖24小時(shí)智能書店的公共閱讀服務(wù)文化路徑

同與人們生活密切相關(guān)的衣食住行相比，閱讀常被視為非必需性的精神需求，在用戶的生產(chǎn)、生活、娛樂空間進(jìn)行精準(zhǔn)布局，提高公眾對公共閱讀設(shè)施的可達(dá)性，在一定程度上有助于公眾閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施利用率的提高。在空間維度上，城市公共服務(wù)設(shè)施可達(dá)性分布的均衡程度，在一定程度上代表了該地區(qū)公眾獲得基本公共服務(wù)的均等化水平。文軒云圖24小時(shí)智能書店的公共文化服務(wù)發(fā)展路徑，一是通過以智能技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為核心，利用網(wǎng)絡(luò)平臺而進(jìn)行的資源交互，這種交互包括實(shí)體圖書資源和讀者的閱讀感想;二是根據(jù)用戶的主要社會活動(dòng)范圍進(jìn)行布局，對可達(dá)性相對較弱的地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，以增加城市非中心城區(qū)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的閱讀資源。

1. 智能技術(shù)支持下的資源共享交互

智能書店核心驅(qū)動(dòng)力是物的智能，科學(xué)技術(shù)在智能書店運(yùn)用場景的深入運(yùn)用，影響共享閱讀的最終服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量。智能書店的產(chǎn)生應(yīng)用借鑒了智慧圖書館，智能書店同樣是借助移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用終端和以無線射頻識別（RFID）感應(yīng)系統(tǒng)及其他傳感器技術(shù)為代表的情境感知技術(shù)。[5]智能技術(shù)創(chuàng)造出更深層次的服務(wù)環(huán)境，物聯(lián)網(wǎng)為智慧生態(tài)場景搭建橋梁，圖書芯片為書籍信息存儲、識別、借閱奠定基礎(chǔ)。智能書店作為統(tǒng)一的技術(shù)平臺參與全場景的“通借通還”，移動(dòng)設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)因素為圖書的“通借通還”提供基礎(chǔ)支撐。智能書店利用網(wǎng)絡(luò)空間交互向用戶提供圖書借閱、購買、轉(zhuǎn)借等功能，體現(xiàn)平臺文化服務(wù)的核心價(jià)值。智能技術(shù)服務(wù)下，即使智能書店在其他省市或者是更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，也能夠始終在網(wǎng)絡(luò)空間形成虛擬共同體以進(jìn)行統(tǒng)一的控制和約束。

智能書店以互聯(lián)網(wǎng)為交互媒介，技術(shù)的智慧生產(chǎn)是智能書店公共文化空間得以存在、實(shí)現(xiàn)最為重要的因素，數(shù)字技術(shù)支持下，智能書店能夠跨越不同的場域，將分散在不同區(qū)域的平臺網(wǎng)點(diǎn)連接成一個(gè)整體，并在人的創(chuàng)造、參與下形成虛擬共同體?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)智能書店中人與人、人與物、物與物的內(nèi)容、行為交互激蕩更加復(fù)雜多樣。智能書店最為基礎(chǔ)的交互是利用手機(jī)移動(dòng)終端在物理場景與網(wǎng)絡(luò)平臺間實(shí)現(xiàn)交織，將智能書店的書柜和APP掃描進(jìn)行連接，讓智能設(shè)備和內(nèi)容資源發(fā)揮服務(wù)功能，智能書店在與網(wǎng)絡(luò)連接后，才能由單一的書柜變成智慧融合的公共閱讀服務(wù)平臺。智能書店的共享閱讀并不僅僅意味著圖書內(nèi)容資源的共享，也意味著用戶間共同的、開放的分享與交流。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，讀者基于自我意愿向他人分享自己的閱讀內(nèi)容和閱讀感想，形成知識內(nèi)容的再生產(chǎn)和信息的多邊傳播流動(dòng)，在共享閱讀和知識傳播之間構(gòu)建起良性循環(huán)。Granovetter在20世紀(jì)70年代首次把社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系劃分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。[6]微信在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中連接的是關(guān)系相對密切的群體，匯聚不同區(qū)域的用戶，信息共享。用戶之間頻繁地接觸互動(dòng)、互惠交換，這樣，具有深厚的感情基礎(chǔ)、一定親密程度的強(qiáng)關(guān)系連接著關(guān)系親密的社會群體，構(gòu)成了一種傳播范圍有限但十分穩(wěn)定的社會認(rèn)知。智能書店的線上社群建設(shè)在向更深層的情感交互探索，逐步在APP中引入社交平臺概念，開發(fā)圖書評論功能，并逐漸構(gòu)建讀者間的知識互動(dòng)圈，力圖通過網(wǎng)絡(luò)渠道的信息交互、情感連接，打造基于共同志趣與知識需求的用戶交流圈。

2. 服務(wù)模式改變下城鄉(xiāng)閱讀的資源均衡分布

可達(dá)性常指“利用特定的交通系統(tǒng)從指定地點(diǎn)到達(dá)工作、購物、醫(yī)療等活動(dòng)地點(diǎn)的便捷程度”，或“各種經(jīng)濟(jì)社會組織在空間網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系便捷性”。[7]中心城區(qū)的空間可達(dá)性高，生活資源配置的可獲得性遠(yuǎn)高于較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或非中心城區(qū)。而交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和優(yōu)化能對城市空間產(chǎn)生較為持久的效應(yīng)，城市通過優(yōu)化道路設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、改善區(qū)域的交通條件，提升交通可達(dá)性和居民的出行便利性。城鄉(xiāng)閱讀資源的均衡分布亦如此。

（1）增強(qiáng)城市居民閱讀可達(dá)性。智能書店的使用理念、服務(wù)模式和載體形態(tài)不同于傳統(tǒng)的實(shí)體書店和公共圖書館，它是承載公共閱讀服務(wù)的新型載體，能以相對輕便的載體形態(tài)適應(yīng)多樣化的場所。由于智能書店占地面積狹小，其正在嘗試以分布式、去中心化的網(wǎng)格模式在成都市全域范圍內(nèi)進(jìn)行普及、覆蓋，以由點(diǎn)到面的形式逐步覆蓋整個(gè)社會空間。智能書店以一種靈活的方式適應(yīng)公共閱讀服務(wù)體系，因不同應(yīng)用場景而被賦予豐富的內(nèi)涵定義：智能書店融合更大范圍的公共場所和建筑面積，配備少量的管理人員，就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)小型的數(shù)字化圖書館分館，如位于成都高新區(qū)華潤鳳凰城的24小時(shí)自助圖書館;智能書店作為公共閱讀服務(wù)向社區(qū)、街道、園區(qū)等居民生產(chǎn)生活的“最后一公里”逐步推進(jìn)與深入，就成為應(yīng)用廣泛的24小時(shí)社區(qū)共享書店;讀者借助智能終端設(shè)備進(jìn)行圖書借閱、購買，智能書店就成為便民的自助借售書終端。

一般而言，大多數(shù)人的社會活動(dòng)對生活的場景具有依附性，活動(dòng)范圍相對局限。智能書店根據(jù)“三點(diǎn)定位”原則進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局，以用戶的家庭居住空間、日常工作空間和休閑娛樂空間進(jìn)行分區(qū)定位，從居住的社區(qū)、工作的寫字樓、休閑娛樂的商圈和公園三個(gè)層面觸及用戶，包括在空間布局和設(shè)施服務(wù)能力上可達(dá)性相對強(qiáng)烈的中心城區(qū)無法覆蓋到的“第一空間”“第二空間”以及四環(huán)外其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。智能書店作為實(shí)體書店新零售模式，集查詢借閱、優(yōu)惠購買于一體，圖書自助借閱模式簡單快捷。在調(diào)查訪談過程中，居住在中心城區(qū)的多個(gè)訪談對象都提到了在智能書店借還圖書的順便、快捷，用戶不需要為了借閱或購買圖書花費(fèi)額外的時(shí)間成本、交通成本和社交成本，只需要在經(jīng)過智能書店時(shí)順便進(jìn)行圖書的借閱和選購。不同于實(shí)體書店必須購買才能帶走閱讀，沒有因店員而帶來的過多交際，也沒有傳統(tǒng)借還書程序的煩瑣，智能書店讓用戶在生活、工作的“最后一公里”獲得更簡單舒適的閱讀體驗(yàn)。

（2）豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共閱讀服務(wù)性。智能書店占地不足兩平方米的便捷設(shè)計(jì)能高效、集約地利用城市地理空間，也能以智能化的管理服務(wù)連通城市和鄉(xiāng)村的圖書借閱，提高非中心城區(qū)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在閱讀服務(wù)設(shè)施分布的可達(dá)性和均衡性，極大程度上消除地理?xiàng)l件限制，將公共閱讀服務(wù)體系輻射至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

城市資源分配的沖突在任何社會都是不可避免的。因?yàn)檫@些資源對確定個(gè)體的生活機(jī)會至關(guān)重要，但它的稀缺也不可避免，分配也不平等。[8]我國的公共圖書館主要是在省、縣、鄉(xiāng)三個(gè)級別行政區(qū)劃的基礎(chǔ)上由政府投資建立的，政府部門通過公共圖書館向社會提供免費(fèi)的基礎(chǔ)閱讀服務(wù)，經(jīng)費(fèi)來源通?；谥醒牖虻胤叫姓C(jī)構(gòu)的稅收支持。合作治理強(qiáng)調(diào)改變單一主體壟斷社會治理狀態(tài)，充分利用多元主體優(yōu)勢共同應(yīng)對日益復(fù)雜的社會事務(wù)。[9]而大多數(shù)農(nóng)家書屋在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中面臨圖書資源少、圖書不更新或更新速度慢、人員管理治理匱乏等諸多障礙，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的文化資源需要重新規(guī)劃調(diào)整。

智能書店能夠發(fā)揮多元主體合作優(yōu)勢，借助智能閱讀終端和遠(yuǎn)端管理平臺，依托新華文軒集團(tuán)強(qiáng)大的全產(chǎn)業(yè)鏈資源、圖書采購能力、物流配送能力和在線保障能力，將資源、服務(wù)與用戶有效集成，實(shí)現(xiàn)物理空間技術(shù)化的場景呈現(xiàn)和智慧物聯(lián)，構(gòu)建現(xiàn)代化智慧協(xié)同有機(jī)整體。智能書店基于互聯(lián)網(wǎng)的無人化操作改變農(nóng)家書屋借還書的服務(wù)管理窘境，基于郵政服務(wù)或其他平臺的圖書運(yùn)輸促進(jìn)圖書的更新?lián)Q代和有序運(yùn)轉(zhuǎn)，基于科技支撐和后臺運(yùn)營的智慧化生產(chǎn)保障智能書店能夠深入社會體系最微小的枝節(jié)，無論是中心城區(qū)還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，都能實(shí)現(xiàn)在平臺的實(shí)時(shí)檢查與動(dòng)態(tài)反饋。智能書店的物理輻射范圍雖然遠(yuǎn)不及實(shí)體書店和公共圖書館，卻能更深層次地觸及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

結(jié)語

智能書店建立在實(shí)體可感知的地理環(huán)境中，人們可通過實(shí)際的觀察、體驗(yàn)感知智能書店的外部形態(tài)和物理屬性，它是實(shí)體書店的數(shù)字化、微型化發(fā)展，也是公共閱讀基礎(chǔ)設(shè)施的獨(dú)特設(shè)計(jì)和創(chuàng)新運(yùn)用。智能書店紙質(zhì)圖書的借閱契合讀者對深度閱讀和真實(shí)閱讀體驗(yàn)的需要，紙質(zhì)書籍在智能書店跨平臺、跨地域的“通借通還”，構(gòu)建了共享的閱讀生態(tài)環(huán)境，提升了用戶的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。在后疫情時(shí)代，信息技術(shù)的創(chuàng)新使智能書店的硬件設(shè)施和內(nèi)容資源產(chǎn)生連接，智能化自助模式也能減少人員密切接觸，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升智能書店的使用體驗(yàn)，使其融入城鄉(xiāng)地區(qū)更廣泛的應(yīng)用場景，拓展公共文化服務(wù)價(jià)值，并在一定程度上為提高書店經(jīng)營能力和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力提供可資借鑒的方式。

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Construction Mode and Practice Path of? Public Reading Service for Smart Bookstore

WANG Yan-long， JIANG Lan（School of Literature and Journalism， Sichuan University， Chengdu 610200， China）

Abstract： As an innovative form of the physical bookstore and a new complement to public reading services， Winshare 24-hour smart bookstore has important practical significance for the development of public reading services. This paper selects Winshare 24-hour smart bookstore as the research object and researches the implementation of the public reading service of Winshare 24-hour smart bookstore from the two dimensions of construction mode and practice path. The construction model of Winshare 24-hour smart bookstore includes the following six levels： multi-subject collaboration based on "private office assistance"， geographical environment adaptation based on the form of bookcases， fixed-point book placement based on target users， book resource flow based on technical support， and platform operation as well as promotion based on precise radiation and reader needs based on information interaction. The practice path of smart bookstore public reading service includes using smart technology to support resource sharing and interaction; to promote the balanced development of urban and rural reading resources through service model changes.

Key words： smart bookstore; public reading service; shared service; smart technology