“四有”護(hù)航，強(qiáng)化學(xué)生危機(jī)事件處理能力

張小花

自從進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以來(lái)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中小學(xué)生的心理問(wèn)題在程度上和數(shù)量上都呈上升趨勢(shì)，校園危機(jī)事件也越來(lái)越引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。如何引導(dǎo)學(xué)生掌握危機(jī)公關(guān)處理能力，做好事件發(fā)生后的善后工作，是擺在教育工作者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，尤其是作為一名班主任，如何在班級(jí)控制好危機(jī)事件，是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技術(shù)。

一、校園學(xué)生危機(jī)事件現(xiàn)狀

就我多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)而言，學(xué)生危機(jī)事件主要分為心理危機(jī)、社交危機(jī)、輿論危機(jī)、意外危機(jī)四大類：

（一）心理危機(jī)

心理危機(jī)是指因受突發(fā)事件（如地震、災(zāi)害、疾病等）或個(gè)體遭遇的重大問(wèn)題或變化（如感情受挫、人際焦慮、家庭壓力、朋輩威脅等）而引發(fā)的心理失衡狀態(tài)。隨著生活節(jié)奏的加快，教育“內(nèi)卷”化時(shí)代到來(lái)，學(xué)生心理危機(jī)事件也日趨嚴(yán)重。以高中生為例，由于來(lái)自學(xué)習(xí)、家庭、社會(huì)等的壓力而引發(fā)的心理問(wèn)題學(xué)生日漸增多。

案例1：小徐是以優(yōu)異的成績(jī)考進(jìn)重點(diǎn)高中創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班的。在初中，她的成績(jī)一直名列前茅，但是在高中學(xué)習(xí)不到兩個(gè)月，她因在這個(gè)佼佼者云集的班集體里跟不上其他同學(xué)的節(jié)奏，作業(yè)存在來(lái)不及上交等情況，成績(jī)開(kāi)始下滑。小徐仿佛從神壇掉入地獄，面對(duì)老師的約談、家長(zhǎng)的質(zhì)疑和斥責(zé)等，精神一度呈現(xiàn)低迷現(xiàn)象，甚至在課堂出現(xiàn)精神游離、思想開(kāi)小差等情況。

這就是典型的因?qū)W業(yè)壓力和家庭壓力等帶來(lái)的學(xué)生心理危機(jī)事件。如若得不到良好的解決，將對(duì)小徐同學(xué)往后的學(xué)習(xí)發(fā)展帶來(lái)不良影響，而這樣的心理危機(jī)事件，在當(dāng)今高中生群體中，不在少數(shù)。

（二）社交危機(jī)

社交危機(jī)是指學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與群體、學(xué)生與老師、學(xué)生與家庭等關(guān)系之間存在處理不當(dāng)而引發(fā)的社交危機(jī)事件。

隨著學(xué)生身心發(fā)展，在不同階段他們對(duì)社交關(guān)系有著不同的需求。拿高中學(xué)習(xí)階段為例，此時(shí)，學(xué)生如果在生生間、師生間、親子間發(fā)生社交危機(jī)，將嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)與生活，更有甚者還會(huì)涉及學(xué)生心理問(wèn)題，甚至對(duì)整個(gè)班集體或者學(xué)校產(chǎn)生不良影響。最典型的當(dāng)屬高中生的戀愛(ài)問(wèn)題，以及朋友間的社交問(wèn)題。

案例2：小雷是一位較為沉默內(nèi)斂的男孩，習(xí)慣獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沒(méi)多少朋友;小周是一位缺愛(ài)的留守女孩，但她性格外向開(kāi)朗，習(xí)慣通過(guò)交朋友來(lái)獲取溫暖。因?yàn)樾≈軙r(shí)常請(qǐng)教小雷數(shù)學(xué)問(wèn)題，以此為契機(jī)，這位活潑開(kāi)朗、缺乏安全感的女孩獲得了這位沉默內(nèi)斂男孩的好感，兩位同學(xué)進(jìn)入了所謂的“戀愛(ài)時(shí)光”?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，小周的個(gè)性太過(guò)活潑，喜歡廣交朋友，遭到小雷不滿，兩位同學(xué)的“戀愛(ài)”關(guān)系就此終結(jié)，小雷更是“因愛(ài)生恨”。在兩人鬧掰后，小雷脾氣異常暴躁，經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就踢小周的桌子，揚(yáng)言要打小周……

案例3：小陳是一個(gè)個(gè)性較為孤僻的女孩，在宿舍里經(jīng)常一言不發(fā)，而且與室友總是格格不入。大家聊天，她不加入，自己蒙頭做自己的事;大家喊她一起吃飯，她也總是一言不發(fā);不參與集體的任何活動(dòng)。久而久之，室友們也開(kāi)始漸漸地與她保持一定的距離，甚至總感覺(jué)有她的地方氣壓特別低。有一天，小陳來(lái)向班主任傾訴自己被孤立，提出要求換寢室……

以上兩個(gè)案例是中學(xué)生較為常見(jiàn)的社交危機(jī)事件，班主任若處理不及時(shí)，對(duì)整個(gè)班級(jí)的管理就會(huì)產(chǎn)生如芒在背、如鯁在喉的不適感。久而久之，不僅對(duì)危機(jī)事件當(dāng)事者，對(duì)班級(jí)，甚至對(duì)學(xué)校都將產(chǎn)生不良影響。

（三）意外危機(jī)

意外危機(jī)是指臨時(shí)突發(fā)、毫無(wú)征兆、令人措手不及的意外事故危機(jī)。比如學(xué)生離校出走、打架、意外受傷等突發(fā)問(wèn)題。

案例4：小蘭是一名有抑郁傾向的心理問(wèn)題學(xué)生。有一次跑操集隊(duì)時(shí)，因后面的一個(gè)高個(gè)子男生無(wú)意中推了他一下，小蘭就認(rèn)為這是一種有意的行為，在跑操結(jié)束后，突然上前將后面那位男生推搡打倒，并揚(yáng)言：“我讓你推我，你敢動(dòng)我試試……”這激起了高個(gè)子男生的怒火，幸而被全班同學(xué)強(qiáng)行拉開(kāi)……

（四）輿論危機(jī)

任何大大小小事故都可在學(xué)生群體里引發(fā)輿論危機(jī)，若處理不當(dāng)，不僅將影響班級(jí)建設(shè)，甚至影響學(xué)校的正常運(yùn)行。更何況在新媒體傳播興盛的時(shí)代，校園危機(jī)事件還會(huì)在社會(huì)上引起巨大的輿論風(fēng)波。因此，在新媒體環(huán)境下如何妥善處理校園突發(fā)輿情，對(duì)于維護(hù)班級(jí)和學(xué)校形象具有重要的意義。

案例5：琳琳是一個(gè)長(zhǎng)相甜美的女生，一旦哪位男生和她走得近些，時(shí)常會(huì)被班級(jí)里的一些男生調(diào)侃——某某喜歡琳琳。久而久之，琳琳深受輿情的困擾，偷偷將這件事情告訴了老師，老師嚴(yán)肅約談了那幾位時(shí)常調(diào)侃琳琳的男生。其中一個(gè)男生開(kāi)始對(duì)琳琳不滿，并把琳琳的照片傳上網(wǎng)，附上不實(shí)文字，對(duì)琳琳形象進(jìn)行抹黑。當(dāng)老師再次警告該男生后，該男生甚至把老師也推上了輿論的風(fēng)口浪尖，進(jìn)而牽扯到學(xué)校……

二、強(qiáng)化應(yīng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件的方法和途徑

面對(duì)以上種種學(xué)生危機(jī)事件，如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)處理能力，做好事件的善后工作，我們應(yīng)該秉持“四有”原則，實(shí)施以下四個(gè)方面的措施：

（一）通識(shí)培訓(xùn)，提高意識(shí)——潤(rùn)物有聲

不僅班主任崗前需經(jīng)過(guò)專門(mén)學(xué)生危機(jī)處理能力訓(xùn)練，也應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)事件通識(shí)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)危機(jī)意識(shí)。所以，除了學(xué)校統(tǒng)一的培訓(xùn)外，我們還需利用班會(huì)課等合適的時(shí)機(jī)，開(kāi)展相關(guān)的應(yīng)對(duì)危機(jī)的教育。例如通過(guò)對(duì)如何預(yù)防心理疾病、正確運(yùn)用新媒介、如何處理同伴關(guān)系等開(kāi)展的主題班會(huì)課活動(dòng)，潛移默化、潤(rùn)物有聲地提高學(xué)生危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的能力。

（二）完善機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)——監(jiān)控有感

班主任在班級(jí)管理過(guò)程中，要建立完備的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件處理機(jī)構(gòu)，實(shí)行專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。

1.在班級(jí)甄選出一位得力的助手，設(shè)立為班級(jí)主管，負(fù)責(zé)班級(jí)的一切危機(jī)事務(wù)，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，他將牽頭協(xié)調(diào)處理該事件。

2.在班級(jí)設(shè)立值日班干部，全權(quán)處理當(dāng)日班級(jí)事務(wù)，并設(shè)立值日班干部量化匯報(bào)表，這是班級(jí)主管的有效補(bǔ)充。

3.充分發(fā)揮寢室長(zhǎng)職能。如果事情發(fā)生在寢室，寢室長(zhǎng)是事件處理的責(zé)任人，由他組織力量應(yīng)對(duì)危機(jī)理所應(yīng)當(dāng)。

4.充分發(fā)揮好每一個(gè)學(xué)生的積極性。每個(gè)同學(xué)都有享受班級(jí)福利的權(quán)利，也有服務(wù)班級(jí)和同學(xué)的責(zé)任和義務(wù)，鼓勵(lì)同學(xué)在危機(jī)關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出。

班級(jí)管理若搭建了這樣的框架，在任何學(xué)生危機(jī)事件面前，能第一時(shí)間承擔(dān)起自己的職責(zé)，真正做到老師不在，班級(jí)始終能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得危機(jī)成為學(xué)生成長(zhǎng)的契機(jī)。

（三）全民德育，提高素養(yǎng)——溝通有效

許多學(xué)生危機(jī)事件處理不當(dāng)，有些是源自教師自身的職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題。很多教師自身的學(xué)科素養(yǎng)很高，但處理班級(jí)事物或者突發(fā)事件卻不一定游刃有余。確實(shí)，育人比教書(shū)更難。但是，再硬的骨頭也得啃下來(lái)，因?yàn)檫@涉及一個(gè)孩子終身的發(fā)展，所以我們一直強(qiáng)調(diào)要全民德育。立德樹(shù)人乃教育之本，提高自身的育人素養(yǎng)尤為重要。如果班主任能做到在危機(jī)中及時(shí)地安撫學(xué)生，通過(guò)有效的溝通感化學(xué)生，那么所有的危機(jī)都能有效地被遏制在搖籃里，或者面對(duì)危機(jī)時(shí)，能泰然處之，將危害降到最小。

（四）全心全意，為學(xué)生服務(wù)——德育有愛(ài)

為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生代言是教師的根本義務(wù)和任務(wù)，是教師立德樹(shù)人的核心。猶如著名教育家陶行知先生所言：“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去?！蔽覀円矐?yīng)秉持著這樣的教育精神，用愛(ài)呵護(hù)學(xué)生，全心全意地為學(xué)生服務(wù)，想學(xué)生所想，解學(xué)生所難，讓學(xué)生伴隨著愛(ài)健康成長(zhǎng)。

校園并不平靜，但我們以愛(ài)為念，用心用情溝通化解，做到潤(rùn)物有聲、監(jiān)控有感、溝通有效、德育有愛(ài)，那么，所有的危機(jī)在我們面前將化為烏有，愛(ài)將充滿校園。

（323799 ?浙江省龍泉市第一中學(xué)）