云時代，硬件廠商同樣有機會

陳銳

Yi：YiMagazine

J：蔣志興

說起鍵盤鼠標(biāo)領(lǐng)域的頭部品牌，很容易想到羅技。但少有人注意到，正是這個羅技，根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Synergsy Research 2021年第四季度的數(shù)據(jù)，其視頻協(xié)作硬件設(shè)備出貨量在全球USB視頻會議系統(tǒng)領(lǐng)域的占比已達49.8%。跟隨行業(yè)技術(shù)趨勢和市場需求的變化，羅技也把自己的定位從辦公硬件公司變成了以設(shè)計為內(nèi)核的云周邊設(shè)備供應(yīng)商。

最近，羅技全球副總裁、大中華區(qū)總裁蔣志興接受《第一財經(jīng)》雜志的專訪，和我們聊了聊混合辦公市場的發(fā)展趨勢、硬件公司向設(shè)計公司轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗以及他對“科技向善”的看法。

Yi：新冠疫情發(fā)生以來，遠程辦公和混合辦公日益普及。羅技怎么看待這個趨勢？

J ：在疫情之前，接受線上辦公形態(tài)的企業(yè)占比不到1/3，而最近的一項調(diào)查顯示，75%的組織計劃將一部分員工轉(zhuǎn)換為永久遠程辦公。混合辦公比原來單純坐辦公室更環(huán)保、更可持續(xù)，我們認(rèn)為這會是未來的長期發(fā)展方向。

但是和混合辦公配套的硬件設(shè)備市場目前的體量仍然比較小。全球的會議室中現(xiàn)在擁有視頻協(xié)作設(shè)備的不到10%，中國的數(shù)據(jù)還不到8%，未來的空間很大。羅技的視頻協(xié)作業(yè)務(wù)在中國的整個業(yè)務(wù)營收中的占比目前不到10%，但是我日常要花1/3左右的時間在這個業(yè)務(wù)上面。我們預(yù)期未來視頻協(xié)作業(yè)務(wù)在羅技營收中的占比會超過1/3，所以現(xiàn)在就提前投入。

蔣志興是羅技全球副總裁、大中華區(qū)總裁。羅技是一家主打鍵盤鼠標(biāo)、游戲外設(shè)、視頻協(xié)作設(shè)備等云周邊硬件的瑞士公司。

Yi ：羅技從什么時候開始意識到視頻協(xié)作產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?？在這個細分市場中是怎么做的？

J ：十幾年前，我們有USB攝像頭產(chǎn)品線。我們當(dāng)時有過猶豫，這個市場整體不太大，還要繼續(xù)做下去嗎？那個時候USB攝像頭主要是個人用戶在網(wǎng)絡(luò)聊天等場景使用，還不能滿足視頻會議的需要。但在傳統(tǒng)視頻會議設(shè)備仍占絕對主流的情況下，公司預(yù)判云視頻設(shè)備將成為未來趨勢，因為它更靈活輕便?；谶@個判斷，羅技開始探索利用自身在USB攝像頭領(lǐng)域的技術(shù)積累進入到視頻會議設(shè)備領(lǐng)域。我們的發(fā)展策略中有兩點比較特別。首先，我們給自己的定位很明確，就是做硬件提供商。我們在國外和微軟、Zoom、Google合作，在國內(nèi)和騰訊會議、釘釘、飛書等合作，他們做軟件平臺，我們做硬件，我們不去做自己不擅長的事。

Yi：在產(chǎn)品層面，羅技把設(shè)計視為內(nèi)核，如何理解這種定位？

J：原先在羅技的研發(fā)部門中，規(guī)模最大的是硬件研發(fā)團隊，9年前設(shè)計團隊成立，其重要性日益凸顯。產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)與工藝、人機交互界面、包裝等各方面都需要一流的設(shè)計。我們把設(shè)計分為三個階段：1.0是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計，2.0是體驗設(shè)計，而3.0是“設(shè)計無處不在”。

體驗設(shè)計已經(jīng)不容易了。比如視頻會議用的攝像頭很多具有自動切畫幅功能，會議當(dāng)中如果有新的人進來，屏幕會把畫幅切給這個新進來的人。這個切換的速度就需要設(shè)計。它不能太慢，也不能太快，而是要讓人體感覺最舒服。

設(shè)計3.0在這個基礎(chǔ)上還要再進一層，比方說視頻會議里幾個人在講話，其中一個明顯聲音輕了，這時候一個好的設(shè)備要能夠自動把這個輕的聲音放大，來保持順暢的開會體驗。同時會議攝像頭要考慮將所有參會人員盡可能納入會議畫面，確保每個人都能平等參與會議。設(shè)計不僅要關(guān)注主要的需求，而且要盡量去關(guān)心那些容易被忽視的需求。

Yi：說到羅技大家首先會想到鼠標(biāo)和鍵盤，開發(fā)這些傳統(tǒng)辦公設(shè)備的經(jīng)驗對于羅技的設(shè)計轉(zhuǎn)型有什么幫助？

J：最重要的一點就是用戶人群的一致性。用我們的鍵鼠、翻頁器、耳機、麥克風(fēng)和視頻會議的基本上都是同一群人—在辦公室上班的人。這一群人的痛點、他們所在企業(yè)的采購流程、采購負責(zé)人的一般特點、決策鏈路等，我們原來就很熟悉，所以我們對目標(biāo)人群的洞察有時候可以復(fù)用。這個洞察其實比任何一個單品上的技術(shù)積累要重要得多。

Yi：和羅技在全球其他市場的表現(xiàn)相比，中國市場有哪些特殊之處？

J：中國的視頻直播發(fā)展得非?？臁＿^去羅技的四大業(yè)務(wù)品類指的是傳統(tǒng)辦公設(shè)備（鍵盤鼠標(biāo)等）、游戲外接設(shè)備、視頻協(xié)作設(shè)備及音樂設(shè)備，現(xiàn)在排第四的已經(jīng)變成了直播和創(chuàng)客類產(chǎn)品，也就是網(wǎng)絡(luò)主播及UP主們使用的麥克風(fēng)、攝像頭以及燈光設(shè)備。為了給直播和創(chuàng)客人群提供一站式解決方案，我們還專門收購了一家本土的燈光設(shè)備企業(yè)。

除了直播帶貨，游戲直播在中國的市場規(guī)模也遠超其他國家。這些新的市場機會使得羅技在中國一直能維持較高的增長速度，2021年大中華區(qū)的銷售在羅技全球的五大區(qū)中增長速度排名第一，在整體份額中的比重也達到了兩位數(shù)?？紤]到歐美市場由于居家辦公及游戲需求爆發(fā)，銷售也在快速增長，中國區(qū)的增速是特別突出的。

Yi：羅技和騰訊、阿里巴巴等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在辦公產(chǎn)品方面都有合作，這樣的跨界合作給羅技帶來哪些改變？

J：軟件服務(wù)商提供的解決方案往往還是需要配套硬件。比如說阿里在推“云電腦”，用戶不用再買本地主機，直接用云端的軟件工作，但即使如此，仍需要鍵盤鼠標(biāo)。百度有很好的人工智能及語音識別技術(shù)，他們與我們合作，推出了具有語音識別及翻譯功能的鼠標(biāo)。

軟件和硬件有各自的護城河，如果兩邊都能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢達成深度合作，就會產(chǎn)生1+1>2的效果。這種合作能夠很好地優(yōu)勢互補，其實也增強了羅技的產(chǎn)品力，并讓我們能為更多的企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作也幫助羅技提高了自己的軟件研發(fā)能力。我們雖然做的是硬件，但是現(xiàn)在戰(zhàn)略之一是硬件與軟件的融合。比如視頻會議設(shè)備需要結(jié)合會議管理和控制的功能，麥克風(fēng)設(shè)備需要過濾環(huán)境噪音的算法，這些都是通過軟件來實現(xiàn)的。這方面我們從互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)到很多經(jīng)驗，也培養(yǎng)出了與軟件伙伴深度合作的能力。

Yi：羅技的產(chǎn)品大多是生產(chǎn)力工具，這個領(lǐng)域未來有哪些新方向值得探索？

J：未來通過軟硬件結(jié)合的設(shè)計，還有很多事情可以做。比如通過大數(shù)據(jù)去提升辦公的效率。收集鼠標(biāo)、鍵盤等設(shè)備的日常使用數(shù)據(jù)，了解如何降低大家使用鍵鼠的疲勞度、提高使用各類軟件的效率，從而更好地利用人體工學(xué)設(shè)計來做好產(chǎn)品優(yōu)化。又比如普通的攝像頭，可以具有健康監(jiān)控的傳感器功能，在沒有物理接觸的情況下測量血壓和心跳。這樣一旦家里老人血壓升高或者心跳異常，就可以及時通過子女設(shè)備上的App報警，從而避免老年人獨居時的很多風(fēng)險。