董麗娜
近日,68歲的梁阿姨步行近1個(gè)小時(shí),來到盛京銀行沈陽(yáng)市北站支行,將一封手寫的感謝信送到銀行工作人員手中。握著工作人員的手,梁阿姨充滿感激地說:“你們?cè)谖覠o助的時(shí)候,主動(dòng)伸出援手,盛京銀行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為的精神值得稱道。”
原來,在今年8月18日下午,梁阿姨持社??ǖ绞⒕┿y行沈陽(yáng)市北站支行自助營(yíng)業(yè)廳ATM機(jī)取款,當(dāng)她輸完密碼和金額后,由于操作不當(dāng),錢沒有吐出,銀行卡被吞。
“我當(dāng)時(shí)大腦一片空白,腿腳也不好使了。我拿出手機(jī)撥打自助營(yíng)業(yè)廳的緊急聯(lián)系電話,慌亂中號(hào)碼總是輸錯(cuò)?!?月30日,梁阿姨在向筆者說起當(dāng)時(shí)的情景,仍記憶猶新。
這張社??ɡ镉辛喊⒁谭e攢了1年的退休金,更讓人著急的是,手機(jī)短信提示交易已經(jīng)完成。不敢離開自助營(yíng)業(yè)廳的梁阿姨一手拉住自助營(yíng)業(yè)廳的門,一邊將頭探出門外叫住一位路過的中學(xué)生。
“孩子,我的銀行卡被吞了,麻煩你去銀行喊一下工作人員!”
北站支行營(yíng)業(yè)室主管張璐與工作人員立即趕了過來。
“當(dāng)時(shí)梁阿姨特別激動(dòng),我一邊安慰她,一邊請(qǐng)她去營(yíng)業(yè)廳。她猶豫不決,我知道她是不放心被吞的卡。于是,我安排1名保安和1名男性工作人員在ATM機(jī)門口把守,梁阿姨才安心地來到營(yíng)業(yè)廳?!睆堣磳?duì)記者說。
取卡需要本人拿身份證到發(fā)卡銀行開一張持卡證明。梁阿姨一聽說要到另外的銀行辦手續(xù),一下子又蒙了,手直顫抖,腿也不聽使喚。見狀,張璐立即表示可以安排1名工作人員陪同她打車去其他行辦理手續(xù)。聽到張璐的話,梁阿姨的眉頭終于舒展開來。
“主要是怕梁阿姨著急上火,路上再出現(xiàn)什么事,也怕她到那里說不清楚?!睆堣磳?duì)記者說。
手續(xù)辦得很快,不到20分鐘,梁阿姨就回來了。取出被吞的銀行卡后,梁阿姨立即進(jìn)行了查詢,存款一分沒少,她懸了許久的心也終于放了下來?;氐郊依铮喊⒁虒⒆约旱脑庥鲋v給了愛人和女兒聽,之后的幾天,她更是逢人就講盛京銀行的好。
吞卡取卡,對(duì)于銀行來講可能是經(jīng)常需要處理的事兒,但對(duì)于一位手足無措的老人,盛京銀行的快速反應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)是那么的溫暖和貼心?!拔ky時(shí)刻見真情,我對(duì)盛京銀行的感激是發(fā)自肺腑的?!绷喊⒁陶f,為此她手寫了一封感謝信,親自送到銀行。
在盛京銀行沈陽(yáng)市北站支行,有一本客戶留言簿,簿里記錄的只言片語(yǔ),表達(dá)著客戶對(duì)盛京銀行的感謝之情,也折射出該行日常服務(wù)的溫度——“邊詩(shī)琳對(duì)待客戶非常耐心、認(rèn)真,不厭其煩地為我服務(wù),非常感謝”“何婉晴、呂洋、龐經(jīng)理,照顧我這位殘疾人,耐心幫助我,你們身上滿滿的正能量讓我這名客戶感到溫暖,加油!”“008823、008859、035039,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)熱心,讓我倍加感動(dòng)”……
“作為市民的銀行、城市的銀行,我們始終堅(jiān)持為客戶提供有溫度的服務(wù)。在這方面,我們一直提倡將客戶當(dāng)成自己的親人,急客戶之所急,想客戶之所想,盡可能提供銀行能夠做的一切服務(wù)?!笔⒕┿y行沈陽(yáng)市北站支行副行長(zhǎng)王冬說,“希望我們的服務(wù),能夠溫暖每一個(gè)來盛京銀行的人?!?/p>
(責(zé)任編輯:陳運(yùn)軍)