會(huì)展場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義

唐雪

“只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量”， 改變是求新， 標(biāo)準(zhǔn)是求實(shí)， 標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。 “杭州國(guó)博被確定為2021年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)” 入選2021年中國(guó)會(huì)展行業(yè)十大新聞， 正是體現(xiàn)了會(huì)展對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的關(guān)注與重視。 從提升會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)水平的角度入手， 也反映出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的覆蓋面正逐步擴(kuò)大。 作為杭博標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的管理者和參與者， 筆者對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亦有諸多思考。

一、會(huì)展場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化的目的為何？

推動(dòng)會(huì)展場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要目的在于解決兩個(gè)問題——效率和品質(zhì)，筆者認(rèn)為可以對(duì)應(yīng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系中的“服務(wù)提供規(guī)范”與“服務(wù)規(guī)范”來理解。

解決品質(zhì)問題，規(guī)范會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)呈現(xiàn)的效果。通俗來說，我們需要提供怎樣的服務(wù)。考慮到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性與覆蓋面，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可偏通用性，作為服務(wù)的基準(zhǔn)線。尤其是以綜合型場(chǎng)館作為標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象，能從更高層面闡述現(xiàn)代專業(yè)場(chǎng)館的多元化。

解決效率問題，規(guī)范會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)提供的操作。這一點(diǎn)更多從內(nèi)部管理出發(fā)，以提高管理效率，強(qiáng)化管理規(guī)范為目的推進(jìn)場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，場(chǎng)館服務(wù)本身具有種類多、流程細(xì)的特點(diǎn)，另一方面，提供服務(wù)的一線人員數(shù)量多且流動(dòng)性大，結(jié)合兩方面原因通常會(huì)存在效率不高流程混亂的通病，若能將服務(wù)提供操作的流程進(jìn)行規(guī)范化，則有利于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的高效性。筆者仍想以前幾期專欄中提到的技控項(xiàng)目為例，其實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化建立有著異曲同工之妙，將一個(gè)操作的流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化，最終形成最高效的解決方案，提高效率的同時(shí)也考慮到可持續(xù)發(fā)展的因素。

此外，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也有利于擴(kuò)大綠色會(huì)展、智慧會(huì)展等行業(yè)實(shí)踐的覆蓋面與執(zhí)行力。

二、會(huì)展場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容為何？

當(dāng)前會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚處發(fā)展階段，從業(yè)態(tài)、內(nèi)容的廣度上看行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系仍待完善，以會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為例，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或重工程或重安全，內(nèi)容的全面性不適應(yīng)現(xiàn)代綜合型會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)思路。

從服務(wù)入手。作為服務(wù)業(yè)的重要組成，同時(shí)會(huì)展場(chǎng)館是會(huì)展服務(wù)的主要呈現(xiàn)載體，可以說服務(wù)品質(zhì)是場(chǎng)館的實(shí)力的關(guān)鍵體現(xiàn)。但當(dāng)前場(chǎng)館服務(wù)接待水平參差不齊，服務(wù)品質(zhì)不具穩(wěn)定性。原因之一或仍與服務(wù)意識(shí)相關(guān)，部分場(chǎng)館仍以傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以場(chǎng)地租賃為主要產(chǎn)品，未將服務(wù)作為盈利構(gòu)成。原因之二或?yàn)樾袠I(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)館服務(wù)如何做？做到何種程度？存在指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)空白。標(biāo)準(zhǔn)不是束縛，更多的是提供會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的通用規(guī)范，讓新運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館能在打好的地基上往上打造更高品質(zhì)。

從管理入手。除規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，會(huì)展場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)涉及內(nèi)部管理模塊的內(nèi)容。根據(jù)《2020年中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，大型展覽館建設(shè)速度明顯加快，預(yù)計(jì)未來國(guó)內(nèi)大型展覽館需求將持續(xù)增長(zhǎng)。而隨著會(huì)展場(chǎng)館的綜合性逐步提升，場(chǎng)館的組織架構(gòu)也日益復(fù)雜化。筆者曾以“場(chǎng)館職能部門圖鑒”為主題發(fā)表過系列專欄，其中能夠看出場(chǎng)館職能部門的功能與管理與普通企業(yè)確實(shí)存在不同，如工程服務(wù)部、安全生產(chǎn)部等關(guān)注的重點(diǎn)不同，又如場(chǎng)館特有的會(huì)展協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理等。因此，若能從內(nèi)部管理的角度進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化梳理，場(chǎng)館再結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)做精細(xì)化管理，進(jìn)一步確保整體場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的穩(wěn)定性。

提升會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)品質(zhì)需要借助標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)，不僅要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，同時(shí)還要踐行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。但通用性標(biāo)準(zhǔn)僅僅作為品質(zhì)的“底線”，以標(biāo)準(zhǔn)為基石要持續(xù)拔高會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)水平的“高線”，以標(biāo)準(zhǔn)助力會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。