陳晰
10月16日上午,黨的二十大在北京開幕。置身莊嚴(yán)的人民大會(huì)堂,作為鐵路系統(tǒng)的黨代表,李軍懷著激動(dòng)的心情在現(xiàn)場(chǎng)聆聽了習(xí)近平總書記作的報(bào)告。
“習(xí)近平總書記沉穩(wěn)而洪亮的聲音,回蕩在萬(wàn)人大禮堂。在近兩個(gè)小時(shí)的報(bào)告過(guò)程中,代表們熱烈鼓掌30多次。在二十大報(bào)告中,‘人民貫穿始終,前前后后出現(xiàn)了177次,‘安全出現(xiàn)了91次,‘國(guó)家安全出現(xiàn)了29次,‘平安出現(xiàn)了3次,‘改革出現(xiàn)了51次。當(dāng)習(xí)近平總書記說(shuō)到要加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)時(shí),我認(rèn)真在紙質(zhì)報(bào)告上做了標(biāo)記,內(nèi)心的使命感油然而生?!崩钴娬f(shuō)。
李軍是江西南昌火車站“紅土情”服務(wù)臺(tái)的一位客運(yùn)員。2008年7月參加工作至今,她始終堅(jiān)守服務(wù)旅客第一線,憑著滿腔熱忱和優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了南來(lái)北往旅客的稱贊,被譽(yù)為英雄城“最美客運(yùn)員”。
親切而溫暖的笑容背后,是生活的艱辛與不易。李軍剛參加工作不久,父親因中風(fēng)癱瘓,時(shí)隔四年后離世。失去了頂梁柱,一家人擠在一間自己搭建的十幾平米簡(jiǎn)陋磚瓦房里,一臺(tái)電視機(jī)、電風(fēng)扇、電飯煲就是全部家當(dāng),生活非常艱辛。但與簡(jiǎn)陋的磚瓦房形成鮮明對(duì)比的,是盛開在屋頂?shù)拿利惢ǘ洌?yáng)花、梔子花、白蘭花……綠的翠,紅的艷,生機(jī)盎然。這是熱愛(ài)生活的李軍精心打理的“小天地”,她堅(jiān)信每一朵花經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨,都會(huì)迎來(lái)春天。
家庭的困難并沒(méi)有讓李軍消沉,反而造就她吃苦耐勞的性格,成為她奮斗的動(dòng)力。南昌車站是京九線上唯一的省會(huì)車站,先后獲得全國(guó)文明單位、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位、全國(guó)鐵路首批標(biāo)桿站段、江西省先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù),“紅土情”服務(wù)臺(tái)是車站服務(wù)旅客的一個(gè)溫馨窗口。李軍在服務(wù)臺(tái)前,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋殷殷紅土情。
回答旅客問(wèn)詢,幫有需求的旅客提行李、推輪椅……李軍一到工作崗位就像個(gè)陀螺般忙個(gè)不停,往往一站就是十多個(gè)小時(shí),連吃飯都是見(jiàn)縫插針扒兩口,涼了再熱、熱了又涼。但是,她從來(lái)沒(méi)有一句怨言,也不因工作繁忙而降低標(biāo)準(zhǔn),反而自我加壓,錨定最優(yōu),對(duì)標(biāo)最好,爭(zhēng)創(chuàng)最佳。她利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)客運(yùn)規(guī)章制度、列車時(shí)刻表及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都稔熟于心,是同事和旅客眼中問(wèn)不倒的“百事通”。
2013年9月,李軍光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。她把提高服務(wù)品質(zhì)、讓旅客出行體驗(yàn)更美好視為使命擔(dān)當(dāng),用心用情溫暖旅客,以實(shí)際行動(dòng)擦亮英雄城服務(wù)旅客“第一窗”。
“沒(méi)有黨對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),就沒(méi)有我的今天。入了黨,就要一輩子跟黨走,對(duì)黨就要知恩感恩報(bào)恩?!崩钴妱?dòng)情地說(shuō)。
“每次到南昌站都跟回了家一樣,感謝你們細(xì)心的服務(wù)……”這是今年李軍收到的一封感謝信,來(lái)自92歲的抗戰(zhàn)老兵呂春云。呂老是南昌站的常客,每年都會(huì)來(lái)南昌站轉(zhuǎn)車回老家,每次轉(zhuǎn)車他都點(diǎn)名要找李軍,他說(shuō)每年都要來(lái)看看他這個(gè)“親孫女”,這是他們間的約定。
李軍和旅客之間,這樣溫暖的故事還有很多。
14年來(lái),李軍直接服務(wù)的旅客達(dá)6萬(wàn)余人次,先后為400余名走失兒童找到了親人,收到表?yè)P(yáng)信200余封、錦旗30余面。在服務(wù)臺(tái)的留言簿上,留下了不少旅客對(duì)李軍的稱贊,“你樂(lè)于工作、勤于助人,就像一顆小小的螺絲釘,牢牢釘在工作崗位上,散發(fā)著無(wú)窮的魅力?!?/p>
為了更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,李軍主動(dòng)向南丁格爾獎(jiǎng)獲得者鄒德鳳老師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)和急救技巧,取得了“紅十字救護(hù)員”資格。她心中裝著旅客,面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和各種服務(wù)訴求,設(shè)身處地為旅客著想,要求自己當(dāng)好“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、病人的護(hù)理員、聾啞人的知音、老年人的兒女”。
在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),李軍還主動(dòng)做好傳幫帶。她總結(jié)提煉出“微笑服務(wù)要從心、接待旅客要熱心、解難幫困要真心、答疑解惑要耐心、換位思考更貼心、重點(diǎn)旅客需愛(ài)心、提供服務(wù)要誠(chéng)心”的“七心”工作法,成為“紅土情”服務(wù)臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2019年6月,以李軍名字命名勞模創(chuàng)新工作室正式成立。針對(duì)南昌車站客流量大的實(shí)際情況,李軍主動(dòng)向車站建議“紅土情”服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)輪班制,增設(shè)服務(wù)熱線,增加車票改簽、小件郵寄等服務(wù)項(xiàng)目,并加強(qiáng)與公交、出租公司的信息溝通和工作對(duì)接,打通服務(wù)旅客的“最先一公里”和“最后一公里”。工作室先后培養(yǎng)出鐵路火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者高茜、南昌鐵路局“十大平凡之星”劉洋、南昌鐵路局“客運(yùn)提質(zhì)之星”黃麗慧等一大批技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干,南昌西站客運(yùn)一組被評(píng)為全國(guó)工人先鋒號(hào)。
2022年,李軍當(dāng)選黨的二十大代表。
“能夠 成為黨的二十大代表,是一份榮譽(yù),更是一種責(zé)任,它將一直鞭策我、激勵(lì)我。我會(huì)堅(jiān)守自己的初心,牢記使命,和千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路人一起,踔厲奮發(fā),勇毅前行?!崩钴姷脑捳Z(yǔ),堅(jiān)定而有力。
在北京參會(huì)的每一天,都讓李軍印象深刻。10月17日晚上,代表們參觀了北京展覽館“奮進(jìn)新時(shí)代”主題成就展,一件件實(shí)物模型、一段段生動(dòng)視頻、一幅幅圖片圖表,生動(dòng)展示了新時(shí)代十年黨和國(guó)家在各項(xiàng)事業(yè)上取得的輝煌成就?!罢褂[上交通強(qiáng)國(guó)的數(shù)據(jù)顯示,2012年至2021年鐵路營(yíng)業(yè)里程從9.8萬(wàn)公里擴(kuò)大到突破15萬(wàn)公里。我想,這組數(shù)字還會(huì)繼續(xù)刷新,隨著國(guó)家越來(lái)越強(qiáng)大,未來(lái)的高鐵將更科技化、智能化,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全性能、服務(wù)保障都能以高品質(zhì)領(lǐng)跑世界,人民的生活會(huì)越來(lái)越美好?!?/p>
李軍說(shuō),“今后我要以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。立足崗位,當(dāng)好黨的二十大精神的傳播者,讓黨的二十大精神在基層生根發(fā)芽,并轉(zhuǎn)化為干部職工做好安全運(yùn)輸生產(chǎn)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力。立足車站‘紅土情服務(wù)臺(tái)這個(gè)本職崗位,我要以這次光榮出席黨的二十大為新契機(jī)、新起點(diǎn),始終保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài),把傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈落實(shí)在服務(wù)旅客的一言一行中,盡好本分、幫好同事、帶好徒弟,與大家合力共為,站好每一班崗,做好每一件事,服務(wù)好每一名旅客,用溫馨的服務(wù)贏得旅客口碑,推動(dòng)真情暖意在贛鄱大地奔涌。”
2023年,南昌東站就要開站運(yùn)營(yíng),車站“紅土情”服務(wù)品牌也將在那里傳承、延伸,形成獨(dú)具特色的服務(wù)鏈條。李軍干勁滿滿地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞客運(yùn)組織、作業(yè)難點(diǎn)、服務(wù)創(chuàng)新等方面做好立項(xiàng)攻關(guān),為集團(tuán)公司、車站高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
交通強(qiáng)國(guó),鐵路先行。這是新時(shí)代鐵路人立下的錚錚誓言,李軍和她的同事們將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng),賡續(xù)“始終聽黨話,永遠(yuǎn)跟黨走”的紅色基因,踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,讓復(fù)興號(hào)奔馳在祖國(guó)廣袤的大地上,奮力譜寫鐵路高質(zhì)量發(fā)展的精彩華章。
責(zé)任編輯 華南