為客戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值

付兵兵

總部位于倫敦的塔蘇斯展覽集團(tuán)（Tarsus Group）（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）自1998年成立以來(lái)，已經(jīng)穩(wěn)步地發(fā)展成為了全球知名且備受推崇的B2B展覽活動(dòng)主辦方。本刊近日采訪了塔蘇斯展覽集團(tuán)CEO道格拉斯·埃姆斯里（Douglas Emslie），就當(dāng)前的會(huì)展業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來(lái)趨勢(shì)分享其觀點(diǎn)與看法。

客戶是行業(yè)中寶貴的資源

道格拉斯·埃姆斯里告訴本刊記者，集團(tuán)業(yè)務(wù)由最初的一個(gè)歐洲標(biāo)簽印刷展覽會(huì)（Labelexpo Europe）起步，發(fā)展到如今該品牌已成長(zhǎng)成為一個(gè)全球品牌，即全球系列標(biāo)簽印刷展覽會(huì)，并為全世界多個(gè)國(guó)家奉上“標(biāo)簽印刷業(yè)”的優(yōu)質(zhì)盛會(huì)。自此，集團(tuán)已經(jīng)從其單一的展會(huì)業(yè)務(wù)擴(kuò)充到了航空、旅游、技術(shù)、家居和醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的超190個(gè)展會(huì)項(xiàng)目，舉辦地遍及全球19個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)，尤以面向中國(guó)和美國(guó)這兩大超級(jí)經(jīng)濟(jì)體為主。集團(tuán)是一家注重發(fā)展的企業(yè)，在關(guān)鍵領(lǐng)域通過(guò)戰(zhàn)略并購(gòu)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的增長(zhǎng)目標(biāo)。集團(tuán)的成功源于“客戶至上”之原則，并因其舉辦的高質(zhì)量的展會(huì)及其高品質(zhì)的參展觀眾而感到驕傲！集團(tuán)注重給客戶創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值，同時(shí)回報(bào)客戶的投資。此外，集團(tuán)主辦的展會(huì)已迅速助力企業(yè)壯大！

道格拉斯·埃姆斯里表示，作為一家長(zhǎng)期深耕中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)的全球企業(yè)，集團(tuán)已經(jīng)對(duì)后疫情時(shí)代的展覽市場(chǎng)復(fù)蘇情況十分了解了。本土全域的線下實(shí)體展需求巨大，且現(xiàn)場(chǎng)展覽吸引的新觀眾明顯增多。疫情給集團(tuán)及展覽業(yè)所帶來(lái)的一個(gè)積極成果就是它凸顯了B2B活動(dòng)的需求，而這些活動(dòng)發(fā)揮的是一種商業(yè)工具的作用。盡管眼下受制于出行限制，集團(tuán)旗下中國(guó)分部相對(duì)于其它國(guó)家分部而言仍處于“走走停?！钡臓顟B(tài)，慶幸的是，集團(tuán)旗下其他分部已經(jīng)恢復(fù)舉辦線下實(shí)體展了。在可以恢復(fù)辦展的區(qū)域，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍如初，最為吸睛的就是火爆的參展場(chǎng)面、高品質(zhì)的參展者、引人入勝的展會(huì)內(nèi)容以及真真切切充滿正能量的客戶反饋等。此外，集團(tuán)還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)國(guó)家只有大范圍放開(kāi)了，其展覽方能大規(guī)模地復(fù)蘇，這其中與來(lái)自當(dāng)?shù)卣屠嫦嚓P(guān)者對(duì)展覽復(fù)蘇的支持是密不可分的。

線下實(shí)體展備受追捧

“在疫情期間及疫情期后舉辦的展覽已經(jīng)為我們提供了寶貴的借鑒，主要體現(xiàn)在展會(huì)的舉辦模式、展會(huì)內(nèi)容以及參展者偏好等方面。由于受疫情影響，集團(tuán)大多數(shù)品牌均加強(qiáng)了數(shù)字展會(huì)和數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)。而以內(nèi)容為主導(dǎo)的活動(dòng)（如聚焦醫(yī)療、教育等具體行業(yè)供應(yīng)鏈的會(huì)議及活動(dòng)等）是最能成功地吸引并留住線上觀眾的，一對(duì)一的模式也能很好地過(guò)渡到線上模式。然而，對(duì)于我們舉辦的大多數(shù)以產(chǎn)品交易為主導(dǎo)的展覽而言，線下實(shí)體展的模式是不可成功復(fù)制到線上的?！钡栏窭埂ぐＤ匪估镎f(shuō)道，此外，與觀眾對(duì)接互動(dòng)是線下實(shí)體展且始終是最珍貴的價(jià)值之一，這不是單純的線上展會(huì)可以成功復(fù)制的。正如前面所提到的，隨著集團(tuán)展覽的成功復(fù)蘇，在已經(jīng)目睹了主辦的展覽及領(lǐng)先品牌的效果很好的時(shí)候，人們就會(huì)再次期待線下實(shí)體展了。因此，道格拉斯·埃姆斯里相信數(shù)字展將持續(xù)發(fā)揮作用，但僅是作為線下實(shí)體展的補(bǔ)充，并不能取而代之。

“鄙人有幸多次出游中國(guó)，并期待在國(guó)際出行放開(kāi)之時(shí)可以舊地重游。我親身見(jiàn)證了中國(guó)展覽的市場(chǎng)需求，也了解其展覽業(yè)是如何在創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的。集團(tuán)在中國(guó)五個(gè)城市都設(shè)有辦事處，并與中國(guó)伙伴及其協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦了合資企業(yè)，同時(shí)視中國(guó)為全球最活躍最成功的展覽市場(chǎng)之一，因?yàn)槲覀兊闹袊?guó)企業(yè)是我們投資組合中至關(guān)重要的一部分。中國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)體中重要的貿(mào)易伙伴，且我們?cè)S多的展覽活動(dòng)在疫情前都有中國(guó)重量級(jí)客戶參與的身影。隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，我們非常期待在我們接下來(lái)的展覽中會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)參展者?！钡栏窭埂ぐＤ匪估镅a(bǔ)充道。

開(kāi)發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)意的體驗(yàn)

道格拉斯·埃姆斯里指出，展覽業(yè)將一如既往地成為一種關(guān)鍵營(yíng)銷和商業(yè)渠道。隨著展覽業(yè)的發(fā)展，技術(shù)和可持續(xù)性將變得越來(lái)越重要，主辦方需要牢記的就是眼下我們已經(jīng)掌握了比其他渠道更重要的觀眾群體，我們將需要在其周圍開(kāi)發(fā)創(chuàng)新體驗(yàn)，不再把數(shù)量作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，相反，更應(yīng)注重與觀眾的粘性，真正做到為客戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。

“在過(guò)去的兩年半里，展覽業(yè)經(jīng)歷了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，而我們并未走出疫情陰霾，各種風(fēng)險(xiǎn)依然在。幸運(yùn)的是，展覽人善于應(yīng)變并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我們知道如何迅速做出反應(yīng)，也多虧了展覽業(yè)的先天強(qiáng)勁以及業(yè)界人士的付出，我相信我們不僅能克服接下來(lái)的種種問(wèn)題，而且會(huì)持續(xù)不斷地推動(dòng)未來(lái)行業(yè)的增長(zhǎng)，甚至使其變得更加成功！”道格拉斯·埃姆斯里坦言。