巧用4R法處理情緒事件

曾妍

[摘要] 學(xué)生情緒問題是德育教育中的突出問題，如何幫助學(xué)生平穩(wěn)釋放情緒并提升其解決問題的能力是班主任日常工作的重中之重。本文以真實(shí)案例導(dǎo)入，分步驟、多層次介紹4R法的具體運(yùn)用，總結(jié)出使用4R法的一般規(guī)律，為同仁處理學(xué)生情緒事件提供參考范例。

[關(guān)鍵詞] 情緒事件;4R法

一、案例描述

一天早上6點(diǎn)多，我就接到一位母親的來電，她說女兒在寢室和舍友吵架了，吵著要回家住。可學(xué)校離家路途較遠(yuǎn)，每天上下學(xué)接送是一個(gè)大問題，她拜托老師幫忙調(diào)節(jié)矛盾。接到電話后，我找到該寢室的成員（非當(dāng)事人）了解情況。發(fā)生口角的是A、B兩位女同學(xué)，在此之前，她們一直是關(guān)系比較好的朋友，當(dāng)晚誰都沒想到她們會(huì)吵起來。本著誰有情緒誰就處在問題區(qū)的原則，在全面了解情況后，我找來仍處在問題區(qū)的A同學(xué)談話。

由于這種事情發(fā)生突然，引發(fā)情緒事件所造成的影響比較大，我決定采用4R法來幫助A同學(xué)梳理情緒，通過理性認(rèn)知解決此類突發(fā)情況。

二、輔導(dǎo)過程

我把A同學(xué)請(qǐng)到辦公室的時(shí)候，她雙眼通紅，還有黑眼圈，估計(jì)一宿沒睡，看來這件事情對(duì)她的學(xué)習(xí)生活影響很大。

“你媽媽今早告訴了我昨晚發(fā)生的事情，她很擔(dān)心你，老師也是。我能為你做些什么嗎？”

“老師，我不要上學(xué)了，不要住校了，我在這個(gè)學(xué)校沒有一個(gè)真心朋友?！?/p>

聽到她把事情泛化，產(chǎn)生了不想上學(xué)的念頭，我趕緊將問題聚焦到當(dāng)下事件上?！澳銒寢屩皇歉艺f了住校的事情，沒有提及轉(zhuǎn)學(xué)呀？看你哭得很傷心，到底發(fā)生了什么？”

“B同學(xué)就是個(gè)虛偽的人，平時(shí)跟我關(guān)系好，卻在我最虛弱的時(shí)候欺負(fù)我、打擊我，我真的很難過，怎么會(huì)有這樣的人！”

聽到這里，我知道她產(chǎn)生了非理性認(rèn)知，決定用認(rèn)知情緒療法開始第一步引導(dǎo)。

步驟一 Recognize 識(shí)別非理性信息

我給A同學(xué)遞了張紙，摸了摸她的頭，表示支持和理解?！澳憧梢园堰@件事情的起因、你對(duì)行為的解讀，以及你對(duì)她的看法跟我說說嗎？”

“我身體不舒服，吃了感冒藥想早點(diǎn)兒睡覺，我跟舍友說過了，她們都知道?？墒荁作為我的好朋友，應(yīng)該在我生病的時(shí)候更關(guān)心我才對(duì)，而不是開關(guān)柜門持續(xù)發(fā)出聲音，帶著耳機(jī)一副漠不關(guān)心的樣子，這是真心朋友嗎？如果我是她，我絕對(duì)不會(huì)這么做。”

當(dāng)聽到“如果我是她，我會(huì)怎么做”這種以自我中心為視角的表達(dá)時(shí)，我知道突破口已出現(xiàn)，可以適當(dāng)引導(dǎo)了。在非理性認(rèn)知中，人們往往會(huì)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人，忽略了外界因素，造成認(rèn)知偏差?！叭绻闶撬阌X得自己會(huì)在什么樣的情況下仍然發(fā)出聲響，對(duì)好朋友的病情不管不顧？”

A同學(xué)很認(rèn)真地思考了一會(huì)兒說道：“應(yīng)該是我不知道她生病了。”

根據(jù)之前約談B同學(xué)掌握的信息，我趕緊補(bǔ)充道：“或者她帶了耳機(jī)，沒聽到你的聲音？”

“對(duì)，她當(dāng)時(shí)帶了耳機(jī)。那就當(dāng)她是無心的?？晌疫€是很生氣，我不想原諒她，事情已經(jīng)發(fā)生，我們回不到過去了?！碑?dāng)人們陷入情緒區(qū)的時(shí)候是很難找到頓悟瞬間而全身而退的。

此時(shí)A同學(xué)已經(jīng)意識(shí)到了B同學(xué)是無心打擾她睡覺的，這是非常重要的突破口。但是，人們一旦陷入情緒區(qū)，很難立刻抽離出來。如當(dāng)事人仍然站在受害者的角度向別人尋求幫助和溫暖，說明還需要外界提供一些力量和驅(qū)動(dòng)力去支持她離開情緒區(qū)。

步驟二 Realize 覺察需求

最有力量的驅(qū)動(dòng)力就是意識(shí)到自己的需求，人會(huì)本能地去滿足它。我繼續(xù)追問，幫助她逐漸深入探索?！案杏X你仍在生氣，是不是需求沒有得到滿足？你當(dāng)時(shí)的需求是什么？“

A同學(xué)嘆了口氣?！拔揖拖牒煤盟瘋€(gè)覺，因?yàn)槌运幜司駹顟B(tài)不太好?！眹@氣這個(gè)軀體反應(yīng)說明她開始逐漸放松，開始卸下心理防御。

步驟三 React 行動(dòng)表達(dá)

緊接著，我開始給她提出更高難度的要求?！澳悄阍囍磉_(dá)你的需求看看。”

“我試試……你有完沒完，還讓不讓人睡覺了！”

“好，我記下來了。接下來我們進(jìn)行角色扮演。我當(dāng)你，你當(dāng)B同學(xué)。然后告訴我聽到我這么說，你有什么感受。”

“我很不爽，覺得莫名其妙，甚至有些生氣。”

“以你對(duì)她的了解，那要不要換一種她愿意聽的方式？”

“我不懂，現(xiàn)在很亂！”

這個(gè)時(shí)候，她表現(xiàn)出煩躁是因?yàn)闊o助，既然目前仍然無法立刻換位思考，就可以采用格式化引導(dǎo)?！澳憧梢試L試用外界中界內(nèi)界的方式。如你剛剛……讓我無法……我希望……”

“我知道了。你剛剛持續(xù)發(fā)出聲響，讓我無法入睡，我希望吃藥后能夠早點(diǎn)休息，這樣病可以快點(diǎn)好?？梢詥?？”

A給出這樣的回答是因?yàn)槁犃宋业囊螅€沒有真正站在B同學(xué)的角度去思考問題。這個(gè)時(shí)候我要把焦點(diǎn)拉回到B同學(xué)身上?！澳阌X得這個(gè)表達(dá)需求的方式，她會(huì)接受嗎？”

“應(yīng)該會(huì)，哦，我還有更好的。你剛剛持續(xù)發(fā)出聲響，讓我無法入睡，我希望吃藥后能夠盡快休息，這樣病可以快點(diǎn)好，然后跟你一起去看演唱會(huì)?！?/p>

步驟四 Response 反饋強(qiáng)化

前面的3R步驟基本解決了情緒問題，但為了避免下次出現(xiàn)類似情況，或者出現(xiàn)了類似情況可以找到更好的解決方法，筆者增加了一個(gè)步驟用來強(qiáng)化行為。通過雙向反饋，有針對(duì)性地引導(dǎo)和強(qiáng)化學(xué)生自己的力量。

“你覺得她聽到這些話，會(huì)是什么感受？又會(huì)做出哪些反應(yīng)呢？”

“嗯……她應(yīng)該會(huì)為之前的舉動(dòng)表示歉意，然后問我還需要什么吧！因?yàn)樗_實(shí)挺希望我可以陪她去看演唱會(huì)的，說不定后面還會(huì)更加關(guān)心我，給我買好吃的?！彼軌蛘驹贐同學(xué)的角度進(jìn)行反饋，可見能夠換位思考了，情緒問題基本得到解決。

“你們果然是好朋友，比較了解她的人還是你，所以解鈴還須系鈴人。你要相信自己有解決問題的能力，父母、老師都很關(guān)心你，希望為你排憂解難，但是能夠看到你的自我成長(zhǎng)會(huì)讓大家更加欣慰?！庇美蠋煹囊暯沁M(jìn)行反饋，強(qiáng)化她的自我認(rèn)同感。

“好的，老師，我知道了。今后遇到問題我要勇敢面對(duì)，媽媽雖然關(guān)心我，可是有些事情愛莫能助，讓她擔(dān)心了。”

“你是一個(gè)很有悟性的孩子，那我們?cè)賮韽?fù)習(xí)一遍這個(gè)4R法，掌握以后能夠讓自己變得更理智，更有技巧和力度地去表達(dá)自己的需求?！?/p>

三、總結(jié)分析

4R法指的是化解情緒事件的四個(gè)步驟，遵循的原則是從情緒到理智的螺旋上升，符合認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)從情緒腦到理智腦的一般認(rèn)知思維過程。4R法涉及ABC理論，該理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的，他認(rèn)為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B，所以在第一步就要引導(dǎo)來訪者識(shí)別自己的非理性認(rèn)知，從而意識(shí)到自己的需求。另外，每一個(gè)情緒事件的背后都是需求得不到滿足，所以意識(shí)到需求，以及正確表達(dá)需求才是解決問題的關(guān)鍵。這個(gè)過程中又涉及了非暴力溝通的技術(shù)，案例中采用的是外界描述、內(nèi)界表達(dá)和正向表述這個(gè)模式，即“你剛剛 ……讓我無法 ……我希望 ……”這個(gè)模式是幫助來訪者處理情緒事件的有效錦囊。最后，反饋機(jī)制能夠增強(qiáng)來訪者的信心和內(nèi)在力量，幫助其在接下來的事件中獨(dú)自面對(duì)情緒事件。

在實(shí)施4R法的時(shí)候，需要注意隨機(jī)應(yīng)變，不可強(qiáng)行帶領(lǐng)來訪者進(jìn)入下一階段，而應(yīng)該共情和跟隨來訪者的理性認(rèn)知，讓其能夠自然而然地進(jìn)入下一階段，符合個(gè)體的認(rèn)知節(jié)奏。例如，在第一個(gè)識(shí)別非理性信息環(huán)節(jié)，在第一遍引導(dǎo)來訪者的時(shí)候不一定就能立刻識(shí)別出非理性信息，很有可能在錯(cuò)誤的信念中來回打轉(zhuǎn)不愿跳脫出來。此時(shí)，老師可以多共情她的情緒，給她包容和支持。等到她逐漸從受害者的角色中出來，她就會(huì)用全局觀念去識(shí)別自身的不合理信念。

從第一步到第二步的意識(shí)需求階段也需要注意引導(dǎo)的節(jié)奏。當(dāng)來訪者將問題聚焦在自己身上，以自我為中心向?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，就可以切入她的需求，讓其意識(shí)到未滿足的需求是什么，這樣才能順理成章地引導(dǎo)她去表達(dá)自己的需求。因?yàn)榈谌A段涉及比較高階的思維，所以如果第二階段沒有做好足夠的鋪墊，讓其產(chǎn)生足夠的動(dòng)力去滿足自己的需求，很有可能就進(jìn)行不下去。

第三階段的行動(dòng)表達(dá)中，往往不會(huì)一蹴而就，來訪者還會(huì)帶有情緒，此時(shí)教師可做鏡像處理，反饋出對(duì)方的感受，幫助其進(jìn)行調(diào)整。

最后一步的反饋和肯定非常關(guān)鍵，是內(nèi)在自我得到滋養(yǎng)的最佳途徑，若能夠換位思考對(duì)方的反饋及得到第三方老師的反饋，來訪者會(huì)信心大增，有利于獨(dú)自解決問題及面對(duì)今后的情緒事件。

4R法幾乎可以用在學(xué)習(xí)生活中的方方面面。對(duì)于高中生來說，大部分被泛化和放大的違紀(jì)問題都是由情緒問題引發(fā)的，善用4R法能夠幫助教育管理者更好地處理學(xué)生的情緒問題，讓其回歸理性，用自己的力量去解決問題。當(dāng)情緒的浪潮退去后，理智的礁石才會(huì)慢慢浮現(xiàn)。所以，我們要耐心地等待情緒褪去，靜待花開是我們每一個(gè)教育者的期盼。

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