新時(shí)期博物館管理工作發(fā)展方向探索

文/哈爾濱市博物館 王董軻

博物館不僅能為大眾提供文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，也能作為教育機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的教育服務(wù)，發(fā)揮其良好的社會(huì)價(jià)值。但是博物館在當(dāng)前信息高速發(fā)展的大背景之下也面臨著許多難以解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著博物館的發(fā)展，需要針對(duì)實(shí)際問(wèn)題采取相對(duì)應(yīng)的措施，從而使博物館得到可持續(xù)發(fā)展。

一、博物館作用

（一）概述。博物館是收集、展示和研究人類文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)。博物館的宗旨是為公眾提供教育、學(xué)習(xí)和娛樂。隨著人們對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)關(guān)注，博物館已逐漸成為文化旅游的重要資源，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化水平的提高發(fā)揮著越來(lái)越明顯的作用。在人們的日常生活中，博物館是體驗(yàn)人類文明和歷史文化的最佳場(chǎng)所，也是提高人們解讀歷史文明的最佳場(chǎng)所，有助于樹立民族自信心和自豪感。

（二）博物館發(fā)展要求。自對(duì)外開放政策制定和實(shí)施以來(lái)，國(guó)內(nèi)博物館的發(fā)展達(dá)到了一個(gè)新階段。對(duì)外開放后，中國(guó)大部分博物館每天都接待大量來(lái)自不同地區(qū)的游客，這不僅促進(jìn)了公眾對(duì)中國(guó)文化、歷史、文學(xué)藝術(shù)的了解，而且對(duì)促進(jìn)國(guó)際文化交流起到了積極作用。同時(shí)，也給博物館的日常管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。由于每天都有大量的游客，博物館的承載能力不足，館內(nèi)人數(shù)眾多造成擁擠等現(xiàn)象，凸顯出博物館管理的一些弊端。因此，需要充分結(jié)合實(shí)際情況，深入研究未來(lái)博物館工作的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)建一個(gè)更加完善的博物館環(huán)境。

二、博物館管理工作中存在的問(wèn)題

（一）不完善的規(guī)章制度。傳統(tǒng)的博物館管理工作主要集中在對(duì)展品的收納、展出和為觀眾進(jìn)行服務(wù)等方面，功能設(shè)施相對(duì)單一，許多博物館的規(guī)章制度沒有在管理中有效地運(yùn)用。博物館的文物種類多種多樣，如果沒有一套精細(xì)化的管理系統(tǒng)，很難達(dá)到精確管理的效果。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多博物館的管理者沒有用科學(xué)實(shí)用的管理方法去進(jìn)行合理監(jiān)管，缺乏對(duì)博物館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考，固守當(dāng)前思想，沒有創(chuàng)新意識(shí)。博物館作為一個(gè)社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，這樣的環(huán)境下導(dǎo)致更多的博物館管理者容易將個(gè)人的主觀思想融入管理中去，發(fā)布命令時(shí)也沒有經(jīng)過(guò)合理的考慮，甚至?xí)o博物館造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。例如實(shí)施節(jié)假日博物館免費(fèi)開放，從管理者的本意來(lái)講，是為群眾謀求福利，然而一旦個(gè)別館方?jīng)]有做好相對(duì)應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致大批觀眾涌進(jìn)，造成博物館內(nèi)混亂，就有可能造成文物損壞以及丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）過(guò)多的安全隱患。博物館最重要的職能是對(duì)文物進(jìn)行收藏以及保管，同時(shí)博物館也是國(guó)家重點(diǎn)的保護(hù)單位。然而，通過(guò)對(duì)全國(guó)各地的博物館進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多博物館的安全隱患非常大，文物損傷和丟失的風(fēng)險(xiǎn)概率較大，主要表面為：1.管理者的安全意識(shí)差，工作人員對(duì)文物的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。許多博物館管理者對(duì)文物的安全管理不重視，導(dǎo)致在這方面的投入低，相關(guān)的設(shè)施不完善，沒有對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)等。2.管理運(yùn)行機(jī)制不完善。博物館的管理制度如果沒有跟上社會(huì)發(fā)展的步伐進(jìn)行相應(yīng)的完善，就會(huì)造成管理上的漏洞。例如，我國(guó)的故宮博物院已經(jīng)是國(guó)家的重點(diǎn)保護(hù)單位，然而故宮博物院從新中國(guó)成立以來(lái)，發(fā)生過(guò)多次失竊案件，這種現(xiàn)象對(duì)于一個(gè)國(guó)家級(jí)博物館來(lái)說(shuō)是不可思議的。尤其是2011年香港博物館文物在故宮展出時(shí)所發(fā)生的失竊案，不僅經(jīng)濟(jì)損失慘重，所產(chǎn)生的社會(huì)影響以及國(guó)際影響非常巨大，是無(wú)法用經(jīng)濟(jì)去衡量的。可見，博物館的安全隱患問(wèn)題不容小覷。

（三）工作人員綜合素質(zhì)有待提高。博物館中的工作非常專業(yè)，對(duì)技術(shù)的要求非常高。對(duì)博物館內(nèi)的藏品來(lái)說(shuō)，而每一件藏品都有獨(dú)特的文化內(nèi)涵。而對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，近年來(lái)去博物館參觀的人群類別也發(fā)生了根本性的變化，過(guò)去只是一些學(xué)者或研究人士為了自身的學(xué)術(shù)研究或工作需要而到博物館進(jìn)行參觀與考察，隨著人們對(duì)精神文明的追求，社會(huì)各階層的觀眾都涌進(jìn)了博物館參觀，而博物館工作人員就會(huì)面對(duì)不同觀眾的不同需求。因此博物館的工作人員如果沒有專業(yè)的知識(shí)，很難完成館內(nèi)藏品的收納和展出工作，也無(wú)法對(duì)觀眾所提出的問(wèn)題給出滿意的答案。目前有很多博物館工作人員對(duì)藏品并沒有做深入了解，缺少鑒賞以及鑒別的能力，也往往漏判觀眾所隨帶的物品是否會(huì)對(duì)文物保護(hù)造成影響，這些都是服務(wù)人員素質(zhì)不過(guò)關(guān)的具體表現(xiàn)。同時(shí)，許多博物館的工作人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力不足，這在很大程度上影響博物館工作的正常開展，也會(huì)影響觀眾在博物館的觀感體驗(yàn)。

（四）資金鏈中斷。在開放政策實(shí)施之前，博物館是營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。免費(fèi)開放后，博物館的公益性特征更加明顯，在一定程度上減少了博物館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，尤其是博物館在一些地區(qū)的盲目擴(kuò)張會(huì)導(dǎo)致在初始投資后，當(dāng)?shù)卣疅o(wú)法支持后期業(yè)務(wù)，博物館運(yùn)營(yíng)資金鏈中斷，不僅不能改善基礎(chǔ)設(shè)施，反而影響博物館的正常發(fā)展，而且，資金鏈的中斷阻礙了一些文化宣傳和文物保護(hù)，缺失了博物館管理的后續(xù)力量。

三、博物館管理工作探索的方向

（一）細(xì)化管理措施。上文舉例博物館在進(jìn)行免費(fèi)開放之后造成管理混亂的現(xiàn)象，一方面，是管理者沒有一個(gè)周全的應(yīng)對(duì)措施所致，另一方面也是管理制度的不完善所造成的，因此，要針對(duì)所暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反思并加以解決。許多博物館在政策的迎合上急于求成，在管理工作還沒有具體布置到位時(shí)，就開放博物館，導(dǎo)致博物館內(nèi)的藏品受到影響是必然的。當(dāng)前的首要任務(wù)便是健全管理制度，在管理的措施上進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)，在建立管理制度時(shí)要有針對(duì)性，在科學(xué)的管理制度下提高博物館的體驗(yàn)感，既有利于博物館發(fā)揮社會(huì)價(jià)值，也能幫助參觀者學(xué)習(xí)到更多。外部的管理制度制定首先要進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研，確定每天參觀的人數(shù)，進(jìn)行人員限制，同時(shí)還可以制定提前預(yù)約的方法，有利于團(tuán)體參觀，這些措施能夠使博物館在管理以及調(diào)控方面提前做好規(guī)劃并細(xì)化各項(xiàng)措施，使得制度嚴(yán)謹(jǐn)，管理嚴(yán)格，責(zé)任明確，這樣，博物館內(nèi)觀眾參觀時(shí)無(wú)論問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的措施以及相關(guān)的人員及時(shí)介入，使得博物館的管理工作更加有序合理地開展。

（二）完善功能設(shè)施。在博物館的功能設(shè)施分布上主要體現(xiàn)在硬件設(shè)施以及軟件設(shè)施兩個(gè)方面。硬件設(shè)施在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)一直占據(jù)博物館的主導(dǎo)地位，與此同時(shí)，軟件設(shè)施也逐漸發(fā)揮出更重要的作用。在硬件設(shè)施上，如數(shù)字影視、全息影像等技術(shù)的展示，幫助觀眾更好地深入了解歷史以及民族文化，硬件設(shè)施中還有對(duì)特殊群體而開設(shè)的設(shè)施建設(shè)，貫徹了“以人為本”的服務(wù)理念。軟件設(shè)施是建立在硬件設(shè)施的基礎(chǔ)之上完成的，如管理人員的素質(zhì)提升問(wèn)題，博物館可以通過(guò)聘請(qǐng)相關(guān)的專家對(duì)博物館的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高工作人員的專業(yè)水平。同時(shí)，也可使工作人員在專家親臨現(xiàn)場(chǎng)講解中學(xué)到更多的知識(shí)，為以后的博物館工作儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才而做準(zhǔn)備，加大行業(yè)間的交流，使博物館的軟件實(shí)力得到進(jìn)一步的提高。博物館另一個(gè)軟件設(shè)施則是可以拓寬宣傳渠道，依靠當(dāng)前的信息技術(shù)背景，與新媒體進(jìn)行深入合作，通過(guò)數(shù)字技術(shù)還原文化遺產(chǎn)，再現(xiàn)更多的人文典故，讓更多觀者感受文物的真實(shí)性。博物館與旅游業(yè)進(jìn)行合作，既能夠滿足博物館的經(jīng)濟(jì)效益以及發(fā)揮社會(huì)效應(yīng)的需求，同時(shí)也能提高游客對(duì)博物館中文物的興趣、增加游客對(duì)歷史文化的認(rèn)知，達(dá)到雙贏的局面，最終讓博物館成為社會(huì)的共享資源。

（三）注重文化宣傳。博物館作為文化傳承的主要機(jī)構(gòu)，需要通過(guò)更多的宣傳向群眾普及相關(guān)的文化知識(shí)，從而激發(fā)群眾對(duì)民族文化的興趣，博物館要發(fā)揮導(dǎo)向功能的作用，引導(dǎo)群眾在價(jià)值認(rèn)知上的正確導(dǎo)向。博物館人要高揚(yáng)文化自信的旗幟，堅(jiān)定文化自信。博物館館藏文物記載著中國(guó)人民自中華文化產(chǎn)生以來(lái)從未停止過(guò)的文化自覺歷程，是在馬克思主義指導(dǎo)下和中國(guó)共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，對(duì)中華文化組成要素和總體構(gòu)成的認(rèn)識(shí)。一方面，博物館要做好文化宣傳和普及；另一方面，要對(duì)博物館進(jìn)行特色建設(shè)，例如對(duì)內(nèi)部的環(huán)境進(jìn)行建設(shè)，對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)博物館的場(chǎng)地進(jìn)行生態(tài)綠化建設(shè)等，使博物館成為一座城市最閃亮的名片。

（四）提升人員的管理水平。博物館免費(fèi)開放，迎納社會(huì)各界人士，不同人群對(duì)博物館的認(rèn)知各不相同，導(dǎo)致各人在博物館的行為都有所不同，勢(shì)必增加博物館工作人員的服務(wù)難度，對(duì)工作人員的服務(wù)水平是一個(gè)極大的考驗(yàn)。隨著文化水平的提高，人們對(duì)歷史、對(duì)社會(huì)文明的認(rèn)知也有了很大的改變，因此，要加大工作人員的培訓(xùn)工作，避免在工作中無(wú)法滿足人們的需求，同時(shí)提高個(gè)人的素養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中避免沖突，更加文明地為觀眾提供服務(wù)。

（五）強(qiáng)化博物館的展覽教育作用。博物館長(zhǎng)期以來(lái)的管理工作主要是對(duì)博物館內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理，并且在各博物館的發(fā)展過(guò)程中不斷組織舉辦各種展覽活動(dòng)，充分實(shí)現(xiàn)博物館對(duì)社會(huì)群眾的教育功能。新時(shí)期，國(guó)內(nèi)博物館快速發(fā)展，博物館人要堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展，滿足人們的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)價(jià)值。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛，他指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興?！蓖ㄟ^(guò)博物館對(duì)文化建設(shè)與宣傳的共同作用，將使人們對(duì)其中的文化遺產(chǎn)有一定了解，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族情感，激發(fā)人們的愛國(guó)之情，是博物館具有教育功能的重要體現(xiàn)，對(duì)強(qiáng)化民族凝聚力以及增強(qiáng)人們的愛國(guó)之情產(chǎn)生影響。

四、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)高速發(fā)展的大背景之下，博物館要找出自身突出的問(wèn)題并加以解決，通過(guò)不斷地摸索，以更高的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量為群眾提供服務(wù)，發(fā)揮文化宣傳的目的，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)博物館的事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。