何巧：用初心架起為民服務(wù)的橋

在重慶市沙坪壩區(qū)，有一個(gè)很“特殊”的磁建村社區(qū)——這里集中居住著161名聾啞群眾。7年來，重慶市公安局沙坪壩區(qū)分局磁器口派出所社區(qū)民警何巧，踐行共產(chǎn)黨人初心使命，躬身為民，架起一座連接聾啞群眾和社會(huì)溝通不“堵車”、矛盾不“加塞”的橋，溫暖了聾啞群眾，溫暖了社區(qū)群眾。2021年，何巧榮膺“全國道德模范”榮譽(yù)稱號。

明初心，架起溝通的橋

出生于1984年的何巧，外表纖弱，性格恬靜，但骨子里有一股不服輸?shù)捻g勁。她的家鄉(xiāng)在四川綿陽，祖父、父親都是接受黨教育多年的共產(chǎn)黨員，祖父是村支書，父親是社區(qū)干部?！拔矣洃浝?，爸爸常常不在家，即便在家也總在客廳接待群眾、解決問題，有他出馬，啥事都能‘?dāng)[平。”從長輩身上，何巧朦朧地感知到，“奉獻(xiàn)”就是共產(chǎn)黨人的初心和使命。

心有信仰，行有力量。

2012年，何巧投身警營，成為父輩初心的“傳承者”。

何巧被分配到分局特警支隊(duì)，她和男民警們一樣在訓(xùn)練場上摸爬滾打，在巡邏路上日曬雨淋，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前沖鋒陷陣，不言苦、不喊累，是支隊(duì)出了名的“女漢子”。2014年，何巧被調(diào)入磁器口派出所。磁建村社區(qū)有161名聾啞人，因生活圈子狹窄，加上自卑封閉，與社區(qū)其他居民存有隔閡，矛盾糾紛曾一度頻發(fā)。因?yàn)楣ぷ麟y度大，磁建村社區(qū)如同燙手山芋，哪個(gè)社區(qū)的民警接手都頭疼。

“再復(fù)雜的結(jié)也得有人去解，讓我去試試吧?！焙吻上蝾I(lǐng)導(dǎo)請戰(zhàn)，請求去磁建村任社區(qū)民警。從此，何巧開啟了與聾啞群眾的不解緣分。

不過，緣分的開始并不順利。當(dāng)何巧拿出事先準(zhǔn)備好的紙筆，來到聾啞群眾集中居住的樓棟入戶時(shí)，讓她始料未及的是，好多聾啞群眾因文化水平有限，根本無法用文字順暢交流?？粗@啞群眾用手語焦急比劃，何巧不知所云，尷尬得滿臉通紅。

“當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，我難道還要帶上翻譯出警嗎？”何巧下決心學(xué)習(xí)手語。她不僅自費(fèi)報(bào)名參加重慶師范大學(xué)手語培訓(xùn)班，找來手語教材和視頻自學(xué)，還主動(dòng)找社區(qū)聾啞群眾拜師學(xué)藝。

就這樣，從問候到稱呼，再到話家常、聊心事、調(diào)查情況，何巧僅用了3個(gè)月時(shí)間就掌握了手語。有了溝通的媒介，聾啞群眾有什么想法和需求都愿意找她“訴說”，也逐漸認(rèn)同了這位和藹可親、笑眼盈盈的女警察。

有了手語的幫助，何巧解決聾啞群眾的問題也得心應(yīng)手起來了——79歲的聾啞老人付某患有老年癡呆，傍晚外出時(shí)走失，何巧連夜幫助尋找，凌晨3點(diǎn)把老人送回家中；聾啞老人王文玉、夏孝梅夫婦因病生活不能自理，何巧主動(dòng)幫忙聯(lián)系福利院妥善照顧；轄區(qū)兒童李祖源的父母都是聾啞群眾，何巧當(dāng)起了他的家庭老師……

踐初心，燃起溫暖的火

跨越了溝通障礙，細(xì)心的何巧發(fā)現(xiàn)，社區(qū)聾啞群眾缺少一個(gè)相對固定的交流活動(dòng)場所。在派出所的支持下，2019年初，原來不到10平方米的警務(wù)室擴(kuò)建到近50平方米，并掛牌成立“巧姐無聲警務(wù)室”。警務(wù)室專門為聾啞群眾設(shè)置了調(diào)解室、談心角、學(xué)習(xí)室等功能區(qū)域。便民臺(tái)上，聾啞群眾專用的助聽器、手寫板、急救藥品等一應(yīng)俱全。

疫情期間，何巧手繪防疫知識圖解，挨家挨戶上門手語宣傳疫情防控要求。何巧小小的身軀仿佛蘊(yùn)含著無窮的力量。近3年來，她參與調(diào)解130余起涉及聾啞群眾的矛盾糾紛，成功率高達(dá)100%；為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難240余件，轄區(qū)群眾的安全感、滿意度始終保持在96%以上。

守初心，點(diǎn)亮指路的燈

隨著對聾啞群眾了解的不斷深入，何巧發(fā)現(xiàn)他們中的很多人內(nèi)心敏感，容易產(chǎn)生自卑、迷惘等負(fù)面情緒，加上與外界溝通的渠道不暢，法律意識不強(qiáng)，遇到問題往往不知如何正確處理。

2019年底，服務(wù)聾啞群眾的棋牌室開張了。這本是一件好事，但新的問題又來了：聾啞群眾本身存在聽覺障礙，嗓門大，加之年齡大了，對時(shí)間不敏感，夜深了還在打牌娛樂，導(dǎo)致棋牌室噪音擾民的投訴激增。得知此事后，何巧一邊安撫雙方的情緒，一邊通過張貼海報(bào)、上門家訪等方式，對聾啞群眾進(jìn)行法制宣傳。在何巧的耐心引導(dǎo)下，聾啞群眾規(guī)范了活動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)了音量管控措施，生活噪音大大減少。隨后，何巧四處協(xié)調(diào)，又找到了一處更寬敞、隔音效果更好的活動(dòng)場所，從此棋牌室再也沒有引發(fā)噪音擾民的投訴。

2020年8月，聾啞老人傅某被酒醉的鄰居無故打傷后，覺得自己是殘疾人，惹不起對方，打算自認(rèn)倒霉。何巧了解到這一情況后，鼓勵(lì)傅某要勇敢維護(hù)自己的合法權(quán)利。她立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，讓傷人者向傅某賠禮道歉，給予經(jīng)濟(jì)賠償，取得了傅某的諒解。傅某流著淚“說”：“聾啞群眾也有自己的尊嚴(yán)和權(quán)利，何警官讓我挺起了腰桿，堂堂正正活著?！?/p>

為了給更多的聾啞群眾普法，2020年10月29日，何巧首次把普法課堂搬進(jìn)了社區(qū)活動(dòng)室，向“學(xué)生”講授《民法典》《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，還列舉發(fā)生在身邊的事例幫助大家理解，效果極佳，活動(dòng)室時(shí)時(shí)響起歡快的笑聲和陣陣掌聲。

社區(qū)里有個(gè)14歲的聾啞少年小李，他曾一度對未來很迷茫，認(rèn)為自己是殘疾人，自暴自棄決意輟學(xué)。何巧了解情況后，一方面聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師對李某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面在生活上予以細(xì)心關(guān)照，小李終于去學(xué)校繼續(xù)上學(xué)了。何巧還針對社區(qū)聾啞青少年開設(shè)了“巧姐無聲微課堂”，邀請少年們看勵(lì)志影片、開展文體活動(dòng)，幫助他們樹立樂觀陽光的人生價(jià)值觀。

續(xù)初心，引領(lǐng)使命的光

在何巧的倡導(dǎo)下，社區(qū)8名中青年聾啞群眾成立了一支“無聲義務(wù)巡邏隊(duì)”。如今，只要走進(jìn)這個(gè)社區(qū)，就會(huì)看到這些聾啞群眾戴著鮮紅袖標(biāo)，信心十足地巡邏在轄區(qū)樓宇、街巷間，成為街區(qū)一道特別的風(fēng)景。

現(xiàn)在，何巧關(guān)注聾啞群眾的目光放得更遠(yuǎn)了。她常常與各行業(yè)的專家教授們交流探討，為更多社區(qū)、重慶市乃至全國的聾啞群眾尋找更高效便捷的交流方案。何巧計(jì)劃與相關(guān)行業(yè)的專家教授共同制作一份《手語交流手冊》。她計(jì)劃先在公安系統(tǒng)內(nèi)部推廣，時(shí)機(jī)成熟后普及到各部門和窗口單位，方便工作人員更便捷有效地為聽力障礙群眾提供咨詢辦事服務(wù)。何巧還與西南政法大學(xué)合作，將磁建村社區(qū)設(shè)立為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地，讓未來的法律工作者在這里學(xué)習(xí)手語。

一言一行見初心，一舉一動(dòng)擔(dān)使命，在聾啞群眾看來，民警何巧把為民服務(wù)的腳印留在了平凡的崗位上，把共產(chǎn)黨員的口碑印在了老百姓的心里。

（摘自“平安重慶”微信公眾號）（責(zé)任編輯 張宇昕）