糾正你的偏差

燕海

在各行各業(yè)都充滿不確定性的今天，企業(yè)家們每天都可能面臨大大小小的商業(yè)決策。無(wú)論是思考框架不合理、掌握信息不全面還是可行性論證不充分，都有可能讓他們陷入偏見和自滿的陷阱，導(dǎo)致決策失敗。

本書作者西博尼不僅是巴黎高等商學(xué)院和牛津大學(xué)賽德商學(xué)院的教授，還曾在麥肯錫咨詢公司擔(dān)任資深合伙人長(zhǎng)達(dá)25年。工作期間，他經(jīng)常面臨客戶提出的各類不同咨詢。作為以客戶為中心的咨詢公司，他和團(tuán)隊(duì)也會(huì)反饋給客戶一個(gè)決策答案。這個(gè)答案不是簡(jiǎn)單的“對(duì)的”或者“錯(cuò)的”，而是通過咨詢顧問的長(zhǎng)期觀察，從中挖掘問題的本質(zhì)，進(jìn)而給客戶一個(gè)決策。

比如，有客戶問他們是否應(yīng)該收購(gòu)另一家公司時(shí)，經(jīng)過他們的調(diào)研，反饋給客戶的建議是“沒有任何意義”，因?yàn)槭召?gòu)價(jià)格不合適等。然而那家公司的首席執(zhí)行官卻回答“好吧，我明白了，但無(wú)論如何我都會(huì)收購(gòu)”。這種一意孤行的決定發(fā)生得還比較頻繁，所以作者便萌生出想要弄清楚為什么這些優(yōu)秀的人會(huì)作出糟糕決定的原因。以此為契機(jī)，作者開始探索行為心理學(xué)在戰(zhàn)略上的應(yīng)用，這就是他現(xiàn)在正在實(shí)踐和研究的行為科學(xué)，被稱之為“行為戰(zhàn)略”，這也是本書形成的初衷。

作者認(rèn)為人們?cè)谡雇磥?lái)時(shí)很難作出正確而堅(jiān)定的決策。他在書中列出了9大“決策陷阱”，用以概括商業(yè)領(lǐng)袖和組織一犯再犯的各種錯(cuò)誤。他指出了認(rèn)知偏差在這些錯(cuò)誤中發(fā)揮的作用。所有錯(cuò)誤的本質(zhì)簡(jiǎn)單明了，但是非常難以處理，因?yàn)槲覀冊(cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中作出真實(shí)決策的方式，包括重大的商業(yè)決策，與我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的關(guān)于理性決策的理想化理論模型幾乎沒有任何關(guān)系。

那么，如何認(rèn)識(shí)偏差、應(yīng)對(duì)偏差、避免認(rèn)知偏差從而作出明智的決策？書中提到，明智的決策有三個(gè)核心觀點(diǎn)：偏差會(huì)導(dǎo)致我們誤入歧途，但是偏離的方向卻并不是隨機(jī)的;處理偏差的正確方法是不要試圖去克服它們;雖然組織可以克服個(gè)體的偏差，但是做到這一點(diǎn)絕非偶然。

作者認(rèn)為，避免認(rèn)知偏差陷阱的好方法是在你的組織中構(gòu)建一個(gè)有效的決策架構(gòu)，而不是重復(fù)使用那些讓管理者一次又一次失敗的老“去偏見”技術(shù)。這是一套利用集體智慧幫助決策者作出決策的技術(shù)和流程體系，并提供了3大類共40種具體的決策技巧。這是從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展中提煉出的可操作的工具，可以幫你作出有效決策。

書中總結(jié)的5類認(rèn)知偏差中，有一類是心理模型偏見或模式識(shí)別偏見，這通常是由經(jīng)驗(yàn)形成的，這些經(jīng)驗(yàn)偏見讓你對(duì)現(xiàn)實(shí)決策產(chǎn)生偏差，總會(huì)以過去的經(jīng)驗(yàn)看待現(xiàn)在的問題。再比如確認(rèn)偏見，就是你認(rèn)為了解，就會(huì)尋找其他的事去印證你認(rèn)為的，從而忽略那些與其對(duì)立的部分。慣性偏見是當(dāng)你面對(duì)那些讓你過于小心謹(jǐn)慎的東西時(shí)，你不會(huì)去冒風(fēng)險(xiǎn)。人們作決策時(shí)通常伴隨著兩個(gè)或三個(gè)偏見，它們有時(shí)并不同步，有時(shí)相互抵消。

偏見其實(shí)可以分為兩大類，一類傾向于與周圍的人一起思考，比如群體偏見、社會(huì)偏見，讓我們?nèi)フJ(rèn)同周圍的人;另一類傾向于個(gè)人或自我利益。所以當(dāng)你把5類認(rèn)知偏差放在一起，就不用區(qū)分是自我服務(wù)偏見還是經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)，你只需要知道有5種不同的方式組合成不同類型的錯(cuò)誤，而每個(gè)錯(cuò)誤都是獨(dú)一無(wú)二的。

9個(gè)陷阱則是人們因?yàn)槟撤N組合偏見而犯的9個(gè)典型錯(cuò)誤的例證，作者用這些客觀的例證讓偏見的解釋簡(jiǎn)單化、直觀化。當(dāng)各位決策者通過閱讀和實(shí)踐建立起自己的經(jīng)驗(yàn)、累積足夠的專業(yè)知識(shí)后，再次看到這個(gè)模式或這種情況時(shí)，就能立刻知道哪里出現(xiàn)了問題，然后去克服偏差帶來(lái)的影響。

通過閱讀此書，讀者能了解錯(cuò)誤的產(chǎn)生并不總是有邏輯的，解決偏差是有方法的，根據(jù)錯(cuò)誤的不同類型就可以找到合理的解決工具。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

書名：《偏差》

作者：（法）奧利維耶·西博尼

出版：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社

時(shí)間：2022年2月