Emoji圖像符號的社交功能及應(yīng)用*

靳宇倡 鄧成龍 吳 平 林 茜 鄭佩璇 安俊秀

Emoji圖像符號的社交功能及應(yīng)用*

靳宇倡1鄧成龍1吳 平1林 茜1鄭佩璇2安俊秀3

(1四川師范大學(xué)心理學(xué)院, 成都 610066) (2阿拉巴馬大學(xué)運動人體科學(xué)系, 阿拉巴馬州塔斯卡盧薩 35401, 美國) (3成都信息工程大學(xué)軟件工程學(xué)院, 成都 610025)

Emoji是一種從最初模仿挪用日式動漫符號, 到后來日益擴展其使用范圍的圖像符號體系。自從1999年Shegetaka Kurita創(chuàng)造Emoji以來, Emoji不斷獲得充實和發(fā)展, 目前已成為數(shù)字交流中代替肢體動作、面部表情等非語言線索的主要形式, 并成為全球普遍使用的交流工具。Emoji本身具有有趣、形象、生動和幽默等特點, 在網(wǎng)絡(luò)交流中具有表達(dá)情感、加強表達(dá)、改變語氣、維持或增進(jìn)人際關(guān)系等功能。同時, 其使用會受到性別、文化、語境和平臺等因素的影響。目前, 隨著Emoji的不斷發(fā)展和廣泛使用, 其應(yīng)用范圍已經(jīng)擴展至網(wǎng)絡(luò)交流之外的心理測量、商業(yè)營銷、法律判決以及情感分析等領(lǐng)域, 具有廣泛的應(yīng)用和研究價值。未來可以從以下幾個方面進(jìn)一步深入研究：(1)進(jìn)一步探索Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的應(yīng)用和未來發(fā)展趨勢; (2)加大對Emoji在其他領(lǐng)域中應(yīng)用情況的進(jìn)一步研究; (3)更加深入探索Emoji的神經(jīng)生理機制; (4)從認(rèn)知加工角度來探討Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的積極效果。

Emoji, 網(wǎng)絡(luò)交流, 作用, 影響因素, 應(yīng)用范圍

1 引言

Emoji不僅有面部表情, 還包括各種抽象的概念和想法、身體部位和手勢動作、動植物、生活用品、以及活動等(Novak et al., 2015)。它可以單獨使用, 也可以和文本一起嵌入在短信、電子郵件、帖子和其他媒體中使用。盡管Emoticon和Emoji在某些方面類似, 但作為象形圖而不是標(biāo)點符號的組合, Emoji顯然更豐富、更生動、更有趣、且更具表現(xiàn)力(Pavalanathan & Eisenstein, 2016)。有相當(dāng)多的證據(jù)表明, Emoji在流行度和使用上已經(jīng)取代了Emoticon。Emoji作為新一代表情符號, 比Emoticon有更多的功能(Herring & Dainas, 2017)、使用方式更加靈活多樣(Novak et al., 2015)、在社交媒體上的使用頻率也更高(Prada et al., 2018)。Pavalanathan和Eisenstein (2016)發(fā)現(xiàn), Twitter于2014年3月引入Emoji后的17個月里, Emoji的使用量明顯增加, 而Emoticon的使用量卻大幅減少。Herring和Dainas (2017)通過對比發(fā)現(xiàn), Emoticon和Emoji在Facebook中大多表達(dá)的是相同的功能, 然而Emoji的使用頻率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于Emoticon (69% vs 12%)。這都說明Emoji正在取代Emoticon, 成為在線交流中的主流非語言形式。

那么, 網(wǎng)絡(luò)交流中的Emoji具有哪些功能, 影響Emoji使用的因素有哪些？Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制是什么？除了在網(wǎng)絡(luò)交流中的應(yīng)用, Emoji在其他領(lǐng)域的應(yīng)用情況又如何？現(xiàn)在對Emoji的研究中還有哪些不足？未來研究的方向又有哪些？目前, Emoji作為諸多領(lǐng)域的研究熱點, 全方位地回顧和總結(jié)Emoji在各個領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀是必要的。在本文中, 我們對Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用、影響因素和互動機制、Emoji目前在不同領(lǐng)域的應(yīng)用情況作了梳理、分析和總結(jié), 并在Emoji研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上, 提出了未來有關(guān)Emoji的研究方向。

2 在網(wǎng)絡(luò)交流中的Emoji

人們主要通過社交媒體在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流, 而由于網(wǎng)絡(luò)交流中缺乏面對面的互動, 使得溝通雙方缺乏反饋, 從而影響著人們交流的質(zhì)量。在缺乏信息反饋以及非語言線索的情況下, 會使人與人之間的溝通產(chǎn)生障礙(Aldunate & González- Ibá?ez, 2017)。而Emoji等視覺語言的出現(xiàn)彌補了純文本交流的部分缺陷(Kaye et al., 2016), 且已經(jīng)主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)用戶在社交媒體上的交流(Arafah & Hasyim, 2019)。Emoji作為表情符號的一種, 由于其具有表達(dá)情感和減少潛在的話語歧義等特點(Kaye et al., 2016), 在如今的網(wǎng)絡(luò)交流中被廣泛用于傳遞視覺信息。研究表明, Emoji在社交媒體中的使用已經(jīng)占到總體表情符號的49%, 已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)交流中主導(dǎo)的視覺線索(Arafah & Hasyim, 2019), 并成為網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的情感交流工具。

2.1 Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用

通過對現(xiàn)有研究的梳理, 我們發(fā)現(xiàn)Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用主要體現(xiàn)在表達(dá)情感、言語功能、維持或促進(jìn)人際關(guān)系等方面。

2.1.1 表達(dá)情感

在網(wǎng)絡(luò)交流中, 由于缺乏面部表情的提示, 信息接收者可能無法接收到足夠的信息, 從而無法正確理解交流內(nèi)容, 故需要其他工具來輔助交流。與面對面交流中的非語言線索一樣, Emoji有助于在模棱兩可的語境中闡明意圖(Tigwell & Flatla, 2016)。在網(wǎng)絡(luò)交流中, Emoji可以發(fā)揮與面部表情相似的作用, 用于情感表達(dá)的同時可以提高溝通效率。在有限的溝通渠道下, Emoji可以為人們提供一種高效、便捷的方式, 來表達(dá)他們的感受和情緒情感變化。Emoji可以分為面部表情和非面部表情兩類。其中, 面部表情形式的Emoji就如其設(shè)計之初的目的一樣, 是一種擬人化的情感表達(dá)工具, 它替代了面對面交流中原有的非語言線索。已有研究表明, Emoji提供的線索有助于個體表達(dá)特定的情感狀態(tài), 并強化溝通信息中所蘊含的情感內(nèi)容(Kaye et al., 2016)。非面部表情形式的Emoji對于交流中的情感表達(dá)也有著重要作用, 它們同面部表情形式一樣可以表達(dá)情感, 尤其體現(xiàn)在表達(dá)興奮(Kelly & Watts, 2015)和緩解消極情緒方面(Sugiyama, 2015), 同時它們也可以通過非正式的形式來展現(xiàn)積極的情緒。盡管面部表情和非面部表情的Emoji都能表達(dá)情感(Riordan, 2017), 但面部表情Emoji的表達(dá)效果優(yōu)于非面部表情(Jaeger et al., 2019)。Emoji中面部表情的使用, 模擬了面對面交流中雙方表情的展現(xiàn); 而非面部表情符號的使用, 則調(diào)節(jié)了溝通的氣氛?？偟膩碚f, Emoji為網(wǎng)絡(luò)交流提供了額外的情感線索, 從而使溝通雙方在交流中的情感信息得到了正確傳達(dá)。

2.1.2 交流中的語言功能

如今, 用戶在網(wǎng)絡(luò)交流中最常使用語言和非語言形式(如, Emoji)的組合來表達(dá)情感和傳達(dá)語義。從語言學(xué)角度來看, Emoji不僅是一種傳達(dá)情感和思想的視覺線索, 而且已經(jīng)成為句子結(jié)構(gòu)的一部分(Arafah & Hasyim, 2019)。語言學(xué)學(xué)者曾經(jīng)提出了一種符號學(xué)模型, 其認(rèn)為語言符號都包括句法、語義和語用三大語言功能(Morris, 1967)。Emoji作為網(wǎng)絡(luò)交流中的一種語言系統(tǒng), 相應(yīng)地也具有這三種語言功能。Emoji的句法功能是指, Emoji可以作為句子的一部分, 在網(wǎng)絡(luò)交流中成為構(gòu)成句子的元素, 它可以位于句子的開頭、中間和結(jié)尾(Arafah & Hasyim, 2019)。當(dāng)然, Emoji最常用于句子的結(jié)尾, 起著修飾語句的作用(Sakai, 2013)。例如一項關(guān)于Emoji在句子中使用位置的統(tǒng)計結(jié)果顯示, 77%的Emoji位于句尾, 14%的Emoji位于句中, 9%的Emoji位于句首(Arafah & Hasyim, 2019)。

Emoji的語義功能是指, 它既可以作為一種獨立的語言, 也可以作為一種非語言線索來傳達(dá)語義(Bai et al., 2019)。一些研究表明, Emoji已經(jīng)成為了一種獨立的語言, 可以以一種獨立的表達(dá)方式來傳達(dá)意義, 且通過不同Emoji的組合, 甚至可以表達(dá)更微妙的含義(Lopez & Cap, 2017)。而且與純文本相比, Emoji的語義更豐富(Ai et al., 2017), 并且在不同的語言中具有語義相似性(Barbieri, Espinosa-Anke, et al., 2016)。當(dāng)然, 也有研究者指出, Emoji需要與文字相結(jié)合才能表達(dá)出更加完整的意義(Zhou et al., 2017), 并且有助于提高文本的清晰度和可信度(Daniel & Camp, 2018)。在實踐中, 用戶也傾向于將Emoji作為文本的補充(Ai et al., 2017), 這表明Emoji更傾向于是一種副語言(Bai et al., 2019)。當(dāng)然, Emoji的語義功能更多地體現(xiàn)在它可以發(fā)揮非語言線索的作用, 以幫助理解網(wǎng)絡(luò)交流中所傳達(dá)的信息的整體含義。例如, Emoji在語句中所具有的加強表達(dá)、調(diào)整語氣等功能, 可以使交流雙方傳達(dá)的信息更準(zhǔn)確(Aldunate & González-Ibá?ez, 2017), 從而可以減少在網(wǎng)絡(luò)交流中因缺乏非言語線索而造成的誤解。

2.1.3 維持或促進(jìn)人際關(guān)系

基于各種社交平臺的網(wǎng)絡(luò)交流通常是由社會化和親密感所驅(qū)動(Grellhesl & Punyanunt-Carter, 2012), 并且能夠使個體之間更好地保持聯(lián)系(Juhasz & Bradford, 2016)。在基于文本形式的交流中, 由于情感線索的缺乏, 使得交談往往顯得很冷淡。而Emoji作為一種象形圖標(biāo), 能夠以一種幽默、生動、有趣的方式來表達(dá)情感、調(diào)節(jié)語氣等, 從而更有利于交流雙方的情感互動, 并促進(jìn)良好關(guān)系的建立和維持。

Emoji維系和促進(jìn)人際關(guān)系的功能表現(xiàn)在諸多方面。比如, 人們可以通過使用Emoji與同伴進(jìn)行游戲互動。游戲是親密關(guān)系維持的重要條件之一(Baxter, 1992)。Emoji本身就具有生動、形象和有趣等特點, 且其種類多種多樣。人們可以在文本交流中以各種有趣的形式加入Emoji, 來增加對話的情感互動和幽默成分, 從而可以提升交流的愉悅度, 促進(jìn)雙方關(guān)系的進(jìn)一步提升。另外, 對話者雙方可以在交流中為Emoji賦予只屬于他們這種特定關(guān)系的新的內(nèi)涵, 這是由對話者雙方在特定的情境下建立的。這種有趣的互動創(chuàng)建了一個只屬于對話者雙方的情感連接, 從而可以促進(jìn)親密關(guān)系的提升。總的來說, Emoji補充了網(wǎng)絡(luò)交流中所缺乏的視覺線索, 讓雙方的互動變得更貼近于面對面交流, 使得溝通雙方的觀點和情感能夠得到較好的交換。且Emoji作為在線交流中互動的調(diào)節(jié)劑, 能夠以幽默、玩笑等互動形式, 增添在線交流的樂趣, 從而使溝通雙方的感情得到升華, 并進(jìn)一步促進(jìn)雙方關(guān)系的提升。

2.1.4 其他作用

2.2 影響Emoji使用的因素

通過以上的總結(jié), 可以看到Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中具有表達(dá)情感、傳達(dá)語義以及維持人際關(guān)系等多種功能。同時, Emoji具體的使用方式、使用程度和使用偏好等也會受到多種因素的影響, 具體包括性別、文化、平臺和語境等因素。

2.2.1 性別因素

2.2.2 文化因素

2.2.3 平臺因素

2.2.4 語境因素

表1 部分平臺上“Beaming Face With Smiling Eyes”的展示

2.2.5 其他因素

除了以上羅列的主要因素外, Emoji的使用還會受到其他因素的影響。例如年齡也是影響Emoji使用的因素之一。Emoji的一個使用限制是其必須依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能傳遞, 而不同年齡群體對電子設(shè)備和信息技術(shù)的觀念和接受程度是不同的。一項元分析發(fā)現(xiàn), 年齡與新技術(shù)的使用意愿和可覺察的有用性成反比(Hauk et al., 2018), 這可能意味著年齡越大的群體越不愿意使用類似于Emoji這樣的網(wǎng)絡(luò)新興產(chǎn)物, 從而促使不同年齡群體在Emoji的使用和理解方面存在差異。另外, 對Emoji的熟悉程度也會影響到Emoji的使用(Tigwell & Flatla, 2016)。對Emoji不熟悉的用戶可能無法正確領(lǐng)會Emoji的含義, 從而無法選取合適的Emoji來表達(dá)自己的情感。最后, Emoji在輸入法中的排列順序也會影響到Emoji的使用(Pohl et al., 2017)。例如, 用戶想通過Emoji來表達(dá)一種情感或態(tài)度, 可是由于Emoji的數(shù)量眾多, 而他所想輸入的Emoji在靠后的頁面, 為了便捷, 他可能放棄原本想使用的Emoji而選擇一個替代性的Emoji, 這會使得他的情緒情感難以得到精準(zhǔn)地表達(dá)?？傊? Emoji的使用會受到諸多因素的影響, 了解這些影響因素有利于促進(jìn)用戶之間更好地交流, 利于開發(fā)者更好地優(yōu)化Emoji的設(shè)計和使用, 還有利于研究者從更加全面的角度來進(jìn)行有關(guān)研究。

2.3 Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制

Emoji已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交流中必不可少的語言形式。通過以上的總結(jié), 我們可以看到Emoji具有表達(dá)情感、維持人際關(guān)系等諸多功能, 能夠使交流過程更加生動、幽默和有趣。那么, Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的功能是如何發(fā)揮的, 其又是通過何種途徑來促進(jìn)交流互動的呢？以下將從符號互動理論的視角來探索Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制。

美國社會心理學(xué)家Mead (1962)創(chuàng)建了符號互動理論(Symbolic Interactionism), 后來經(jīng)他的學(xué)生Blumer等人不斷補充和完善?！胺枴笔侵冈谝欢ǔ潭壬暇哂心撤N象征意義的事物, 具體表現(xiàn)在人們社會互動的過程中一種對其發(fā)出者和接收者具有共同意義的信息(Rose, 1962)。而語言是人類社會交互過程中最基本的符號系統(tǒng), 人們可以通過口頭語言、文本語言以及身體語言等多種語言形式傳達(dá)各種意義, 實現(xiàn)人與人之間的互動交往。隨著網(wǎng)絡(luò)交流的不斷發(fā)展和演變, 各種具有象征意義的符號也不斷出現(xiàn), 比如Emoji表情符號。符號互動論涉及三個基本觀點：(1)符號的意義是人們在社會互動的過程中所賦予的, 而不是其本身所具有的; (2)在社會互動的過程中, 人們通過對符號的理解來做出反應(yīng); (3)人們對符號的理解會在社會互動的過程中不斷改變(Aksan et al., 2009)。

Emoji作為一種表情符號, 其應(yīng)當(dāng)具備表情符號的基本功能, 即指代性、互通性和趣味性(Al Rashdi, 2018)。指代性是指表情符號可以用于代指某種事物或傳達(dá)某種情感, 這是表情符號的基本功能。互通性是指表情符號可以跨越語言、文化和地區(qū)的差異來傳達(dá)信息。趣味性是指基于表情符號的互動相比于文字互動更生動、形象而有趣。也正是因為這些功能, 才使得Emoji能夠成為一種世界通用的符號。同時, Emoji表情符號的互動過程也是建立在其具有互動功能的屬性之上的, 這也正符合符號互動論的基本觀點。

根據(jù)符號互動理論, 符號互動離不開四個主要因素, 即社會關(guān)系、個體、情境和符號(Blumer, 1969)。其中的個體包括交流雙方的符號編碼者和符號解碼者, 即符號發(fā)送者和符號接收者。而符號的意義來源于個體在某一社會情境中的互動交流。那么通過符號互動理論可以將Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制演示為以下幾個步驟(見圖1)：(1)基于某種社交關(guān)系的個體之間, 在某種動機的驅(qū)動下產(chǎn)生了互動需求; (2)在考慮到這種社交關(guān)系和當(dāng)前的社交情境下, 符號編碼者會提前設(shè)想自己應(yīng)該展現(xiàn)出一個怎樣的形象, 于是在進(jìn)行對話前會進(jìn)行自我的角色建構(gòu); (3)明確自己在當(dāng)前對話中的角色以后, 符號編碼者會根據(jù)自己的角色和對話情境選擇合適的Emoji來傳遞信息和表達(dá)情感; (4)符號解碼者在接收到信息后, 同樣會根據(jù)雙方的關(guān)系進(jìn)行自我角色建構(gòu), 并在考慮當(dāng)前的社交情境下對符號編碼者發(fā)出的Emoji進(jìn)行解讀; (5)最后, 符號解碼者要么回復(fù)以結(jié)束互動, 要么再根據(jù)自己的互動需求以符號編碼者的身份與對方繼續(xù)進(jìn)行互動。在這整個互動的過程中, Emoji就成為了交流者之間互動的媒介, 并且因為Emoji本身的視覺特性, 如形象、具體、直觀和生動等特性, 能夠給交流雙方帶來視覺上的沖擊, 以及更廣闊的想象空間, 于是相比單純的文本語言符號就更容易使對話交流充滿趣味性。并且符號編碼者和解碼者的身份會在交流者之間不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)換, 并隨著交流情境的不斷改變和雙方關(guān)系的微妙變化, 雙方交流中所使用的Emoji也會更容易成為屬于雙方共有的、具有一定意義的傳達(dá)信息和情感的中介符號。

圖1 符號互動理論視角下的Emoji互動機制

當(dāng)然, 以上只是從符號互動理論的視角對Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制進(jìn)行了探討, 未來還可以從社會存在理論、社會信息加工理論、印象管理理論、使用與滿足理論等方面來更加深入地探討Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中如此盛行的原因和機制。

3 Emoji在其他領(lǐng)域的應(yīng)用

以上我們主要從傳播學(xué)、語言學(xué)和心理學(xué)角度, 總結(jié)了Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用和影響因素, 并從符號互動理論視角出發(fā), 分析了Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的互動機制。目前, 隨著Emoji的廣泛傳播和使用, 其應(yīng)用范圍已經(jīng)擴展到了諸多其他領(lǐng)域, 并有著廣闊的研究和應(yīng)用價值, 主要涉及情感分析、心理測量、商業(yè)營銷和法律判決等領(lǐng)域。

3.1 Emoji在情感分析中的應(yīng)用

電子媒介中的交流方式已經(jīng)演變?yōu)檫h(yuǎn)不止包括文字陳述, 還包括首字母縮寫、表情符號(如, Emoji)和其他視覺內(nèi)容(如, 視頻)等(Gross, 2020)。其中, Emoji在在線交流中的重要性尤為突出, 例如, 每天就僅僅在WhatsApp、Facebook Posts和Facebook Messenger三個應(yīng)用平臺上使用的Emoji數(shù)量就超過了60億(Grover, 2020)。Emoji作為一種傳達(dá)情感的象形符號, 已經(jīng)跨越語言的鴻溝, 成為世界各地人們普遍使用的情感表達(dá)方式(Huang et al., 2019)。然而, 盡管Emoji在過去的幾年里迅速發(fā)展, 但到目前為止, Emoji所表達(dá)的情感卻很少受到研究者的關(guān)注(Fernandez- Gavilanes et al., 2018)。

情感分析(Sentiment Analysis), 又稱意見挖掘, 是通過計算機算法對帶有情感色彩的內(nèi)容(諸如文本、圖像和視頻等)進(jìn)行分析處理, 以識別其中所蘊含的情緒情感的過程(Priyavrat et al., 2021)。情感分析已廣泛應(yīng)用于研究在線用戶生成的各種數(shù)據(jù)之中(Zhao et al., 2018), 可以在選舉結(jié)果預(yù)測、股票預(yù)測、意見挖掘、商業(yè)分析和其他數(shù)據(jù)驅(qū)動的任務(wù)中發(fā)揮作用(Li, Rzepka, et al., 2018)。比如在消費領(lǐng)域, 網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的不斷發(fā)展促進(jìn)了使用情感分析工具分析顧客購買意向的需求的出現(xiàn), 這使得企業(yè)可以利用通過分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)而得到的信息來發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整市場策略, 從而更好地滿足客戶需求(Gupta et al., 2020)。然而, 傳統(tǒng)的情感分析研究更偏向于將文本內(nèi)容作為其分析對象, 但隨著在線交流中表達(dá)情感方式的增加(如, 表情符號、圖片和視頻等), 使得這種分析方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的實際需求。有研究者認(rèn)為, 在情感研究中忽視表情符號是非常不合理的, 因為它們傳達(dá)著重要的情感信息, 并在社交媒體中表達(dá)情感和觀點方面發(fā)揮著重要作用(Li, Rafal, et al., 2019)。Gupta等人(2020)通過研究發(fā)現(xiàn), 只有將文本和表情符號都納入情感分析時, 才能夠更加完整和準(zhǔn)確地分析出其中所蘊含的情緒情感。Shiha和Ayvaz (2017)研究了Emoji在文本挖掘和情感分析中的作用, 其結(jié)果發(fā)現(xiàn), 在情感分析中使用Emoji可以得到更高的情感得分, 并且情感分析中Emoji的使用對正性觀點的影響比對負(fù)性觀點的影響會更高。另外, Li, Luo等人(2019)考慮到Emoji在使用過程中所具有的情感表達(dá)不確定性的特點, 已經(jīng)提出了一種標(biāo)簽衰減傳播模型(Label Attenuation Propagation Model), 可以用于自動、多維、定量地計算Emoji所蘊含的情感。由此可見, Emoji在情感分析中扮演著重要角色, 但由于Emoji本身所具有的一些特征(如, 情緒表達(dá)的模糊性等), 使得將其與文本內(nèi)容一起進(jìn)行情感分析時具有一定的難度, 未來還需進(jìn)一步完善有關(guān)的算法和模型, 以更準(zhǔn)確地對用戶在網(wǎng)絡(luò)上留下的海量Emoji數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。

3.2 Emoji在心理測量中的應(yīng)用

已有研究者探討了Emoji的使用與人格特征之間的關(guān)系, 并開始探索Emoji在識別人格差異方面的作用。不同用戶在使用和解釋相同的Emoji時存在一定的差異(Miller et al., 2017)。研究發(fā)現(xiàn), 人格特征會影響人們對Emoji的選擇、使用和解釋(V?lkel et al., 2019)。目前, 已有部分研究通過用戶在社交媒體中留下的數(shù)據(jù)(如, Emoji)來評估其人格特征(Wei et al., 2017)。但總的來說, 考察人格和Emoji使用之間關(guān)系的研究還很少(V?lkel et al., 2019)。Li, Chen等人(2018)調(diào)查了人格特征在推特上對Emoji使用模式的影響：他們根據(jù)每個用戶在推特上的用詞選擇來評估他們的人格特征, 發(fā)現(xiàn)了基于人格特征的不同Emoji使用模式。例如, 他們發(fā)現(xiàn)推特上宜人性得分高的用戶會使用更多心形的Emoji。Marengo等人(2019)則發(fā)現(xiàn), 外傾性和責(zé)任心得分較高的用戶傾向于使用更多積極的Emoji, 而神經(jīng)質(zhì)得分較高的人則傾向于使用夸張的面部Emoji。Marengo等人(2017)研究了Emoji是否可以用來代替人格評估中的文本項目, 結(jié)果表明：在檢測的91個Emoji中, 有36個與大五人格中的神經(jīng)質(zhì)、外向性和宜人性顯著相關(guān), 這三個特征與情緒、情感聯(lián)系最為緊密; 并且還發(fā)現(xiàn)以Emoji為基礎(chǔ)編制的人格問卷與以文本為基礎(chǔ)編制的人格問卷之間的得分相關(guān)顯著(= 0.6～0.8), 這表明Emoji可以被開發(fā)成一種非語言的人格評估工具, 用來評估不同語言、文化和地區(qū)人群的人格差異。這將是人格測量領(lǐng)域內(nèi)的一個新突破, 未來還需要在有關(guān)方面進(jìn)一步加大研究。

有研究者還考察了Emoji在抑郁癥測量方面的作用。目前, 抑郁癥的測量主要是通過有效的紙質(zhì)問卷來進(jìn)行, 如CES-D量表(Andresen et al., 1994)。但所有基于文本的測量都有著一個共同的限制, 即依賴于言語項目的使用(Mui et al., 2001)。因此, 當(dāng)對來自不同語言、文化或教育水平的個體進(jìn)行評估時, 可能會產(chǎn)生偏差, 從而影響實際的評估結(jié)果(Teresi et al., 2008)。因此, 需要一種新的測量方式來克服這一障礙, 以提升測量工具的準(zhǔn)確性和擴展其使用范圍。而Emoji易于理解, 使用范圍廣泛, 即使在缺乏語言基礎(chǔ)的小孩和受教育水平較低的老年人中也能較好地使用(Tan et al., 2018)。早在2008年, Lee等人(2008)就探索了使用基于Emoticon的測量工具對卒中后抑郁癥患者癥狀進(jìn)行評估的效果, 結(jié)果表明基于Emoticon的項目可以像傳統(tǒng)的基于文本的項目一樣可靠地測量抑郁程度。Tan等人(2018)也探索了使用基于Emoticon的項目來評估新加坡老年人樣本中的抑郁癥狀, 其結(jié)果表明Emoticon量表在識別亞臨床抑郁癥狀的個體方面具有較好的準(zhǔn)確性, 但在識別臨床抑郁癥的個體方面的準(zhǔn)確性較差。因此, 基于表情符號編制的量表雖然易于使用, 但其在老年抑郁癥篩查中的有效性還有待進(jìn)一步探索。Marengo等人(2019)則以年輕人為被試群體, 探討了一組由36個Emoji組成的項目來評估抑郁癥狀的可行性, 結(jié)果發(fā)現(xiàn)其在測量抑郁癥癥狀方面的準(zhǔn)確性與基于文本的測量相當(dāng)。因此, 以Emoji為代表的表情符號可以作為測量人格或抑郁癥的項目, 且具有一定的信效度, 但未來還需進(jìn)一步拓展相關(guān)的研究, 以探索其廣泛的應(yīng)用價值。例如, 基于表情符號的測量應(yīng)如何編制相應(yīng)的項目、其信效度如何有效地評估、它們更適用于哪些領(lǐng)域、其測量結(jié)果是否會受到年齡等因素的影響等, 因此還需要進(jìn)行不斷的探索, 以解決其在實際應(yīng)用中的各種問題。

3.3 Emoji在商業(yè)營銷中的應(yīng)用

Emoji在吸引注意力、促進(jìn)社會互動和增加消費者體驗以及他們的購買意愿方面發(fā)揮著重要作用(Das et al., 2019)。近年來, Emoji在商業(yè)營銷傳播中展現(xiàn)了其新的用途, 廣告商越來越多地在促銷宣傳中使用Emoji (Jaeger et al., 2017; Luangrath et al., 2017), 以有趣、非正式和創(chuàng)造性的方式與消費者進(jìn)行互動(Chi & Winslet, 2017), 主要涉及到廣告、品牌和營銷活動中, 且就2016年的使用量就同比往年增長了777% (Ge & Gretzel, 2018)。例如, 可口可樂、迪士尼和星巴克的廣告活動中就曾涉及有Emoji (Moussa, 2019)。Emoji可以影響消費者在營銷活動中的認(rèn)知和行為(Manganari & Dimara, 2017), 例如, 食品包裝上Emoji的存在會影響兒童的飲食選擇(Luangrath et al., 2017)。

有研究表明, Emoji在營銷傳播中的使用可能會影響消費者的情感狀態(tài)(Li, Chan, et al., 2019), 從而影響到消費者的購買意愿(Das & Hagtvedt, 2016)。但有研究者指出, Emoji對消費者購買意愿的影響可能存在一定的特定條件(Glikson et al., 2018)。Das等人(2019)研究了廣告中Emoji的加入對消費者購買意愿的影響, 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：廣告營銷中Emoji的存在會提升消費者的積極情緒, 從而提升消費者的購買意愿, 但這只存在于享樂型的產(chǎn)品之中, 在實用型產(chǎn)品中并不存在, 即廣告中Emoji的加入對消費者購買意愿的影響會受到產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)。那為什么Emoji的接觸會影響到消費者的情緒情感狀態(tài)呢？Lohmann等人(2017)認(rèn)為, 這是因為情緒具有傳染性, 當(dāng)人們“捕捉”到Emoji所描繪的積極情緒時, 人們的情緒會自動地與其所傳遞的情緒相匹配, 從而對相應(yīng)的商品產(chǎn)生好感。并且研究者普遍認(rèn)為, 與心情不好的消費者相比, 心情好的消費者更有可能購物, 因此, 當(dāng)Emoji能夠增加消費者的積極情緒時, 消費者的購買意愿也會相應(yīng)地提高(Das et al., 2019)。另外, 包含Emoji的信息也更有吸引力、信息量更大并更有說服力(Njenga, 2017; Riordan, 2017), 因此在一定的條件下會影響到消費者的購買行為。Emoji也可以是反映消費者情緒的一種方式, 特別是在監(jiān)控消費者對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的情緒方面(Phand & Chakkarwar, 2018; Rathan et al., 2018)。Emoji被認(rèn)為是表達(dá)個體與食物相關(guān)情緒的最簡單直觀的方式(Vidal et al., 2016), 且當(dāng)前已經(jīng)編制出了可以用來衡量消費者與食物相關(guān)情緒的Emoji問卷(Jaeger et al., 2019), 尤其是在與兒童相關(guān)的食物偏好和情緒反應(yīng)測量方面(Gallo et al., 2017; Lima et al., 2019; Swaney- Stueve et al., 2018)。但是也有一些研究者指出, 盡管Emoji在情感測量方面比文本情感詞匯表現(xiàn)出更多的可辨別性和簡潔性, 但它們的多重含義以及本身意義的模糊性可能會影響到真實的測量結(jié)果(Herring & Dainas, 2017)。因此, 目前Emoji問卷并不能直接取代現(xiàn)有的基于文本的情感調(diào)查形式, 而僅僅是作為一種補充(Jaeger et al., 2018)。當(dāng)然, 未來可以進(jìn)一步進(jìn)行研究, 以開發(fā)出可以獨立測量消費者情緒的Emoji問卷。

3.4 Emoji在法律判決中的應(yīng)用

通過梳理和總結(jié)Emoji在其他領(lǐng)域的應(yīng)用和研究情況, 可以看到Emoji已經(jīng)完全突破了在網(wǎng)絡(luò)交流中的應(yīng)用, 且在情感分析、心理測量、商業(yè)營銷和法律判決領(lǐng)域也具有極其重要的應(yīng)用和研究價值。隨著Emoji進(jìn)一步的傳播和使用, 其應(yīng)用范圍和應(yīng)用深度也將進(jìn)一步的擴大和提升。但總的來說, Emoji目前在其他領(lǐng)域的研究還處于最初階段, 隨著Emoji在這些領(lǐng)域的進(jìn)一步擴展, 未來也需要更多的研究來探索Emoji更廣泛而深層次的研究價值。

4 總結(jié)與展望

Emoji作為重要的非語言線索, 已經(jīng)成為在線交流中不可或缺的組成部分, 其影響甚至擴展到了其他領(lǐng)域。目前有關(guān)Emoji的研究已經(jīng)從傳播學(xué)、語言學(xué)領(lǐng)域, 延伸到了心理學(xué)、社會學(xué)、計算機科學(xué)、法律學(xué)以及市場營銷學(xué)等領(lǐng)域。當(dāng)前, 對Emoji的研究主要還是集中在傳播學(xué)和語言學(xué)領(lǐng)域, 主要探討了Emoji作為一種表情符號的發(fā)展演變、在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用和影響因素以及如何優(yōu)化Emoji的輸入設(shè)計以更好地方便用戶使用等。而隨著Emoji在其他領(lǐng)域里的應(yīng)用, 使得我們必須突破原有的研究模式, 從不同角度來探索其更加廣泛的應(yīng)用價值。未來可從以下幾個方面對Emoji進(jìn)行更為深入的研究：

4.1 進(jìn)一步探索Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的應(yīng)用和未來發(fā)展趨勢

目前, 學(xué)者主要從語言學(xué)、傳播學(xué)和符號學(xué)角度, 對Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的作用和影響因素進(jìn)行了較為全面的探討。如Emoji具有表達(dá)情感、傳達(dá)語義、維持人際關(guān)系、增加趣味性等功能, 在使用過程中會受到文化、地域、性別、年齡、以及平臺等多種因素的影響。從作用上來看, 目前的研究大多關(guān)注的是Emoji積極方面的作用, 而對Emoji的過度或錯誤使用所導(dǎo)致的消極作用缺乏探討。而Emoji作為在線交流中不可或缺的一部分, 其不適當(dāng)?shù)氖褂梅绞娇赡軙p壞甚至阻斷一段人際關(guān)系。此外, Emoji的作用如此豐富多樣, 甚至已經(jīng)超過了文本語言的功能, 那么未來Emoji是否能夠成為一門獨立的語言系統(tǒng), 從而代替文本語言, 成為一門世界通用語言呢？未來也值得研究。但是從表情符號的發(fā)展演變來看, 有學(xué)者已經(jīng)發(fā)出“未來Emoji是否會被新興表情符號Stickers所取代”的疑問。Stickers被描述為“大號粗體版的Emoji” (Jezouit, 2017)和“超大卡通和人物驅(qū)動的Emoticon” (Wang, 2016), Stickers實則是人或物的插圖或動畫, 有時會附加少量的單詞或短語文本。與Emoji相比, Stickers的精細(xì)設(shè)計且受人物驅(qū)動的特性更能清晰地描繪肢體語言和面部表情, 因此比Emoji更可愛、更有趣、更幽默、更具體, 且情感表達(dá)更強烈, 并能夠表達(dá)個體的個性(Konrad et al., 2020)。但Stickers的一些特點, 如尺寸較大、較難和文本配合使用、特定于某個應(yīng)用程序使用等, 使得其傳播受到了一定的限制(Konrad et al., 2020)。因此, 未來有必要研究Emoji和Stickers之間具體存在哪些實質(zhì)性的差異, 以及Stickers的發(fā)展是否會取代Emoji在數(shù)字交流中的地位。

4.2 加大對Emoji在其他領(lǐng)域中應(yīng)用情況的進(jìn)一步研究

在心理學(xué)領(lǐng)域, 目前已有部分研究者證實了基于Emoji編制的量表可以應(yīng)用于人格測量、抑郁評估和消費者情緒測量等方面, 且具有一定的信效度。但目前此類研究在國外才剛剛起步, 在國內(nèi)更是還沒有開始涉及, 因此還有著非常廣闊的研究空間。比如在人格測量方面, 目前的研究只是發(fā)現(xiàn)基于Emoji編制的量表與大五人格中與情緒情感聯(lián)系最緊密的三個特質(zhì)(神經(jīng)質(zhì)、宜人性和外傾性)顯著相關(guān), 而與責(zé)任心、開放性這種與一般認(rèn)知能力聯(lián)系更為緊密的特質(zhì)相關(guān)不顯著(Marengo et al., 2017), 這是否說明基于Emoji編制的量表未來只能用于施測與情緒情感相關(guān)的人格特質(zhì)？此外, 類似的研究目前只是通過將人們在Emoji人格量表上的得分與傳統(tǒng)的文本人格量表上的得分求相關(guān), 來探尋Emoji人格量表是否能夠有效測評有關(guān)的人格特質(zhì), 還缺乏基于Emoji人格量表自己的信效度檢驗方式。并且, Emoji的使用會受到文化、性別、年齡等多種因素的影響, 那么在實際的施測過程中, 又如何避免這些因素對施測結(jié)果的不利影響？因此, Emoji在心理測量中的應(yīng)用還需要進(jìn)一步的探索和完善, 在抑郁評估和消費者情緒測量等方面亦是如此。另外, 既然Emoji具有維持人際關(guān)系、表達(dá)幽默和增加趣味性等功能, 那么Emoji的積極使用是否與一些積極心理品質(zhì)有聯(lián)系呢？未來還可以研究Emoji的使用頻率或使用方式與親密關(guān)系、人際信任、主觀幸福感以及焦慮、抑郁等心理變量的關(guān)系, 以探尋Emoji的使用與人們心理健康的聯(lián)系。

在情感分析領(lǐng)域, 當(dāng)前的研究已證實通過將Emoji加入情感分析, 能夠更加準(zhǔn)確地獲得人們所表達(dá)的情緒情感。情感分析是通過設(shè)計計算模型和算法來抓取人們在網(wǎng)絡(luò)中留下的語言符號, 以分析其中所蘊含的情緒情感的過程。當(dāng)前, 情感分析研究在實現(xiàn)抓取和分析數(shù)據(jù)之前, 一般需要建立一個情感詞典, 標(biāo)注每個文本詞匯和每種表情符號所代表的情感維度, 一般包括積極、中性和消極三個維度。但是Emoji在實際的使用過程中, 其情感色彩在不同的語境中可能不同, 甚至同一個Emoji在不同的語境中可以呈現(xiàn)出兩種截然相反的情感狀態(tài)。加之當(dāng)文本內(nèi)容與Emoji結(jié)合使用時, 其整體的情感色彩將更加復(fù)雜。因此單獨通過將某個句子中的文本詞匯或Emoji與情感詞典進(jìn)行匹配對比的方法存在較大的缺陷。雖然目前已有研究者考慮到了這一問題, 但還缺乏相應(yīng)完備的算法模型來解決。另外, 由于Emoji的使用還會受到諸如年齡、性別、平臺等因素的影響, 那么在實際的情感分析中, 又如何避免這些因素可能會造成的消極影響, 未來也需要進(jìn)一步的研究。

4.3 更加深入探索Emoji的神經(jīng)生理機制

Emoji是否會激活與真實面部表情相同的大腦區(qū)域, 目前還缺乏有關(guān)的研究。右側(cè)梭狀回是大腦參與面部識別與處理的主要腦區(qū)之一, 面孔失認(rèn)癥患者的這部分腦區(qū)會發(fā)生明顯的病變(Kanwisher & Yovel, 2006)。先前的研究發(fā)現(xiàn), 孤立使用的Emoticon表情符號激活了與情緒處理有關(guān)的右側(cè)額下回, 但未能激活與真實人臉識別相關(guān)的大腦右側(cè)梭狀回(Yuasa et al., 2006)。當(dāng)Emoticon表情符號使用在句子末尾時, 其會使與非語言處理有關(guān)的大腦左右側(cè)額下回和與語言理解相關(guān)的布洛卡區(qū)更加活躍, 但右側(cè)梭狀回仍然未被激活(Yuasa et al., 2011)。這從側(cè)面表明, 對Emoticon表情符號的識別可能與真實人臉的識別具有不同的神經(jīng)生理機制, 但從另一個角度來看, 這是否說明當(dāng)Emoticon表情符號在發(fā)揮其不同功能時, 其激活的腦區(qū)或同一腦區(qū)的激活程度存在差異？這可以為接下來探索Emoji的神經(jīng)生理機制提供方向。一方面, 作為一種與真實人臉更相似的Emoji, 是否有著與人臉表情識別相似的神經(jīng)生理機制呢？目前有部分研究者通過ERP研究發(fā)現(xiàn)了Emoji能夠引發(fā)與面部處理相關(guān)的N170成分, 這表明Emoji與面部表情可能有著相似的神經(jīng)處理過程(Gantiva et al., 2019)。未來還需要進(jìn)一步結(jié)合功能性核磁共振等多種方法, 來證明Emoji是否真的與人臉表情識別有著類似的神經(jīng)生理機制。另一方面, 未來還可以探尋Emoji的神經(jīng)生理機制是否會隨著其功能的不同而有所差異。Emoji有著表達(dá)情感、傳達(dá)語義和加強表達(dá)等多種功能, 那么其在發(fā)揮不同的功能時, 是否大腦的激活區(qū)域或激活水平也會有所不同?？傊? 關(guān)于Emoji表情符號的識別是否與真實面孔表情的識別相類似, 未來仍然需要不斷地探索。

4.4 從認(rèn)知加工角度來探討Emoji在網(wǎng)絡(luò)交流中的積極效果

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Emoji image symbol’s social function and application

JIN Yuchang1, DENG Chenglong1, WU Ping1, LIN Xi1, ZHENG Peixuan2, AN Junxiu3

(1College of Psychology, Sichuan Normal University, Chengdu 610066, China)(2Department of Kinesiology, The University of Alabama, Tuscaloosa, AL 35487, USA) (3College of Software Engineering, Chengdu University of Information Technology, Chengdu 610225, China)

At the beginning, Emoji is a kind of image symbol system that imitates and embezzles Japanese anime symbols, but later its use expands gradually. Since the creation of Emoji by Shigetaka Kurita in 1999, it has been continuously enriched. At present, Emoji has become a tool commonly used around the world to replace non-verbal cues such as body gestures and facial expressions in digital communication. Being interesting, vivid, figurative and humorous, Emoji has some important functions in the online communication such as expressing and enhancing emotion, maintaining and enhancing interpersonal relationship. At the same time, its specific expression effect can be affected by gender, culture, context, platform and other factors. With the continuous development of Emoji, its application scope has been extended to other fields such as psychological measurement, business marketing, legal judgment and sentiment analysis, which provides profound research value. Future research is needed to further (1) explore the application and future development trend of Emoji in online communication; (2) study on the application of Emoji in other fields; (3) explore the neurophysiological mechanism of Emoji more deeply; (4) discuss the positive effect of Emoji in online communication from the perspective of cognitive processing.

Emoji, online communication, functions, influence factors, range of application

2021-07-12

* 國家社科基金(21BSH016); 教育部人文社科規(guī)劃基金項目(20YJA880023); 2019年四川省社科規(guī)劃“重點研究基地重大項目” (SC19EZD052); 四川師范大學(xué)“雙重”培育項目(2021-SZPY-04)。

安俊秀, E-mail: anjunxiu@cuit.edu.cn

B849: C91