現(xiàn)場服務(wù)中心：不可或缺的后勤保障

在冬季奧運(yùn)會上，各種電子設(shè)備都會面對冰凍、風(fēng)雪和室內(nèi)外溫差等多變環(huán)境的挑戰(zhàn)，及時有效的服務(wù)是保障攝影師們在比賽現(xiàn)場安心工作的重要因素之一。佳能、尼康、索尼、松下都在奧運(yùn)會上設(shè)置了現(xiàn)場服務(wù)中心，不僅有大量技術(shù)人員現(xiàn)場值守，更提供了豐富的備用器材以備不時之需。

現(xiàn)場服務(wù)中心能提供哪些服務(wù)呢？又是如何為攝影師們服務(wù)的呢？本刊采訪了北京冬奧會佳能CPS服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一吳鵬，為讀者們介紹一下設(shè)備廠商們?nèi)绾螢閿z影師們在重大賽事中提供不可或缺的后勤保障。

自1976年第21屆夏季奧林匹克運(yùn)動會起，佳能CPS服務(wù)團(tuán)隊(duì)就開始為奧運(yùn)賽事提供支持服務(wù)。賽事主辦方通常都會邀請我們，為在新聞中心工作的、來自世界各地的媒體記者們提供專業(yè)的器材維修、護(hù)理、清潔服務(wù)，并為攝影師提供備用器材，以確?，F(xiàn)場各種拍攝環(huán)境下攝影師均可有出色的表現(xiàn)。同時也為全球的電視臺、制作公司的佳能廣播電視鏡頭提供維修、保養(yǎng)服務(wù)。

由于冬奧會是國際性賽事，不僅有來自具有國際奧林匹克攝影隊(duì)（IOPP）資格的新華社、法新社、路透社、美聯(lián)社和蓋蒂圖片社的記者，還有全球各地的攝影師共700余名，這也給佳能CPS服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了國際化的要求。本屆佳能CPS服務(wù)團(tuán)隊(duì)有將近30名工作人員，包括接待人員、技術(shù)人員及支持人員，其中有來自日本、美國等國的服務(wù)人員，保證在現(xiàn)場能提供中、英、日、韓等多種語言服務(wù)，以應(yīng)對冬奧會期間來自世界各地記者的服務(wù)需求。

我們在位于北京和張家口的媒體中心內(nèi)都設(shè)有服務(wù)區(qū)，主媒體中心內(nèi)的服務(wù)區(qū)面積為180平方米，張家口媒體中心內(nèi)的服務(wù)區(qū)面積為80平方米。其中，主媒體中心的服務(wù)現(xiàn)場區(qū)域設(shè)計(jì)了一個長約25米，寬約1.5米的“長條型”空間。這是專門為維修長焦鏡頭的攝影師準(zhǔn)備的，維修后立即測試，讓維修效果更加精準(zhǔn)。因?yàn)楦骷蚁鄼C(jī)廠商服務(wù)區(qū)相鄰，為了保證搭建這塊空間，我們前前后后與奧組委及其他廠商協(xié)調(diào)了半年。

隨工作人員一同入駐冬奧會新聞中心現(xiàn)場的，還有上千臺佳能EOS專業(yè)單反、微單相機(jī)，以及鏡頭與配件，合計(jì)超過3000件產(chǎn)品，其中包括EOS1DXMarkⅢ、EOSR3等相機(jī)機(jī)身，以及從長焦到魚眼的紅圈專業(yè)鏡頭，隨時準(zhǔn)備為攝影師提供拍攝的“武器”。根據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)、事先調(diào)查攝影師的需求并結(jié)合防疫措施對攝影師拍攝位置的影響，我們特意多準(zhǔn)備了一些長焦、超長焦鏡頭，比如400mm和600mm的鏡頭，在各類鏡頭中的數(shù)量最多。同時，考慮到低溫的影響，電池的數(shù)量也非常多。

除了相機(jī)、鏡頭之外，我們總結(jié)了平昌冬奧會的經(jīng)驗(yàn)，考慮到高山運(yùn)動天氣寒冷，對人和設(shè)備的防寒保暖要求比較高，我們還準(zhǔn)備了很多拍攝手套、防寒帽衫、相機(jī)防雨罩，隨身消毒筆，作為贈品送給攝影師。不少參與冬奧會的攝影師，社交媒體上對此也向我們表示了感謝。

納塔：作為一名參與過2008北京奧運(yùn)會、2010溫哥華冬奧會、2018平昌冬奧會、2020東京奧運(yùn)會保障服務(wù)的工作人員，您覺得在本屆冬奧會上的服務(wù)支持工作有何不同嗎？

從服務(wù)支持的工作內(nèi)容而言，其實(shí)沒有什么區(qū)別。在進(jìn)駐閉環(huán)之初，我們就梳理了最重要的4項(xiàng)工作任務(wù)：向拍攝比賽的攝影師出借他們現(xiàn)場所需要的攝影器材、檢測和維修攝影師的工作器材、向攝影師提供技術(shù)支持和拍攝解決方案，以及盡可能向遇到困難的攝影師施以援手。在將近60天的時間里，我們?nèi)w工作人員兩班倒，24小時不間斷，為570多位媒體中心記者解決困難，提供協(xié)助。不完全統(tǒng)計(jì)，不包括為攝影師的“臨時救場”，僅僅是維修、清潔器材就達(dá)2500余次，借出器材則達(dá)2000余次。

如果說有什么不同，那就是這是佳能CPS服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一次在長期隔離的環(huán)境下工作。早在2022年1月底，我們就進(jìn)入了閉環(huán)，對每個人來說都是前所未有的體驗(yàn)。除了日常工作，還有防疫的各種事務(wù)，過程不容易，但全程下來，工作人員無一人感染新冠，我們也算是圓滿完成任務(wù)。

冬奧會注冊攝影師首次來到佳能CPS服務(wù)柜臺，注冊個人信息后，就可以隨時獲得佳能提供的各項(xiàng)服務(wù)。攝影師需要清潔或維修器材，工作人員會先登記攝影師器材的詳細(xì)信息，然后工程師會在2小時內(nèi)完成清潔，或在24小時內(nèi)完成修理。如果攝影師需要，也可以借用維修期間的備用器材。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。

我們馬上又要投入到杭州亞運(yùn)會的籌備工作中了。

賽事保障工作只是它重要的職能之一。CPS是CanonProfessionalServices（佳能專業(yè)服務(wù)）的英文縮寫，意為面向?qū)I(yè)攝影師提供的高品質(zhì)服務(wù)和支持，內(nèi)容包括但不限于試用器材、提供維修費(fèi)折扣、免費(fèi)清潔保養(yǎng)器材等。加入了佳能CPS的用戶，在日常生活中隨時隨地都可以享受相關(guān)服務(wù)。

同時，它還是面向用戶的一個“意見渠道”。我們能夠更近距離聆聽廣大攝影師對影像技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)的聲音，尤其是在冬奧會這種高需求的拍攝場景下，收集大家的意見，讓未來的研發(fā)更好地貼近用戶，滿足用戶的需求。