基于心流理論的居家康復產(chǎn)品設計研究

毛斌 黃緒镕 黃帥麗

摘要：文章研究心流相關理論，探索優(yōu)化患者心流體驗的居家康復產(chǎn)品設計策略，為居家康復產(chǎn)品設計提供研究思路。以心流理論特征和PAT模型為基礎，結合用戶身體特征和心理需求，構建持續(xù)有力的心流體驗居家康復產(chǎn)品設計方法，提出引導用戶形成心流條件、運用工具持續(xù)心流體驗以及深化任務激勵情感體驗三個方向的設計策略?；谛牧骼碚摰木蛹铱祻彤a(chǎn)品設計，能夠優(yōu)化患者康復訓練體驗并激發(fā)患者使用動機，使其沉浸地完成康復訓練并保持積極的鍛煉態(tài)度，增強患者自身的健康信念。

關鍵詞：心流理論;居家康復;產(chǎn)品設計;PAT模型

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）01-0-03

目前，我國人口老齡化日益嚴重，老年疾病發(fā)病率提高，居家康復產(chǎn)品在疾病康復中發(fā)揮關鍵作用。腦卒中、阿爾茲海默癥等諸多老年疾病的居家康復周期較長，而現(xiàn)有的居家康復產(chǎn)品枯燥乏味，缺乏體驗感，易導致患者失去康復耐心和信心。因此，文章以心流理論為基礎，提出居家康復產(chǎn)品設計策略，使患者在居家康復過程中獲得較好的心流體驗，為使用者建立產(chǎn)品信任感，使其以積極樂觀的心態(tài)完成康復訓練，有效增強康復效果。

1 心流模型概述

心流理論由積極心理學家契克森米哈賴（Csikszentmihalyi）在1975年首次系統(tǒng)研究，是一種沉浸式最優(yōu)體驗的積極情緒體驗。他通過深入調(diào)研極限運動者、棋手、作曲家和舞蹈家等從事興趣相關職業(yè)的人發(fā)現(xiàn)，當他們專心致志地投身于工作時，往往會產(chǎn)生強烈的滿足感和愉悅感，即心流體驗。后該理論持續(xù)發(fā)展延伸至心理健康、企業(yè)管理、網(wǎng)絡生活、教育研究、體育比賽等領域[1]。

契克森米哈賴將心流特征總結為九個維度，即有非常明確的目標、準確而及時的反饋、個體技能與任務挑戰(zhàn)相匹配、行為與意識的統(tǒng)一、注意力高度集中、潛在的控制感、自我意識減弱、對時間的錯覺、發(fā)自內(nèi)心的參與感[2]?；糗铰℉offman）和諾萬科（Novak）將心流特征九維度歸納為三個階段，即前兆階段、特性階段和結果階段。陳（Chen）等則將其歸納為心流產(chǎn)生的三個階段，即事前階段、經(jīng)驗階段和效果階段[3]。

2 心流理論于居家康復產(chǎn)品的意義

居家康復產(chǎn)品的設計初衷就是較醫(yī)院醫(yī)療器械，具有操作簡單、使用便捷的特點，幫助患者在長期居家恢復期最大限度地恢復至病前的活動水平。對于患者而言，漫長且艱辛的康復之路需要極強的意志力和自制力，產(chǎn)品的互動性、娛樂性和體驗感顯得至關重要。因此，讓患者保持良好的心態(tài)高效完成康復訓練具有重要意義。

心流理論強調(diào)用戶主動參與，注重調(diào)動用戶的主觀能動性參與康復訓練，形成持續(xù)的心流體驗。在居家康復訓練中，運用心流理論可以為患者提供情感化、情景化體驗，使用戶沉浸于康復過程，最終達到康復目標?；诖耍牧骼碚撓碌木蛹铱祻彤a(chǎn)品設計有助于解決用戶難以長期堅持康復訓練的問題，加速傷病后的恢復進程，讓患者重拾信心，早日重返社會。

3 基于心流理論的居家康復產(chǎn)品設計策略

研究心流要素和PAT模型，構建基于心流理論的居家型康復產(chǎn)品創(chuàng)新設計路徑即引導用戶形成心流條件、強化工具維持心流狀態(tài)、深化任務激勵情感體驗，為居家康復產(chǎn)品設計研究提供創(chuàng)新思路。

3.1 引導用戶形成心流條件

在事前階段，通過匹配技能與挑戰(zhàn)和構建用戶心智模型引導用戶形成心流條件，引導用戶接受產(chǎn)品并產(chǎn)生再次使用的動力。康復產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，接受康復訓練的患者在此之前歷經(jīng)過患病的傷痛，身體和心理上會發(fā)生變化，產(chǎn)品的易用性和可靠性對患者來說至關重要。要為患者制定清晰的目標，保證患者掌握的技能與需挑戰(zhàn)的內(nèi)容相契合，高效舒適地完成康復訓練。只有將心流體驗發(fā)揮至最優(yōu)，才會激發(fā)患者再次使用的動機。

3.1.1 技能與挑戰(zhàn)相匹配

經(jīng)研究，心流體驗的八通道模型是當前更科學、更符合個體現(xiàn)實情況的模型[4]。該模型分為八種不同的心理狀態(tài)，當挑戰(zhàn)與技能均高時，個體將產(chǎn)生心流體驗。實際上，個體之間必然存在差異，如何為不同等級的用戶提供差異化服務正是難點所在。當用戶難以完成挑戰(zhàn)時，將產(chǎn)生焦慮情緒;反之用戶將產(chǎn)生厭倦情緒?；颊呖赡艽嬖谇榫w低落、自我否定等心理特征，居家康復產(chǎn)品挑戰(zhàn)難度的設定需要匹配患者掌握技能的程度。只有順利地完成康復訓練并產(chǎn)生下一次鍛煉的動力，才能更好地發(fā)揮心流作用，達到康復效果。

3.1.2 構建用戶心智模型

用戶心智模型可以明確用戶的行為習慣、生活方式和用戶痛點等，要通過心智模型挖掘服務缺口，為用戶制定非常明確的目標，提供及時有效的反饋。該模型中，用戶細分是關鍵，一個成熟的心智模型一定有準確的用戶細分?？梢愿鶕?jù)用戶需求差異，將用戶分為不同的類型，滿足用戶多樣化需求，從而提高產(chǎn)品競爭力。在居家康復產(chǎn)品設計中，患者的疾病、康復目標、理解程度等都將決定用戶細分的準確性，產(chǎn)品是否易懂易學易用決定著患者對產(chǎn)品的初始印象，也決定著產(chǎn)品的成功與否。

3.2 運用工具持續(xù)心流體驗

實現(xiàn)任務的媒介即文章所提的居家康復產(chǎn)品。挖掘用戶需求可以增強產(chǎn)品吸引力，而使用產(chǎn)品的過程則將直接影響用戶對產(chǎn)品的忠誠度。流暢自然的交互方式、沉浸式訓練氛圍和彈性定制方案是增強用戶黏性的重要手段。交互體驗貫穿瀏覽、輸入、點擊等過程，用戶初次接觸并使用工具時就會形成明確的初印象，易于理解的標識、大小適宜的字體、展示清晰的演示動作等都是患者在使用康復產(chǎn)品時感受交互方式的因素。這些流暢自然的交互方式是患者進行沉浸式訓練的前提條件，能為患者營造相應的氛圍，產(chǎn)品氛圍感是交互界面、互動方式、產(chǎn)品本身的綜合展現(xiàn)。最后，要建立彈性方案，讓患者感受潛在的控制感以適應自身康復條件，這有利于了解患者的康復水平和訓練強度，以便推送更符合患者的訓練目標。

3.2.1 流暢自然的交互方式

不同年齡階段的群體呈現(xiàn)不同的身體狀態(tài)，產(chǎn)品交互也應考慮多種情況。上文中提到的用戶心智模型可以歸納出用戶的類型，根據(jù)用戶類型的劃分提供流暢自然的交互流程。年輕人追求新鮮感，虛擬現(xiàn)實和體感交互都是他們喜愛的交互方式;而老年人則很難接受這些全新的交互方式。唐納德·諾曼認為，“一個好的概念模型能夠使用戶預測自己行為的結果”[5]，也就是說優(yōu)秀的產(chǎn)品設計可以調(diào)動人的本能，當用戶初次使用一款產(chǎn)品時，遇到不會用甚至用錯的情況，那說明這款產(chǎn)品設計存在問題?？祻陀柧殨r亦是如此，流暢的交互方式可以幫助患者集中注意力，高度融合行為與意識，使其感受不到時間的流逝以維持心流狀態(tài)。荷蘭代爾夫特理工大學為老年人設計的組合式物聯(lián)家居（見圖1）由四個模塊組成，每一個模塊的元素均是老人易懂易記的形狀，每個都具備特定功能并且可以相互組合，以幫助老人策略性地解決生活中的問題[6]。

3.2.2 營造沉浸式訓練氛圍

保持心流狀態(tài)的基礎是產(chǎn)品交互方式流暢與自然，而如何讓用戶感受訓練氛圍才是維持心流的關鍵所在。除了交互方式以外，產(chǎn)品的外觀設計、人機工程設計和情感化設計等都能夠讓用戶產(chǎn)生沉浸式共鳴。在康復鍛煉過程中，患者很容易出現(xiàn)焦躁和懷疑的情緒，鼓勵與引導具有不可或缺的作用。產(chǎn)品的形態(tài)、色彩和材質(zhì)會對患者心理形成潛在影響。以色彩為例，康復產(chǎn)品的主色大多為冷色，如白色、藍色和綠色等，這些色彩會產(chǎn)生安全、平靜和舒適的感覺，予以患者一定的關懷和慰藉;相反，若采用紅色、橙色等高飽和暖色，則會使患者出現(xiàn)焦躁不安的情緒，很難舒適愉悅地完成康復任務。

3.2.3 建立彈性定制方案

文章圍繞用戶提出了平衡技能與挑戰(zhàn)和建立心智模型是劃分用戶類型的方法，也就是說制定某一標準，各類型用戶將有大致相同的活動規(guī)律。但是，此方法無法滿足單一類型中細化的用戶需求，為用戶帶來潛在的主動性和控制感對持續(xù)心流也十分必要。在康復產(chǎn)品中，彈性定制方案的作用尤其突出?；颊咦陨淼墓δ苷系K需要與康復產(chǎn)品相匹配，患者的疾病等級和康復部位在康復時都將存在偏差。因此，必須在為患者建立康復方案前對患者進行情況調(diào)研，以便后續(xù)康復內(nèi)容的輸送。

3.3 深化任務激勵情感體驗

情感體驗的升華引起注意、記憶、思維和創(chuàng)造，形成一種高度的情感認可。外在動機可以有效激勵用戶開始做一件事情，尤其是康復一類內(nèi)在動機有限的活動。通過外在動機激發(fā)用戶的內(nèi)在動機，這種內(nèi)在動機可以理解為用戶發(fā)自內(nèi)心的情感需求，能增強用戶的能動性。在康復訓練活動中，要保證患者能夠自發(fā)地完成康復訓練并保持積極的鍛煉態(tài)度，從而增強患者自身的健康信念。

3.3.1 制定獎勵反饋機制

外在動機是激勵用戶的有效手段，合理運用外在獎勵能夠增加留存時長以激勵用戶，如排行榜、積分獎勵、任務打卡等都是可取的方式。相反，高度的外在動機可能削弱內(nèi)在動機，造成反效果。例如，公司的加班雙倍工資制度即利用金錢刺激職員加班。起初員工會欣然接受這一福利，而長期加班必然引起員工的不滿。公司將面臨人心渙散、凝聚力低的問題，精神需求長時間缺乏滿足，將導致員工無心工作，最終損害雙方利益。

康復產(chǎn)品相較于娛樂型產(chǎn)品，內(nèi)在動機十分有限，因此，建立外在動機是至關重要的手段。外在動機必須保證獎勵與動機的平衡，核心目標是激發(fā)患者康復行為，使其感受到產(chǎn)品價值，激發(fā)其內(nèi)在動機。正如愛德華·L.德西在《內(nèi)部動機》中所述：“內(nèi)在動機的關鍵是人們希望自己是自己行動的‘本源’，而不是被外部獎勵操縱的‘棋子’?！?/p>

3.3.2 激發(fā)自身歸屬感和成就感

制定獎勵反饋機制是為了激發(fā)用戶自身的歸屬感和成就感，外部獎勵轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動機能有效增強用戶的主觀能動性?？祻彤a(chǎn)品運用社交互動和親情互動等外部動機激勵患者，經(jīng)過一段時間的康復訓練后，患者將感受到康復的效果從而激發(fā)內(nèi)部動機?；诖?，患者對康復訓練將保持積極態(tài)度，提升鍛煉主動性，形成良好的個體健康信念。圖2是一款針對自閉癥兒童的電子游戲墊，由多個六邊形交互式單元組成，單元的聲音和動畫會吸引孩子，使孩子探索更多的多維結構，增強孩子的平衡感和空間感，為孩子和父母的交流搭建了橋梁。

3.3.3 提高個體健康信念

實際上，個體只有獲得內(nèi)在動機和真正的自主才會獲得持久的幸福。健康信念即個體所持有的一套與健康相關的觀念系統(tǒng)[7]，也可以說是對人如何看待、如何認識健康與疾病以及如何采取措施等問題的看法。同時信念是一種相對穩(wěn)定的知識結構，是自我本能意識，影響著人們的生活方式?？祻彤a(chǎn)品不僅是患者訓練的工具，更是傳達健康理念的工具。在心流結果階段，患者在康復訓練完成后會獲得成就感，經(jīng)過長期堅持，患者將產(chǎn)生信念感，形成個體行為的積極能動性?；颊弋a(chǎn)生正面認知取向，能在面對挫折和失敗時保持樂觀向上的心態(tài)，對事物的發(fā)展充滿信心。

4 結語

文章提出基于心流理論的居家康復產(chǎn)品策略，包括引導用戶形成心流條件、運用工具持續(xù)心流體驗，以及深化任務激勵情感體驗。目前，在康復產(chǎn)品設計中應用心流理論還處于探索階段，還需要一套完整、系統(tǒng)的心流理論，希望文章能為后續(xù)研究提供思路借鑒。

參考文獻：

[1] 陳鈺.基于心流理論的青年健身產(chǎn)品設計與研究[D].南京：南京理工大學，2020.

[2] 鄧衛(wèi)斌，廖詩慧，商藝娟，等.基于心流理論的娛樂產(chǎn)品創(chuàng)新設計[J].包裝工程，2018，39（6）：187-191.

[3] 許曉云，李風彥，楊培.基于心流理論的產(chǎn)品交互設計研究綜述[J].包裝工程，2020，41（24）：14-21.

[4] 李暢.心流體驗的研究綜述[J].開封教育學院學報，2017，37（3）：187-189.

[5] 唐納德·A·諾曼.設計心理學1：日常的設計[M].小柯，譯.北京：中信出版社，2015：139.

[6] 董玉妹，劉朧，董華.積極老齡化視角下的設計賦能方式探究：基于“手段—目的鏈”的案例研究[J].裝飾，2021（2）：92-97.

[7] 蘇丹.中國成年人健康信念研究[D].重慶：西南大學，2015.

作者簡介：毛斌（1972—），男，山東濟南人，碩士，教授，研究方向：適老化設計、設計文化。

黃緒镕（1997—），女，山東青島人，碩士在讀，研究方向：適老化設計。

黃帥麗（1995—），女，河南開封人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品交互設計。