保障民生背景下如何加強(qiáng)自來水用戶檔案工作

陳婧

摘要：現(xiàn)階段，為了更好的保障人民生活環(huán)境，維護(hù)人民群眾的個人利益，需要從方方面面入手。自來水用戶檔案管理與民生有著千絲萬縷的聯(lián)系，是人們生活中不可缺少的部分，為此本文從保障民生的背景下，重點(diǎn)針對自來水用戶檔案管理工作進(jìn)行分析，力求更好的服務(wù)于人民群眾，維護(hù)于人民群眾，保障其日常生活的穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：供水部門;用戶檔案;民生

前言

用戶檔案的詳細(xì)記錄與人們的生活息息相關(guān)，甚至關(guān)乎到人民群眾的個人利益問題。相對比之下，用戶檔案與傳統(tǒng)的文書檔案和科技檔案存在著一定的差異，繼而在管理手段上也不近相同，甚至與其他管理部門的檔案記錄也有出處，自身存在著內(nèi)在特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律。為此本文選擇針對水務(wù)集團(tuán)的實(shí)際工作情況，重點(diǎn)分析用戶檔案工作，立志于更好的服務(wù)于民生，服務(wù)于大眾。

一、區(qū)域化供水管理，滿足各種用戶用水需求

保障民生背景下，為了更好的滿足用戶自來水的應(yīng)用，應(yīng)該結(jié)合用戶檔案屬類進(jìn)行區(qū)域化劃分。重點(diǎn)了解地區(qū)實(shí)地情況，將城市的主城區(qū)劃分為八個供水片區(qū)，進(jìn)行分別管理，即東、西、南、北以及東北、西北、東南、西南等八個地方。區(qū)域劃分之后便于對于用戶的管理。具體管理方式如下：

其一，嚴(yán)格按著各個地區(qū)進(jìn)行用戶檔案登記，短時間內(nèi)有效的提高檔案工作效率，從而更好的滿足對于用戶的多元化服務(wù)需求。使得用戶檔案可以良好的得以保存完整，為后期對于用戶資料的查閱提供了一定的便捷。自然災(zāi)害問題或者是施工檢修問題不可避免，一旦出現(xiàn)管道損壞等情況，可以及時找到所在片區(qū)的用戶，通過整理好的用戶檔案隨時進(jìn)行通知，避免用戶出現(xiàn)無法用水的情況。再者結(jié)合用戶檔案信息，可以隨時針對用戶家庭管線位置、管線長度以及管線材料等進(jìn)行了解，確保用戶的用水安全問題。

其二，有利于發(fā)展本地區(qū)自來水用戶，本地區(qū)水務(wù)公司本著提供優(yōu)質(zhì)自來水等服務(wù)，改善城市周邊地區(qū)水壓問題、水質(zhì)問題、有效的用戶檔案可以方便其工作人員針對各個供水片區(qū)的用水情況進(jìn)行查閱，必要時改善片區(qū)自來水的水質(zhì)，方便用戶進(jìn)行應(yīng)用，同時，也可以針對片區(qū)周邊的企業(yè)用水情況進(jìn)行了解，將大型企業(yè)或者是工廠納入城市供水范圍之內(nèi)，這些都可以通過用戶資料得以體現(xiàn)。

其三，將用戶檔案進(jìn)行合理管理有利于制定區(qū)域供水計劃，各個片區(qū)內(nèi)的用戶數(shù)量不同，用水?dāng)?shù)量也有所差異，在加強(qiáng)自來水用戶檔案工作中，能夠科學(xué)合理的針對其制定用水計劃，滿足所有用戶合理用水。

二、創(chuàng)新檔案管理模式，提高服務(wù)效率

各個地區(qū)的供水部門對于用戶而言非常重要，其自身承擔(dān)著城市用戶日常用水的工作，繼而相關(guān)管理人員應(yīng)該將服務(wù)重點(diǎn)防止在民生的身上，關(guān)注民生、著眼于民生、更好的服務(wù)于民生，站在用戶的角度，滿足用戶的個人需求，從而制定出一套適合所有用戶的檔案管理模式。

本著用戶較多的特點(diǎn)，其自身檔案管理具備一定的復(fù)雜性和延續(xù)性，在模式的選擇上應(yīng)該以閉合式管理模式為主，此種模式的內(nèi)涵是將用戶的所有資料進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分為相關(guān)步驟，各個部門嚴(yán)格按著自己的工作內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和處理，確保其工作能夠分擔(dān)到個人身上，明確責(zé)任的落實(shí)，各個部門之間形成相輔相成的關(guān)系。

閉合式管理模式規(guī)范中明確規(guī)定作為其管理人員，在管理用戶檔案過程中應(yīng)該規(guī)范其業(yè)務(wù)內(nèi)容、了解其業(yè)務(wù)程序，通過過程監(jiān)控達(dá)到最終結(jié)果，甚至工作在完成之前，都應(yīng)該保障用戶用戶工程各階段形成的文件材料在各部門、單位之間做到無縫對接，環(huán)環(huán)相扣。這個工作流程和運(yùn)行模式實(shí)質(zhì)上也是一個提高用戶用水質(zhì)量，切實(shí)保障和服務(wù)民生的過程。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，為實(shí)現(xiàn)用戶檔案工作的閉合管控，作為本市區(qū)的供水企業(yè)，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況做好用戶檔案管理工作，定期針對用戶個人材料進(jìn)行整理和更新，甚至部分較為長久的資料，應(yīng)該整理歸檔，具體歸檔的時間和歸檔形式、數(shù)量、整理責(zé)任等等都需要進(jìn)行明確，這樣做的方式不單單是對于用戶便于管理，同時也是對于用戶工程負(fù)責(zé)，檔案負(fù)責(zé)，甚至用戶何時正是用水也應(yīng)該通過管線管理部門同意后加入到用戶檔案中，滿足自來水用戶的個人檔案完善，便于未來對于其資料的查找和應(yīng)用。

三、了解用戶實(shí)際情況，完善整理用戶檔案信息

資源用戶檔案數(shù)量是否豐富充分，用戶檔案結(jié)構(gòu)是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到日后的查詢利用。近年來自來水供水企業(yè)開展的用戶普查工作歸根結(jié)底就是要保證用戶檔案的完整、準(zhǔn)確和系統(tǒng)，提升服務(wù)民生質(zhì)量。對于自來水供水企業(yè)來說，隨著本市區(qū)“抄表到戶、一戶一表”的全面推行，按每個裝設(shè)水表的用戶計量水費(fèi)取代了以往按住宅小區(qū)或單元總表計量水費(fèi)的方式，因此以單個用戶為基本整理單位的用戶檔案數(shù)量隨之劇增，給用戶檔案管理工作帶來了巨大挑戰(zhàn)和許多不確定性因素，因而用戶普查更有其必要性和緊迫性。隨著時間的發(fā)展，用水用戶會越來越多，用戶的檔案也會越來越多，本市區(qū)為了更好的針對用戶檔案進(jìn)行完善和管理，繼而可以選擇以用戶普查的方式作為開始，針對用戶檔案進(jìn)行完善，其中資料可以包括用戶的日常水表位置情況，日常用水情況，現(xiàn)階段水價情況以及用戶的門牌號、地址和用水總噸數(shù)，經(jīng)過全面的了解之后，以圖表的形式進(jìn)行登記，登記的過程中將重要的信息進(jìn)行標(biāo)注，便于后期的查找和總結(jié)。尤其值得一提的是，自來水供水企業(yè)開展的用戶普查不僅可以健全完善用戶檔案，而且還可以實(shí)現(xiàn)長期以來困擾供水部門的水表損漏分析工作的常態(tài)化，從根本上解決易損表問題，防止水表漏水。當(dāng)然在進(jìn)行水表用水量的等級方面，常常會因?yàn)槌鲥e最終影響到人們的正常用水，為此為了更好的保障用水情況，維護(hù)用戶的個人用水安全性，進(jìn)行用戶檔案管理非常重要，可以有效的促使民生保障落到實(shí)處。

結(jié)語

綜上所述，自來水用戶的用水檔案是否完善，對于人民群眾的日常生活有著很嚴(yán)重影響，可以說用戶檔案為保障和服務(wù)民生發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。為此，供水部門應(yīng)通過加強(qiáng)對用戶檔案的規(guī)范化、科學(xué)化管理，著力構(gòu)建覆蓋人民群眾的用戶檔案資源體系和方便人民群眾的用戶檔案利用體系，積極推動用戶檔案工作向縱深發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足人民群眾的用水需求，使用戶檔案的利用價值得到充分體現(xiàn)。

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