基于讀者行為數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)站群的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)
——以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例

牛蘭金 姚 震

一、前言

圖書館門戶網(wǎng)站是圖書館為讀者服務(wù)的網(wǎng)上窗口，經(jīng)過20余年的發(fā)展，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站已經(jīng)從最初簡單的幾個(gè)頁面發(fā)展為系統(tǒng)復(fù)雜內(nèi)容豐富的門戶網(wǎng)站，其間經(jīng)歷了多次改版，風(fēng)格也幾經(jīng)變遷。2021年，全國很多高校圖書館的門戶網(wǎng)站都先后進(jìn)行了改版以適應(yīng)新時(shí)代讀者服務(wù)工作的新要求，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館也在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上實(shí)施了在學(xué)校網(wǎng)站群上建設(shè)門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目。

二、利用學(xué)校網(wǎng)站群建設(shè)新版門戶

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)站群經(jīng)過多年建設(shè)和完善，是學(xué)校最重要的信息發(fā)布平臺(tái)，經(jīng)過測(cè)試，網(wǎng)站群能夠滿足圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)在功能實(shí)現(xiàn)上的基本需求。在網(wǎng)絡(luò)安全方面網(wǎng)站群則比圖書館自建的門戶強(qiáng)大很多倍。與之相比，圖書館自建的門戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備較少，而且往往在運(yùn)行幾年后版本升級(jí)和安全漏洞修補(bǔ)方面常出現(xiàn)滯后或停止的狀況，這會(huì)帶來較大的安全隱患。

學(xué)校網(wǎng)站群為全校提供統(tǒng)一的硬件和軟件系統(tǒng)平臺(tái)，各部門和學(xué)院在同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)下建設(shè)各自的門戶網(wǎng)站，只需要進(jìn)行各級(jí)模板的設(shè)計(jì)制作、內(nèi)容的填充修改、用戶與權(quán)限的設(shè)置、欄目的設(shè)置等工作，即可發(fā)布上線運(yùn)行，節(jié)約大量的平臺(tái)建設(shè)成本和建設(shè)時(shí)間。

網(wǎng)站群既能節(jié)約建設(shè)和運(yùn)營成本，又能保障網(wǎng)絡(luò)安全，功能還能滿足需求。綜合多方面的因素考慮，入駐學(xué)校網(wǎng)站群成為圖書館新版門戶建設(shè)必然的選擇。

三、讀者訪問數(shù)據(jù)分析與挖掘的結(jié)果與利用

在舊版門戶建設(shè)之初，商家在系統(tǒng)中集成了百度網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)［1］，經(jīng)過幾年的運(yùn)行積累了大量的數(shù)據(jù)，本文以2020年9月1日-2021年8月31日時(shí)段的讀者行為數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘并將部分研究結(jié)果應(yīng)用于新版門戶建設(shè)。因?yàn)閿?shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)格式均相同，筆者將本文數(shù)據(jù)分析挖掘納入到在研的課題項(xiàng)目中，以Python為編程語言和數(shù)據(jù)挖掘工具，結(jié)合百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)下載API編寫程序下載訪問數(shù)據(jù)，然后編寫數(shù)據(jù)處理與分析程序多個(gè)，使用統(tǒng)一的程序和方法對(duì)本文數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。

通過對(duì)舊版門戶的讀者訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘，了解讀者使用門戶網(wǎng)站的基本情況，總結(jié)讀者使用的規(guī)律，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改善不足，對(duì)于制定和完善新版門戶建設(shè)的基本理念與應(yīng)遵循的原則具有不可替代的作用，而且其中一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析結(jié)果可以直接在新版建設(shè)中加以利用和深化。

（一）訪問時(shí)長的數(shù)據(jù)分析結(jié)果與利用

在時(shí)長為一年的時(shí)間內(nèi)，共有434684次讀者訪問會(huì)話，讀者的每次訪問從開始到結(jié)束稱為一次訪問會(huì)話，每次會(huì)話可能訪問多個(gè)頁面，表1數(shù)據(jù)顯示，少于3分鐘的會(huì)話占到70.53%的比例，這說明很多讀者有較強(qiáng)的目標(biāo)性且很快速達(dá)到了自己的目標(biāo)，從導(dǎo)航功能的角度看這無疑是成功的。舊版首頁上設(shè)有多個(gè)數(shù)據(jù)庫的直接鏈接，點(diǎn)擊打開數(shù)據(jù)庫后就從首頁離開圖書館網(wǎng)站了。針對(duì)這種情況，通過新版的合理設(shè)計(jì)適當(dāng)延長讀者的訪問時(shí)長，有助于讀者發(fā)現(xiàn)和瀏覽除數(shù)據(jù)庫外的其他資源和信息。

（二）受訪頁面數(shù)據(jù)分析結(jié)果與利用

圖書館網(wǎng)站每個(gè)頁面的讀者使用情況形成數(shù)據(jù)記錄，每個(gè)有記錄的頁面稱為一個(gè)受訪頁面，下載的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)清洗、分組和聚合、刪除不合理的數(shù)據(jù)和無用字段后生成可分析數(shù)據(jù)集，其數(shù)據(jù)字段包括頁面URL、瀏覽量(PV)、訪客數(shù)(UV)、貢獻(xiàn)下游瀏覽量、退出頁次數(shù)、平均停留時(shí)長等等。

本文數(shù)據(jù)時(shí)段內(nèi)，所有受訪頁面的總瀏覽量達(dá)到158萬余次，經(jīng)過按瀏覽量從高到低排序得到受訪頁面的瀏覽量排行榜，其中排名靠前的欄目有數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、多個(gè)數(shù)據(jù)庫的簡介與使用說明頁、OPAC、座位預(yù)約、電子資源校外訪問、開館時(shí)間、新書上架、規(guī)章制度、聯(lián)系我們等等，欄目頁面的瀏覽量無疑是讀者需求最直接的反映。

頁面平均停留時(shí)長也是一個(gè)重要的參考指標(biāo)，如校外訪問欄目首頁的內(nèi)容只有一屏，總瀏覽量（PV）達(dá)78048次，平均停留時(shí)長達(dá)到3分20余秒。又如新聞和公告欄目的瀏覽量(PV)達(dá)24587次，平均停留時(shí)長達(dá)到近2分鐘。合理范圍的較長平均停留時(shí)長說明讀者是在認(rèn)真瀏覽信息，反映了讀者的真正需求。

將欄目和頁面按瀏覽量、平均停留時(shí)長及其他字段綜合考慮后進(jìn)行分類，在新版建設(shè)時(shí)針對(duì)不同分類的欄目制定相應(yīng)的增加欄目瀏覽量的策略，提升讀者的訪問效率和單次訪問的信息獲取量，這是一個(gè)綜合與取舍的過程。同時(shí)，分析結(jié)果也為合理的頁面版塊布局以及圖標(biāo)選擇與安排提供了重要依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，如首頁首屏底部的導(dǎo)航大圖標(biāo)的選擇和首頁“熱門服務(wù)”版塊的設(shè)計(jì)等等。又如，在舊版中有個(gè)欄目，從設(shè)計(jì)制作到內(nèi)容的添加更新工作人員都投入了大量的時(shí)間和勞動(dòng)，在首頁上也突出了其鏈接按鈕，但數(shù)據(jù)分析的結(jié)果顯示讀者的認(rèn)可度并不高，瀏覽量很少，因此在新版建設(shè)時(shí)沒有再繼續(xù)建設(shè)這個(gè)欄目。

（三）訪問終端的數(shù)據(jù)分析結(jié)果

在數(shù)據(jù)分析的時(shí)段內(nèi)，計(jì)算機(jī)設(shè)備的瀏覽量達(dá)到146萬余次，而移動(dòng)設(shè)備的瀏覽量只有12萬余次。移動(dòng)終端的訪問量與當(dāng)前讀者大量使用手機(jī)和平板電腦的形勢(shì)嚴(yán)重不符，究其原因主要是因?yàn)榕f版門戶的版面是為電腦屏幕設(shè)計(jì)的，手機(jī)上訪問時(shí)需要頻繁左右拖動(dòng)，瀏覽體驗(yàn)很差。適應(yīng)目前廣大讀者大量使用智能手機(jī)等小屏幕設(shè)備的現(xiàn)狀，建設(shè)多終端自適應(yīng)版面成為新版面建設(shè)首先需要考慮的環(huán)節(jié)。

總之,通過對(duì)舊版門戶讀者訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，一是為新版門戶建設(shè)應(yīng)遵循原則的制定提供了詳實(shí)可靠的參考依據(jù)，二是為新版建設(shè)的具體細(xì)節(jié)提供了最直接的方案，如欄目的具體設(shè)置、首頁首屏大圖標(biāo)的選擇、熱門服務(wù)的確定與版塊的設(shè)置、某些欄目的保留與舍棄等等。

四、新版門戶建設(shè)的原則與建設(shè)的具體步驟

（一）新版門戶欄目和版面建設(shè)的原則

隨著時(shí)代的發(fā)展，門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思想與幾年前相比已經(jīng)有了較大的變化，通過廣泛調(diào)研和深入思考并結(jié)合讀者訪問數(shù)據(jù)分析結(jié)果，在項(xiàng)目實(shí)施前研究制定出版面設(shè)計(jì)和欄目設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則是非常必要的。

1.欄目即服務(wù)的原則

每級(jí)欄目都對(duì)應(yīng)具體的不同級(jí)別層面的圖書館服務(wù)項(xiàng)目，資料性的內(nèi)容盡量不作為一個(gè)主要欄目出現(xiàn)，給讀者以清晰明確的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)航指引。

2.從讀者使用的視角編排欄目的原則

舊版有資源、服務(wù)、指南等幾個(gè)大的欄目，往往是同一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的多個(gè)相關(guān)內(nèi)容分散在幾個(gè)大欄目的子欄目中，讀者需要到不同的欄目中去查找相應(yīng)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)新版時(shí)，針對(duì)某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目將所有與之相關(guān)的內(nèi)容匯總在一個(gè)一級(jí)或二級(jí)欄目下，讀者在一個(gè)欄目下可獲取該服務(wù)的所有信息，同時(shí)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目性質(zhì)和讀者需求劃分層次，設(shè)置1-3級(jí)菜單，讓讀者有清晰的尋找路徑。

3.重點(diǎn)欄目精品化的原則。

對(duì)于重點(diǎn)欄目和新上欄目如學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、閱讀推廣等，在版面安排上要重點(diǎn)突出，易于被讀者關(guān)注到，讓讀者及時(shí)了解圖書館新增的服務(wù)。

4.頁面效果和動(dòng)態(tài)特效合理有度的原則

過于追求頁面效果勢(shì)必會(huì)讓文字內(nèi)容部分做出讓步，過多的動(dòng)態(tài)特效會(huì)讓讀者使用變得繁瑣，所以必須保持合理有度的動(dòng)態(tài)特效和頁面效果。

5.響應(yīng)式版面設(shè)計(jì)原則

舊版的門戶沒有采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，在手機(jī)上訪問的瀏覽效果不佳，設(shè)計(jì)新版時(shí)，用一套模板實(shí)現(xiàn)電腦和手機(jī)屏幕頁面自適應(yīng)顯示，畫面和字體自動(dòng)調(diào)整到最佳的觀看效果，相信會(huì)有越來越多的讀者使用手機(jī)來隨時(shí)登錄圖書館的網(wǎng)站。

6.靈活性與穩(wěn)定性兼顧的原則

新版門戶在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮靈活性與穩(wěn)定性的結(jié)合，過于固定的框架結(jié)構(gòu)和頁面布局會(huì)極大限制今后的發(fā)展變化和必要的小幅修改。首頁模塊化的滾屏版面設(shè)計(jì)、可增減的大圖標(biāo)排列、可方便更換的背景圖片、可上下?lián)Q位或增減的大小版塊設(shè)計(jì)以及獨(dú)立于新聞欄目而自成欄目的新聞圖片輪播切換版塊等具體方案在設(shè)計(jì)制作時(shí)可以參考采納。

（二）新版門戶建設(shè)的具體步驟

本次新版門戶建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施采用與專業(yè)設(shè)計(jì)公司合作的方式進(jìn)行，大體經(jīng)過了調(diào)研并確定合作公司、高校圖書館門戶現(xiàn)狀調(diào)研與版面草稿設(shè)計(jì)、欄目規(guī)劃設(shè)置、公司設(shè)計(jì)制作多個(gè)版面模板、門戶內(nèi)容充填、版面欄目內(nèi)容大范圍討論修改等多個(gè)階段，其中有多個(gè)步驟同時(shí)進(jìn)行，齊頭并進(jìn)，有的步驟在項(xiàng)目前期就需要開展。

調(diào)研確定合作公司階段的主要任務(wù)是在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定與版式和欄目相關(guān)的多個(gè)基本參數(shù)，向多家公司詢價(jià)并了解其業(yè)務(wù)水平和成功案例，為館領(lǐng)導(dǎo)決策提出建議，確定合作公司。

現(xiàn)狀調(diào)研與版面草稿設(shè)計(jì)階段主要是在調(diào)研國內(nèi)外百余所高校圖書館門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上完成門戶版面草圖設(shè)計(jì)，基本確定首頁各個(gè)版塊、檢索框、按鈕、主導(dǎo)航菜單的式樣和大體布局以及相關(guān)的說明，基本確定頁面效果的構(gòu)思，在后續(xù)的設(shè)計(jì)制作過程中公司基本按照這些草稿和式樣要求來進(jìn)行版面設(shè)計(jì)。

欄目規(guī)劃設(shè)置階段主要是根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)參考多個(gè)高校圖書館網(wǎng)站欄目的設(shè)置方法，結(jié)合近年本館新開展的服務(wù)項(xiàng)目，從讀者使用的視角對(duì)欄目進(jìn)行大范圍的重新編排。

公司設(shè)計(jì)制作階段歷時(shí)數(shù)月，主要是首頁、列表頁、內(nèi)容頁的效果圖設(shè)計(jì)制作與確認(rèn)，預(yù)覽版和正式版模板的設(shè)計(jì)制作與確認(rèn)。由于是專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，在版面設(shè)計(jì)、色彩搭配、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、特效設(shè)計(jì)上都具有很強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)范性，其間經(jīng)過很多次討論、修改與階段性確認(rèn)定稿。

內(nèi)容填充階段，主要分為兩部分進(jìn)行，第一部分是舊版上有內(nèi)容且不需要修改的欄目如新聞、公告等，由公司使用站群的內(nèi)容采集工具，通過設(shè)置頁面標(biāo)識(shí)代碼來限定不同的采集區(qū)域按篇批量采集，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的批量遷移。第二部分是各部室修改了內(nèi)容的欄目和新增加的欄目，其內(nèi)容全部按篇手工添加。

版面欄目與內(nèi)容大范圍討論修改階段，各部室認(rèn)真檢查各自負(fù)責(zé)的欄目，對(duì)需要修改的問題進(jìn)行逐一修改，對(duì)于需要公司修改的及時(shí)反饋督促。

五、欄目設(shè)置和版面設(shè)計(jì)

（一）重點(diǎn)欄目的具體編排方案［2］

新版門戶按照既定原則對(duì)欄目進(jìn)行了重新編排，雖然主導(dǎo)航菜單與舊版相比變化較大，由于是以服務(wù)項(xiàng)目為主導(dǎo)的編排方式，所以邏輯路徑清晰，讀者很容易上手和熟悉。一級(jí)欄目包括文獻(xiàn)資源、借閱服務(wù)、科研服務(wù)、學(xué)習(xí)支持、互動(dòng)交流、概況等欄目?！拔墨I(xiàn)資源”欄目下設(shè)紙本資源（包括新書上架等）、數(shù)字資源、特色資源等子欄目?！敖栝喎?wù)” 欄目包括圖書借閱（紙本圖書與期刊檢索、我的圖書館、館藏布局、文獻(xiàn)借閱、圖書分類與排架、自助借還、預(yù)約和委托）、閱讀推廣（排行推薦、專題推薦、新書通報(bào)、閱讀推廣大賽、閱讀療法、圖書館有約、讀書交流會(huì)）、座位預(yù)約（包括預(yù)約入口等欄目）、自助文印等子欄目。“科研服務(wù)”欄目包括學(xué)科服務(wù)（學(xué)科館員、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、學(xué)科競(jìng)爭力分析、學(xué)術(shù)規(guī)范與投稿導(dǎo)引、走入學(xué)院）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢、專利分析及簡報(bào)、專利資源與工具）、咨詢服務(wù)（信息咨詢、原文傳遞、查收查引）、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等子欄目。“學(xué)習(xí)支持”欄目設(shè)置信息素養(yǎng)教學(xué)（信息素養(yǎng)課、微課程、國家精品課程慕課）、信息素養(yǎng)活動(dòng)（信息素養(yǎng)大賽、信息素養(yǎng)能力提升項(xiàng)目、講解員大賽）、培訓(xùn)講座、新讀者（新讀者專欄、新入職人員指南、研究生入館指南、入館現(xiàn)場(chǎng)講解）等子欄目。

（二）首頁采用滾屏版式設(shè)計(jì)

新版門戶首頁采用了滾屏版式設(shè)計(jì)［3］，這與目前多數(shù)高校圖書館門戶網(wǎng)站的選擇一致。過去的單屏設(shè)計(jì)雖然簡單但也有許多缺點(diǎn)，如信息文字高度密集，沒有延伸感，讀者停留時(shí)間短等等。滾屏版式設(shè)計(jì)很好地消除了單屏版式那種擁擠的感覺，向下滾動(dòng)時(shí)給人以期待感，各欄目版塊采用不同的背景底色，具有較好的區(qū)分度，不會(huì)產(chǎn)生壓迫感，而且讀者均有多年的智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)適應(yīng)這種上下滾動(dòng)的頁面效果。滾屏版面設(shè)計(jì)一般向下滾動(dòng)2-3屏甚至更多，在連續(xù)不斷的滾下，除首屏外每個(gè)版塊都不做到滿屏，讀者的每次鼠標(biāo)滾動(dòng)都會(huì)發(fā)現(xiàn)下面還有不同的版塊內(nèi)容，按照慣性一般都會(huì)下滑到底部，這也是在智能手機(jī)上滑動(dòng)的體驗(yàn)。

（三）首頁首屏的設(shè)計(jì)與制作

首頁首屏是版面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，如圖1所示，既要美觀大方又要突出本館特色，同時(shí)充分考慮讀者使用的方便性，讀者并不需要任何向下的滾動(dòng)，就能從首屏的欄目鏈接直接到達(dá)全站任何一個(gè)欄目頁。

圖1 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館新版門戶網(wǎng)站首屏

首屏主要由四個(gè)主要的部分組成，一是logo版塊,二是綜合檢索框，三是底部大圖標(biāo)，四是背景大圖。logo版塊包括logo和主導(dǎo)航菜單，導(dǎo)航菜單在鼠標(biāo)觸碰后下拉，完整顯示1-3級(jí)欄目；頁面中間部分是綜合檢索框，半透明設(shè)計(jì)基本保持了背景大圖主體部分的視覺完整性，整個(gè)首屏給人一種比較有整體感的效果。大多數(shù)高校圖書館在綜合檢索框遮擋背景大圖的問題上都會(huì)遇到一些困惑，在處理時(shí)有的采用將檢索框自動(dòng)收起的方式，有的采用制作專門的背景圖片的方式，有的采用讓檢索框延時(shí)飛入的方式等等，采用這些方法并結(jié)合一定的組合方式都能達(dá)到較好的整體效果。底部導(dǎo)航按鈕共有7個(gè)，分別是校外訪問、座位預(yù)約、書目檢索、數(shù)字資源導(dǎo)航、新讀者、新書上架和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。這些欄目有讀者使用率較高的欄目，也有新上的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。每年下半年新生入學(xué)后，會(huì)有大量的新讀者需要了解圖書館的基本概況，遵照靈活性的原則，每年下半年的時(shí)候可以增加圖標(biāo)或?qū)⒛硞€(gè)圖標(biāo)替換為概況或開館時(shí)間以方便新讀者。多張大圖的切換顯示形成首頁首屏的動(dòng)態(tài)背景，本次新版所需大圖是請(qǐng)攝影家協(xié)會(huì)專業(yè)的攝影師拍攝而量身打造的，如圖1所示首張圖片，藍(lán)天為主導(dǎo)航菜單提供最自然清晰的背景，底部綠油油的花壇加上樹蔭形成了底部導(dǎo)航按鈕最佳的背景，勝過任何特效處理。

六、結(jié)語

盡管是與公司合作完成項(xiàng)目，從前期的調(diào)研到最后的測(cè)試修改，在每一個(gè)實(shí)施階段都有大量的工作需要本館的技術(shù)人員來完成。在整個(gè)實(shí)施過程中圖書館門戶技術(shù)人員必須始終處于主導(dǎo)的位置上，這是取得理想結(jié)果的保證。

由于圖書館讀者服務(wù)的功能要求和復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅僅使用網(wǎng)站群就能完全實(shí)現(xiàn)的，所以還要根據(jù)服務(wù)的需要引進(jìn)專門的應(yīng)用系統(tǒng)（如引進(jìn)麥達(dá)電子資源管理系統(tǒng)用于數(shù)字資源的管理、導(dǎo)航和校外訪問），同時(shí)搞好在用服務(wù)系統(tǒng)（如圖書館微信公眾號(hào)和座位預(yù)約系統(tǒng)）的建設(shè)與運(yùn)行。這樣就才能彌補(bǔ)網(wǎng)站群功能的不足，構(gòu)建好讀者眼中完整功能的圖書館門戶網(wǎng)站。

經(jīng)過數(shù)月的建設(shè)和不斷的修改完善，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館新版門戶網(wǎng)站已在學(xué)校的網(wǎng)站群上建設(shè)完成并上線試運(yùn)行。經(jīng)過一個(gè)多月的試運(yùn)行，新版門戶網(wǎng)站的運(yùn)行狀態(tài)、使用效果、讀者反映都比較良好，達(dá)到了預(yù)期的效果。