早上9點(diǎn),北京王府井大街,窗明幾凈的大明眼鏡店準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。59歲的全國(guó)勞動(dòng)模范、大明眼鏡首席驗(yàn)光師秦英瑞,早已在5樓驗(yàn)光室里等待顧客光臨。每天他總會(huì)提前半小時(shí)到達(dá)門(mén)店,調(diào)試驗(yàn)光臺(tái),檢查驗(yàn)光盤(pán)和試鏡架。
這間驗(yàn)光室約有10平方米,因?yàn)轵?yàn)光對(duì)光線有較高要求,不能開(kāi)頂燈,所以室內(nèi)始終昏暗。42年來(lái),在這間昏暗的小房間里,秦英瑞服務(wù)過(guò)的顧客超過(guò)40萬(wàn)人。
“驗(yàn)光靠的是檢影,這是驗(yàn)光師的看家本領(lǐng)?!鼻赜⑷鹬钢ぷ髋_(tái)上的檢影鏡,打開(kāi)了話匣子。只見(jiàn)他將檢影鏡的光線準(zhǔn)確打在顧客瞳孔上,通過(guò)觀察眼底反射出來(lái)的光影,判斷屈光度數(shù)。
1980年,秦英瑞剛工作時(shí),還沒(méi)有電腦驗(yàn)光技術(shù),檢影靠的是驗(yàn)光師手和眼的功夫。師傅在墻上用粉筆畫(huà)出一個(gè)圓點(diǎn),模擬人的瞳孔,叮囑秦英瑞說(shuō):“如果能一下找到這個(gè)點(diǎn),就算練成了?!?/p>
后來(lái),任憑墻上的圓點(diǎn)不斷變換位置、大小,秦英瑞都能一下子找到,他僅用1個(gè)月時(shí)間就出徒了。
至今,秦英瑞的看家本領(lǐng)從未生疏。2021年,在第二屆“北京大工匠”系列挑戰(zhàn)賽的實(shí)操比拼環(huán)節(jié)中,58歲的“高齡”選手秦英瑞在檢影項(xiàng)目中獲得滿分,最終以總分第一的成績(jī)奪冠。
42年的驗(yàn)光配鏡生涯,秦英瑞總結(jié)成一句話:“關(guān)注每一個(gè)‘不平常?!?/p>
秦英瑞有幾本特殊的筆記本,密密麻麻記錄著顧客簡(jiǎn)況,著重記錄遇到的新情況、新問(wèn)題。筆記本里有這樣一個(gè)案例:20世紀(jì)90年代,一位顧客來(lái)配老花鏡,儀器檢測(cè)出他應(yīng)該佩戴200度左右的遠(yuǎn)視鏡,但試戴時(shí),顧客卻說(shuō)125度剛剛好。
秦英瑞暗自記下這個(gè)“不平常”的顧客。事后他翻閱理論書(shū)籍發(fā)現(xiàn),人眼瞳孔大小可能會(huì)影響配鏡度數(shù)。于是連忙聯(lián)系上這位顧客,專程請(qǐng)他再次測(cè)量,果然他的瞳孔比普通人要小些,度數(shù)偏小的老花鏡和他的特殊情況最為匹配。
“流水線式地使用儀器檢測(cè)、驗(yàn)光配鏡,容易忽略每個(gè)人的特殊情況?!睙o(wú)數(shù)“不平?!钡陌咐?,讓他意識(shí)到,配鏡需要因人而異。
基于此,2005年,秦英瑞提出人性化驗(yàn)光模式,要求驗(yàn)光師以顧客為中心定制服務(wù),要詳細(xì)了解顧客的用眼時(shí)段、時(shí)長(zhǎng),視物遠(yuǎn)近等,同時(shí)檢驗(yàn)動(dòng)靜佩戴方式。
為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀驗(yàn)光師,作為北京市商業(yè)技師考評(píng)委員會(huì)委員的他,近20年來(lái)為行業(yè)培訓(xùn)技能人才4000多人次。
(摘自《工人日?qǐng)?bào)》)