探析博物館講解員的角色定位和技巧運(yùn)用

蘇浩

在改革開放的社會(huì)背景下，人們的生活質(zhì)量得到有效提升，同時(shí)觀念和休閑文化品位也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的人們將注意力放在精神文化需求方面。大多數(shù)的人們?cè)诠ぷ髦鄷?huì)選擇進(jìn)入博物館，以參觀了解歷史文化的發(fā)展。目前，在國家博物館文化建設(shè)的過程中，會(huì)充分凸顯博物館在整個(gè)城市建設(shè)中的重要引導(dǎo)作用。此外，很多高校也會(huì)經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)入博物館參觀學(xué)習(xí)。在這樣的背景下，博物館的講解員越來越受到重視，其在引導(dǎo)游客參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上還應(yīng)該提高博物館的文化品位和內(nèi)涵，這就要求講解員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)講解技巧。

博物館講解員的角色定位

博物館講解員需要結(jié)合不同的社會(huì)環(huán)境和工作需求，在認(rèn)真思考講解員的角色定位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步展開服務(wù)工作，最大程度發(fā)揮出博物館的宣傳和教育功能。這要求講解員具備較高工作綜合素養(yǎng)和深厚的歷史文化內(nèi)涵。博物館是國家和地區(qū)人文綜合展示的關(guān)鍵形式，講解人員是博物館接待大眾的第一指標(biāo)，講解員的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著博物館的形象和影響力。因此，講解員的講解工作就需要在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中做好銜接，并起著引導(dǎo)作用。

以重慶紅巖革命歷史博物館為例，講解員在定位自身角色的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)使用合理的語言和真摯的情感，并結(jié)合紅巖革命的文化內(nèi)涵向觀眾傳達(dá)教育和知識(shí)的綜合內(nèi)容，體現(xiàn)出講解員自身的專業(yè)性和藝術(shù)性特點(diǎn)。另外，博物館的講解員一般是游客、觀眾進(jìn)入博物館參觀的第一接觸對(duì)象，因此，講解員的主要作用就是向游客、觀眾介紹博物館的展品內(nèi)容，為觀眾講解好每一件展品背后的歷史、文化、藝術(shù)故事。因此，博物館講解員的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能直接關(guān)系著觀眾的參觀體驗(yàn)感，也關(guān)系著博物館的整體服務(wù)效果?；谥v解員角色與功能的定位，要求博物館講解員衣著得體，儀態(tài)優(yōu)雅，舉止大方，用語得當(dāng)，以服務(wù)好每一位前來參觀的游客。

講解員的職業(yè)精神也很重要，文化知識(shí)、外在形象和心理素質(zhì)修養(yǎng)等都是博物館進(jìn)行宣傳的參考依據(jù)。博物館面向全體社會(huì)公眾開放，講解員的工作對(duì)象主要是觀眾，參觀博物館的觀眾成員十分復(fù)雜，有老年人、中年人、青少年、兒童等。因此，博物館講解員在面對(duì)不同年齡段的觀眾群體應(yīng)該養(yǎng)成良好的心態(tài)，進(jìn)行具有針對(duì)性的講解內(nèi)容，本著傳達(dá)與普及歷史文化的職責(zé)。講解員要確保自身對(duì)角色和定位有清晰的認(rèn)知。

同時(shí)，博物館講解員需要遵循一定的公務(wù)禮儀，要充分體現(xiàn)出職業(yè)道德與專業(yè)修養(yǎng)，公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成，得到公認(rèn)且必須遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公務(wù)禮儀的作用就是通過自我塑造組織形象，而這里的組織就是指博物館。公務(wù)禮儀活動(dòng)中的人屬于社會(huì)化的個(gè)人或組織化的個(gè)人，所以，講解員在公務(wù)活動(dòng)中待人接物、言行舉止都代表著博物館的形象，都直接或間接地影響著博物館的形象塑造。雖然公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容是事物，但公務(wù)活動(dòng)的對(duì)象卻是人。因此，講解員在向觀眾講解展品、介紹歷史文化時(shí)，或是解答他人的疑惑時(shí)，都應(yīng)真心實(shí)意，對(duì)事要實(shí)事求是，不說謊，不欺人，這是互相尊重的前提，也是完成公務(wù)活動(dòng)的基本要求。在公務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人的言行并不只代表自己，而是代表整個(gè)單位。因此，個(gè)人的真誠不僅是代表單位對(duì)對(duì)方單位的真誠，還是單位之間、個(gè)人互相之間公務(wù)交往的基本原則。

博物館講解員是博物館與觀眾溝通的中間人。受博物館本身的特性與功能定位影響，博物館是面向社會(huì)大眾開放的。每天到博物館游覽的人群數(shù)量多，人們對(duì)博物館的特殊需求量也逐漸增多，例如：游客在游覽展廳時(shí)，會(huì)出現(xiàn)意外情況，需要尋找衛(wèi)生間、尋找丟失物品或其他事項(xiàng)，此時(shí)，游客的第一反應(yīng)是向周圍的講解員求助。講解員作為博物館的服務(wù)人員，此時(shí)就不再只是講解員，而是游客的幫助者、朋友、親人，應(yīng)及時(shí)、有效向游客提供必要的幫助、協(xié)助。因此，講解員是關(guān)鍵且特殊的崗位，必須具備專業(yè)能力和工作實(shí)際素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上還要有深厚的歷史文化素養(yǎng)，以向人們展示、弘揚(yáng)革命文化相關(guān)的內(nèi)涵與精神。面對(duì)年齡和興趣愛好不同的受眾，講解員應(yīng)該通過歷史和文物將大眾心理聯(lián)系起來，充分發(fā)揮出歷史與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的作用。比如在接待學(xué)生參觀博物館時(shí)，講解員可以結(jié)合學(xué)生的書本知識(shí)和理論需求，通過講解和展覽文物歷史背景，以此讓學(xué)生產(chǎn)生更多的思考，從而更好地掌握歷史文化知識(shí)；同時(shí)也要結(jié)合社會(huì)實(shí)際，注重交流方式，拉近彼此之間的距離，以取得良好的工作效果。

除此之外，博物館在角色定位的過程當(dāng)中也應(yīng)該注重傳承與發(fā)揚(yáng)。重慶紅巖革命博物館是培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝嗣駳v史文化內(nèi)涵的重要場(chǎng)所，因此，講解人員需要做好博物館的宣傳教育工作。如在講解革命紀(jì)念展覽的過程中，應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文物和場(chǎng)景，以激起學(xué)生對(duì)革命文化的興趣，從側(cè)面襯托出優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的指導(dǎo)意義，從而使學(xué)生心靈得到升華。由此看來，講解員的角色定位十分重要，講解方式和語言表達(dá)內(nèi)容也格外重要，在處理時(shí)代風(fēng)貌和精神力量的過程中，講解員需要緊密聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)觀眾內(nèi)心深處的欣賞需求。

博物館講解員的技巧運(yùn)用

語言表達(dá)技巧

“講解”是一門藝術(shù)，是語言表達(dá)眾多門類中的一個(gè)分支。語言作為人類交際的工具，不僅是人與人之間溝通的橋梁，更是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的主要媒介與通道。從傳播學(xué)角度看，廣義的“講解”已經(jīng)滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落。比如在購買商品時(shí)，導(dǎo)購會(huì)通過對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地、功能、配置等介紹，以達(dá)到讓顧客購買的目的等。狹義的“講解”是在博物館、紀(jì)念館傳播媒介里，講解員通過講解充當(dāng)展覽與受眾之間的中介，講解員在博物館、紀(jì)念館中扮演著重要角色。

博物館講解員作為觀眾進(jìn)入博物館后首先接觸到的人物，其自身的形象和語言表達(dá)能力，都會(huì)給觀眾留下第一印象，也就是說講解員的形象與觀眾對(duì)博物館歷史革命文化的接受程度有著直接的聯(lián)系。因此，講解員需要格外注重語言表達(dá)技巧，在講解的過程當(dāng)中需要注重自身語調(diào)和溝通方式。

首先，講解員的語音語調(diào)可以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。講解員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而不是過多的方言講解歷史文化，避免觀眾不理解。除此之外，博物館的觀眾來自全國各地，重慶紅巖文化革命博物館是對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化內(nèi)涵的概括和總結(jié)，講解員用普通話講解能夠幫助來自各地的觀眾對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化有更加深入了解。

其次，在發(fā)音方面也應(yīng)該力求標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰。講解員在語速上不要過快，要時(shí)刻關(guān)注觀眾情緒，對(duì)觀眾感興趣的內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整講解方式，并結(jié)合不同場(chǎng)景隨時(shí)變化語言。此外，還可以結(jié)合觀眾的參考時(shí)間，運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)掌握整體語速的節(jié)奏。

再次，講解員和觀眾之間的語言溝通與行為互動(dòng)也格外重要。一般來說，講解員需要面對(duì)不同社會(huì)角色和社會(huì)觀眾，并理解相互之間的文化差異。對(duì)于這種情況，講解員應(yīng)該讓自身所講解的內(nèi)容被更多人所接受。因此，在實(shí)際的講解過程當(dāng)中，講解人員語言溝通上需要具備隨機(jī)應(yīng)變能力，結(jié)合觀眾的需求，引導(dǎo)他們主動(dòng)提出一些問題或者有積極意義的內(nèi)容，從而在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建與觀眾之間的良好互動(dòng)。在具體互動(dòng)和溝通過程中，講解人員應(yīng)該保證工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，讓觀眾享受其中，保證紅巖革命文化得到傳播。

最后，講解員作為博物館對(duì)外展示的窗口，要充分認(rèn)識(shí)到講解禮儀與講話節(jié)奏控制的重要性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，借助圖片、短視頻以及各種社交平臺(tái)，講解員的社會(huì)影響力會(huì)以游客為基點(diǎn)進(jìn)行高頻率、快節(jié)奏的傳播。在傳播過程中，講解員的一言一行會(huì)被更多人關(guān)注，出現(xiàn)“放大鏡效應(yīng)”，因此規(guī)范的講解禮儀成為講解過程中化解與受眾之間的矛盾、拉近與受眾之間距離的潤(rùn)滑劑。講解員要不斷完善自身內(nèi)在的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)自身的講解禮儀，增強(qiáng)處理人際關(guān)系的能力，向游客展示出良好的個(gè)人風(fēng)采。在講解節(jié)奏控制上，講解人員的語言音量需要根據(jù)參觀的人數(shù)加以調(diào)整，在確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都可以聽到自己所講解的內(nèi)容的同時(shí)，也不會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)造成影響。

講解員要嚴(yán)格把握好講解的語速，建議每分鐘吐字量控制在180—200字，這樣不僅可以保證講解流暢，也有助于參觀者緊跟講解員的講話節(jié)奏。

姿勢(shì)、形態(tài)表達(dá)技巧

除了掌握語言表達(dá)和內(nèi)容講解的技巧之外，博物館講解員需要承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。目前我國大多數(shù)博物館都是面對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開放的，那么觀眾在進(jìn)入博物館之后，會(huì)通過講解人員的肢體和眼神留下對(duì)博物館的第一印象。因此，眼神的交流在人際交往當(dāng)中十分重要，其能夠有效地完成信息的傳遞。由此看來，博物館講解人員需要充分發(fā)揮出自身的專業(yè)能力和社會(huì)引導(dǎo)作用，注重講解技巧以及與觀眾之間的眼神交流。比如說，觀眾在想了解某展品的時(shí)候，肯定會(huì)下意識(shí)地看向講解員，此時(shí)講解員應(yīng)適當(dāng)收回目光，主動(dòng)引導(dǎo)觀眾認(rèn)識(shí)該展品。講解員在與觀眾的目光或眼神交流過程中應(yīng)避免出現(xiàn)過于直接的表達(dá)，而是應(yīng)該做到全面環(huán)顧。講解員在講解或闡釋歷史文化內(nèi)涵的過程中會(huì)出現(xiàn)較多的姿態(tài)或手勢(shì)，此時(shí)必須要注重自身的形象及姿態(tài)表達(dá)，盡量不要化濃艷的妝容，穿著應(yīng)得體，以體現(xiàn)出博物館的莊重，同時(shí)也要讓給觀眾有一種在歷史和現(xiàn)實(shí)之間穿越的體驗(yàn)感。此外，人員肢體語言不應(yīng)該過于做作，而是要舒展自然。

講解員在掌握肢體語言表達(dá)技巧的過程中要充分聯(lián)系紅巖歷史博物館當(dāng)中的陳列展覽設(shè)計(jì)方式，并結(jié)合講解內(nèi)容安排適當(dāng)?shù)挠^眾參觀路線，突出講解文化重點(diǎn)，同時(shí)為觀眾的參觀帶來更加清晰和便捷的視覺體驗(yàn)，充分發(fā)揮出講解員的角色作用。講解人員在講解過程中的移動(dòng)盡量使用側(cè)進(jìn)的方式，要為觀眾做出向前的手勢(shì)，這樣可以讓觀眾感受到被尊重的感覺，進(jìn)而為博物館留下良好的印象。

講解員的講解工作要以游客為中心，要重視游客的感受，做好與游客語言上的溝通與問候。在工作中，禮貌是必不可少的重要形式之一。例如，講解員在自我介紹時(shí)要使用禮貌用語，讓游客體會(huì)到自身的友好之意。同時(shí)，講解員還要注重講解過程中的禮節(jié)，相對(duì)于禮貌來說，講解禮節(jié)具有更深層次的含義。另外，博物館講解員提升的個(gè)人能力，不僅需要講解員自己加以注意，更需要博物館的督促與培養(yǎng)。博物館在培養(yǎng)講解員綜合素質(zhì)的過程中不僅要集中提升講解員的基本文化水平，同樣要重視講解員講解禮儀以及社交能力的培養(yǎng)，要讓講解員對(duì)講解禮儀以及講解中涉及的社交禮儀形成清晰認(rèn)識(shí)，從而讓講解員在講解中展示出熱情飽滿的精神狀態(tài)，提供良好的講解服務(wù)，做到理解包容游客，并與游客建立和諧的交際關(guān)系。

縱觀全文可知博物館講解員的角色定位及技巧表達(dá)應(yīng)該結(jié)合社會(huì)實(shí)際和觀眾興趣，并在此基礎(chǔ)上符合重慶紅巖歷史博物館地位與形象的需求。講解員作為博物館的代言人和名片，要做好博物館文化與觀眾之間的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)于博物館歷史文化的傳承及民族精神的弘揚(yáng)來說，觀眾在其中起著關(guān)鍵性的作用。因此，博物館講解人員必須秉承職業(yè)觀念，要熱愛講解工作，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐提高自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)，勇敢創(chuàng)新，艱苦奮斗，主動(dòng)承擔(dān)起歷史文化傳播的關(guān)鍵職責(zé)。

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