2022中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù) 71.1物業(yè)服務(wù)滿意度最低

劉彥華

“北漂小伙”王一工火了。

2021年11月，而立之年的他花80多萬(wàn)元在北京買下了一套面積僅14.2平方米的公寓，并從入住第一天開(kāi)始在抖音上分享裝修改造和入住體驗(yàn)，迅速吸粉近百萬(wàn)。

在打拼的城市有套房，大概可以稱得上絕大多數(shù)打工人的終極夢(mèng)想。對(duì)于王一工這個(gè)僅有“14.2平方米”的家，有人艷羨，“再小也是窩”。有人唏噓，“商住房，不能落戶，水電費(fèi)巨貴”。對(duì)此，王一工卻是滿心歡喜，在他看來(lái)，“房子雖小，但它可以給我足夠的安全感”。

2022年3～4月，《小康》雜志社聯(lián)合國(guó)家信息中心，并會(huì)同有關(guān)專家及機(jī)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了“2022中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”調(diào)查。公眾對(duì)居住狀況有著怎樣的感受？有著怎樣的置業(yè)計(jì)劃？對(duì)樓市政策有著怎樣的期待？……這些問(wèn)題都在此次調(diào)查中有了最新的答案。

重新定義一套“好房子”

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展節(jié)拍，2021年，《小康》雜志社在對(duì)持續(xù)發(fā)布16年的“中國(guó)居住小康指數(shù)”進(jìn)行調(diào)整完善的基礎(chǔ)上，推出了“中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”，并在全國(guó)范圍進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。今年是測(cè)評(píng)的第二個(gè)年頭，結(jié)果顯示，參照國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)處理，得出2022年度中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)為71.1分，比上一年度提高了1.1分。

中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)主要從居住面積、住宅建筑質(zhì)量、住宅配套及環(huán)境、社區(qū)關(guān)系、物業(yè)服務(wù)等五方面對(duì)國(guó)人的居住狀況進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，本年度，構(gòu)成中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)的五個(gè)不同方面指數(shù)水平均比上一年度有不同程度的提高。其中，居住面積指數(shù)得分最高，為86.0分，比上一年度提高了0.9分;住宅配套及環(huán)境指數(shù)次之，為73.2分，比上一年度提高了0.7分;住宅建筑質(zhì)量指數(shù)進(jìn)步最大，為62.5分，比上一年度提高了1.9分;社區(qū)關(guān)系指數(shù)得分為61.6分，比上一年度提高了1.3分;物業(yè)服務(wù)指數(shù)分?jǐn)?shù)最低，為60.1分，比上一年度提高了0.9分。

要想住得好，住得開(kāi)是必要條件?！?022中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”調(diào)查顯示，43.4%的受訪者家庭人均居住面積在35～49平方米，32.9%的受訪者為20～34平方米，3.2%的受訪者為50平方米及以上，不足20平方米的受訪者占比為20.5%，并且人們對(duì)住房面積的滿意度較高，給出負(fù)面評(píng)價(jià)的受訪者不足三成。

要想住得好，住宅品質(zhì)也要有保障。隨著生活水平的提高，人們對(duì)一套“好房子”的審視標(biāo)準(zhǔn)不再局限于住宅建筑本身，小區(qū)綠化景觀、生活配套、智能化技術(shù)的運(yùn)用等，均被列入“住宅品質(zhì)”的考察范圍。在二層及二層以上的住宅建筑須設(shè)置電梯、新建住宅層高不應(yīng)低于3米、住宅項(xiàng)目應(yīng)配套建設(shè)新能源車位、應(yīng)設(shè)老人和兒童活動(dòng)場(chǎng)地……近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部就《住宅項(xiàng)目規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，梳理其中內(nèi)容，在電梯設(shè)置、層高、室內(nèi)環(huán)境、供暖、公共配套設(shè)施等方面的標(biāo)準(zhǔn)均有所提高，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)提升住宅品質(zhì)的高度重視。

物業(yè)服務(wù)最讓人不滿意

本年度，物業(yè)服務(wù)指數(shù)終于跨越“一步之遙”，及格了。

無(wú)論是在持續(xù)發(fā)布16年的“中國(guó)居住小康指數(shù)”調(diào)查中，還是在“中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”調(diào)查中，物業(yè)服務(wù)指數(shù)得分一直居于末端。此次雖然及格了，但與公眾期望仍有很大距離。

調(diào)查結(jié)果顯示，超四成（42.4%）受訪者對(duì)目前的居住狀況感到“滿意”，其中10.5%的受訪者感到“非常滿意”，31.9%的受訪者感到“比較滿意”;15.0%的受訪者感到“不滿意”，其中5.7%的受訪者表示“非常不滿意”，9.3%的受訪者表示“不太滿意”;另外，還有42.6%的受訪者感覺(jué)目前的居住狀況“一般”。

面對(duì)房屋的工程質(zhì)量、戶型與布局設(shè)計(jì)、小區(qū)環(huán)境、周邊生活配套等近20個(gè)選項(xiàng)，近半數(shù)（47.6%）受訪者把讓他們感到“最不滿意”的一票投給了“物業(yè)服務(wù)”，“物業(yè)服務(wù)”由此位列“國(guó)人最不滿意的十大居住現(xiàn)狀”之首。

疫情防控常態(tài)化背景下，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)以及基層物業(yè)工作者承擔(dān)了很多的社會(huì)責(zé)任，人們對(duì)物業(yè)管理高度敏感。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者物業(yè)服務(wù)投訴案件8929件，2020年為5818件，同比增長(zhǎng)53.47%?！?022中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”調(diào)查結(jié)果亦顯示，單就物業(yè)服務(wù)，53.7%的受訪者“不太滿意”，12.1%的受訪者“非常不滿意”，二者合計(jì)65.8%;22.4%的受訪者評(píng)價(jià)“一般”;9.6%的受訪者“比較滿意”，2.2%的受訪者“非常滿意”，給出正面肯定評(píng)價(jià)的受訪者合計(jì)不足兩成。其中，人們對(duì)物業(yè)最不滿意的是服務(wù)不到位（74.4%）、服務(wù)態(tài)度差（43.7%）、資金使用不透明（37.5%）和不聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)（31.0%）。

超六成受訪者直言“不會(huì)買房”

“從現(xiàn)在到今年年底，您會(huì)買房嗎”——這是中國(guó)現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)調(diào)查的保留題目，結(jié)果顯示，本年度，62.2%的受訪者直言“不會(huì)”，比去年同期上升了14個(gè)百分點(diǎn);27.3%的受訪者選擇了“觀望”，比去年同期減少了12.7個(gè)百分點(diǎn);10.5%的受訪者表示會(huì)買房，比去年同期減少了1.3個(gè)百分點(diǎn)。

公眾購(gòu)房意愿減弱，這一點(diǎn)在相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中亦有所體現(xiàn)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年1～2月，全國(guó)商品房銷售面積為1.6億平方米，同比下降9.6%，商品房銷售額為1.5萬(wàn)億元，同比下降19.3%。

選擇住所時(shí)，人們往往會(huì)列出很多標(biāo)準(zhǔn)，位列本年度“公眾選擇住房的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”第一至十位的依次是：價(jià)格;地段;周邊生活服務(wù)，如超市、菜市場(chǎng)等;性價(jià)比;交通;周邊公共服務(wù)設(shè)施，如學(xué)校、醫(yī)院等;離工作單位遠(yuǎn)近;戶型;物業(yè)管理;小區(qū)環(huán)境。

近期，各地房?jī)r(jià)下降的新聞層出不窮。房?jī)r(jià)真的在大跌嗎？數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力。中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)百城價(jià)格指數(shù)顯示，進(jìn)入2022年，各地因城施策，樓市寬松政策密集出臺(tái)，一季度百城新建住宅價(jià)格累計(jì)上漲0.06%，為2016年以來(lái)同期最低水平，漲幅較2021年四季度擴(kuò)大0.03個(gè)百分點(diǎn)。分梯隊(duì)看，2022年一季度，一線城市新建住宅價(jià)格累計(jì)上漲0.15%，較2021年四季度由跌轉(zhuǎn)漲，市場(chǎng)有所恢復(fù);二線城市新建住宅價(jià)格累計(jì)上漲0.06%，3月價(jià)格環(huán)比由跌轉(zhuǎn)漲，市場(chǎng)初現(xiàn)恢復(fù)跡象;三四線城市新建住宅價(jià)格累計(jì)下跌0.11%，各月價(jià)格環(huán)比均下跌，市場(chǎng)繼續(xù)調(diào)整。

對(duì)于后市房?jī)r(jià)走勢(shì)，人們的預(yù)期出現(xiàn)較大分歧。面對(duì)“您預(yù)計(jì)今年年內(nèi)本地房?jī)r(jià)會(huì)上漲還是下跌”這一問(wèn)題，47.2%的受訪者認(rèn)為會(huì)維持現(xiàn)狀，45.9%的受訪者認(rèn)為“不好說(shuō)”，3.5%的受訪者認(rèn)為會(huì)下跌，3.4%的受訪者認(rèn)為會(huì)上漲。E8DB3CFA-BE41-4642-84A2-9456FA163575