騰訊企點(diǎn)助力線上會(huì)展騰飛

陳猛

3月以來(lái)，隨著上海疫情外溢，全國(guó)疫情大范圍爆發(fā)，會(huì)展業(yè)被再次按下了暫停鍵?？挂叩谌?，會(huì)展業(yè)正經(jīng)歷著生死存亡的艱難時(shí)刻。在此背景下，線上展會(huì)能否成為行業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)？

2020年疫情爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化，會(huì)展業(yè)的發(fā)展也在經(jīng)歷前所未有的變動(dòng)。2020年4月，有著“天下第一展”之稱的廣交會(huì)宣布在線上舉辦，隨后線上展會(huì)在疫情常態(tài)化的背景下迅速崛起，各類展會(huì)紛紛跟進(jìn)，掀起了一輪發(fā)展熱潮。據(jù)北京新展智慧大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院統(tǒng)計(jì)，僅2020年3-8月，各類機(jī)構(gòu)至少舉辦了90多場(chǎng)線上展會(huì)。其中政府機(jī)構(gòu)主辦或有政府背景的展會(huì)占比55.6%，可見(jiàn)政府是推動(dòng)線上會(huì)展發(fā)展的主力；接近六成的展會(huì)是線上+線下的雙線結(jié)合模式，雙線融合的模式成為大多數(shù)主辦方的選擇。根據(jù)UFI（國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)）的調(diào)研，對(duì)于未來(lái)幾年線上+線下混合式會(huì)展的大跨步式發(fā)展，32%受訪者確信無(wú)疑，48%受訪者表示極有可能。雙線會(huì)展的發(fā)展已經(jīng)成為不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

后疫情時(shí)代，線上展會(huì)可以規(guī)避展會(huì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，避免延期與取消的尷尬，技術(shù)的發(fā)展讓觀眾體驗(yàn)更真實(shí)、洽談交流更便捷，在促成經(jīng)貿(mào)交流方面發(fā)揮更重要的作用。行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)公司與互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線上會(huì)展這一池春水中共同競(jìng)技，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)云上展覽的鮮活案例。第一個(gè)試水線上辦展的大型國(guó)家級(jí)展會(huì)廣交會(huì)的背后是騰訊的技術(shù)支撐，騰訊公司近年來(lái)不斷加大研發(fā)力度，更新、完善線上產(chǎn)品，從騰訊云會(huì)展到騰訊企點(diǎn)，從廣交會(huì)到中展集團(tuán)，不斷更新的產(chǎn)品伴隨著不斷突破的頭部客戶，說(shuō)明了騰訊產(chǎn)品在會(huì)展市場(chǎng)的認(rèn)可度。騰訊企點(diǎn)有何優(yōu)勢(shì)，貿(mào)促云展又如何助力展商與買家之間的經(jīng)貿(mào)洽談？本文將通過(guò)解讀騰訊與中展集團(tuán)合作成果——貿(mào)促云展的功能亮點(diǎn)，讓會(huì)展同仁了解線上會(huì)展更多的功能和優(yōu)勢(shì)。

疫情之下對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題無(wú)疑是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)交流活動(dòng)的停滯，即解決人和貨如何流通的問(wèn)題。這種狀況促使企業(yè)在面對(duì)多元化、多語(yǔ)種的客戶需求之際，迅速覺(jué)察到自身的力有不逮，尋求更加吸引流量的合作。國(guó)際上最早推出的線上展覽平臺(tái)之一、國(guó)家級(jí)的線上平臺(tái)——貿(mào)促云展從一開始作為時(shí)代的新生產(chǎn)物，到如今成為會(huì)展行業(yè)標(biāo)桿合作案例，由騰訊企點(diǎn)和中展集團(tuán)聯(lián)合打造，自2021年6月上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，累計(jì)服務(wù)上萬(wàn)家參展商、吸引上百萬(wàn)專業(yè)買家入場(chǎng)，為增進(jìn)中外經(jīng)貿(mào)交流與合作，做出了積極貢獻(xiàn)。成為標(biāo)桿并非一日之功，這場(chǎng)技術(shù)賦能會(huì)展行業(yè)“飛向云端”之舉，有哪些必然和閃光之處？

無(wú)論線上展會(huì)或線下展會(huì)，營(yíng)銷說(shuō)了算。展商營(yíng)銷的核心邏輯是獲客，當(dāng)傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷途徑被阻隔，如何通過(guò)線上展會(huì)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景再造和價(jià)值重構(gòu)，如何更有效的幫助展商獲客，是線上展會(huì)的核心使命?！坝|點(diǎn)思維”是在這一過(guò)程中涌現(xiàn)出的，簡(jiǎn)單說(shuō)，觸點(diǎn)思維首先是以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)思維，它要求企業(yè)在消費(fèi)者與企業(yè)接觸的各環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)。比如，過(guò)去，賣場(chǎng)的主要職責(zé)是銷售商品，但現(xiàn)在“消費(fèi)者為了獲取商品的任務(wù)型消費(fèi)，在線上的滿足效率更高，只有他們?yōu)榱双@得體驗(yàn)相關(guān)的消費(fèi)，才在線下更有交付效率。觸點(diǎn)思維與會(huì)展、線上服務(wù)等行業(yè)正在被廣泛接受與應(yīng)用，用于解決單一的服務(wù)模式下無(wú)法吸引客流量的問(wèn)題。

針對(duì)展會(huì)平臺(tái)帶來(lái)人氣的基礎(chǔ)之上，主辦方對(duì)于展會(huì)的舉辦模式、舉辦時(shí)效、交易結(jié)果有了更具體的需求。騰訊的生態(tài)和技術(shù)可以為平臺(tái)所鏈接的各方需求“插上翅膀”：平臺(tái)支持多主辦方模式，即多主辦方均可在平臺(tái)上辦展；多場(chǎng)展會(huì)可同時(shí)舉辦，展會(huì)域名獨(dú)立、展會(huì)間數(shù)據(jù)隔離；同一展會(huì)可周期性連續(xù)舉辦，歷屆數(shù)據(jù)完整留存，支持多套模板。在騰訊企點(diǎn)的協(xié)助下，“貿(mào)促云展”獲得的多種能力，助力云平臺(tái)的穩(wěn)定性，豐富線上展會(huì)的體驗(yàn)形式，使線上展會(huì)服務(wù)系統(tǒng)更智能。國(guó)內(nèi)諸多重要展會(huì)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)方可通過(guò)構(gòu)建“貿(mào)促云展”線上會(huì)展平臺(tái)，創(chuàng)新展會(huì)形態(tài)，重塑展會(huì)價(jià)值鏈條。

在打造“貿(mào)促云展”的過(guò)程中，騰訊將參展、展示、交易環(huán)節(jié)分別進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。這些升級(jí)支撐起“貿(mào)促云展”服務(wù)的每年100多場(chǎng)展會(huì)，以中國(guó)-中西非國(guó)際貿(mào)易數(shù)字展覽會(huì)為例，成功吸引的1580位展商和12972位觀眾創(chuàng)造了巨大的效益，并通過(guò)8204條智能匹配和5822次名片交換數(shù)據(jù)標(biāo)志著首場(chǎng)國(guó)際貿(mào)易數(shù)字展在貿(mào)促云展平臺(tái)的成功舉辦。

在中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力面前，許多行業(yè)發(fā)展不夠標(biāo)準(zhǔn)化，信息化程度低，通過(guò)和騰訊企點(diǎn)共同打造線上服務(wù)平臺(tái)的形式，可以改變行業(yè)現(xiàn)狀，提升客戶價(jià)值，以數(shù)字化賦能服務(wù)環(huán)節(jié)，深挖服務(wù)觸點(diǎn)的交易價(jià)值。比如數(shù)字化手段提升了業(yè)務(wù)處理效率，尤其在詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，速度提升了90%以上。同時(shí)企業(yè)還可以通過(guò)詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的結(jié)果，比如報(bào)出率、采購(gòu)率等衡量客戶服務(wù)深度，以便更好的進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)。而在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，客服人員還可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的需求、動(dòng)向，主動(dòng)提醒客戶及時(shí)補(bǔ)貨，及時(shí)調(diào)整價(jià)格等，提升服務(wù)響應(yīng)速度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的深度挖掘。

回到文章的主題，會(huì)展行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵詞就是數(shù)字化，這不僅是中展集團(tuán)的關(guān)鍵詞，也是中國(guó)展覽行業(yè)的關(guān)鍵詞。隨著疫情的好轉(zhuǎn)，線上平臺(tái)會(huì)隨著線下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷的演進(jìn)演化，不斷的變成一種企業(yè)不可或缺的力量，攜手傳統(tǒng)展覽行業(yè)破局出圈，助力中國(guó)國(guó)際展覽中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，相信騰訊企點(diǎn)將繼續(xù)深入商業(yè)世界，尋訪成功的企業(yè)新增長(zhǎng)案例。