“公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼”要更重實(shí)效

鐘婷

據(jù)《南寧日?qǐng)?bào)》2月7日消息，南寧市公開(kāi)市縣兩級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書(shū)記電話號(hào)碼，此舉意在“及時(shí)解決企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目落地中遇到的問(wèn)題和困難，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”。2月8日，安徽亳州市向社會(huì)公開(kāi)了81位領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)號(hào)碼……

近期，多地“公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼”引發(fā)社會(huì)關(guān)注。部分網(wǎng)友為此“改進(jìn)工作作風(fēng)，為民辦實(shí)事”有效舉措點(diǎn)贊和刷屏，也有部分群眾反映，對(duì)表達(dá)訴求后得到的處理結(jié)果不夠滿意。

首先，號(hào)碼公開(kāi)要防止“熱線”變“冷線”。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼“曬”出來(lái)，相當(dāng)于增加了一條基層直通“一把手”的溝通渠道，拉近了群眾、企業(yè)與黨委政府的距離，而這背后，應(yīng)該是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升居民幸福感的決心和底氣。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼成為政務(wù)熱線，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)飽含誠(chéng)意與民眾互動(dòng)，杜絕“無(wú)人接聽(tīng)”“態(tài)度冷冰”。只有熱心接聽(tīng)“熱線”，熱情為民辦事，才能真正收獲群眾認(rèn)可。

讓政策有效落實(shí)需完善制度。從群眾角度看，撥打領(lǐng)導(dǎo)干部電話是訴求表達(dá)，有著重要的意義。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，是否接聽(tīng)電話、如何有效接聽(tīng)電話、接聽(tīng)電話后如何做……等等并未受制度約束，有的領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)電被“打爆”“井噴”，有的因處理緊急公務(wù)而“連續(xù)占線”，難免讓公開(kāi)號(hào)碼“有姿態(tài)卻無(wú)成效”，最終傷害的是群眾的感情，損害了政府公信力。相對(duì)于號(hào)碼公開(kāi)本身，“民有所呼、我有所應(yīng)”還要考慮到行政效率和治理效能的綜合施策。為此，多地探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”及“多渠道反映訴求且配套跟蹤督查機(jī)制”來(lái)滿足群眾需求。有了規(guī)范的辦事效能與問(wèn)責(zé)機(jī)制做后盾，或許即使不公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼，也能收到群眾滿意的效果。