打造新型支撐服務體系 為企業(yè)高質量發(fā)展賦能

吳建國

國網(wǎng)冀北綜合服務中心不斷創(chuàng)新工作思路，以時不我待的責任感和緊迫感，始終保持與國網(wǎng)冀北電力有限公司中心工作“同頻共振”，堅持與各機關部門工作協(xié)同推進，持續(xù)強化資源整合、提升服務效能、提高支撐能力，積極構建“以客戶為中心、以需求為導向、以創(chuàng)新為驅動”的新型支撐服務體系。

實施“1+x”項目提升綜合服務效能

綜服中心伴隨著冀北公司獨立運作而成立，十年來，支撐服務能力不斷加強。自2020年8月起，綜服務中心黨委為大力提升各專業(yè)支撐服務能力，實施了“1+X”綜合支撐服務項目，即以綜服中心黨建創(chuàng)新工程這個“1”為引領，統(tǒng)籌媒體、人服、審計、法律、檔案五大支撐業(yè)務，為冀北公司各部門、各單位提供全方位支撐服務?！?+X”綜合支撐服務項目實施中，綜服中心打破此前以專業(yè)為單位開展業(yè)務支撐的垂直管理模式，把各個專業(yè)的力量整合在一起，共同發(fā)揮支撐服務作用，形成了“1+1>2”的“倍增效應”。

整合專業(yè)資源，推動服務立體化?！?+X”綜合支撐服務項目實施之初，綜服中心以物資專業(yè)為試點，與冀北公司本部物資部開展深度合作，整合媒體、法律、審計三大核心專業(yè)，打出服務組合拳，著力推出物資專業(yè)化審計、法律業(yè)務指導手冊、“智慧供應鏈”物資?？蠓债a品，支撐物資專業(yè)工作高質高效開展。同時，綜服中心還將服務向基層延伸，就冀北公司各基層單位物資工作中遇到的實際問題進行解答，提升了服務質效。

聚焦重點任務，實現(xiàn)服務定制化。服務保障北京2022年冬奧會、冬殘奧會是冀北公司重要使命任務。綜服中心緊密對接冀北公司冬奧辦需求，整合內部各專業(yè)資源，通過開展“電靚冬奧”主題傳播、冬奧法律監(jiān)督保障、指導冬奧配套電力項目審計和冬奧相關檔案服務，為冀北公司冬奧辦提供定制化服務產品。項目實施后，冀北公司冬奧供電服務保障工作有力有序推進，“張北的風點亮北京的燈”已成為冀北公司一張靚麗的名片。

發(fā)揮骨干力量，確保服務精細化。綜服中心不斷發(fā)揮專業(yè)骨干人才力量，著力在精細化服務上下功夫。審計業(yè)務骨干姜才海，連續(xù)3年對冀北公司重要工程——光伏扶貧配套送出工程實施專項審計檢查，對每一處現(xiàn)場、每一項環(huán)節(jié)、每一個設備進行逐一核對檢查，保障了工程合規(guī)，得到上級認可。人服業(yè)務骨干劉春華，針對冀北公司跨區(qū)域管理社會保障中多年來積累的問題，進行綜合收集梳理，并結合新政策、新要求提供解決建議，針對性地解決了冀北公司基層單位職工工作中的疑難問題。

打造多元化綜合支撐平臺為企業(yè)高質量發(fā)展賦能增值

綜服中心總人數(shù)不到100，其支撐服務范圍覆蓋了冀北公司40多家單位，且支撐服務能力還在不斷提升。面對新形勢、新任務，綜服中心以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實國家電網(wǎng)有限公司黨組和冀北公司黨委要求部署，緊扣“一體四翼”發(fā)展布局，著力打造多元化服務平臺，不斷優(yōu)化和完善服務支撐體系，提升支撐服務能力和水平。

打造專家型隊伍成長平臺。綜服中心努力把培養(yǎng)和造就專業(yè)帶頭人及其后備人選作為隊伍建設的戰(zhàn)略重點，根據(jù)專業(yè)發(fā)展方向，以點帶面，制定全面人才培養(yǎng)計劃，通過培養(yǎng)專業(yè)帶頭人來帶動其他專業(yè)人員，不斷提高專業(yè)整體水平。同時，綜服中心建立相應的激勵機制和競爭機制，營造吸引人才、培養(yǎng)人才、激勵人才、凝聚人才的良好氛圍，充分調動他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，不斷激發(fā)揮他們干事創(chuàng)業(yè)的內生動力。

搭建復合型人才培養(yǎng)平臺。深化“大人才”觀，優(yōu)化完善人才流動良性機制。深化培訓需求調研，完善制定培訓計劃，優(yōu)化培訓方式方法。全面深化網(wǎng)絡大學應用，積極推廣移動式學習，推行手機App和微信公眾號學習，努力培養(yǎng)員工自主學習習慣，實現(xiàn)“要我學”向“我要學”轉變，為冀北公司培養(yǎng)適應業(yè)務發(fā)展和電力體制改革需要的復合型員工。

創(chuàng)新數(shù)字化綜合服務平臺。借助審計數(shù)字化成果經驗，加強綜合支撐業(yè)務數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)指導優(yōu)化業(yè)務流程，消除業(yè)務痛點，挖掘數(shù)據(jù)價值，依托數(shù)據(jù)解決業(yè)務問題，真正賦能支撐業(yè)務提質增效。探索中心支撐業(yè)務大數(shù)據(jù)建設，通過大數(shù)據(jù)建設反映相關領域工作和運營的整體狀況。加速推進數(shù)字檔案館建設，為企業(yè)高質量發(fā)展提供重要檔案資料，著力打造冀北公司歷史和成就的展示窗口，傳承電力文化的精神家園和電力科普教育基地。

運營全媒體新聞采編平臺。通過融媒體平臺系統(tǒng)，借助媒體單位現(xiàn)有的成熟網(wǎng)絡架構進行系統(tǒng)組網(wǎng)，打通所有系統(tǒng)信息孤島，實現(xiàn)跨媒體平臺的互聯(lián)互通，最終實現(xiàn)對全媒體“策、采、編、審、發(fā)、管”工作的一體化集中管理。加強與地市縣公司系統(tǒng)智能化管控和協(xié)同聯(lián)動能力，提高網(wǎng)站、雜志及新媒體的質量和管理水平，著力打造集“新聞宣傳+品牌傳播+輿情監(jiān)控”為一體、具有全方位多層次立體化的現(xiàn)代化傳播體系。

今年是黨的二十大召開之年，綜服中心將持續(xù)提升拓展支撐服務能力，努力構建堅強的支撐服務體系，為企業(yè)改革發(fā)展貢獻新的更大力量，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。