鄭州探索“物業(yè)養(yǎng)老”

社工為老人包餃子（楊逍/攝）

據(jù)2020年河南省第七次全國人口普查結(jié)果顯示，河南全省常住人口中80歲及以上長壽人口有238.86萬人，占全省常住人口的2.40%。其中，鄭州市80歲及以上長壽老人22.02萬，位居全省第三。早在2018年，鄭州市人口與城鎮(zhèn)化抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)報告顯示，鄭州市常住人口中60歲及以上人口127.5萬，占總?cè)丝诘?3.60%。

如何養(yǎng)老？各地均在進(jìn)行各種探索。而在鄭州市管城區(qū)代書胡同，他們的做法是“物業(yè)+養(yǎng)老”。

百年老胡同，三成是老人

從鄭州地標(biāo)二七塔向東，是商鋪林立的西大街，行至800米左右向北轉(zhuǎn)，就是鄭州著名的百年老胡同——代書胡同。

明朝洪武元年（1368年），當(dāng)時鄭州創(chuàng)建了管城驛，就在現(xiàn)在的代書胡同附近。從明朝至今，由于周邊聚集了州府衙門、監(jiān)獄、法院和政府辦公地，這里成為一些訟師，以及代人書寫呈文、狀子的文人們聚居的地方。胡同內(nèi)一位私塾老先生因為訴狀寫得好，官司打得贏，名氣也越來越大，找他寫訴狀的人也越來越多。其他一些文人見狀也到此聚集，為人代書，還在門前掛起“代書處”的牌子。隨著代書處越來越多，這條胡同也就被大家稱為“代書胡同”。

隨著歷史變遷，代書胡同雖然失去了“代書”功能，名字卻保留了下來，如今成了一個居民社區(qū)。

漫步在代書胡同，房屋雖然擁擠，但卻十分安靜，踩著青磚鋪成的小路，路兩旁郁郁蔥蔥的綠色和古色古香的門樓盡收眼底。

代書胡同社區(qū)黨委書記陳霽輝介紹，代書胡同面積0.27平方公里，居住著3000多戶居民，6000多人口，“這都是老舊小區(qū)，有2200多名60歲以上的老人，老年人口占總?cè)丝诘?/3還多。”

物業(yè)成紐帶，養(yǎng)老很得勁

“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)倡導(dǎo)老年人在熟悉的小區(qū)里接受物業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)，是一種以政府為主導(dǎo)、以家庭為核心、以小區(qū)為依托且不同于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的創(chuàng)新模式。

2020年，鄭州圓方社區(qū)服務(wù)中心接管代書胡同社區(qū)內(nèi)三個小區(qū)的物業(yè)管理工作，并根據(jù)老舊小區(qū)老年人較多的特點，挖掘和整合現(xiàn)有資源，增加養(yǎng)老設(shè)施和日間照料服務(wù)，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”。

77歲的秦先生就很喜歡這里的生活：“小區(qū)里都很干凈，改造得也可漂亮，物業(yè)還經(jīng)常給我們組織活動，聽聽?wèi)?、打打牌、做做理療，一人住也可得勁?！?/p>

“你看，前面就是社區(qū)的老年活動中心?！背叵壬阜较蛲ィ梢钥吹健笆孳霸贰比齻€大字。

與此同時，“物業(yè)+養(yǎng)老”還存在空間小、盈利少、養(yǎng)老服務(wù)單一等問題，值得完善提升。

“舒馨苑是代書胡同社區(qū)的日間照料中心。”鄭州圓方集團(tuán)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉真介紹，一樓是張仲景國醫(yī)館，社區(qū)的老人可以免費享受問診、推拿、拔罐、艾灸、正骨等服務(wù)。二樓、三樓分別是按摩室、棋牌室和健身房，這里所有的場景化服務(wù)都是對老人免費開放的。

當(dāng)然，老人在家也能享受服務(wù)。鄭州圓方社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系愛心企業(yè)和公益基金，對部分老人家里配備監(jiān)控、緊急呼叫和煙感報警器等智能化設(shè)備。其中的監(jiān)控主要是以“火柴人”的形式呈現(xiàn)，只為確認(rèn)老人的生命活動，不會侵犯老人的隱私。

公益機(jī)構(gòu)還向代書胡同捐贈9臺AED（自動除顫儀），分配在需要24小時堅守的崗位上，社工人人持證，可操作機(jī)器應(yīng)對老人的緊急情況。

“愛心聯(lián)系卡”也是物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)的一大“法寶”，卡片上用大號字體顯示出片區(qū)醫(yī)生、警察、保安和物業(yè)專員等10個電話號碼，方便老人聯(lián)系。其中保安室、物業(yè)專員、中醫(yī)康復(fù)和志愿者是24小時服務(wù)。

除了保潔，探訪等家政服務(wù)，還有助餐、助行、助購等養(yǎng)老服務(wù)。雖然在愛心卡上都標(biāo)有收費標(biāo)準(zhǔn)，但是實際中并沒有向老人收取人工服務(wù)費，只有部分換燈泡、換水龍頭等服務(wù)收取物料成本費。

物業(yè)是老人信任的平臺，劉真通過聯(lián)系愛心人士和愛心企業(yè)，將老人需求進(jìn)行一對一的滿足。讓一些賦閑在家的老人成為幫助其他老人的志愿者，做飯、聊天，適當(dāng)?shù)卦黾右欢ㄊ杖搿?h3>運營有優(yōu)勢，問題也存在

“物業(yè)+養(yǎng)老”相比于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有何優(yōu)勢？ 劉真說，老人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任是物業(yè)較其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最為核心的優(yōu)勢，“物業(yè)作為小區(qū)的運營管理者，和居民日常聯(lián)系較多，彼此之間更為熟悉，這就為養(yǎng)老服務(wù)引進(jìn)小區(qū)打下基礎(chǔ)?！?/p>

物業(yè)還能對老人的需求精準(zhǔn)把控。陳霽輝認(rèn)為，物業(yè)社工對老人更熟悉，可以相對準(zhǔn)確掌握老人的需求，便于提供個性化、人性化的服務(wù)。物業(yè)24小時不離小區(qū)，能為老人提供更為便利和快捷的醫(yī)療、保健等服務(wù)，對老人的緊急求助也能夠快速解決。

運營成本上，物業(yè)也比其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更具優(yōu)勢。“物業(yè)本身就是做保潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的，與部分養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容具有一定的重合性。”鄭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長王中華認(rèn)為，物業(yè)可利用既有物業(yè)服務(wù)資源、線下空間和整合社會養(yǎng)老資源，獲得運營成本的優(yōu)勢。

與此同時，“物業(yè)+養(yǎng)老”還存在空間小、盈利少、養(yǎng)老服務(wù)單一等問題，值得完善提升。

“其實我們很想多打造一些床位，向失能老人的照料服務(wù)拓展?！眲⒄娼榻B，日間照料中心的空間太小，許多功能無法配套齊全，是目前最大的問題。

陳霽輝也持有同樣的看法，他認(rèn)為現(xiàn)在的新建小區(qū)在設(shè)計之初，就有充足的空間建設(shè)養(yǎng)老區(qū)域，但是老舊小區(qū)的空間早已占滿，沒有多余的空地。

同時，物業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性上有所欠缺。“物業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)，更多地還停留在家政服務(wù)上?！蓖踔腥A說，例如上門打掃衛(wèi)生、做飯配餐等，基本上就是目前物業(yè)可以做到的服務(wù)，比較單一。

此外，盈利難也是鄭州圓方社區(qū)服務(wù)中心面臨的重要問題，同樣也是許多從事養(yǎng)老的物業(yè)公司的問題。劉真認(rèn)為，主要是老年人的消費觀念和支付能力，“老人們勤儉節(jié)約慣了，能省就省。而且，老人收入不高也是現(xiàn)實原因?！?/p>

據(jù)了解，代書胡同內(nèi)的幾個小區(qū)，除了中國人保家屬院的老人退休工資高一些，其他回遷房小區(qū)的老人退休金很低，一個月還不到1000元。

事實上，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式已被政府層面認(rèn)可和鼓勵。

2022年初，《河南省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，拓展社區(qū)養(yǎng)老功能，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，推動、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展多樣化養(yǎng)老服務(wù)?？梢灶A(yù)見，隨著政府的重視和企業(yè)的探索，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式運營將更加健康，功能將更加完善，也會使更多的老人享受服務(wù)、安心養(yǎng)老。