大型項(xiàng)目質(zhì)量管理研究

周俊 王峰 宋麗麗

【摘要】 大型復(fù)雜項(xiàng)目具有項(xiàng)目周期較長、項(xiàng)目規(guī)模較大、干系人構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，所以項(xiàng)目建設(shè)過程中管理質(zhì)量問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的概率及產(chǎn)生的影響也隨之增加。本文將從規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量等幾個方面，闡述項(xiàng)目建設(shè)過程中如何做好質(zhì)量管理。

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量管理計(jì)劃;質(zhì)量測試指標(biāo);質(zhì)量審計(jì);質(zhì)量監(jiān)督

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2022.01.023

Research on Quality Management of Large Projects

ZHOU Jun，WANG Feng，SONG Li-li

（Customer Service Center of State Grid Corporation of China，Tianjin 300309，China）

Abstract： Large-scale and complex projects have the characteristics of long project cycle，large project scale，complex stakeholder composition，etc. Therefore，the probability and impact of management quality problems and product quality problems in the process of project construction also increase. This article will explain how to do a good job in quality management in the process of project construction from the aspects of planning quality management，management quality and quality control.

Key words： quality management plan;quality test indicators;quality audit;quality supervision

隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的多分支化、業(yè)務(wù)需求的多樣化，業(yè)務(wù)場景日趨復(fù)雜，大型項(xiàng)目呈現(xiàn)周期長、規(guī)模較大、需求變更可能性大、相關(guān)方構(gòu)成復(fù)雜等趨勢。在這一背景下，影響項(xiàng)目保質(zhì)按時(shí)完成的因素大量增加，項(xiàng)目質(zhì)量的有效管理成為項(xiàng)目順利執(zhí)行的重要保障。在大型企業(yè)中，項(xiàng)目通常采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞涉及多部門，協(xié)調(diào)工作量大、質(zhì)量控制難度大。在這些因素的影響下，PM必須重視質(zhì)量管理，積極加強(qiáng)項(xiàng)目事前、事中控制，降低非一致性成本的發(fā)生，將公司的質(zhì)量管理機(jī)制有效實(shí)施于項(xiàng)目管理工作中，從規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量這三個方面做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理目標(biāo)，確保項(xiàng)目順利完成。

1 規(guī)劃質(zhì)量管理，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在規(guī)劃質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)以公司的質(zhì)量策略、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，通過成本/效益、參考公司類似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析，分析質(zhì)量成本，識別出適合具體項(xiàng)目情況的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在制定質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，將滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而展開的活動規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品開發(fā)和管理過程中。例如，規(guī)定每季度配合項(xiàng)目管理部門進(jìn)行一次質(zhì)量檢查活動，根據(jù)項(xiàng)目合同、項(xiàng)目章程、質(zhì)量管理計(jì)劃和單位的項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐，對項(xiàng)目建設(shè)過程中的范圍、進(jìn)度、合規(guī)性等要素進(jìn)行檢查。力爭做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，避免非一致性成本發(fā)生。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過項(xiàng)目規(guī)劃階段的工作，得到項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃等。初步完成項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制后，邀請項(xiàng)目管理部門、專業(yè)管理部門、需求提報(bào)部門、運(yùn)維管理部門的專家代表提出修改意見，并最終評審?fù)ㄟ^項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。為實(shí)施質(zhì)量管理過程提供清晰且可操作的計(jì)劃。在項(xiàng)目啟動大會上公布該計(jì)劃，同時(shí)向單位申請專職的質(zhì)量監(jiān)督小組，作為項(xiàng)目建設(shè)過程中質(zhì)量保證的監(jiān)督人員。

2 管理質(zhì)量，定期評估項(xiàng)目績效

管理質(zhì)量是有計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目中的所有過程必須滿足項(xiàng)目干系人期望的過程。管理質(zhì)量應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期。項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作由單位的質(zhì)量保證小組、甲方項(xiàng)目經(jīng)理和承建廠商的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施。在項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收等階段，根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、工作績效信息、質(zhì)量控制測量結(jié)果、過程改進(jìn)計(jì)劃等信息進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，對審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過程改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果變更影響較大則需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。

為了使各相關(guān)方對項(xiàng)目充滿信心，每次審計(jì)會議都應(yīng)邀請需求提報(bào)部門、項(xiàng)目管理部門、專業(yè)管理部門代表參加，審計(jì)的結(jié)果以質(zhì)量報(bào)告方式及時(shí)發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督小組等重要項(xiàng)目干系人。通過持續(xù)評審會議及信息發(fā)布，使項(xiàng)目各方對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的機(jī)制樹立信心，促進(jìn)各部門積極配合項(xiàng)目建設(shè)工作，構(gòu)成項(xiàng)目順利實(shí)施的重要條件。

3 控制質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷

質(zhì)量控制是通過監(jiān)視具體項(xiàng)目形成過程，為了消除各階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)成付款條件而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。使用質(zhì)量檢查表及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差異后，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可使用魚骨圖并結(jié)合各方面專家意見分析出質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因。在明確各種質(zhì)量問題的原因后，按照其出現(xiàn)的頻率由高到低排列形成帕累托圖，圈定出當(dāng)前階段影響質(zhì)量的主要原因，集中精力整改。質(zhì)量檢查表示例見表1。

建設(shè)過程中，每個里程碑節(jié)點(diǎn)應(yīng)要求雙方PM與需求提報(bào)部門、專業(yè)管理部門就階段可交付產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，并采用凈值分析法判斷項(xiàng)目進(jìn)度和成本狀況，預(yù)防非一致性質(zhì)量成本發(fā)生。例如，某次階段評審會時(shí)，發(fā)現(xiàn)SPI為0.94，CPI為0.96。開展配置審計(jì)后發(fā)現(xiàn)，交付的產(chǎn)出物功能總量符合合同約定，項(xiàng)目范圍并未發(fā)生變化，問題的原因可能是因質(zhì)量問題產(chǎn)生了返工。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)轫?xiàng)目規(guī)劃階段對人員培訓(xùn)資料及培訓(xùn)成果缺少明確的質(zhì)量指標(biāo)要求，導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲無法通過驗(yàn)收。針對這一情況，首先，應(yīng)要求承建廠商的PM和項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人補(bǔ)充《人員培訓(xùn)資料及培訓(xùn)過程實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》;然后，召集需求提報(bào)部門及外部專家會同承建廠商共同對補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論、明確整改方案，對培訓(xùn)工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識;接著，會同承建廠商PM溝通彌補(bǔ)方案，若影響到進(jìn)度基準(zhǔn)，則應(yīng)提交變更請求修改進(jìn)度基準(zhǔn)，請求CCB審批通過，再執(zhí)行后續(xù)工作;最后，請質(zhì)量監(jiān)督小組派遣人員全程監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施過程，確保培訓(xùn)工作一次性順利完成，杜絕返工風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)語

回顧近年來各項(xiàng)目的建設(shè)過程，項(xiàng)目的成功得益于以下幾方面：一是，在項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃階段，確定了專職的質(zhì)量管理崗位，明確了質(zhì)量保證體系的重要作用;二是，質(zhì)量管理計(jì)劃適合項(xiàng)目實(shí)際，團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)干系人緊密溝通，計(jì)劃得當(dāng)，舉措合理，穩(wěn)步推進(jìn)了項(xiàng)目質(zhì)量管理工作;三是，質(zhì)量保證過程結(jié)合對項(xiàng)目進(jìn)度、資源負(fù)載、成本支出等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤，有效防止需求蔓延與成本超支;四是，靈活采用流程圖、檢查表、控制圖等質(zhì)量管理技術(shù)工具，實(shí)施質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目一次性驗(yàn)收合格。

在項(xiàng)目建設(shè)中也常有不足發(fā)生，例如，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目初期溝通會議上強(qiáng)調(diào)得不夠，引起需求鍍金或需求蔓延情況發(fā)生，影響項(xiàng)目交付時(shí)間;承建廠商工作人員對于項(xiàng)目具體業(yè)務(wù)需求、質(zhì)量管理意識重視不足，交付成果不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，返工導(dǎo)致進(jìn)度落后。雖然采取相應(yīng)的糾正措施解決，但是如果能提前預(yù)測到這些情況，項(xiàng)目則可能更順利地進(jìn)行。

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【作者簡介】

周俊，男，1974年出生，高級經(jīng)濟(jì)師，學(xué)士，研究方向?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)管理，客戶服務(wù)，企業(yè)文化。