銷(xiāo)量增幅1275%，員工工資超2萬(wàn)元……后湖“三高”可摘星

文／左小南

◇后湖站人雖少，服務(wù)卻優(yōu)。 供圖/左小南

后湖加油站位于318國(guó)道潛江段北側(cè)，周邊5公里內(nèi)遍布7座加油站。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，該站是如何殺出重圍的？

中國(guó)石化荊州石油潛江公司后湖加油站占地面積1896平方米，2020年銷(xiāo)量不足400噸，站長(zhǎng)和員工只有2人。2021年以來(lái)，該站堅(jiān)持以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感為中心，提升服務(wù)，精準(zhǔn)施策、優(yōu)化環(huán)境，銷(xiāo)售成品油5344噸，增幅1275%。其中，柴油增量4826噸，增幅高達(dá)5509%。2022年3月，該站日均銷(xiāo)量更是達(dá)到50噸以上。這座國(guó)道小站華麗變身為荊州公司的柴油大站。

3月10日，湖北石油總經(jīng)理向浩萍視頻巡查時(shí)，看到后湖加油站等候加油的大貨車(chē)排成長(zhǎng)龍，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行有序、員工服務(wù)熱情時(shí)，給予高度肯定，當(dāng)即為該站2名員工頒發(fā)了“亮點(diǎn)即時(shí)獎(jiǎng)”。

精準(zhǔn)施策 向改善硬件要銷(xiāo)量

2020年6月，荊州潛江分公司第二大站、柴油銷(xiāo)量占公司三分之一的高場(chǎng)城加油站被迫停業(yè)。潛江市域市場(chǎng)環(huán)境極為復(fù)雜，遍布金澳地?zé)?、中峰石化（?lián)營(yíng)）、江漢油田等單位的網(wǎng)點(diǎn)，荊州潛江分公司下轄加油站網(wǎng)點(diǎn)僅占28%。

在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如果沒(méi)有站點(diǎn)能夠承接高場(chǎng)城加油站停業(yè)后的部分銷(xiāo)量，將使?jié)摻止旧踔燎G州公司的經(jīng)營(yíng)陷入窘境。

經(jīng)市、縣公司精準(zhǔn)研判，決定將與之緊鄰的后湖加油站打造成柴油大站，并第一時(shí)間將站長(zhǎng)、員工換血，選派公認(rèn)的客戶(hù)管家李先東擔(dān)任該站站長(zhǎng)。

人員調(diào)整到位后，荊州潛江分公司積極向上級(jí)爭(zhēng)取支持，立即對(duì)后湖加油站進(jìn)行提量改造，將站前草坪全部硬化，進(jìn)出口向兩側(cè)拓寬6米，確保大型掛車(chē)、卡車(chē)順利通行。

為了提高現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率，公司為該站更換了2把大流量加油槍、加長(zhǎng)了加油管線(xiàn)、安裝了防水濾芯，合理規(guī)劃車(chē)輛進(jìn)出通道，既節(jié)省了客戶(hù)的排隊(duì)等候時(shí)間，也保障了現(xiàn)場(chǎng)的安全有序。“以前到你們站加油真費(fèi)勁，進(jìn)不好進(jìn)、出不好出，現(xiàn)在好多了。”經(jīng)常有司機(jī)朋友跟李站長(zhǎng)開(kāi)玩笑。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司適時(shí)對(duì)該站給予營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐，同時(shí)通過(guò)增強(qiáng)夜間照明、加裝進(jìn)出口射燈、布置彩旗條幅等形式，營(yíng)造濃厚的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，將后湖加油站打造成318國(guó)道上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

有求必應(yīng) 向提升服務(wù)要銷(xiāo)量

“李老板，隨時(shí)歡迎您過(guò)來(lái)加油，我們站24小時(shí)營(yíng)業(yè)、365天全年無(wú)休?！焙蠛佑驼菊鹃L(zhǎng)李先東不知道多少次在半夜12點(diǎn)接到客戶(hù)的求助電話(huà)了。

李先東是一位深耕柴油市場(chǎng)多年、業(yè)務(wù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的老站長(zhǎng)。他深知，許多卡車(chē)司機(jī)不得已只能選擇夜間出行。剛到后湖加油站時(shí)，他主動(dòng)延長(zhǎng)站內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間，只要客戶(hù)有需求，不管多晚都會(huì)熱心為客戶(hù)服務(wù)。

員工李振紅在站長(zhǎng)的引導(dǎo)和帶動(dòng)下，主動(dòng)參與夜間排班。兩人堅(jiān)持以站為家，合理安排白班和夜班，確保能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全天服務(wù)，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。今年開(kāi)展“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”以來(lái)，該站夜間銷(xiāo)量穩(wěn)定在10噸以上。

李先東想司機(jī)之所想，急司機(jī)之所急。只要油價(jià)有變動(dòng)、上級(jí)有政策，都會(huì)第一時(shí)間通過(guò)企業(yè)微信群、電話(huà)、短信等告知客戶(hù)，讓客戶(hù)能夠最大限度地享受實(shí)惠。截至目前，該站企業(yè)微信群客戶(hù)達(dá)到1600個(gè)，站長(zhǎng)李先東的微信好友客戶(hù)數(shù)達(dá)到2100余個(gè)。

2021年，在上級(jí)公司柴油電子券活動(dòng)的支持下，李先東了解到卡車(chē)司機(jī)的日常所需，主動(dòng)引進(jìn)物美、實(shí)用、價(jià)優(yōu)的商品，提前組合，大大節(jié)約了客戶(hù)的兌券時(shí)間。

“我們需要什么、缺什么，李站長(zhǎng)都知道，加油站里都有。他們的服務(wù)，真是做到了我們的心坎里！”這是很多卡友對(duì)后湖站的一致評(píng)價(jià)。

強(qiáng)化激勵(lì) 向后臺(tái)支撐要銷(xiāo)量

“我們現(xiàn)在站里的生活條件改善了，工資收入大大提升。這么多的領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)心關(guān)注我們，我們干事的勁頭更足了?！眴T工李振紅對(duì)現(xiàn)在的工作狀態(tài)很滿(mǎn)意。

后湖站銷(xiāo)量大幅提升，受到了省、市、縣三級(jí)公司高度關(guān)注。3月10日，省公司總經(jīng)理向浩萍發(fā)放的“亮點(diǎn)即時(shí)獎(jiǎng)”極大鼓舞了后湖加油站員工的干事熱情。

荊州公司黨委一直關(guān)注后湖加油站的經(jīng)營(yíng)管理狀況，領(lǐng)導(dǎo)班子多次實(shí)地調(diào)研，解決站內(nèi)實(shí)際問(wèn)題，先后為加油站增配了空調(diào)、冰柜、折疊床、飲水機(jī)等生活設(shè)施；安排市公司機(jī)關(guān)部門(mén)人員掛點(diǎn)幫扶、安排柴油大站站長(zhǎng)參與后湖站現(xiàn)場(chǎng)排班，同吃同住同勞動(dòng)，學(xué)習(xí)該站開(kāi)發(fā)客戶(hù)、提升服務(wù)、增量增效的經(jīng)驗(yàn)。

荊州潛江分公司常態(tài)化安排機(jī)關(guān)管理人員駐站幫扶指導(dǎo)，及時(shí)解決該站遇到的資源保障、設(shè)備維護(hù)等問(wèn)題，確保油站輕裝上陣抓客戶(hù)、抓銷(xiāo)售。

在薪酬激勵(lì)上，荊州公司于2021年增設(shè)了“同比增量獎(jiǎng)”“夜間增量獎(jiǎng)”等激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了該站擴(kuò)銷(xiāo)增量的積極性。

2021年6月至9月，后湖站月均薪酬總額高達(dá)4萬(wàn)余元，員工月收入超過(guò)2萬(wàn)元，成為全市三高站點(diǎn)，即同比增量最高、人均勞效最高、員工收入最高。