出經(jīng)驗(yàn)、出典型、出特色 貴州石油第一站黨支部這樣干

文／許金玲

北京西路加油站黨支部現(xiàn)有黨員4名，入黨積極分子4名。2021年，北京西路加油站單站銷量在中石化貴州石油系統(tǒng)排名第一。

該黨支部以黨建為核心，高質(zhì)量開展“牢記囑托、再立新功、再創(chuàng)佳績、喜迎二十大”主題行動及“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動。黨支部將黨建工作融入經(jīng)營管理、人才培養(yǎng)、新業(yè)務(wù)拓展，積極開展談心談話，執(zhí)行輪崗計(jì)劃，探索“加油站+”業(yè)態(tài)，“樹黨員先鋒形象、做油站支部表率”，實(shí)現(xiàn)打造貴州石油首個“出經(jīng)驗(yàn)、出典型、出特色”的萬噸級加油站黨支部示范站的奮斗目標(biāo)。

開展談心談話，助力服務(wù)提升

在“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動中，貴州貴陽石油北京西路加油站黨支部為提升客戶滿意度，在扎實(shí)做好服務(wù)工作、爭取獲得客戶服務(wù)好評的同時，注重開展談心談話，助力該站單站日均好評數(shù)量貴陽石油排名第一。

“兄弟，昨天遇到什么事了？給大哥說說?！?月7日早上7點(diǎn)，支部副書記王猛查看昨日站內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)員工冷光文6日好評數(shù)量僅為37個，和全站日均700個好評數(shù)量相差巨大。他立即調(diào)出來視頻監(jiān)控錄像了解情況。隨后，他叫來冷光文，輕拍著他的肩膀，關(guān)心地問道?！疤驌羧肆耍袀€司機(jī)對我整整咆哮了5分鐘！我哪里還敢再請客戶給服務(wù)好評？！”“你受委屈了，我理解你！”王猛一邊安慰他，一邊耐心地聽他復(fù)述當(dāng)時的情況。

原來，因?yàn)楫?dāng)天系統(tǒng)故障，一甲醇出租車司機(jī)未能及時獲得洗車電子券，顧客非常不理解。不管員工怎么解釋，贈送礦泉水致歉，他就是不接受，一直在大聲指責(zé)。系統(tǒng)正常后，經(jīng)電話回訪洗車券已及時發(fā)放給了該客戶，客戶情緒也平靜了。但經(jīng)他這么一鬧，冷光文心里堵得慌。在隨后的工作中，他總也提不起勁兒。

王猛拿出貴陽石油公司下發(fā)的百日競賽“三個一”工具包，翻到工作提示卡里“特殊情況處置”一頁。王猛和他一起對照學(xué)習(xí)處置方法，并盡量舒緩他的情緒，引導(dǎo)他想開點(diǎn)、向前看、放輕松，繼續(xù)做好接下來工作。

思想一通，一通百通。3月8日，冷光文收獲的個人日均客戶好評數(shù)達(dá)194個，全站排名第一！王猛立即在員工群里通報(bào)表揚(yáng)，還發(fā)了小紅包獎勵，號召大家向他學(xué)習(xí)。3月9日，員工龔銳不甘示弱，單日個人好評數(shù)達(dá)到了192個。

通過教會工作方法、抓實(shí)談心談話，油站形成了你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。

執(zhí)行輪崗計(jì)劃，大力培養(yǎng)人才

“恭喜李佳俊，順利通過本周輪崗考核！”李佳俊是一名“00”后員工，經(jīng)過一周的計(jì)量崗跟崗學(xué)習(xí)，在“試卷+實(shí)操”綜合考核中，得到了96分的好成績。黨支部副書記王猛在站務(wù)會上對他提出表揚(yáng)。

◇實(shí)行輪崗后，員工每天都更積極陽光。 供圖/許金玲

針對站里95后、00后年輕員工較多的情況，為避免他們對每天重復(fù)的“加油賣貨、收錢下班”的工作模式感到枯燥，更多地調(diào)動積極性、助其成長，北京西站黨支部執(zhí)行“加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)輪崗計(jì)劃”。3月1日起，3個班組各推薦1人，在計(jì)量、卡點(diǎn)、非油、班長及助理4個技能崗位上跟崗學(xué)習(xí)，每崗培訓(xùn)1周，每次培訓(xùn)1人，全年輪回循環(huán)進(jìn)行。

“輪崗就像考駕照一樣，挺有意思！”李佳俊微笑著說。在他看來，多崗位學(xué)習(xí)，不僅新鮮好玩兒，還能完善自己的業(yè)務(wù)技能，迅速成長。他說：“我會珍惜機(jī)會，好好學(xué)習(xí)，爭取早日成為能獨(dú)當(dāng)一面、加油站業(yè)務(wù)‘門清兒’的多面手?！?/p>

據(jù)悉，固定3個班組9人全部輪崗?fù)戤吅螅瑓⑴c者得分排名前三的頒發(fā)“最美員工”榮譽(yù)證書，給予獎勵，還將獲得推優(yōu)入黨機(jī)會、班長優(yōu)先選舉權(quán)和推優(yōu)資格。實(shí)行輪崗計(jì)劃后，年輕員工每天都更積極陽光。

探索“加油站+”業(yè)態(tài)，打造舒心驛站

北京西路站探索“加油站+”業(yè)態(tài)，將自身打造成貴陽石油第一座設(shè)施功能齊全、客戶體驗(yàn)良好的網(wǎng)紅加油站。加油站基礎(chǔ)品類銷售額、成品油銷量排名均位居貴陽石油前列。

豐富“加油站+智慧”生活。該站根據(jù)客戶需求，大力推進(jìn)新能源業(yè)務(wù)，目前充電樁、光伏發(fā)電均已安裝完畢，進(jìn)入接電源、調(diào)試環(huán)節(jié)。配備兩臺多槍頭洗車機(jī)，可同時為多輛車提供洗車服務(wù)。目前，該站日均洗車400輛，帶動汽服商品銷售額不斷提升。引進(jìn)智慧加油機(jī)，員工提槍后需確認(rèn)油品品號才可發(fā)油，避免了因油品確認(rèn)不到位而發(fā)生混油事件。

提升“加油站+時尚”體驗(yàn)。員工用彩色噴繪涂鴉打造網(wǎng)紅墻，吸引了許多年輕人前來與愛車合照打卡；將幾個車位涂成了粉紅色，且車位設(shè)置較為寬敞，受到不少女性車主的喜愛。開設(shè)水吧，提供現(xiàn)磨咖啡、奶茶等飲料，以及關(guān)東煮、烤腸等小食。

推動“加油站+公益”發(fā)展。專門為環(huán)衛(wèi)工人、協(xié)警、志愿者等戶外勞動者開設(shè)了休息區(qū)，為他們提供遮風(fēng)避雨的地方。持續(xù)開展各類公益活動，不斷增加增值服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供雨具、開水、常用藥品等便民服務(wù)，開展“四進(jìn)”活動，近距離為消費(fèi)者送服務(wù)，贏得了客戶的好評。