納入積分制管理模式 完善企業(yè)績(jī)效管理體系

摘 要：積分制管理的核心內(nèi)容就是用獎(jiǎng)分和扣分來(lái)記錄和考核員工的各種行為和綜合表現(xiàn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，變定性為定量，原理簡(jiǎn)單，容易落地執(zhí)行。文章以JFS公司引入積分制管理模式為例，通過(guò)將員工月度B分考核替代原先的員工月度能力態(tài)度考核，另外，將員工每月的考核得分換算成員工當(dāng)月積分，并計(jì)入員工的永久積分等措施，實(shí)現(xiàn)了積分制管理模式與企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)配套運(yùn)行，達(dá)到了完善企業(yè)績(jī)效管理體系，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

關(guān)鍵詞：積分制管理 績(jī)效管理 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

中圖分類號(hào)：F240? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2022）04-267-03

一、引言

筆者在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理咨詢時(shí)，屢屢發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)企業(yè)只顧著定量化指標(biāo)考核，而對(duì)定性指標(biāo)，或者素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)，要么根本就不予以考慮，要么有考慮卻沒(méi)有什么好的考核方法，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)這些指標(biāo)的績(jī)效管理往往流于形式。其實(shí)，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)有機(jī)結(jié)合是很有必要的。曾經(jīng)接受筆者咨詢的JFS公司就是屬于后一種情形，該公司雖然也對(duì)員工的能力、態(tài)度等定性指標(biāo)進(jìn)行考核，剛開始，大家覺(jué)著新鮮，走個(gè)形式，填一下考核表格，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，實(shí)在是因?yàn)闆](méi)有什么實(shí)際效果，大家連這個(gè)形式都懶得走了。

二、JFS公司先前的定性指標(biāo)考核方式及其弊端

（一）JFS公司先前的定性指標(biāo)考核方式

JFS公司對(duì)員工的考核由兩部分構(gòu)成：?jiǎn)T工KPI考核（權(quán)重為70%）、員工能力態(tài)度考核（權(quán)重為30%）。在未實(shí)施積分管理制模式之前，JFS公司對(duì)員工的能力、態(tài)度等定性指標(biāo)的考核方式如下：

1.對(duì)員工的能力態(tài)度考核，按照“說(shuō)明法”的原則，細(xì)化為以下五個(gè)方面：（1）責(zé)任心、積極性與個(gè)人發(fā)展，權(quán)重為30%;（2）專業(yè)知識(shí)與技能，權(quán)重為25%;（3）創(chuàng)新能力，權(quán)重為20%;（4）協(xié)作性，權(quán)重為15%;（5）日常勞動(dòng)紀(jì)律與服從管理，權(quán)重為10%。

2.上述能力態(tài)度考核的五個(gè)方面，又進(jìn)一步對(duì)每個(gè)方面，再細(xì)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，并采用“區(qū)間賦分法”為這五個(gè)等級(jí)分別賦予一定的計(jì)分范圍：（1）A等，計(jì)分范圍為：111～130分（注：JFS公司指標(biāo)計(jì)分上限為130分）;（2）B等，計(jì)分范圍為：91～110分;（3）C等，計(jì)分范圍為：76～90分;（4）D等，計(jì)分范圍為：60～75分;（5）E等，計(jì)分范圍為：60分以下。

3.對(duì)上述能力態(tài)度各方面的每個(gè)等級(jí)都有簡(jiǎn)要的描述，例如，在“責(zé)任心、積極性與個(gè)人發(fā)展”這一方面，C等的描述為：“有一定責(zé)任心，在指導(dǎo)下能完成工作任務(wù)，有時(shí)會(huì)承擔(dān)一般的額外任務(wù)，偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?！?/p>

（二）JFS公司先前定性指標(biāo)考核方式的弊端

JFS公司上述考核方式，乍看起來(lái)還挺好，但是，實(shí)施效果卻是差強(qiáng)人意，其主要弊端如下：

1.績(jī)效考核沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。在JFS公司先前的考核過(guò)程中，當(dāng)考核期結(jié)束需要對(duì)被考核人考評(píng)時(shí)，主管全憑近期留下的一點(diǎn)兒印象和個(gè)人好惡，作出主觀評(píng)分，缺乏公平、公正性，對(duì)被考核人也沒(méi)有說(shuō)服力。

2.無(wú)法有效考核員工的素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)。盡管這種考核方式細(xì)分為五個(gè)方面的考核，但是，在員工平時(shí)工作過(guò)程中，事關(guān)績(jī)效的細(xì)節(jié)何止五個(gè)方面呢，而這種考核方式不可能對(duì)某個(gè)員工及時(shí)考核出很多的細(xì)節(jié)。所以，對(duì)于那些定量指標(biāo)較少，而應(yīng)該著重考核員工的素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)的行政管理部門，這種考核方式基本上就處于無(wú)效狀態(tài)。

3.盡管這種考核方式對(duì)每個(gè)賦分范圍都有描述，但是，各個(gè)主管對(duì)這些描述的理解還是會(huì)有偏差，這就難免導(dǎo)致評(píng)分偏差。而對(duì)于這些評(píng)分偏差，這種考核方式也沒(méi)有糾偏措施。

4.考核反饋不及時(shí)。即使主管在考核期內(nèi)及時(shí)記錄了相關(guān)考核數(shù)據(jù)，但在這種考核方式下，一般要等到考核期末才給員工評(píng)分并反饋，對(duì)員工的激勵(lì)作用將大大減弱。

5.先前的評(píng)分在當(dāng)年應(yīng)用過(guò)后即作廢，無(wú)法量化反映員工自進(jìn)入公司以來(lái)對(duì)公司所作的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。

三、積分制管理模式的特點(diǎn)

積分制管理，是指應(yīng)用積分制度，以獎(jiǎng)分和扣分來(lái)記錄和考核員工的綜合表現(xiàn)，員工的積分終身有用，把員工的各種福利待遇與積分掛鉤，并向高分員工傾斜，借以激勵(lì)員工的內(nèi)在能動(dòng)性。

積分制管理模式具有如下特點(diǎn)：

一是員工的能力從進(jìn)入公司起就被認(rèn)可，并且通過(guò)積分被量化反映。員工只要具有學(xué)歷、職務(wù)、才藝特長(zhǎng)等能力，從進(jìn)入公司第一天起，公司每個(gè)月都會(huì)給員工一定數(shù)量的固定加分予以認(rèn)可。

二是可以考核員工的各種行為和表現(xiàn)。例如，員工加班一個(gè)小時(shí)可得到2分的積分加分;作出一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新或掌握一項(xiàng)新技術(shù)，可得到上千分的積分獎(jiǎng)分;提出合理化建議也可得到一定數(shù)量的積分獎(jiǎng)分;員工參加公司的有益活動(dòng)，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)，凡參加的員工，每次可得到20分的積分獎(jiǎng)分，拿到名次的還有額外加分。

三是積分在企業(yè)內(nèi)終身有效。積分記入員工個(gè)人賬戶后，員工只要不離開公司，積分終身有效，多次重復(fù)使用而不作廢。

中小企業(yè)留不住人才，是因?yàn)橹行∑髽I(yè)無(wú)論從物質(zhì)待遇還是精神層面，對(duì)人才都缺乏吸引力。實(shí)施積分制管理后，員工的積分越高，得到的好處（包括物質(zhì)待遇和精神層面）就會(huì)越多，而且，積分長(zhǎng)期累計(jì)，終身有效，從而能夠吸引積分高的人才愿意一直留在企業(yè)，從而提高了員工的忠誠(chéng)度，也解決了企業(yè)留不住人才的老大難問(wèn)題。

四是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從小處著手。積分制管理的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，變定性為定量，防微杜漸，把行為和結(jié)果（目標(biāo)）管理有效落實(shí)到日常工作實(shí)踐，將領(lǐng)導(dǎo)力模型、行為準(zhǔn)則和行為底線等思想和理念落地。

五是簡(jiǎn)單、落地、容易執(zhí)行。積分制管理模式的原理很簡(jiǎn)單，沒(méi)有高深的理論，只有加減法，容易理解，又容易操作，不受管理者文化水平高低的制約。

四、將積分制管理模式納入JFS公司的績(jī)效管理體系

（一）JFS公司的積分制管理

1.JFS公司的積分制管理概述。JFS公司的積分制管理以A、B分體現(xiàn)。A分是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)的考核評(píng)分，側(cè)重于對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)。A分將其物質(zhì)激勵(lì)兌現(xiàn)之后按一定比率K轉(zhuǎn)化為B分。B分強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的精神與榮譽(yù)激勵(lì)。員工積分=A×K+B。員工積分逐月累計(jì)，終身有效，累積至1萬(wàn)分后，即可按規(guī)定享受一定的待遇。B分是積分制管理的核心。

員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，用累計(jì)積分來(lái)衡量，員工的累計(jì)積分越高，說(shuō)明其對(duì)公司的貢獻(xiàn)越大。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)累計(jì)積分越高。

公司每月對(duì)員工的積分匯總進(jìn)行排名，排名分為累計(jì)排名和階段排名。累計(jì)排名是指員工入職以來(lái)的累計(jì)積分排名;年度階段排名是指員工從當(dāng)年1月1日起的積分累計(jì)排名，階段排名還有季度排名和月度排名。

公司還進(jìn)行分層、分部門積分排名。分層排名是指根據(jù)管理層次進(jìn)行積分排名，當(dāng)前主要分為“管理人員”與“非管理人員”排名。

累計(jì)積分排名主要用來(lái)反映公司成立以來(lái)，員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小。年度階段積分排名主要用來(lái)反映該年度內(nèi)員工所作的貢獻(xiàn)大小，設(shè)立這一排名主要是照顧后入職的員工，公司希望他們能和老員工一樣有飽滿的工作熱情，通過(guò)自己的努力贏得同樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)。

員工積分與各種福利、榮譽(yù)掛鉤，如年底優(yōu)秀員工、年終獎(jiǎng)、漲工資的機(jī)會(huì)、晉升、旅游、購(gòu)房補(bǔ)貼、干股分紅等。

2.JFS公司A分管理操作規(guī)定。A分主要用來(lái)激勵(lì)員工的直接勞動(dòng)付出，與員工的本職工作直接相關(guān)，主要通過(guò)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）來(lái)考評(píng)得出，詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)公司的績(jī)效管理制度。

3.JFS公司B分管理操作規(guī)定。

（1）B分的獎(jiǎng)勵(lì)及考核范圍根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化和公司發(fā)展的實(shí)際需求而定，JFS公司目前B分的考核范圍主要有學(xué)歷、職務(wù)、職稱、技能、才藝特長(zhǎng)、出勤、加班、兼職、工作熱情、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、思想道德等，都屬于員工月度工作業(yè)績(jī)考核中未能包含的考核內(nèi)容。

（2）員工的B分獎(jiǎng)勵(lì)方式分為三種類型：固定獎(jiǎng)分方式、執(zhí)行任務(wù)獎(jiǎng)分方式、臨時(shí)性獎(jiǎng)分方式。

固定獎(jiǎng)分方式，是指公司按照常規(guī)對(duì)員工制定固定獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)，并指定專人考核登記、匯總員工的相關(guān)積分，如學(xué)歷分、個(gè)人專長(zhǎng)分、職務(wù)分、職稱分、技能分等。

執(zhí)行任務(wù)獎(jiǎng)分方式，是指公司在分配工作任務(wù)時(shí)（一般指難度較大的任務(wù)），明確責(zé)、權(quán)、利的一種獎(jiǎng)分方式。對(duì)于公司所分配的任務(wù)，員工只要能認(rèn)真執(zhí)行，并按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，達(dá)到約定的目標(biāo)或期望，即可得到相應(yīng)的B分獎(jiǎng)勵(lì)。

臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)方式，是指在員工完成突發(fā)性、非常規(guī)的個(gè)別事件后，公司根據(jù)員工的付出和貢獻(xiàn)，給予員工一定的B分獎(jiǎng)勵(lì)。此類任務(wù)需依靠員工的主動(dòng)性來(lái)完成，此類獎(jiǎng)分目的是激勵(lì)員工多為企業(yè)著想，它在培養(yǎng)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面起著巨大的作用，同時(shí)又是員工增加個(gè)人積分的一個(gè)重要途徑。

（3）對(duì)于執(zhí)行任務(wù)獎(jiǎng)分和臨時(shí)性獎(jiǎng)分，主管可以對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)、扣分，員工也可以主動(dòng)申請(qǐng)對(duì)自己獎(jiǎng)、扣分。但員工主動(dòng)申請(qǐng)獎(jiǎng)扣分時(shí)必須提交相關(guān)證據(jù)照片，而主管對(duì)下屬獎(jiǎng)扣分只需要說(shuō)明獎(jiǎng)扣分事由即可，當(dāng)然最好也能提交相關(guān)證據(jù)照片。

（4）凡是有積分獎(jiǎng)扣權(quán)的管理人員，每天至少完成2人次的獎(jiǎng)扣分。當(dāng)天積分獎(jiǎng)扣達(dá)到3人次獎(jiǎng)勵(lì)B分2分;當(dāng)天積分獎(jiǎng)扣達(dá)到10人次及以上獎(jiǎng)勵(lì)B分5分。管理人員每月完成的總獎(jiǎng)勵(lì)分與總扣分比例為10：1。當(dāng)月未完成獎(jiǎng)扣分任務(wù)，管理者從個(gè)人積分中扣自己30分。

（5）獎(jiǎng)扣積分權(quán)限。董事長(zhǎng)單次獎(jiǎng)扣分一般以不超出1萬(wàn)B分為限;總經(jīng)理單次獎(jiǎng)扣分一般以不超出3千B分為限;副總單次獎(jiǎng)扣分一般以不超出5百B分為限;總監(jiān)單次獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限B分100分之內(nèi)，部長(zhǎng)單次獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限B分30分之內(nèi)，副部長(zhǎng)單次獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限B分10分之內(nèi)，班組長(zhǎng)單次單次獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)B分5分之內(nèi)。

（二）JFS公司用積分制管理代替員工的能力態(tài)度考核

JFS公司引入積分制管理模式后，就用員工的月度B分考核替代了員工的月度能力態(tài)度考核。在不改變JFS公司原有績(jī)效管理制度的前提下，目前，計(jì)算員工月度能力態(tài)度考核得分的計(jì)算公式如下：

某員工月度能力態(tài)度考核得分=公司考核計(jì)分基準(zhǔn)+（該員工當(dāng)月B分-公司員工當(dāng)月最低B分）×（公司考核計(jì)分上限-公司考核計(jì)分基準(zhǔn)）/（公司員工當(dāng)月最高B分-公司員工當(dāng)月最低B分）

注：上式中，目前在JFS公司，“公司考核計(jì)分上限”為130分，“公司考核計(jì)分基準(zhǔn)”為70分。

（三）員工每月的考核得分換算成員工當(dāng)月積分，并計(jì)入員工的永久積分

實(shí)施積分制管理模式后，員工每月的積分按如下公式算出后，計(jì)入該員工的永久積分。

該員工當(dāng)月積分=A×該員工當(dāng)月B分/（該員工當(dāng)月能力態(tài)度考核得分×員工能力態(tài)度考核的權(quán)重）+B。

上式中，“該員工當(dāng)月B分/該員工當(dāng)月能力態(tài)度考核得分”即為前述比率“K”;目前JFS公司“員工能力態(tài)度考核的權(quán)重”為30%。

（四）JFS公司B分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)

JFS公司首先確定B分的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為：每分1元人民幣，即1B分=1元。然后，按此標(biāo)準(zhǔn)制定各個(gè)具體項(xiàng)目到底應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)或扣減多少B分，從而形成JFS公司積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)。

五、實(shí)施積分制管理模式的注意事項(xiàng)

（一）應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，必要時(shí)還應(yīng)采用軟件協(xié)助處理積分制管理日常事務(wù)

積分制管理的原理很簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)將會(huì)有大量繁瑣的工作。各個(gè)員工的積分需要專人負(fù)責(zé)審核和記錄，積分項(xiàng)目需要經(jīng)常更新，數(shù)據(jù)記錄量大，對(duì)記錄人員的監(jiān)管也是一大難點(diǎn)。當(dāng)員工人數(shù)比較多的時(shí)候，就有必要采用積分制管理軟件來(lái)協(xié)助處理這些龐雜而繁瑣的日常事務(wù)。

（二）積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡量制定得公平、合理

企業(yè)要想確保積分制管理模式取得良好的效果，就要提前建立、健全積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)。但由于企業(yè)是一個(gè)整體性較高的龐大組織，其涉及的日常工作內(nèi)容繁多，種類復(fù)雜，而積分制管理要全面考核員工的各種工作行為，所以，在對(duì)各種各樣的考核事項(xiàng)及其積分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事先制定時(shí)，就需要保證所應(yīng)用的積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)具有全面性、公平性。

制定積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)，需要根據(jù)被考核事項(xiàng)的重要程度，并綜合考慮專家意見(jiàn)和企業(yè)實(shí)際予以確定。另外，還應(yīng)該發(fā)動(dòng)各部門與全體員工的力量，向一線員工征集應(yīng)予加分、扣分的事項(xiàng)及其積分標(biāo)準(zhǔn)，再由積分管理專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯總、篩選、下發(fā)，推動(dòng)企業(yè)全員參與建議、共同制定積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)。

（三）要與更高層次的企業(yè)管理系統(tǒng)配套運(yùn)行

積分制管理模式應(yīng)用在企業(yè)時(shí)，如果不能配套更高層次的企業(yè)管理系統(tǒng)，那將只能是對(duì)員工的日常行為進(jìn)行管理，只能起到一定的調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。積分制管理模式與戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)配套運(yùn)行，是一個(gè)很好的選擇，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)落地實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在筆者的咨詢和幫助下，JFS公司的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系納入積分制管理模式后，已經(jīng)取得顯著的成效。

（四）注意制定有利于吸引新員工的規(guī)則

如前所述，積分制管理模式有利于留住老員工，但是，卻可能難以吸引新員工，尤其是對(duì)于能力和素質(zhì)與老員工相當(dāng)?shù)男聠T工來(lái)說(shuō)，在積分上超越老員工太難，積分管理就失去了激勵(lì)效果。所以，應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)則，例如，可以規(guī)定福利待遇不僅僅與累計(jì)積分排名相關(guān)，而且還與年度積分排名相關(guān)，這樣就能避免新員工在累計(jì)積分排名方面根本無(wú)法超越老員工的弊端，達(dá)到有利于吸引新員工，仍然留住老員工的目的。

六、結(jié)語(yǔ)

目前，大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理體系都注重于對(duì)結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行量化考核，而對(duì)員工的素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)的考核要么忽視，要么沒(méi)有有效的解決辦法，這不能不說(shuō)是一個(gè)很大的缺憾?，F(xiàn)在，終于有了一個(gè)較好的解決方案。JFS公司的實(shí)踐證明，納入積分制管理模式，就能夠較好地解決這個(gè)缺憾，并完善企業(yè)的績(jī)效管理體系。

積分制管理具有較強(qiáng)的靈活性，企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中，要充分結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際的戰(zhàn)略需求，合理地制定積分指標(biāo)和積分獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)，配合企業(yè)現(xiàn)有的各個(gè)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)加強(qiáng)人才建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善員工激勵(lì)制度，降低公司的管理成本，全面提高管理績(jī)效。

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（作者單位：上海審智企業(yè)管理咨詢有限公司 上海 201500）

（作者簡(jiǎn)介：趙演松，工商管理碩士、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理顧問(wèn)、企業(yè)法律顧問(wèn)，研究方向：戰(zhàn)略績(jī)效管理、人力資源管理。）

（責(zé)編：若佳）