技術(shù)可供性：概念內(nèi)涵、理論框架及展望

謝衛(wèi)紅 ，曾思敏 ，彭鐵鵬，王 忠

（1. 廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院；2. 廣東制造業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新研究中心；3. 廣東工業(yè)大學(xué)黨政辦公室；4.廣東工業(yè)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)治理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東廣州 510006）

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，全球迎來了前所未有的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。數(shù)字技術(shù)不僅帶來新技術(shù)范式和突破式創(chuàng)新，而且也為我國(guó)在新一輪數(shù)字革命過程中實(shí)現(xiàn)趕超提供了重要機(jī)遇和技術(shù)窗口。數(shù)字技術(shù)不僅是一項(xiàng)技術(shù)，也是一種資源，技術(shù)與使用情境、行為主體及目標(biāo)導(dǎo)向深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、組織乃至整個(gè)行業(yè)的多樣化目標(biāo)［1］。例如，不同的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)或降低成本等各自的不同目的［2］，不同發(fā)展階段的企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字創(chuàng)業(yè)等各自不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。這體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)的可供性特征［3］，即不同的行為主體使用同樣的數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)不一樣的目標(biāo)［4］，這實(shí)質(zhì)上也是技術(shù)可供性在數(shù)字化情境下的重要拓展。雖然已有研究對(duì)技術(shù)可供性的新內(nèi)涵及影響展開了一定的討論，工業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)可供性推動(dòng)智能生產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略［5］，不僅能幫助理解數(shù)字化創(chuàng)新過程和結(jié)果之間的復(fù)雜動(dòng)態(tài)關(guān)系［6］，還能結(jié)合空間可供性為創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)提供強(qiáng)大的理論支撐［1］，但尚未有文獻(xiàn)對(duì)技術(shù)可供性進(jìn)行系統(tǒng)梳理和總結(jié)，以及構(gòu)建技術(shù)可供性的綜合理論框架。而技術(shù)可供性的應(yīng)用常見于社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域。例如，傳統(tǒng)上無人機(jī)技術(shù)大多用于執(zhí)行軍事偵察、電子對(duì)抗以及對(duì)地作戰(zhàn)等軍事任務(wù)，如今被廣泛應(yīng)用于社會(huì)民生（如農(nóng)場(chǎng)施肥、噴藥、航拍、測(cè)繪、快遞運(yùn)輸、燈光秀等）的不同場(chǎng)景。這不僅體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)給社會(huì)生活帶來的便利性，同時(shí)也反映了數(shù)字技術(shù)正在不斷催生新業(yè)態(tài)新模式。然而，在實(shí)踐中，很多企業(yè)尚未意識(shí)到如何利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)或創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，而過度關(guān)注數(shù)字技術(shù)的不確定性給企業(yè)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)［6］。目前，企業(yè)對(duì)如何使用或配置數(shù)字技術(shù)資源，以及對(duì)技術(shù)可供性在數(shù)字化情境下的內(nèi)涵、實(shí)現(xiàn)機(jī)制及應(yīng)用結(jié)果缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的理論指導(dǎo)。基于此，本文采用系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述方法全面梳理技術(shù)可供性相關(guān)研究，遵循文獻(xiàn)綜述的步驟，從確定研究主題、文獻(xiàn)搜索、統(tǒng)計(jì)分析、文獻(xiàn)篩選、內(nèi)容分析和撰寫綜述等方面依次展開。本文分為以下4 個(gè)部分：一是闡述技術(shù)可供性的發(fā)展、概念內(nèi)涵以及與其他相關(guān)概念的異同；二是對(duì)技術(shù)可供性的維度、影響因素、實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果4 個(gè)模塊進(jìn)行歸納與分析；三是結(jié)合4 個(gè)主要模塊，按照“情境—機(jī)制—結(jié)果”的邏輯構(gòu)建技術(shù)可供性的理論框架；四是提出研究結(jié)論，并根據(jù)理論框架進(jìn)一步提出未來研究展望。

1 技術(shù)可供性概念演化、內(nèi)涵與區(qū)分

1.1 概念演化

學(xué)者們從生態(tài)心理學(xué)、信息系統(tǒng)領(lǐng)域開展了從可供性到技術(shù)可供性的研究。1986 年，生態(tài)心理學(xué)家Gibson［7］在研究動(dòng)物感知周圍環(huán)境的過程中提出了“可供性”的概念，并將可供性定義為一個(gè)物體向某人或某物提供的東西，他認(rèn)為動(dòng)物不會(huì)過多地感知物體的細(xì)枝末節(jié)，而是直接、整體地去感知物體能夠幫助它們做什么，或者它們能利用物體做什么。從信息系統(tǒng)（information system）的研究視角來看，Strong［8］認(rèn)為，前人關(guān)注的是使用場(chǎng)景而非技術(shù)特性，而可供性是由物體或者環(huán)境所提供的；且更側(cè)重于環(huán)境為行為對(duì)象提供的可能性，這種可能性是獨(dú)立于且先于行為對(duì)象的感知和經(jīng)驗(yàn)而存在的，但是需要環(huán)境和行為對(duì)象兩者相互作用才能產(chǎn)生。與Gibson［7］不同，Norman［9］引入設(shè)計(jì)者的角色，認(rèn)為可供性是由設(shè)計(jì)師所提供并嵌入在載體中，如使用者無法通過門把手的設(shè)計(jì)去判斷門的打開方式是平開、對(duì)開還是推拉式，則歸因于設(shè)計(jì)師未提供相應(yīng)的能讓使用者識(shí)別的可供性，與使用者自身無關(guān)，用戶感知、識(shí)別并運(yùn)用設(shè)計(jì)師所提供的可供性，在創(chuàng)新構(gòu)成新的可供性方面發(fā)揮的作用較小。隨后，Norman［10］意識(shí)到這一觀點(diǎn)的不充分，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)用戶感知和塑造可供性的作用，將可供性分為感知的可供性和真實(shí)的可供性。在此基礎(chǔ)上，可供性從強(qiáng)調(diào)環(huán)境變化逐步擴(kuò)展到技術(shù)領(lǐng)域。Markus 等［11］提出了與信息技術(shù)（IT）相關(guān)的可供性概念，將其稱為“功能可供性”，指代技術(shù)向特定用戶群體提供的面向目標(biāo)行動(dòng)的可能性。這一概念認(rèn)為技術(shù)可供性強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)性［12］，是一種行動(dòng)的潛力［13］。技術(shù)可供性的產(chǎn)生需要滿足3 個(gè)假設(shè)：可供性不呈現(xiàn)為技術(shù)特征、可供性不呈現(xiàn)為技術(shù)使用的結(jié)果、發(fā)生過程中可供性的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生變化［14］。實(shí)際上，自Gibson［7］提出可供性的觀點(diǎn)后，不斷有生態(tài)心理和信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的研究者對(duì)可供性理論進(jìn)行完善和發(fā)展，并在學(xué)界衍生出了許多類別，如時(shí)空可供性、對(duì)象可供性、心理可供性等。其中，技術(shù)可供性是研究和應(yīng)用均最為廣泛的一種可供性，尤其是近10年來，信息技術(shù)的發(fā)展和以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)革命，進(jìn)一步豐富了技術(shù)可供性的內(nèi)涵，如信息技術(shù)可供性、數(shù)字可供性等等。從“可供性”的提出演化為“技術(shù)可供性”，其過渡沒有明顯的界限，大量可供性的研究觀點(diǎn)為技術(shù)可供性的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 內(nèi)涵

對(duì)技術(shù)可供性概念的研究，大多數(shù)學(xué)者主要從關(guān)系和行為視角展開。其中，關(guān)系主導(dǎo)屬性界定的技術(shù)可供性，強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)對(duì)象（如信息技術(shù)人工制品）和目標(biāo)導(dǎo)向的參與者之間的關(guān)系所產(chǎn)生的行為，這一觀點(diǎn)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用［8］。關(guān)系主導(dǎo)屬性下的技術(shù)可供性是一種特定的生成機(jī)制［15］。Strong 等［8］運(yùn)用扎根理論方法研究信息技術(shù)相關(guān)的組織變革，進(jìn)一步拓展了技術(shù)可供性的內(nèi)涵，提出可供性是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其實(shí)現(xiàn)行為可以分開，個(gè)人迭代實(shí)現(xiàn)多種可供性并不斷匯聚成組織層面的可供性，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Maria［16］基于Gibson［7］和Norman［9-10］的觀點(diǎn)提出，技術(shù)可供性既不屬于自然環(huán)境或是人工環(huán)境，也不屬于感知的主體，而是它們相互作用的產(chǎn)物；技術(shù)可供性很好地融合了技術(shù)決定論和社會(huì)建構(gòu)論，也消除了關(guān)于技術(shù)對(duì)象的設(shè)計(jì)偏見。實(shí)際上，關(guān)系主導(dǎo)屬性的技術(shù)可供性強(qiáng)調(diào)參與者和技術(shù)的互動(dòng)，通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn)各種不一樣的可能性。

隨著技術(shù)可供性被應(yīng)用到具體的研究中，也有學(xué)者強(qiáng)調(diào)技術(shù)可供性是幫助行為主體實(shí)現(xiàn)特定目的而產(chǎn)生的一系列具體行為，如社交商務(wù)情境中，技術(shù)可供性是指技術(shù)對(duì)象根據(jù)買賣雙方的能力和目標(biāo)，為雙方提供的以促成購買行為為目的的行動(dòng)可能性［17］，此時(shí)技術(shù)可供性具體到購買行為的實(shí)現(xiàn)；Chan等［18］聚焦于網(wǎng)絡(luò)欺凌情境下，將技術(shù)可供性定義為技術(shù)對(duì)象為行為主體實(shí)現(xiàn)欺凌行為所提供的可能性，此時(shí)技術(shù)可供性聚焦到具體的欺凌行為的實(shí)現(xiàn)；又如在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷情境中，技術(shù)可供性則是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析實(shí)現(xiàn)特定營(yíng)銷行為的可能性［19］。因此，可以將應(yīng)用在具體情境中、以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)為目的、產(chǎn)生具體行為的技術(shù)可供性歸納為行為主導(dǎo)屬性。行為主導(dǎo)屬性并非完全脫離關(guān)系屬性，只是更加注重行為主體的具體目標(biāo)，主要強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)某種具體的結(jié)果。從表1 可以看出，不論是關(guān)系主導(dǎo)屬性還是行為主導(dǎo)屬性，都包含著技術(shù)對(duì)象、行為主體、交互關(guān)系、目標(biāo)、情境等關(guān)鍵要素?；诖?，本文認(rèn)為技術(shù)可供性是不同情境下行為主體能動(dòng)地和技術(shù)主體持續(xù)互動(dòng)，所產(chǎn)生的各種結(jié)果的可能性。

表1 技術(shù)可供性的概念內(nèi)涵

1.3 技術(shù)特征、技術(shù)能力和技術(shù)可供性的區(qū)分

1.3.1 技術(shù)特征與技術(shù)可供性

技術(shù)可供性不同于技術(shù)特征。技術(shù)特征是靜態(tài)的，是關(guān)于技術(shù)對(duì)象的屬性、功能和限制的描述［14］；而技術(shù)可供性是動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的，并處于不斷變化的環(huán)境中，各參與主體相互影響指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果。技術(shù)可供性是一種多結(jié)構(gòu)多因素的動(dòng)態(tài)概念，技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)不僅取決于技術(shù)的功能特征，還取決于行為主體的專業(yè)特征、組織能力等［20］。總體而言，與技術(shù)特征相比，技術(shù)可供性具有如下特點(diǎn)：（1）是一種生成機(jī)制；（2）實(shí)現(xiàn)過程是迭代的；（3）是一種可能性。

1.3.2 技術(shù)能力與技術(shù)可供性

根據(jù)《管理科學(xué)技術(shù)名詞》第一版中的定義，技術(shù)能力是組織為支持技術(shù)活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，附著在內(nèi)部人員、設(shè)備、信息和組織中的內(nèi)生化知識(shí)和技能［21］。技術(shù)可供性不同于技術(shù)能力，技術(shù)能力側(cè)重于固態(tài)的知識(shí)技能，而技術(shù)可供性則強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能、與技術(shù)互動(dòng)的過程。例如信息技術(shù)能力指的是用戶對(duì)計(jì)算機(jī)對(duì)象或過程執(zhí)行一組操作的可能性或權(quán)力［22］，而信息技術(shù)可供性是指特定用戶組識(shí)別的面向目標(biāo)的可能性［23］。Chatterjee 等［24］把信息技術(shù)可供性定義為信息技術(shù)能力與組織及社會(huì)結(jié)構(gòu)適應(yīng)這些能力的方式，這一概念比信息技術(shù)能力更能夠全面解釋組織產(chǎn)出?？傮w而言，與技術(shù)能力相比，技術(shù)可供性具有如下特點(diǎn)：（1）有目標(biāo)導(dǎo)向；（2）受情境影響；（3）有更多的不確定性。目標(biāo)導(dǎo)向使行為具有易變性和可協(xié)商性，相同的技術(shù)能力在不同情境下具有不同的適用性，因此會(huì)產(chǎn)生不同的技術(shù)可供性。例如，使用三維可視化能力（技術(shù)能力）來展示幾何建筑美的使用者，與利用該能力來提高幾何建筑精度的使用者，兩者使用的是不同的技術(shù)可供性?？梢姡煌挠脩艨梢杂孟嗤募夹g(shù)能力產(chǎn)生不同的技術(shù)可供性，同樣，同一用戶也可以在不同情境或技術(shù)組織背景下產(chǎn)生不同的技術(shù)可供性。

2 技術(shù)可供性維度、影響因素、實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果

2.1 維度

技術(shù)可供性在近幾年發(fā)展起來，早期的研究大多數(shù)是對(duì)于理論的完善和發(fā)展，近5 年才逐漸延伸到實(shí)證分析的領(lǐng)域。大部分研究都是如案例研究、深度訪談等定性分析，其次廣受青睞的是結(jié)合定量和定性研究的問卷調(diào)查法，也有少部分學(xué)者結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量研究。從Gibson［7］的“行動(dòng)者-環(huán)境”，到Norman［9-10］的“設(shè)計(jì)者-用戶”、人機(jī)交互，再到Zammuto 等［20］的“組織和技術(shù)”，技術(shù)可供性的相關(guān)研究早已不局限于個(gè)人層面，而是逐漸延伸到組織層面。因此，根據(jù)技術(shù)可供性的行為主體的發(fā)展，本文從個(gè)人和組織兩大類別梳理技術(shù)可供性的維度（見表2）。值得注意的是，從近年來國(guó)外學(xué)者對(duì)于技術(shù)可供性的實(shí)證研究來看，無論是案例、訪談等定性研究，還是問卷、利用平臺(tái)數(shù)據(jù)等定量研究，都是根據(jù)具體的研究情境去劃分某一特定技術(shù)可供性的維度。整體上，涵蓋技術(shù)可供性維度劃分的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)文年份較新，且從不同的角度開展研究。

表2 技術(shù)可供性的維度

（1）個(gè)人層面的技術(shù)可供性維度，可以從行為支持、意愿導(dǎo)向和過程管理三大方面進(jìn)行梳理。其中，行為支持指根據(jù)主體為實(shí)現(xiàn)其設(shè)定目標(biāo)而產(chǎn)生的具體行為來劃分維度；意愿導(dǎo)向意為根據(jù)引導(dǎo)主體行為意向劃分維度；過程管理則更偏向于根據(jù)技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)過程去劃分維度。具體而言，個(gè)人層面的技術(shù)可供性主要從個(gè)人或者用戶的行為支持類進(jìn)行維度劃分，如Lee 等［25］從游戲享樂管理的視角將技術(shù)可供性分為成就可供性、社會(huì)可供性、沉浸可供性3 個(gè)方面。其中，成就可供性指玩家通過游戲獲得成就感和滿足感的可能性程度；社會(huì)可供性主要指玩家通過游戲和他人進(jìn)行有效互動(dòng)的可能性；沉浸可供性指為玩家提供了理解、探索和發(fā)現(xiàn)虛擬游戲世界并沉浸在其中的潛力或可能性。這3種技術(shù)可供性導(dǎo)致了玩家對(duì)游戲成癮的行為。類似研究還有從持續(xù)語言學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)欺凌、物質(zhì)技術(shù)環(huán)境中父母對(duì)于孩子的監(jiān)測(cè)行為等微觀視角對(duì)技術(shù)可供性進(jìn)行維度劃分。在意愿導(dǎo)向類別方面，Sun 等［26］從直播媒體購物的角度將技術(shù)可供性分為能見度（visibility）、異音（metavoicing）和引導(dǎo)性購物（guidance shopping），分別是向客戶展示產(chǎn)品的可能性、顧客對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容和銷售者作出反應(yīng)的可能性和通過提供個(gè)性化服務(wù)幫助客戶作出購買決策的潛力，從而增加顧客的購買意愿促成交易。在過程管理類別，Wang 等［27］從信息傳播的視角將技術(shù)可供性劃分為負(fù)面隔離、負(fù)面阻礙和負(fù)面包含3 個(gè)維度，其中，負(fù)面隔離指媒體幫助個(gè)人避免與消極情緒互動(dòng)的潛力；負(fù)面阻礙指媒體在個(gè)人和不可避免的負(fù)面性之間起到緩沖作用的潛力；負(fù)面包含指媒體防止“污染”不參與負(fù)面信息的人的潛力。綜上所述，技術(shù)可供性個(gè)人層面三大類別的維度劃分具有較大的差別，這主要?dú)w因于研究視角和情境的不同。

（2）組織層面的技術(shù)可供性可以從過程和結(jié)果兩大方面進(jìn)行梳理。其中，過程旨在根據(jù)技術(shù)可供性在實(shí)現(xiàn)過程中的功能和效用劃分維度，結(jié)果則更多地描述組織在實(shí)現(xiàn)技術(shù)可供性后所得到的最終結(jié)果（如創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型等）。組織層面技術(shù)可供性維度劃分的研究中，最為成熟的是社交媒體視角下的技術(shù)可供性，廣為被引用的基礎(chǔ)性分類是Treem 等［34］提出的可見性、關(guān)聯(lián)性、可編輯性、持久性。其中，可見性指技術(shù)支持用戶將其偏好、知識(shí)和行為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，并對(duì)其他用戶可見的能力；關(guān)聯(lián)性包含兩層含義，一是人與人之間的聯(lián)系，二是人與內(nèi)容的聯(lián)系；可編輯性指的是用戶擁有修改、更新或刪除已有內(nèi)容的權(quán)利；持久性指用戶有永久訪問、追溯以往內(nèi)容的權(quán)力。Chatterjee 等［22,24］的兩篇文獻(xiàn)從組織實(shí)踐的角度將協(xié)調(diào)信息技術(shù)可供性（harmonious information technology affordance,HITA）的維度分為協(xié)作可供性、組織記憶可供性和過程管理可供性，認(rèn)為技術(shù)可供性對(duì)組織創(chuàng)新存在非線性影響。由于在不同情境下維度劃分標(biāo)準(zhǔn)不一，因此很難形成統(tǒng)一且具有高認(rèn)可度的技術(shù)可供性維度框架。此外，也有學(xué)者嘗試用技術(shù)可供性去進(jìn)一步分析數(shù)字情境中的研究熱點(diǎn)，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等，進(jìn)一步豐富了技術(shù)可供性的維度研究。

2.2 影響因素

根據(jù)學(xué)者們的研究，從個(gè)人和組織兩個(gè)類別對(duì)技術(shù)可供性的影響因素進(jìn)行了梳理（見表3）?；谧兞啃再|(zhì)可以將影響因素分為4 個(gè)部分，即前置變量、控制變量、中介變量和調(diào)節(jié)變量。對(duì)于影響技術(shù)可供性的前置變量因素，從技術(shù)層面看，技術(shù)的投入、技術(shù)特征、技術(shù)管理等都可以影響技術(shù)可供性的產(chǎn)生；代表性學(xué)者如Chatterjee 等［24］根據(jù)實(shí)踐社區(qū)的三大特征：知識(shí)域、合作與協(xié)作和過程管理，將HITA 的前置變量概括為知識(shí)域（知識(shí)庫）的存在、協(xié)作互動(dòng)、知識(shí)生成和創(chuàng)造的過程管理。其中，知識(shí)庫能夠有效提供內(nèi)部集體學(xué)習(xí)；協(xié)作表現(xiàn)出互動(dòng)的特征，通常能夠使具有共同專業(yè)知識(shí)、問題、激情以及關(guān)注點(diǎn)的參與者產(chǎn)生互動(dòng)，形成有效的合作機(jī)制和互動(dòng)特征式的集體學(xué)習(xí)；知識(shí)生成是指在擁有異構(gòu)知識(shí)資源的不同實(shí)踐社區(qū)中，成員之間通過互動(dòng)促進(jìn)不同資源進(jìn)出社區(qū)的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，資源包括熱情、時(shí)間、身份、與社會(huì)脫節(jié)的思想、模糊的社會(huì)身份和短期趨于一致的社會(huì)觀念等，進(jìn)一步引起實(shí)踐社區(qū)產(chǎn)生新的資源和知識(shí)［42］；過程管理則是產(chǎn)出的過程，在知識(shí)密集型的組織實(shí)踐活動(dòng)下，必須形成開發(fā)、共享、融合、探索和利用知識(shí)的過程管理機(jī)制。行為主體層面則包括行為主體的特性、目標(biāo)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及協(xié)作能力。從情境層面看，主體互動(dòng)的場(chǎng)所會(huì)潛在地影響技術(shù)可供性，如可供性實(shí)現(xiàn)過程中的技術(shù)組織背景具有重要作用。但實(shí)際上影響行為主體和技術(shù)主體互動(dòng)的情境更具復(fù)雜性，如蘇敬勤等［43］基于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（PEST）將情境分為物質(zhì)情境和理念情境，其中，物質(zhì)情境包括政策、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)，理念情境則指社會(huì)文化情境。由于技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)很大程度上受行為主體主觀能動(dòng)性的影響，也即不同的人使用同一種技術(shù)或同一個(gè)人使用不同的技術(shù)均可能產(chǎn)生不一樣的結(jié)果的原因。因此，大部分學(xué)者在實(shí)證研究中都會(huì)控制行為主體，即參與互動(dòng)的個(gè)人或組織的相關(guān)特質(zhì)，比如年齡、性別、教育水平、任期、習(xí)慣、朋友數(shù)量等。中介變量中大部分是主觀因素，如行為主體的參與度（認(rèn)知參與、情感參與、行為參與）、滿意度、情緒變化、能力、美德等，代表性學(xué)者包括Chatterjee等［22,24］，提出“信息技術(shù)可供性-組織美德-即興能力-創(chuàng)新”模型，把組織美德作為信息技術(shù)可供性和即興能力的中介變量，進(jìn)而影響組織創(chuàng)新。而組織美德包括智慧（wisdom）、勇氣（courage）、公正（justice）、節(jié)制（temperance）4 個(gè)維度，使得組織能夠發(fā)揮戰(zhàn)略指導(dǎo)、風(fēng)控能力、資源優(yōu)化分配和平衡主義四大重要功能。另有少量客觀因素的中介變量，如環(huán)境評(píng)估、服務(wù)創(chuàng)新、社交網(wǎng)關(guān)系。至于涉及調(diào)節(jié)變量的相關(guān)研究較少，主要有行業(yè)數(shù)字化、用戶主體的經(jīng)驗(yàn)或類型。

表3 技術(shù)可供性的變量一覽

2.3 實(shí)現(xiàn)過程

技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)離不開主體、情境和結(jié)果這3 個(gè)核心構(gòu)念。情境是技術(shù)可供性理論框架的重要元素之一，從廣義上講，它是指在某一時(shí)間內(nèi)事情發(fā)展或個(gè)體行為活動(dòng)的狀況、事物發(fā)展的趨勢(shì)或即時(shí)條件［43］。學(xué)者們對(duì)情境的定位存在不同，既有將情境定位到具體某一發(fā)生場(chǎng)景，也有將情境理論化為各種要素。具體而言，作為技術(shù)可供性兩大主體的互動(dòng)環(huán)境，情境是個(gè)體對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)、傾向、期待和認(rèn)知。Mesgari 等［45］認(rèn)為，環(huán)境具備為主體提供相關(guān)信息“催化劑”的能力，激發(fā)用戶的行動(dòng)潛力，用戶行為在個(gè)人和技術(shù)所處環(huán)境中發(fā)生。技術(shù)可供性是一種行動(dòng)潛能、可能性，其被釋放的信息或?qū)嵤┑木唧w行為取決于情境，包括技術(shù)組織背景、主體類型及其所設(shè)目標(biāo)、社會(huì)背景和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等［46］。這一系列因素構(gòu)成實(shí)現(xiàn)技術(shù)可供性的復(fù)雜場(chǎng)所——情境，可以釋放或者刺激技術(shù)可供性的產(chǎn)生，也可以促進(jìn)或約束主體之間的互動(dòng)，持續(xù)影響迭代過程中的具體結(jié)果。

總的來說，技術(shù)可供性首先是一種關(guān)系，它既不是技術(shù)對(duì)象的屬性，也不是行為主體的屬性，而是二者互動(dòng)的產(chǎn)物。其次，技術(shù)可供性是一種可能性，但是這種可能性不是無限的；同時(shí)，技術(shù)可供性不是全都可以利用，它可以使能，但也存在限制或者約束作用的時(shí)候［47］。技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)與行為主體的特征、類型及其所設(shè)定的目標(biāo)有著緊密的聯(lián)系［8］。

從行為主體視角來看，個(gè)人層面的情境分為過程管理、行為支持、意愿導(dǎo)向3 個(gè)類別，強(qiáng)調(diào)關(guān)于個(gè)人行動(dòng)的具體情境；組織層面的情境分為組織效能和組織產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)組織過程到結(jié)果的情境。個(gè)人層面的技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)如圖1 所示，技術(shù)和個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)，產(chǎn)生技術(shù)可供性并實(shí)現(xiàn)具體結(jié)果，在情境內(nèi)即時(shí)反饋至主體，進(jìn)一步促進(jìn)或約束個(gè)人和技術(shù)的互動(dòng)，從而形成循環(huán)。組織層面的技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)如圖2 所示，技術(shù)和組織的互動(dòng)產(chǎn)生技術(shù)可供性，實(shí)現(xiàn)具體結(jié)果并反饋在組織情境內(nèi)，進(jìn)一步促進(jìn)或約束組織和技術(shù)的互動(dòng)形成循環(huán)。個(gè)人層面和組織層面的技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)的不同之處主要體現(xiàn)在具體結(jié)果和情境兩個(gè)方面。從具體結(jié)果看，個(gè)人層面的技術(shù)可供性側(cè)重于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，達(dá)到某種實(shí)際行為；而組織層面的技術(shù)可供性側(cè)重于實(shí)現(xiàn)更高水平的組織結(jié)果，如創(chuàng)新、績(jī)效、變革等。從情境看，個(gè)人層面的技術(shù)可供性側(cè)重于微觀情境的劃分，例如火災(zāi)后重拾員工信心的具體情境，囊括社會(huì)文化、技術(shù)等背景因素；而組織層面的技術(shù)可供性則重點(diǎn)從效能和產(chǎn)出兩方面進(jìn)行劃分，組織通過對(duì)技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)過程和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的不同側(cè)重，作為促進(jìn)或約束主體互動(dòng)的情境。

圖1 個(gè)人層面技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)過程

圖2 組織層面技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)過程

技術(shù)可供性可以簡(jiǎn)單理解為行為主體和技術(shù)主體互動(dòng)所產(chǎn)生的可能性，這種可能性可以是一個(gè)也可以是多個(gè)，但并不是所有的可能性都能夠支持主體的目標(biāo)。技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)過程則是行為主體有目的地和技術(shù)主體進(jìn)行互動(dòng)，利用一個(gè)或者多個(gè)技術(shù)可供性為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取行動(dòng)，這是一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程，直至完成行為主體的目標(biāo)。個(gè)人層面技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)會(huì)影響、并在一定條件下逐漸匯聚成為組織層面的技術(shù)可供性。Strong 等［8］學(xué)者通過引入“即時(shí)具體結(jié)果”這一概念，解釋行為主體在不能夠通過一次技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)去完成目標(biāo)時(shí)，會(huì)根據(jù)即時(shí)具體結(jié)果不斷調(diào)整自身的行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)下一次的技術(shù)可供性，實(shí)現(xiàn)循環(huán)直至完成組織目標(biāo)。在這個(gè)過程中，如果行為主體實(shí)現(xiàn)了意料之外的結(jié)果，其便會(huì)根據(jù)“意外”去調(diào)整下一次的互動(dòng)方式［28］，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。如果技術(shù)主體通過互動(dòng)明確了短板，便會(huì)被動(dòng)或主動(dòng)地進(jìn)行修正和迭代，尤其對(duì)于數(shù)字技術(shù)而言，技術(shù)的主體作用更加凸顯。

2.4 實(shí)現(xiàn)結(jié)果

不同的情境、不同的互動(dòng)方式均會(huì)生成不同的機(jī)制，產(chǎn)生不同的技術(shù)可供性［46］，行為主體也可以利用一個(gè)或多個(gè)技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)［8］。此外，在不同的技術(shù)組織背景下，行為主體和技術(shù)主體的互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生不同粒度級(jí)別的結(jié)果，正如Bygstad等［46］描述的關(guān)于石頭和手機(jī)的可供性故事，行為主體若沒有關(guān)于手機(jī)的功能認(rèn)知，那么對(duì)于行為主體而言手機(jī)即是石頭，投擲便是手機(jī)最明顯的可供性。技術(shù)組織背景可以是技術(shù)組織環(huán)境、技術(shù)組織結(jié)構(gòu)，由人、社會(huì)和技術(shù)對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)組成，這些網(wǎng)絡(luò)通過不同的路徑和組成方式促成甚至創(chuàng)造行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)可供性。從之前的分析中不難發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者對(duì)于技術(shù)可供性都有自己的理解和維度劃分，這都源自各自研究情境的差異，在不同的情境中，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可供性及其結(jié)果也不盡相同。也就是說，情境會(huì)影響技術(shù)可供性及其實(shí)現(xiàn)。根據(jù)表3 可知，技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)結(jié)果包括行為主體的目標(biāo)、產(chǎn)生績(jī)效、提升平臺(tái)黏性、創(chuàng)新、技術(shù)變革等。具體而言，對(duì)于個(gè)人，技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)結(jié)果很大程度上與個(gè)人初始設(shè)立的目標(biāo)相關(guān)，如語言學(xué)習(xí)者的持續(xù)語言學(xué)習(xí)行為、游戲玩家通過游戲過程中的滿足而成癮、顧客的購買行為產(chǎn)生等；對(duì)于組織，實(shí)現(xiàn)結(jié)果更加傾向于達(dá)到集體目標(biāo)如信息共享、企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等；對(duì)于技術(shù)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果則包括了技術(shù)的迭代、變革、創(chuàng)新等。

3 技術(shù)可供性的理論框架

結(jié)合對(duì)技術(shù)可供性的內(nèi)涵、維度、影響因素、實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的基本把握，本文按照“情境—機(jī)制—結(jié)果”的邏輯構(gòu)建了技術(shù)可供性的理論框架（見圖3）。技術(shù)可供性的存在及其實(shí)現(xiàn)均需要在具體的情境作為背景支撐，其理論框架包括互動(dòng)層、內(nèi)容層和實(shí)現(xiàn)層3 個(gè)部分。其中，互動(dòng)層由行為主體和技術(shù)主體的互動(dòng)構(gòu)成，行為主體分為個(gè)人和組織；內(nèi)容層是主體互動(dòng)所產(chǎn)生的技術(shù)可供性，具體體現(xiàn)為技術(shù)可供性維度構(gòu)成；實(shí)現(xiàn)層是技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)的即時(shí)具體結(jié)果和最終目標(biāo)合集。內(nèi)容層的維度構(gòu)成作為相對(duì)穩(wěn)定存在的部分用實(shí)線外框表示，互動(dòng)層和實(shí)現(xiàn)層具備更多不確定性因子，因此用虛線外框表示。

圖3 技術(shù)可供性的理論框架

互動(dòng)層由個(gè)人、組織和技術(shù)的互動(dòng)圈構(gòu)成，三者相互影響、彼此作用，強(qiáng)調(diào)在不同情境下行為主體和技術(shù)主體的互動(dòng)。具體而言，行為主體包括“個(gè)人”和“組織”兩個(gè)概念，個(gè)人是組織的組成部分，二者相互影響和牽制，且都會(huì)受到目標(biāo)、知識(shí)存量、特質(zhì)及協(xié)作能力等因素的影響。技術(shù)主體受到自身功能、特征和知識(shí)域投入的影響。在互動(dòng)的過程中，行為主體和技術(shù)主體都會(huì)根據(jù)情境以及當(dāng)時(shí)的結(jié)果，不斷地調(diào)整自己的互動(dòng)方式以努力靠近預(yù)期目標(biāo)。

內(nèi)容層是技術(shù)可供性的維度構(gòu)成，不同的學(xué)者根據(jù)研究需要?jiǎng)澐至瞬煌木S度，比如Chatterjee等［24］將信息技術(shù)可供性劃分為協(xié)作可供性、過程管理可供性、組織記憶可供性3 個(gè)維度；Hennebert等［39］將數(shù)字信息和通信技術(shù)可供性劃分為可見性、集約化、聚合、可尋址性4 個(gè)維度；Rebecca 等［30］卻將數(shù)字信息和通信技術(shù)可供性劃分為共享性、可視化、即時(shí)性3 個(gè)維度等。研究情境的差異會(huì)導(dǎo)致維度構(gòu)成的區(qū)別較大，因此，本文從評(píng)價(jià)的角度將內(nèi)容層的技術(shù)可供性分為3 種層次：扭曲、預(yù)期、超預(yù)期；并與實(shí)現(xiàn)層的低、正常、高3 種水平的實(shí)現(xiàn)結(jié)果相對(duì)應(yīng)。其中，扭曲的技術(shù)可供性是指互動(dòng)層實(shí)現(xiàn)了與行為主體意向相反的消極結(jié)果，或者沒有最大程度發(fā)揮出技術(shù)主體原有的功能特質(zhì)、還能達(dá)到更好效果的情況，即技術(shù)可供性的約束作用。預(yù)期的技術(shù)可供性是指互動(dòng)層實(shí)現(xiàn)了意料之內(nèi)的情況，或者完全發(fā)揮了該技術(shù)的功能特征。超預(yù)期的技術(shù)可供性是指互動(dòng)層實(shí)現(xiàn)了意料之外的情況，且在原有基礎(chǔ)上提升了行為主體的認(rèn)知等，還革新了技術(shù)主體的功能特征等。大部分的學(xué)者都是在預(yù)期和超預(yù)期的層次上劃分技術(shù)可供性的維度，因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用的過程中較少考慮到技術(shù)可供性的約束。

實(shí)現(xiàn)層是指實(shí)現(xiàn)每一個(gè)技術(shù)可供性所產(chǎn)生的結(jié)果合集，包括每一個(gè)技術(shù)可供性所實(shí)現(xiàn)的即時(shí)具體結(jié)果或者最終結(jié)果（行為主體的目標(biāo)）。Strong 等［8］認(rèn)為即時(shí)具體結(jié)果是技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)的有助于完成組織總體目標(biāo)的特定預(yù)期結(jié)果；同時(shí)，并不是每一次技術(shù)可供性都會(huì)實(shí)現(xiàn)有利的結(jié)果，技術(shù)可供性也存在約束的情況。每一次技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)的結(jié)果都會(huì)反饋至互動(dòng)層，在一定程度上促進(jìn)或約束新一輪的互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生循環(huán)。因此，本文從技術(shù)可供性實(shí)現(xiàn)水平的視角將其結(jié)果分為低水平、正常水平以及高水平。其中，低水平的實(shí)現(xiàn)結(jié)果是指行為主體沒有實(shí)現(xiàn)所設(shè)目標(biāo)，或者技術(shù)主體沒有完全發(fā)揮出原有的功能和屬性；正常水平的實(shí)現(xiàn)結(jié)果則是指行為主體實(shí)現(xiàn)所設(shè)目標(biāo)，或技術(shù)主體充分發(fā)揮或利用其功能屬性；高水平的實(shí)現(xiàn)結(jié)果則是指在正常水平的基礎(chǔ)上，革新了原有行為主體的能力、技術(shù)主體的功能或?qū)傩?。例如Liu 等［41］在工業(yè)大數(shù)據(jù)可供性研究中提出的“穩(wěn)固、豐富、開拓”概念，其中穩(wěn)固（現(xiàn)有能力的增量改進(jìn)）和豐富（學(xué)習(xí)新技能提高現(xiàn)有能力）意味著實(shí)現(xiàn)正常水平，而開拓（開發(fā)新的能力）則意味著超預(yù)期的高水平實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

4 結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)改變了技術(shù)在人類社會(huì)發(fā)展中的地位和作用，數(shù)字技術(shù)不是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)能力，而是因它特有的裂變、可溯址等特征，已成為一種新型的資源或生產(chǎn)要素。技術(shù)更多表現(xiàn)為唐·伊德所提出的“他者關(guān)系”［48］，具備某種自主性或準(zhǔn)自主性。自然的人類文明正在過渡為技術(shù)的類人文明，大數(shù)據(jù)與算法等新IT 技術(shù)超越了關(guān)于人有限理性假設(shè)的認(rèn)知限制，日漸突出的技術(shù)主體地位給傳統(tǒng)技術(shù)相關(guān)的理論和實(shí)踐帶來了極大的挑戰(zhàn)。在這一背景下，技術(shù)可供性理論引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注，國(guó)外研究方興未艾，但國(guó)內(nèi)對(duì)于技術(shù)可供性的應(yīng)用較為缺乏。本文從技術(shù)可供性的概念演化、內(nèi)涵、區(qū)分、維度構(gòu)成、影響因素、實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果對(duì)前沿的外文文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，從“情境—機(jī)制—結(jié)果”的角度提出了技術(shù)可供性的全景式理論框架，對(duì)技術(shù)可供性以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展提供參考，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新等技術(shù)范式突破提供理論依據(jù)。

4.2 未來研究展望

針對(duì)現(xiàn)有研究的不足，本文基于技術(shù)可供性理論框架，從互動(dòng)、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)以及研究方法4 個(gè)方面提出展望。

（1）從技術(shù)可供性的互動(dòng)方面看，一是從互動(dòng)主體出發(fā)，人的知識(shí)存量和主觀能動(dòng)性、技術(shù)的自主性，如何促成高水平匹配行為；二是從互動(dòng)過程出發(fā)，組織即興能力、模糊性目標(biāo)等，能否給互動(dòng)過程帶來更多的不確定性，進(jìn)而提高技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)效率，促成意料之外的高水平結(jié)果。

（2）從技術(shù)可供性的內(nèi)容方面看，未來研究可嘗試對(duì)不同情境衍生出的一系列劃分標(biāo)準(zhǔn)在某一層面進(jìn)行統(tǒng)一，或是根據(jù)不同情境類別、技術(shù)類別歸納出不同類別的維度劃分標(biāo)準(zhǔn)，如傳統(tǒng)技術(shù)可供性、信息技術(shù)可供性和數(shù)字技術(shù)可供性的維度構(gòu)成及其區(qū)別。

（3）從技術(shù)可供性的實(shí)現(xiàn)來看，一方面需要關(guān)注其實(shí)現(xiàn)過程中的約束作用，另一方面可以以數(shù)字技術(shù)為基點(diǎn)，通過技術(shù)可供性來探索更多關(guān)于數(shù)字化實(shí)踐，如數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化創(chuàng)業(yè)、數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新等的原理和機(jī)制。

（4）從技術(shù)可供性的研究方法看，目前技術(shù)可供性研究尚未建立一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，無法對(duì)技術(shù)可供性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，且缺乏從影響前因到實(shí)現(xiàn)結(jié)果的大樣本實(shí)證研究。未來可以在開發(fā)技術(shù)可供性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合爬蟲與文本挖掘等方法獲取海量數(shù)據(jù)，開展技術(shù)可供性的大樣本研究，以提高技術(shù)可供性研究的普適性。