臨城溶洞國家5A級景區(qū)創(chuàng)建問題研究

李 林, 趙 梅，楊胭茹

(1.邢臺學院生物科學與工程學院 ，河北邢臺 054001；2.邢臺市人民醫(yī)院病理科， 河北邢臺 054031)

隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，“旅游城市”這個新型稱號已經(jīng)成為城市的另一種特殊稱號。旅游業(yè)作為世界上最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，也成為人們休閑度假的一個重要方式。隨著城市旅游資源的發(fā)展，民眾的旅游消費意識與水平也越來越高，已經(jīng)不再滿足地區(qū)游或周邊游。因此，中國旅游業(yè)急需與世界旅游資源接軌，學習世界旅游觀念，提升國內(nèi)旅游景區(qū)綜合水平。在經(jīng)濟規(guī)模上，雖然我國已經(jīng)是世界旅游大國，但由于中國旅游業(yè)起步較晚，因此，與旅游強國(如美國、法國等)相比，競爭力相對還比較弱，缺乏能夠在世界上有影響的旅游品牌。此外，由于我國人口基數(shù)大，并且還存在環(huán)境污染與食品安全等問題，使得我國旅游業(yè)發(fā)展相對較慢。為加快旅游業(yè)發(fā)展，提高我國旅游業(yè)服務質(zhì)量，國家旅游局在《旅游區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》中增加了5A級標準，該標準代表著旅游景區(qū)的最高服務標準和管理要求[1]。5A級標準從細節(jié)上、質(zhì)量上要求更高、更明確，主要體現(xiàn)在文化和特色的要求上，其中“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，只有這樣才能使景點知名度上升到國際高度，才能使我國旅游業(yè)上升到一個新的高度。溶洞游覽是中國備受游客歡迎的旅游目的地類別之一，尤其是巖溶洞穴以其神秘、美麗、驚險，以及景觀多變的特色而深受游客喜愛。目前，臨城溶洞已成為國家風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園和國家4A級游覽景點[2]。而臨城溶洞5A級景區(qū)的創(chuàng)建，對拉動當?shù)鼐蜆I(yè)、帶動區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展與當?shù)赝恋貎r值方面有重要作用。

一、臨城溶洞5A級景區(qū)創(chuàng)建中存在的問題

(一)臨城溶洞景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀

目前，河北省有多家5A級景區(qū)，包括：保定白洋淀、承德避暑山莊、秦皇島山海關(guān)等。這些景點不僅帶動了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，而且城市的知名度也在全球范圍內(nèi)得到了極大提升。邢臺地處河北省南部，太行山脈南段東麓，華北平原西部邊緣，地理位置得天獨厚，但目前最高景區(qū)等級為4A級，包括：崆山白云洞、邢臺大峽谷等，還沒有一個入選5A級景區(qū)[3]。因此，加快邢臺市5A級景區(qū)的建設是邢臺旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是加強城鎮(zhèn)建設，豐富人們精神文化生活的需要。

崆山白云洞作為國家風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園和國家4A級旅游景區(qū)，位于邢臺市臨城縣境內(nèi)，南距邢臺市56公里，北距石家莊市86公里，地處太行山東麓，依山傍水，交通便利，地理位置極佳。崆山白云洞不僅是我國北方一處難得的巖溶洞穴景觀，也是全球同緯度最大的溶洞，現(xiàn)已形成河北省邢臺市休閑度假村中一個相對完善并具有魅力的旅游景點，每年吸引大批的游客到此觀光。因此，以臨城溶洞作為示范，打造邢臺市首批國家5A級旅游景區(qū)。不僅對邢臺市具有顯著的經(jīng)濟效益、社會效益，而且對整個城市品牌知名度的提高也具有關(guān)鍵作用。

(二)臨城溶洞景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.知名度較低，游客結(jié)構(gòu)單一

國內(nèi)凡是有碳酸鹽巖分布的地方，大都有喀斯特溶孔發(fā)育。臨城溶洞也屬于喀斯特洞穴，是一種分布極為廣泛的旅游資源。在中國的不同地方均有規(guī)模巨大的喀斯特洞穴，包括廣東、廣西、云南、江蘇等地均有分布，可見洞穴的旅游競爭在全國范圍內(nèi)也比較激烈[4]。臨城溶洞從每年的游客來源上看，大部分來自于河北周邊市、縣，說明臨城溶洞的認知度相對較差，特點也不明顯。首先，從游客的變化規(guī)律看，大多聚集于學生放假、周六日之間，結(jié)構(gòu)也比較簡單。因此，怎樣提高知名度，豐富旅客結(jié)構(gòu)尤為關(guān)鍵。其次，臨城溶洞旅游品牌的目標受眾群體并不單一，旅客在年齡、收入、喜好、地域、消費理念等各方面均有較大的差異，但是，目前臨城溶洞景區(qū)針對不同受眾群體的營銷推廣方式并沒有明顯差異。

2.景區(qū)部分設施建設滯后

旅游產(chǎn)品的六個基本要素包括吃、住、行、游、購、娛。臨城溶洞景區(qū)各個基本要素發(fā)育并不成熟，各景點之間的相互聯(lián)系配套也不緊密[5]。目前，旅客到景區(qū)一般只進行溶洞的參觀，而旁邊的其它景點因為沒有特色，并且與之相關(guān)的娛樂服務、餐飲、食宿等配套設施建設落后，無法適應游客需要。造成游客新鮮度下降，無法留住大批游客，由此影響了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.管理服務水平不高

服務質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，也是決定旅游景點口碑是否良好的關(guān)鍵所在。臨城溶洞景區(qū)管理人員專業(yè)意識并不強，缺乏統(tǒng)一的管理制度，整個景區(qū)的管理水平相對滯后。而服務人員大多為本地住戶或農(nóng)戶，且專業(yè)素養(yǎng)也不高，知識儲備有限。所以，景區(qū)的工作人員在業(yè)務能力、服務宗旨、服務意識、管理體制等方面都需要向其它5A級景點學習。

二、解決臨城溶洞5A級景區(qū)創(chuàng)建中問題的對策

旅游攻略和旅游城市排名是旅游景點的兩大宣傳法寶，也是推廣旅游品牌時首選的宣傳工具。因此，要想在推廣宣傳時能夠別出心裁、與眾不同，還需要研究消費者的需求，研究不同群體的屬性，選擇影響旅游宣傳最大的屬性，比如在加強宣傳力度、做好科學發(fā)展規(guī)劃、改善游覽基礎設施、提升管理服務質(zhì)量等方面進行推廣布局[6-7]。

(一)加強宣傳力度，提升景區(qū)知名度

1.制作文化旅游和創(chuàng)意明信片

為了把臨城溶洞景區(qū)高品位、高檔次的資源推向全省，提高其知名度，就需要擴大宣傳途徑。因此，可根據(jù)景點及其客源的地理局限性，結(jié)合臨城溶洞的鮮明特點，制作相關(guān)的明信片、書簽、小飾品等，其具體內(nèi)容可涉及溶洞風光、洞外環(huán)境、動植物品種等，而這些信息內(nèi)容在對外交流活動中也會增加游客對景點的感性認識，從而吸引游客，使游客產(chǎn)生濃厚興趣[8]。

2.整合資源打造“云旅游”

全球新冠疫情的蔓延，尤其國內(nèi)疫情防控的壓力，減少了人口的流動，旅游業(yè)也處于萎靡期。這時候就需要推出新型的網(wǎng)上“云旅游”。讓人們足不出戶就可以游覽當?shù)孛谰?。因此，臨城溶洞需要大力發(fā)展以線上內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，利用虛擬技術(shù)、云技術(shù)對景區(qū)內(nèi)資源進行數(shù)字化開發(fā)，實現(xiàn)線上暢游臨城溶洞的直觀體驗[9-11]。

3.依托新媒體，實現(xiàn)線上引流

臨城景區(qū)的建設要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等新媒介，借助抖音等網(wǎng)絡平臺，通過網(wǎng)紅引流，讓更多人關(guān)注優(yōu)質(zhì)旅游博主，經(jīng)過一定階段的優(yōu)質(zhì)視頻的積累，有了一定的粉絲基礎量以后，可以借助現(xiàn)有網(wǎng)紅大V進行引流。通過開直播、網(wǎng)上活動等方式，吸引顧客過來游覽。

(二)依靠科學技術(shù)，加強科學規(guī)劃

要實現(xiàn)洞穴環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，就必須建設長期監(jiān)測體系，建立洞穴環(huán)境數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。溶洞不同于會因季節(jié)而擁有著淡旺季的旅游景點，溶洞景觀常年都是最佳旅游時間，因為在一年中不同的時間段和不同的環(huán)境變化下，該溶洞都會展現(xiàn)出最獨特性的景觀。因此，一是充分利用不同季節(jié)的不同特點，兼顧科學化、藝術(shù)化、經(jīng)濟化、以人為本的原則設計原則，同時結(jié)合景觀保護新理念，進一步提升溶洞燈光效果及旅客體驗感；二是在溶洞內(nèi)科學合理布設監(jiān)測地，采用現(xiàn)代科學儀器設備，監(jiān)測溶洞內(nèi)氣溫、濕度、水溫等指數(shù)的變動，為溶洞的保存與發(fā)展提供依據(jù)，也為溶洞的科研積累數(shù)據(jù)資料；三是對于曾經(jīng)遭到破壞的溶洞景觀，可通過新科技、新方式來修復它的結(jié)構(gòu)完整性、藝術(shù)觀賞性。

(三)完善旅游設施、提升文化品位

一是要加強基建和附屬設施的修建力量，并逐步完善景區(qū)內(nèi)部道路，以增加游客的可進入性。二是加強住房、餐飲、文娛、購物等服務設施的建設力量，逐步建立一個以“食、住、行、游、購、娛”六要素統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、健康動態(tài)的綜合發(fā)展的服務體系。三是鑒于目前我國各大旅游景區(qū)都在陸續(xù)發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，各景區(qū)結(jié)合自身的特色和優(yōu)勢，銷售文化創(chuàng)意產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在得到游客青睞、成為景區(qū)特色的同時，也在不斷助推旅游景區(qū)收入增長。因此，臨城溶洞旅游景區(qū)需結(jié)合自己特有的歷史文化底蘊，通過創(chuàng)新文化產(chǎn)品理念，打造及設計、加工、銷售、售后等一系列流程的完整的生態(tài)鏈產(chǎn)業(yè)。

(四)改善經(jīng)營管理服務質(zhì)量，提高游客滿意度

高效的管理服務是實現(xiàn)風景區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的一項關(guān)鍵保證。因此，要想改善經(jīng)營管理質(zhì)量，一是要培訓和打造一支優(yōu)秀的管理者，并盡力提高服務質(zhì)量。二是建立一支專業(yè)知識技術(shù)過硬的導游團隊。導游解說水準的好壞，直接關(guān)系到游客對景點的滿意度，要針對景點導游解說水準低下的問題，采取相應對策來提升其解說水準。巖溶洞穴一般都是地下水喀斯特作用的產(chǎn)生，都是由富含二氧化碳的地下水沿著碳酸鹽巖的層理、斷塊、裂縫滲透后，使巖層中的裂縫愈來愈寬，從而使溶洞規(guī)模愈來愈大，并由此產(chǎn)生了各種形狀、各種類型的地下洞窟[12]。因此，要凸顯各個溶洞景觀的自身個性和景區(qū)的組合特色。

目前，國內(nèi)大多數(shù)景點都停滯在形象描寫加古代神話敘事水準上，在溶洞景區(qū)中尤其較明顯。在溶洞導游詞中，基本都是鬼怪神之類的神話故事，若略加修改則即可用作另一種溶洞[13]。也正因為這樣，游客如果看了一個溶洞以后，其它的也就不愿意再看了。對風景的描寫、神話故事雖然重要，但這也只能是趣味性，人們初次聽到覺得很新奇、好玩，而再講一遍就會覺得很乏味。所以如果先說明風景美在何處，景色怎樣觀賞，然后再進一步說明這些景色是怎樣構(gòu)成的。若能將景區(qū)的情趣、觀賞功能與科學研究密切、有機地融合起來，則勢必能大幅度提高溶洞風景區(qū)的檔次，從而引來更多的游客。

(五)加大旅游科普，營造文化氛圍

為了實現(xiàn)溶洞地旅游資源利用的可持續(xù)發(fā)展，科普旅游是一個必由之路：(1)詳細調(diào)查、深入研究景觀的美感和地理特點，劃分各種資源類別，并做出評價；(2)用有關(guān)專業(yè)知識深入探討景觀構(gòu)成的科學技術(shù)基本原理；(3)用高技術(shù)手法揭示景觀構(gòu)成的科學技術(shù)基本原理，用印象深刻的話語文本撰寫導覽詞，努力做到有趣、觀賞性、科學化密切融合，向游客講清事理，激起游客的探索求知欲和濃厚興趣；(4)根據(jù)景觀現(xiàn)實，繼續(xù)培養(yǎng)、提升導游的文化意識、提升服務水平；(5)在風景區(qū)內(nèi)設有必要的景區(qū)服務介紹牌、標示，以協(xié)助游客進一步理解掌握景區(qū)服務的科學內(nèi)涵；(6)根據(jù)景區(qū)建設實際情況，設立地質(zhì)博物館及陳列室，為科普旅游活動創(chuàng)造科普教學場地[14-16]。

總之，針對臨城溶洞景區(qū)5A級景區(qū)打造中存在的問題，應根據(jù)景區(qū)的特點采取更加科學的方式，切實為臨城溶洞5A級景區(qū)的升級提供幫助。